品质QC手法知识培训070801

100PPM生活电器0品质QC手法知识培训第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图广东美的集团生活电器事业部100PPM生活电器1思维惯性英国皇家海军有一次招聘雇员，口试题为：在一个大雪纷飞的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太，一位是救过你命的医生，一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。载老太太：因为救人第一；载医生：因为知恩图报；载情人：因为可能一辈子再也碰不到；被录取者的答案：把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车；100PPM生活电器2思维惯性原因现象例一：有人经过塑胶部摔倒，主管立即赶到现场，发现地上有油请问这属于什么？例二：部门主管向你反应，近期工作忙？希望能够增加人手，请问你会如何回答？为什么有人会摔倒？100PPM生活电器3数据与图表··什么是数据？-就是根据测量所得到的数值和资料等事实。-因此形成数据最重要的基本观念就是：数据=事实··运用数据应注意的重点：-收集正确的数据-避免主观的判断-把握事实真相100PPM生活电器4数据与图表三.数据的种类A.定量数据计量\计数--以长度、时间、重量等测量数据,也称计量值(连续不断)--以缺点数、不良品数来作为计算标准的数值称为计数值（离散性数据）B.定性数据是数据吗?--以人的感觉判断出来的数据，如：真好、太美了四.整理数据应注意的事项1.问题发生并要采取对策之前，要有数据作为依据；2.要清楚使用的目的．3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致．4.数据收集完成之后,一定要马上使用.100PPM生活电器5第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图第四部分：直方图第五部分：因果图第六部分：相关图第七部分：控制图品质QC手法知识培训广东美的集团生活电器事业部100PPM生活电器6QC手法一、-检查表-1/5一.何谓检查表?--用来检验/记录某些项目的表格或图表;--要便于收集、记录并予以统计整理;--要作进一步的分析、核对、验证。二.检查表的种类--以工作的种类或目的可分为：记录用检查表、点检用检查表两种。100PPM生活电器7QC手法一、-检查表-2/5三、分类:记录用、点检用(1)记录用(改善用)检查表主要功用在于根据收集的数据以调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等情形.(a)原因、机械、人员、缺点、不良项目(b)位置(2)点检用检查表主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表、测试设备点检表100PPM生活电器8QC手法一、-检查表-3/5四、检查表的作法(1)明确目的---将来要能提出改善对策数据，必需把握现状解析,与使用目的相配合(2)解决检查项目---从特性要因图选的4~6项(3)决定抽检方式---全检、抽检(4)决定检查方式---检查基准、检查数量、检查时间与期间、检查对象、并决定收集者、記录符号(5)设计表格实施检查100PPM生活电器9QC手法一、-检查表-4/5•五.检查表的使用•数据收集完成应马上使用–首先观察整体数据是否代表某些事实?–数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异?–是否因时间的推移而产生变化?–另外也要特別注意周期性变化的特殊情況.检查表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心.100PPM生活电器10QC手法一、-检查表-5/5100PPM生活电器11QC手法一、-检查表-5/5100PPM生活电器12第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部100PPM生活电器13QC手法二、-分层法-1/5一.什么是分层法?就是针对部门、人、工作方法、设备、场所等收集的数据，按照它们共同的特征加以分类。是统计的一种分析方法，是为了区别各种不同原因对结果的影响，以个别原因为主，分别统计分析的一种方法。100PPM生活电器14QC手法二、-分层法-2/5二、分层的对象与项目2.1时间的分层小时、日期、周、月、季。等例:制程中温度的管理就常以每小时来分别记录.2.2作业员的分层：班、操作法、熟练度、年龄、性別教育程度…等.例:A班及B班的完成品品质区分.2.3机械、设备的分层：场所、机台、工具、…等.例:不同机型生产相同产品以机型来分析其不良率.2.4作业条件的分层：温度、压力、作业方法、检验等.例:对温度敏感的作业现场所应记录其温湿度,以便变化时能分层比较.100PPM生活电器15QC手法二、-分层法-3/52.5原材料的分层供应商、批次、产地、材质、大小、贮藏期间、成分等.例:同一厂商供应的原材料也应做好批号,领用时均能加以区別,以便了解各批原料的品质,甚至不良发生时更能迅速采取应急措施,使损失达最小的程度.2.6测定的区別测定器、测定者、测定方法等.2.7检查的区別检查员、检查场所、检查方法等.2.8其他良品与不良品、包裝、搬运方法等.100PPM生活电器16QC手法二、-分层法-4/5三.分层法的使用活用分层法时必须记住三个重点:1.在收集数据之前就应使用分层法(在做检查表时,考虑适当分层)2.QC手法的运用应该特別注意分层法的使用.七大手法中的其它工具都必须以发现问题或原因来作分层；例如制作柏拉图时，如设定太多项目或设定项目中其它栏所占的比例过高，就不知问题的重点，这就是分层不好所至，另外直方图的双峰或高原型都不得有层别的问题。100PPM生活电器17第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图品质QC手法知识培训广东美的集团生活电器事业部100PPM生活电器18广东美的集团生活电器事业部100PPM生活电器19广东美的集团生活电器事业部类别型项目12345计划伤破损1031813错位、段差3532417不通电100124漏水010023100PPM生活电器20广东美的集团生活电器事业部171343划伤破损错位段差不通电漏水100PPM生活电器21广东美的集团生活电器事业部171343划伤破损错位段差不通电漏水171343划伤破损错位段差不通电漏水46%35%11%8%81%92%100%100PPM生活电器22广东美的集团生活电器事业部171343划伤破损错位段差不通电漏水171343划伤破损错位段差不通电漏水46%35%11%8%81%92%100%2/8原则100PPM生活电器23手法三、QC-柏拉图-1/3作用：明确改善重点作法：分类项目与期间数据收集依据由大到小的顺序依次累积数据求合计比例绘出横、纵座标，填上座标数据、项目数据柱状，比例标点标注名称、时间、目的、制表人等不良分析403020601151800120240ABCDE其它数量/金额0%50%100%比率100PPM生活电器24手法三、QC-柏拉图-2/3柏拉图的用途：可以使我们在纷繁复杂的现场找到重要问题降低成本提高工作效率对不良采取对策确认改善效果：前后图比较用于报告用于库存管理、作业时间等其它方面100PPM生活电器25手法三、QC-柏拉图-3/3改善项目的设定方法：究竟哪一项是重要的，应视现场情况而定，可以遵循以下原则选定改善项目：找出对全体影响较大的1-2项作为重点以柏拉图设定改善项目时，应注意：难易度：现有能力的考虑效果：短期内见效协调性：是否可获得理解和支持缺陷：只能告诉我们问题的轻重缓急，无法知道问题的变异程度。100PPM生活电器26第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部100PPM生活电器27划伤最严重！为什么会有这么多的数量呢？广东美的企业集团生活电器事业部划伤部位有规律吗？是人为的吗？是物料的问题吗？是设备的问题吗？是工具的问题吗？100PPM生活电器28划伤广东美的企业集团生活电器事业部是人为的吗？是物料的问题吗？是设备的问题吗？是工具的问题吗？划伤部位有规律吗？100PPM生活电器29划伤最严重！为什么会有这么多的数量呢？广东美的企业集团生活电器事业部划伤部位有规律-都在左下侧是输送链的一侧有划伤隐患把输送链有划伤可能的部位用软胶布保护问题解决了！以后此划伤为零？100PPM生活电器30手法四、QC-因果图-1/7一.何谓因果图?一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图.由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图.二.用发散整理法制作特性要因图1.决定问题或品质的特征2.尽可能找出所有可能会影响结果的因素3.找出各种原因之间的关系,在鱼骨图中用箭头连接4.根据对结果的影响程度,标出重要因素5.在鱼骨图中标出必要信息此方法包括两项活动:一是找原因;二是系统整理出这些原因.注意事项:1.不批评他人的构想和意见.2.歡迎奇特的构思3.欢迎自由奔放的构想.4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意.100PPM生活电器31手法四、QC-因果图-2/7三.用逻辑推理法制作：1.确定品质的特征2.将品质特性写在纸的右侧，从左至右划一箭头(主骨),将结果用方框框上.3.列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作为中骨,接着列出第三层次原因4.根据对结果影响的重要程度,标出重要因素5.在鱼骨图中标出必要信息注意事项:利用5个为什么进行追踪原因100PPM生活电器32手法四、QC-因果图-3/7三.因果图的使用1.问题的整理2.追查真正的原因3.寻找对策4.教育训练四.绘制特性要因图应該注意的事项:1.绘制特性要因图要把脑力激荡法的原则,让所有的成员表达心声2.列出的要因应给予分层化3.绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的原因,並且依照5W1H的方法100PPM生活电器33手法四、QC-因果图-4/7一、脑力激荡法四原则:1.自由奔放2.意见越多越好3.严禁批评他人4.搭便车二、5W1H法(WHATＷHEREWHENWHOWHYHOW)三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT)四、系统图法因果图的思考原则100PPM生活电器34手法四、QC-因果图-5/7鱼骨图--找出影响品质的主要原因与结果的因果关联性。树图法和五W法介绍不合格法物人环机100PPM生活电器35手法四、QC-因果图-6/7交货延迟制造人金额物品交货没有计划配合没有样品生产条件不好订单不准确没有交货意识利润低运送成本高安全库存低方法不明确存放位置不足单方面的决定交货期短数量少,没有交货计划找原因100PPM生活电器36手法四、QC-因果图-7/7重要度难易度订单不准确数量少,没交货计划存放位置不足中难易中重轻运送成本高抓重要的易解决的100PPM生活电器37第一部分：检查表第二部分：分层法第三部分：柏拉图第四部分：因果图第五部分：相关图第六部分：直方图第七部分：控制图品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部100PPM生活电器38在因果分析之后，如果再对“结果与要因”、“结果与结果”之间的数据加以分析，即相关分析概念：冒险率=0.01or0.05？？1.原因与结果数据的关系2.结果与结果数据的关系3.原因与原因数据的关系手法四、QC-相关图-1/8100PPM生活电器39手法四、QC-相关图-2/8相关图的制作步骤：1.收集相对应数据，至少三十组以上，并写到表上.2.找出数据之中的最大值和最小值.3.画出纵轴与横轴刻度,计算组距.4.将各组对应数据标在座标方位上。100PPM生活电器40有六种形态：1.在图中当X增加,Y也增加,也就是表示原因与结果有相对的正相关,如下图所示:相关图的判定XY0手法四、QC-相关图-3/8100PPM生