读《邮差弗雷德》

你是我们的“弗雷德”公司为了让每位员工不断认识自我以及提升个人能力，特地发给每人一本很有意义的书——《邮差弗雷德》分享人：张同波一、弗雷德原则：原则一：每个人都能有所作为原则二：人际关系是成功的基础原则三：坚持为他人创造价值原则四：不断重塑自我二、成为弗雷德（一）人人都会有所作为•我们正在悄悄改变周围的世界•人人都会产生影响：心与心之间存在磁场，用心的程度对方可以感应你心里有没有我，我是知道的•坚持做平凡的好事•在属于自己的时机做到“不同”（二）成功建立在人际关系之上•要真实：从真实的自我出发，坚持做到最好•要对别人感兴趣：以更好的提供服务为目的•要善于倾听：做“知音”般的听者•要有体谅心：被人理解是人的共同需求•要诚实：说我要做的事，做我说过的事•要乐于助人：让人感到我乐意帮他也能帮他•要雷厉风行：帮人们节省时间（三）坚持为他人创造价值－－基本值与附加值•基本值就是已承诺的•附加值就是意外所获•将人格魅力倾注在日常言行中•用艺术家的眼光审视我的工作•事先满足需求•增添有利因素：快乐、热情、幽默、惊喜、娱乐•去掉不利因素：等待、缺憾、过失、误导•简化：简化的关键是抓住核心问题•进步：做得更好做了事却不能带来价值，就是浪费生命（四）不断重塑自我•象海绵一样吸收新思想•把“义务、责任看成机会”，以此吸引自己•坚信：我就是一座宝藏•坚持每天做一件超越平常的事•和自己竞赛生活中最令人振奋的就是，我们每天都会带着一种重塑自我的能力迎接朝阳没有人能束缚住我们，除非我们自己最后，我理解到，要向弗雷德学习，要做到以下几点：一、我们要做好本份的工作。不管环境的利弊顺逆，都要努力完成工作任务，力争让自已的本份工作做好。二、做好人际关系，工作过程中，急人所急，热情服务。了解客户，能与客户建立融洽的关系和交往，使服务人性化、个性化。这样客户更放心，长久与我们保持接触，也可让我们公司形象更加深刻地印在客户心里。三、调整自己的工作态度。让自已每天都己生机勃勃，热情洋溢，并坚信工作一天能比一天做的更好。相信自己不论遇上什么困难，什么糟糕的情情，每天早晨醒来时都是一个充满活力的自己。弗雷德精神：人们记住的是那些奉献的人拥有一颗弗雷德的心最重要的就是爱马上行动——马上奉献爱心感谢大家花宝贵时间与我分享