新闻媒体应对与危机管理

新闻媒体应对与危机管理新闻媒体应对与危机管理赵均中国传媒大学新闻媒体应对与危机管理认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术一、提出媒体应对的三大背景1媒体尤其是卫星电视、网络和手机的迅速普及23社会财富分配不公,贫富差距扩大,社会矛盾持续尖锐居民生活水平、教育水平得到大幅度提高新闻媒体应对与危机管理地方政府公信力降低,社会信任濒临解体1认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术根据国家有关部门公布的资料，最近十年来发生的群体性突发事件在迅速增加.全国范围的群体性事件1993年共8709起，1999年总数超过3.2万起，2003年6万起,2004年7.4万起,2005年8.4万起，2006年9万起，2007、2008、2009年都超过了9万起。020000400006000080000100000199319992002200320042005东部二、提出媒体应对的三大原因新闻媒体应对与危机管理有权的高官、警察、城管以及其他政府公务员报道取向：官员贪渎原有名的各类名人报道取向：名人装腔作势罪有钱的房地产商、山西煤老板、开宝马的、住别墅的、报道取向：为富不仁认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术2颠覆崇高，解构心理二、提出媒体应对的三大原因3媒体记者以控、揭、批为荣新闻媒体应对与危机管理实现与公众之间的有效沟通发扬民主，加强群众监督增强政府的舆论引导能力：把政策宣传转换成解释性报道，以民主协商的态度关心公众的利益表达把成就报道和典型宣传转换成记录社会文化变化把舆论监督转换成调查性报道，体现新闻媒体的社会责任123认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术三、媒体应对与政府形象管理新闻媒体应对与危机管理角色形象工作形象会议形象视察形象言语形象1234四、媒体应对与政府官员形象塑造认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术政府官员形象是政府形象的人格化5新闻媒体应对与危机管理政治立场要站稳机密性信息要绝对保密对该了解的事情要十分熟悉，倒背如流讲话滴水不漏，不让别人抓住把柄永远保持微笑，不能得罪“无冕之王”五、媒体应对的五大原则12认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术345新闻媒体应对与危机管理媒体是一切社会信息借以公开扩散的手段和载体媒体构建了“拟态环境”政府官员对媒体“爱恨交加”社会转型凸显了媒体的社会管理作用新媒体环境挑战了传统新闻管理方式市场经济带来了管控难度和三俗现象西方新闻观念影响了新一代新闻工作者一、媒体是把“双刃剑”123认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术4新闻媒体应对与危机管理充分尊重媒体的舆论监督权二、要重视媒体认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术躲（躲避报道）——躲不掉吵（吵报道不实）——吵不赢告（告媒体侵权）——告不成怨（怨宣传部管理不力）——怨不上新闻媒体应对与危机管理媒体：舆论监督、社会守望，第四权力、无冕之王尊重媒体、宽容舆论、闻过则喜政府的议程设置：用表态主导公众用政策美化形象用媒体试探政策用行动制造新闻123认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术三、要与媒体合作4新闻媒体应对与危机管理传统主流媒体新资本集团媒体新媒体（包括网络、手机等）四、中国传媒的转型和舆论场123认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理新闻报道的标准不是公众需要而是受众想看愤怒新闻学与尖叫新闻学五、新闻实质1认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术23“媒体自由”与“新闻自由”新闻媒体应对与危机管理六、流言传播认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术高情感性权威标签交叉传播新闻媒体应对与危机管理记者普遍年龄低，收入少媒体理想的状态是:用最少的记者编辑报道出大量轰动文章和独家新闻，一般性的报道可以由实习生来完成。1一、记者的生存状况认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理一些记者存在人身危险老总总是号召记者深人一线，挖掘内幕，暗访、偷拍、体验犯罪分子的违法犯罪过程，然后发布独家报道，但是他们恰恰不该忽视的是记者的人身安全问题。2一、记者的生存状况认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理记者谋取私利现象严重寻求真相的同时要娱乐化、只报道那些能抓住眼球的选题、在报道中套用讨好的框架和立场、传播偏见和只选择符合自己观点的事实。更可怕的是，有些记者编辑凭借手中的媒介权力谋取私利。3一、记者的生存状况认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理新闻从业人员往往更愿意把自己归为社会精英的范畴，他们通常认为自己比一般人看问题更深刻、见识更广博，并且手中掌握着舆论监督的权力。他们也都是凡夫俗子，他们很难抛弃，甚至是很难意识到自己的偏见。二、记者心目中的“正义”认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理不是“个人”不能跳出制度框架，去发表个人意见新闻发言人不是演员不要做秀，不要过于做个人魅力显示↓↑不是长官不能对媒体指手画脚，居高临下信挑不是学者不能追求“百家争鸣”，要注意口径统一息战源者不是学生不要对记者像讲课一样长篇大论↓↑不是部下不能以做指示的口吻讲话记者不是朋友不能指望记者为你保守秘密不是敌人不要轻易被记者激怒，乱了阵脚三、与记者打交道的8个原则认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理2005年3月1日《新闻记者证管理办法》正式实施，同时开展了新闻记者证的换发工作。新闻出版总署这次换发的记者证共有两种，深蓝色为全国新闻机构记者使用，红色为新华通讯社记者专用。新闻记者证由新闻出版总署统一印制、统一编号并核发。新闻记者证上，分别加盖新闻出版总署印章、新闻记者证核发专用章、新闻记者证年度审核专用章和本新闻机构钢印方为有效。新闻记者证实行年度审核制度，未经年检的新闻记者证一律注销。新闻记者证将每5年统一换发一次。认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理中宣部、广电总局、新闻出版总署2005年《关于新闻采编人员从业管理的规定》：新闻采编人员不得利用采编报道谋取不正当利益，不得接受可能影响新闻报道客观公正的宴请和馈赠，不得向采访报道对象或利害关系人索取财物和其他利益，不得从事与职业有关的有偿中介活动，不得经商办企业，不得在无隶属关系的其他新闻单位或经济组织兼职取酬。新闻采编人员要严格执行新闻报道与经营活动分开的规定。不得以记者、编辑、审稿人、制片人、主持人、播音员等身份拉广告，不得以新闻报道换取广告，不得以变相新闻形式刊播广告内容，不得为经营谋利操纵新闻报道。新闻采编人员不得以订阅报刊为条件进行新闻报道，不得直接要求被采访报道单位或个人订阅报刊，更不得以批评曝光为由强迫被采访报道单位或个人订阅报刊、投放广告或提供赞助。新闻采编人员有虚假报道、有偿新闻等行为，情节严重的，一律吊销记者证。凡被吊销记者证的新闻采编人员，自吊销之日起5年之内不得从事新闻采编工作;因故意犯罪被判处刑罚的，终身不得从事新闻采编工作。认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理强词夺理或态度恶劣隐瞒掩盖或拒不回答不见面或推给别人积极表态主动引导认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术四、对待记者的五种态度12345新闻媒体应对与危机管理一是为记者提供便利的报道环境二是为记者提供清晰易懂的新闻材料三是为记者提供新闻点五、为记者提供方便认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理了解媒体、记者、采访提纲预备热点敏感问题，确定口径事先演练不可以接受采访的3种情况一、接受采访前1234认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理电视采访二、接受采访注意事项网络媒体采访印刷媒体采访广播采访电话采访认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理补充材料，保留记录评估得失，总结经验如果说错了话该怎么办如果媒体报道错了你该怎么办三、接受采访后1234认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理1．经常收听、收看、阅读媒体报道2．阅读工作简报、会议纪要3.做好工作笔记一、材料准备认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理1．没有从不犯错的发言人2．避免紧张情绪3．控制烦躁情绪二、避免紧张情绪，控制烦躁情绪认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术外交部新闻发言人秦刚新闻媒体应对与危机管理追索一点放大质询矛盾做法不信任式提问用假设做陷阱故意不当推测1234三、记者提问规律5认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理等量回答问小答大问大答小扩展回答问此答彼1234四、回答提问方法5认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术新闻媒体应对与危机管理认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术1．实话实说2．介绍一下原则立场和政策3．回避话题：开玩笑回避、模糊回避五、有些问题回答不了怎么办？国家林业局新闻发言人曹清尧新闻媒体应对与危机管理认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术1、这个问题不属于我回答的范围，但我愿了解后向你做出回答2、对于这个问题，我们正在研究(或调查)中3、我也是刚从报纸上得知此事，还需核实4、目前我没有这方面的消息，一旦有，我们会及时发布5、我没有听说此事6、我还没有被授权公布有关方面的消息六、如何说“无可奉告”新闻媒体应对与危机管理必然性与偶然性渐进性与突发性建设性与破坏性紧迫性与公共性123一、危机事件的特征当突发事件被媒体(或意见领袖)以一定规模连续传播时，就可能演变为危机事件4危机事件·危机之前·危机之中·危机修复新闻媒体应对与危机管理等级危机传播程度公众情绪特征第一级特别关注愤怒质疑对立反抗第二级大量关注恐慌焦虑混乱无助第三级部分关注兴奋刺激听信流言第四级少量关注稳定容易遗忘第五级不关注淡漠不感兴趣危机事件·危机之前·危机之中·危机修复二、危机事件传播等级新闻媒体应对与危机管理侥幸过关据“理”硬抗诡秘运作123三、危机事件处置的基本原则三种不当行为：危机事件·危机之前·危机之中·危机修复新闻媒体应对与危机管理大事化小慎用警力杜绝伤亡把握好“度”1234危机事件·危机之前·危机之中·危机修复三、危机事件处置的基本原则四项基本原则：新闻媒体应对与危机管理快：快速反应意识及机制准：准确无误判断原因和后果诚：诚实、真诚、诚信一致：口径统一、避免多头对外远见：变危机为发展机遇1234危机事件·危机之前·危机之中·危机修复三、危机事件处置的基本原则五个主要方法：5新闻媒体应对与危机管理六项重点工作：关注危机事件，关心公众安全危机信息的收集、分析和公开采取应急措施控制危机发生和蔓延组织动员必要资源投入危机处置对有关社会公众利益受损的补偿和救助保持社会稳定、恢复正常秩序123465危机事件·危机之前·危机之中·危机修复三、危机事件处置的基本原则新闻媒体应对与危机管理内部公众媒体危机事件·危机之前·危机之中·危机修复四、危机事件传播中三个主体新闻媒体应对与危机管理一.制定危机传播预案6方面内容:危机传播管理的指导思想、危机传播管理小组的成员和职责、危机传播预案启动的程序、信息的收集、信息的发布、危机传播效果评估。6张表格包括:危机传播管理小组成员分工表、危机传播管理小组成员联络表、部门各级负责人联络表、相关机构负责人联络表、媒体记者通讯录、专家学者通讯录。危机事件·危机之前·危机之中·危机修复新闻媒体应对与危机管理一.制定危机传播预案制定危机传播管理的指导思想，也就是先定调子”确定危机传播管理小组的成员和职责明确危机传播预案启动的程序确保信息的收集渠道畅通，并对信息作出分析和评估掌握信息发布的主动权危机传播的效果评估123465危机事件·危机之前·危机之中·危机修复新闻媒体应对与危机管理二.建立危机预警系统三.危机传播管理的培训与演练危机事件·危机之前·危机之中·危机修复新闻媒体应对与危机管理危机事件·危机之前·危机之中·危机修复新闻联络组新闻组联络组新闻发布组新闻收集组现场处置组现场组媒体服务组现场组媒体服务组领导组一、危机传播管理流程新闻媒体应对与危机管理危机传播管理技巧1.表态也是行动2.绝不“挤牙膏