00896电商概论必过资料

1/40100896电商概论1第一节电子商务概述1.1电子商务概念1.1.1电子商务的定义①电子商务：以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子：信息网络技术。商务：商业上的事务。②电子商务应用根本性标志是互联网在商业上的应用。③学习电子商务，从3个方面把握。第一，把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察。第二，从规律性上认识电子商务。第三，“电子”和“商务”要有机结合。1.1.2国际组织对电子商务的解释一，联合国贸发组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间，企业和消费者之间的交易。二，世界贸易组织(WTO)的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场销售、货物和服务的销售、配送。三，全球信息基础设施委员会电子商务工作组的定义:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传购买和结算。(工业、林业、私营、政府)结论：一，电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础；二，交易对象是货物和服务。1.2电子商务的主要特点1.2.1由Internet及相关技术决定的电子商务的特点①一，数字化(根本特点)。将电子商务中的各种信息转换成数字，装成数据包，在不同的计算机上发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。特点：内容丰富、速度快、信息准确。二，网络外部化。网络的价值随着成员增加而增加。②Internet相关技术：TCP/IP(分组交换通讯)、ISDN(综合业务数字网)、(万维网)1.2.2由电子商务系统结构决定的电子商务的特点①电子商务系统结构最典型的是框架结构，由三个层次和两个支柱构成。三个层次：网络层(低层)，传输层(中间层)，业务层(上层，CA认证)。两个支柱：政策法律，技术标准。②电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点。一，集成性。通过布线系统和网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素组成一个统一协调的系统。二，协调性。电子商务主体间的协调一致(如：各部门，各单位间协调)。三，可扩展性。随着客户的访问量增加，电子商务的系统结构能及时自由的扩大容量，继续接受用户访问。1.2.3由交易过程决定的电子商务的特点①交易过程：商家组织商品信息签合同商品交接和资金结算。②交易过程特点具体表现在：2/402一，普遍性。不受时间、地点限制交易活动。二，虚拟性。表现在：交易物品在网上模拟展示；交易过程的某些环节被虚拟化。三，交互性。商务过程中主体间实时的双向沟通。1.2.4由电子商务市场主体决定的电子商务的特点①电子商务市场中的主体，决定了电子商务以下特点：一，公平竞争。二，低成本。三，消费者的顾客价值高。(是指消费者从拥有和使用某产品或服务中获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差)电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，可从价值和成本分析原因。价值：消费者选择多；适应消费者的特点；消费者要求商家按照自定义样式提供某种产品。成本：节省时间；价格低。1.3电子商务的产生和发展1.3.1电子商务的产生(20世纪90年代)从“电子”和“商务”分析一，信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。二，国际经济交往的客观要求。三，市场竞争是催化剂。质量互变规律：事务的发展变化一般是从量变开始，量变积累到一定阶段引起质变；质变也是从部分质变开始，逐渐积累，最后引起根本性的质变。1.3.2电子商务的发展1.4电子商务的分类（大分题）从电子商务的交易主体、交易对象、使用网络类型、网络接入点四个方面进行分类。1.4.1按照交易主体分类一，B2C(企业与消费者之间的电子商务)二，B2B三，B2G1.4.2按照交易对象分类一，有形电子商务，（非完全电子商务）电子商务由于“三流”(信息、资金、物流)不能完全在网上传输，所以有形电子商务又称为非完全电子商务。二，无形电子商务1.4.3按照使用网络类型分类一，EDI商务二，Internet(互联网)商务三，Intranet(内部网)商务1.4.4按照网络接入方式分类一，网站电子商务二，移动电子商务三，语音电子商务3/4031.5电子商务的影响1.5.1电子商务对企业影响一，影响企业的运作方式(包括企业的生产，交易等)。二，影响企业的组织方式（使企业组织结构趋于扁平化）。1.5.2电子商务对经济规则的影响（大分题）表现在两个方面。一，反映传统经济的某些规律消失或变形。二，出现反映信息经济的新的规律。列举如下：一，边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。二，达维多定律。任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。三，梅特卡夫定律。网络的价值等于网络节点的平方。1.5.3电子商务的消极影响（大分题）①电子商务中消极影响的表现一，虚假广告。二，出售用户信息。②消极影响产生的原因一，技术问题。二，犯罪主体的主观原因。三，与社会法律环境密切相关。③加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响。1.6课后习题1.6.1概念电子商务数字化网络外部化消费者顾客价值集成性可扩展性虚拟性交互性协调性B2CB2BB2C1.6.2简单题1比较国际组织对电子商务的定义异同。答：相同点：一，以网络数据处理和传输为基础；二，交易对象是货物和服务。不同点：联合国贸发组织的定义注重企业之间，企业和消费者之间的交易。WTO的定义注重生产、分配、市场销售、货物和服务的销售、配送。全球信息基础设施委员会的定义注重带有经济价值的产品和服务进行宣传购买和结算。3为什么说“商务”是电子商务的灵魂。答：电子商务的本质是商务，电子技术只是实现商务的技术手段，所以说商务才是灵魂。4电子商务产生的原因一，信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。二，国际经济交往的客观要求。三，市场竞争是催化剂。5如何理解由网络及相关技术决定的电子商务的数字化特点？答：数字化特点是：一，内容丰富。二，速度快。三，信息准确。网络及相关技术是奠定这些特点的基础。如可以确定内容如何表现；TCP/IP可以以“信息包”传递数据；ISDN传输速度快，并且准确。6如何理解电子商务的集成性，协调性和可扩展性？答：一集成性。通过布线系统和网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素4/404组成一个统一协调的系统。二协调性。电子商务主体间的协调一致(如：各部门，各单位间协调)。三可扩展性。随着客户的访问量增加，电子商务的系统结构能及时自由的扩大容量，继续接受用户访问。7比较电子商务和传统商务交易过程的不同8为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务？电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，可从价值和成本分析原因。价值：消费者选择多；适应消费者的特点；消费者要求商家按照自定义样式提供某种产品。成本：节省时间；价格低。9按照不同分类标准，电子商务有哪些不同类型？简要说明1.4有答案10说明电子商务对企业组织结构的影响答：电子商务对企业组织结构的影响是团队组织的出现，这是一个扁平形的组织结构。它的管理层次少，贯穿明主精神。它的管理幅度宽，表现在团队的成员宽泛，工作性质宽泛，工作程序宽泛。11电子商务的消极影响有哪些？如何消除这些影响？答：影响有：一，虚假广告。二，出售用户信息。加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响。12举例说明：电子商务对经济规律的影响。答：电子商务对经济规律的影响表现在两个方面。一，反映传统经济的某些规律消失或变形。二，出现反映信息经济的新的规律。列举如下：一，边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。二，达维多定律。任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。三，梅特卡夫定律。网络的价值等于网络节点的平方。2第二节电子商务技术基础2.1Web技术2.1.1Web的发展①从web1.0发展到web2.0，②Web1.0：单纯通过浏览器浏览html静态页面Web2.0：内容更丰富、联系性更强、工具性更强。③Web2.0不是一个技术标准，它包含了技术框架和应用软件。特点：鼓励用户通过分享，让可供分享的资源更加丰富。④Web2.0最具有代表性的应用就是Blog注：web2.0是大分题5/4052.1.2Web技术①Web是建立在客户机模拟上的，以HTML和HTTP协议为基础，能够面向用户界面提供信息浏览系统。②动态Web可以用于完成以下电子商务：一，开发新产品二，寻找和开辟更多的网上销售渠道三，加强企业内部管理四，通过市场销售和广告方式进行客户端管理。③Web2.0主要技术：一，RSS：一种信息聚合技术。二，Trackback：一种引用功能。三，Ajax：与服务器异步通信。四，Tag：一种采用关键词分类技术。2.2电子商务支付技术2.2.1电子商务网上支付概述（大分题）电子商务支付技术的概念：消费者、商家、金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务。2.2.2电子商务支付技术的安全性①电子商务支付技术的安全要求包括保密性、数据完整性、交互操作性、认证等。②SSL协议：在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时使用。(一种电子商务支付技术安全协议,属于一种单方认证，利于商家)SSL协议包括：一，握手协议；二，消息加密协议。商家欺诈是SSL协议面临最严重的问题之一。③SET(安全电子交易协议)：SET是实现在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议。优点：身份认证和数据的完整性。缺点：实现比较复杂。2.2.3我国的电子商务支付系统我国发展电子商务支付系统现有条件：一，法律方面。(不够完善)二，金融业方面。(少数银行推出网上业务)三，市场方面。(商家期盼早日实现电子商务)四，顾客要求方面。(有风险，顾客未普遍接受)2.2.4电子支付工具一，电子信用卡：电子支付中最常用的工具。(应用：POS，刷卡，ATM取款)二，电子支票：网络银行常用的电子支付工具。将传统支票的全部信息数字化。(专用网络系统。优点：安全性高。缺点：如何扩展到internet网络上)三，电子现金：以电子化数字形式存在的现金货币。四，其他各种金融工具：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡电子支付工具共同点：将现金或货币无纸化、电子化和数字化，便于在网络上传输、支付和结算，利于网络银行使用，利于实现电子支付和在线支付。6/4062.3电子商务安全技术2.3.1电子商务的安全问题①电子商务的安全隐患：一，对合法用户身份的仿冒。二，网络传输数据的保密性。三，网络传输数据的完整性。四，利用网络数据恶意攻击网络硬盘和软件。五，商业敲诈和故意抵赖。②电子商务的安全要素：一，有效性。二，保密性。三，完整性。四，可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。2.3.2电子商务系统的安全技术①加密技术：采用数字方法对原有信息进行再组织，使得在网上传递的内容对于非法接收者来说是无效的。(最基础的安全措施)②安全认证技术一，智能卡二，CA认证三，数字凭证四，数字签名五，数字信封六，数字时间戳2.3.3电子商务交易的一般安全控制结构电子商务认证机构(CA)，CA发放的证书有SSL和SET两种。①SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。缺点：利于商家不利于客户。②SET位于应用层，保证互联网银行卡支付交易安全性。SET一般服务与持卡消费、网上购物的电子商务。2.4课后习题2.4.1概论WebWeb2.0SSL协议SET协议电子信用卡电子支票电子现金加密技术数字签名CA认证2.4.2简答题1简述web1.0与2.0区别比较角度Web1.0Web2.0生产特点商家将内容、信息放在网上消费者将内容、信息放在网上内容生产者商家为主消费者为主交互性网站对消费者为主消费者之间为主技术上商家主导更强调个性化、交互性7/4072简述web1.0与2.0的主要技术答：web1.0单纯通过浏览器浏览html页面Web2.0主要技术有：Ajax、Tag、Trackback、Rss等3简述Tag技术及应用（大分题）答：tag本质上是一种采用关键词的分类技术。它可以将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。根据标签可以将相关的内容聚集起来，以形成一个共同兴趣的“圈子”。Tag技术主要应用在搜索上，用户可以根据关键词方便地找到相关资料。4简述电子商务的一般安全