品质成本培训XXXX328

汇云轩靓宇制品厂有限公司通讯事业部品质成本培训教材品质部培训组2013.3.28请将设为震动，上课过程中保持安静，谢谢合作！2一、培训目的：*明确品质成本在企业中的重要作用*了解品质成本的管控方法二、受训对象:通讯事业部在职的技术员、组长（助拉）、拉长、工程师、主管等中层以下级别的管理员和间接人员三、培训时长:1.5Hrs/次3通过本次课程您可以了解：一、质量成本的概念及其发展二、质量成本的内容三、质量成本的管理内容四、开展质量成本的作用五、如何进行质量成本管理六、质量成本管理的有效性标志4(一）、为什么要讲质量成本？◆一：在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品成本，即降低合格成本(COC)和不合格成本(CONC)，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。降低不合格成本主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。◆二、现在已经由“成本决定售价“的旧观念，转成了”售价决定成本“的新意识，按照这样的观念，势必要降低成本，才能获得利润。最终还是讲质量成本。◆三、目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济时期的利润可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们向谁要效益？----降低质量成本！◆四、质量成本是一个待开发的“矿中黄金”一、质量成本的概念及其发展5“冰河中的冰山”冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）“冰河中的冰山”含义：为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。“矿中金山”有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出“一座金山”。一、质量成本的概念及其发展检查废品再作业（返工）不合格明确的质量成本(容易定义)销售损失交货期延迟顾客满意度降低不合格造成的办公成本过多库存过多再作业生产周期长设计变更隐藏的质量成本(测定有难度或困难)质量成本-企业中的一座金山一、质量成本的概念及其发展7一、质量成本的概念及其发展谁提出的质量成本？质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰提出的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。（二）、何谓质量成本：讲质量成本先讲产品成本：产品成本：生产一种产品所消耗的费用。人：工资、福利、办公费机：机器损耗、折旧、保养、维修料：原材料、外购品、办公用品、电、水法：方法不当造成废品、方法不当造成工序时间加长其它：管理费、运输费……质量成本是产品成本的一部分。GB/T13339-91《质量成本管理导则》中的定义是：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。8财政部2006年的定义：“质量成本是指企业将产品质量保持在规定标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失的两者之和。通俗的来说，质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用和由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。质量成本是企业生产总成本的一个组成部分。质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。保证成本（PriceofConformance,POC)：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。就是第一次就做对的成本。损失成本(PriceofNonconformance,PONC)：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。就是做错了之后补救的成本。一、质量成本的概念及其发展（二）、何谓质量成本：9(三）、发展历程：产品供大于求产品供不应求降低产品成本戴明给石川馨为首的日本科工联合会讲质量管理1950次品像“矿中黄金”（朱兰）1951《全面质量管理》1960《不良成本报告》1978《质量成本管理》1986一、质量成本的概念及其发展10(三）、发展历程：我国：1978年引进日本全面质理管理时，引进了质量成本理论1984年中国质协成立了“质量经济成本分析研究会”1991年发布《质量成本管理导则》GB/T13339-1991一、质量成本的概念及其发展11我们非常容易地从财务报表上得知我们的利润、亏损和进度情况等方面的数据，但是我们往往很难去统计我们质量方面付出成本与收益数据，这导致了我们对质量成本的认识产生了很多误区。一、质量成本的概念及其发展1、选用便宜的原材料就是降低质量成本2、做ISO9000没什么用，只是做个广告而已。3、顾客的要求已经很严格，质量成本无法降4、品保部门没什么的，他们又不创造利润。5、要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？6、提高品质必将增加成本,而使得竟争力更加脆弱。（四）、质量成本的误区：12（五）、开展质量成本的意义1）、促使质量管理体系的有效运行。我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这个体系运行得是否正常？质量成本就是一个从经济的角度进行评价的手段。2）、落实质量责任制产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作工、检验员………）只有把质量成本计划指标通过分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题才可以马上找到责任人。3）、控制和降低产品成本质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比如降低废品率、减少返工返修…一、质量成本的概念及其发展134)、质量意识的提高把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资中了。5）、为决策者进行质量决策提供依据质量成本把质量和经营结合起来，为公司高层提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。6).质量成本是管理会计的一种形式它是从宏观上进行成本分析，提出质量管理和产品质量所存在的问题，评价和度量组织质量体系的适宜性和有效性。7).可作为目标管理的内容也可以将质量成本的统计落实到各部门作为目标管理的内容之中，作为一种量化的方式来考察部门的工作质量，不失为一种好办法。（五）、开展质量成本的意义一、质量成本的概念及其发展14失败成本鉴定成本预防成本内部失败成本外部失败成本质量成本外部质量保证成本二、质量成本的内容质量成本的分类：保持费用，要适当损失费用，努力消灭它们151、预防成本：预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用,它一般包括下列项目：1）质量计划工作费。公司为了建立质量保证体系，保证、控制产品质量。开展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质量管理活动等做支付的费用。2）设计评审费。开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实验、试验所支付的一切费用，也包括产品更新的设计评审活动的费用，这其中包括失职产品质量的评审所发生的费用。3）供应商评价费用。供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用二、质量成本的内容质量成本的分类：161、预防成本5）顾客调查费用。顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析花费的费用。6）质量培训费。以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。7）质量改进措施费。制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高产品质量或质量管理水平而职工的进行活动所发生的一切费用。8）质量奖励。质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括安全、节能）的奖金。9）过程控制费用。过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程(包括供应商的制造工序)所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。10）工资及附加费:专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等。二、质量成本的内容质量成本的分类：1717二、质量成本的内容预防成本的杠杆作用预防成本预防成本损失成本改善后改善前总品质成本=15%销售总品质成本=5%销售损失成本1818二、质量成本的内容预防成果与时效关系产品周期内愈早预防，措施成效愈大一定的投入ΔC,在愈后阶段的成果愈小成效成效成效成效研究发展证实、鉴定试生产生产ΔCΔCΔCΔCΔC:表示一定量之投入1919二、质量成本的内容预防成本可降低损害成本之因果关连图预防成本不良率检验率损失成本失败成本鉴定成本-+-++++202、鉴定成本鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用”，一般包括以下各项：1）进货检验费。对购进的原材料、协作件、外购配套件的进厂验收检验费用和驻外协厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。2）工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验而支付的费用。3）成品检验费。对完成品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验所发生的费用，包括产品质量审核费用。4）试验设备的购买、维修费。试验设备、检测工具、计量仪表的购买以及日常维护、校准所支付的费用。5）试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和劳务费用。6）实验室的管理费用：实验室的建造，维修、管理的费用。二、质量成本的内容质量成本的分类：213、内部损失成本内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和，包括以下项：1）废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。2）返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。3）复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。4）停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。5）产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。6）质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用，对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。7）质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等级所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。二、质量成本的内容224、外部损失成本外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项：1）索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。2）退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。3）保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。4）降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。5）诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。6）返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。7）解决客诉的费用：客诉解决过程中花费的差旅费、人情费用等。8）其他。如