1质量检验员(V20)

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力1品质管理培训之质量检验员培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力2课程的目的清概念明方法长知识学技巧培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力3课程主要内容基础知识概念品质意识检验知识PDCA/过程方法…..如何检验？？不同类别产品检验检验的策划组织人员职责培训准备检验反馈品质管理常用工具5问法/脑力法柏拉图/直方图鱼骨图/散布图培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力4CHAPTER1质量检验的基本知识培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力5何谓品质（Quality）？培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力6几种质量观念您认为正确吗？这台电视比那台电视贵，质量比那台好？有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力71.改善品质代价太昂贵，负担不起；2.品质问题是在生产线上作业的作业员造成3.品质是品管部门的事；4.我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们的质量是有保证的；5.我们已经通过ISO9000认证，质量没有问题；6.以前我们一直这样做，没有出什么问题，今天我们也这样做，是没有问题的。还有几种质量观念您认为正确吗？培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力8•一.什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性4.质量的优劣是满足要求的程度质量的概念培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力9如何理解产品“质量”1.可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰2.符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。要求固有特性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以手机为例培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力10①质量的经济性最少的资源投入，获得最大的效益②质量的广义性质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力11③质量的时效性顾客要求会不断提高,组织应不断地调整对质量的要求。④质量的相对性需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力12找出顾客的需要，然后满足需要培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力13顾客的识别顾客是谁?内部顾客-接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。外部顾客-接收制品或服务的公司外部顾客。利益关系者-对制品、服务或Process有要求事项的股东、政府等。培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力14品质的几种正确观念第一次就把事情做好只要有隐患的就一定会发生质量是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户预防胜于检验质量管理始于培训、终于培训何何为品质？培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力15传统和现代品质观点传统观点现代观点对应型(Reactive)检验为主标准是AQL(公认质量标准)产品中心(Product-oriented)日程最优先质量与费用二选一质量的对象是操作对质量费用进行大略估计质量是质量部门的问题符合规格即可质量是技术问题先行型(Procative)准备为主标准是ZD(零缺点)过程中心(Process-oriented)质量最优先同时追求质量与费用从开发到服务对质量费用进行正式调查质量是整个部门的问题要求进行持续改进质量是经营问题培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力16品质管理的发展操作员的品质管制阶段领班品质管理阶段检验的品质管制阶段统计品质管理分阶段全面品质管理阶段想一想您公司品质管理在哪个阶段？？培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力17世界质量发展史代表人物培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力18过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环PDCAPDCACycle（循环）P:Plan（计划）D:Do（实施）C:Check（确认）A:Action（措施）培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力19P计划D执行C检讨A改进分析现状找出问题分析原因找出对策制订计划按照质量计划、目标和措施及其分工实际执行对执行情况、结果进行检验发现存在的问题剖析问题确定原因采取措施PDCA的四个阶段培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力20PDCA模型大环套小环不断上升的循环APCDAPCDAPCDAPCD维持改善维持改善培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力21标准化是以相关人员能够公平地获取利益或方便为目的，进而谋求统一化、单纯化，对物体、性能、能力、配置、状态、动作、节奏、方法、顺序、责任、义务、权限、思考方式、概念等设定的基准。(▶一般以文章、图片、表格、样本等具体的表现形式表示。)以国际标准制定的测量单位为基准(EXAMPLE：米(m)、公斤(kg)、秒(s)、安培(A)等)※米(m)：光处于真空状态下，在1/299、792、458秒内所进行的路径距离。※安培(A)：无限长且有着极其微小甚至可忽视的圆形断面积的两条平行的直线导体，在真空中，相距1m间隔的时候，使两条导体之间，在每1m产生1千万分之2牛顿力的一定电流。什么叫标准？培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力22合理设定标准并对其灵活运用的组织行为，即不管是什么人在什么时间制作，都能够制作出相同的物体而制定的做事方法。◇统一化把几种规格融合为一个规格，使生产出来的商品在使用上能够实现互换的行为。◇单纯化对材料、商品等物品的形式、大小、等级等不必要的环节进行减少的行为。◇专业化对需求者的要求条件和生产者的制造条件进行对比之后，把品种限定为符合生产者条件的产品，由此尽量减少产品的种类，从而具备高效生产体制的行为。什么叫标准化？培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力23■标准化的目的◇与产业社会的发展一同，以等比级数增大的产品种类和人际关系行为的单纯化。◇促进相互之间的理解及消除贸易障碍。◇保护全体消费者及共同社会的权益。◇保卫安全、健康及生命。◇技能和尺数的互换性。■标准化的对象◇重复频率及发生不良、故障、CLAIM等现象的频率较高的。◇有可能实现系列化的。◇需求量较多的。◇同一个步骤、方针、手法、顺序被很多人重复进行的。◇如果不按照标准，就无法实现的。培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力24■标准的水平和种类※上述的内容中，社内标准带有全体社员都要遵守的强制性，但是国际规则、国家规则、团体规则等公司以外的标准是带有部分强制性(要求事项)或劝告的性质。区分主要内容标准例子国际规格(国际水平)经过存在共同利益的多数独立国家间的协力和同意而制定，并适用于全世界的规则·ISO/QS/TL·IEC(国际电器标准)国家规格(国家水平)通过具有规格发行正当性的国家规则机关，得到国家内所有利害关系者的协商而公布的规则·KS(韩国工业规格)·JIS(日本工业规则)·CSA(加拿大规则)团体规格(团体水平)由团体或学会及协会等制定，并活用的规则·UL(美国安全规格)·EIAJ(日本电器工业)公司标准(社内规则)有独立性的公司或母公司制定的规则，公司整个业务要通过公司内各部门的协商而制定·指南、规定、规格·产品规格、材料规格·检查规格·作业标准培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力25■制订标准○标准制度的条件◇标准是“现场的法律“：要具备法律的条件。◇标准管理部门(SpecControlCenter)要由质量部门胜任。◇要有全体协商部门(相关部门)的协商。-质量部门的协商要绝对符合要求条件(同时要确认质量产生的影响)。◇进行部分的改善等变更时，要按照规定的步骤执行。○标准的条件◇应详细制定标准，确保依照标准就能准确无误地进行作业。-要记录必要的条件和方法，在业务(作业)上确保无误差或失误。◇要确认是否经过正当步骤(协商、认证、生效条件等)。◇要确保变更后没有任何痕迹或误差的因素(禁止手写或修改)。◇修改前标准的废除比发布的有效标准更加重要。标准是以使用者为主，而不是以制定者为主；标准要让人员便于阅读、便于理解、便于遵守。培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力26检验的基本知识一.什么是检验？概念：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价.理解：对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力27检验的基本知识•二.什么是质量检验？就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检验活动•质量检验的三要素：A：对象：产品质量特性，要求。B：方法：观察，测量，试验等C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力28质量检验要素关系图明确三要素是质量检验的前提观察测量试验产品的质量特性质量检验的数据要求合格/不合格方法对象结果对比分析判断符合性评价培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力29检验的作用鉴别合格与不合格把关预防判定工程的变化评价产品的残次程度培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力30检验的类型分类检验的类型分类检验的类型根据检验阶段的分类收入检验(收购检验)工程检验(中间检验)成品检验(最终检验)出库检验管理试验(定期检验)初次检验根据检验的性质分类非破坏性检验，破坏性检验故障率(寿命，信赖性)信赖性检验功能检验根据检验方法的分类全部检验抽样检验(选择检验)-按批、定期无检验，经常检验根据检验的项目的分类数量检验，表示检验外观检验，尺寸检验重量检验，结构检验性能检验(技能检验)根据检验场所的分类定位检验巡回检验出差检验根据检验对象的性质的分类材料检验，零件检验半成品检验，反复检验，工具检验制造设备检验计量器，试验机检验培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力31检验的基本步骤①制定品质标准根据具体的检验对象，选定该产品品质特性，并制定产品的正品和次品的识别标准，如良品和不良品标准，轻重缺陷标准等。②设定AQL（什么是AQL呢？）对次品率（%），可从AQL0.01至10之间的16个阶段的中选择合适的。③制定检验水平（G-Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和S-1、S-2、S-3及S-4）检验水平越低，样品就越少，检验费用也越少，但同时生产者的风险和消费者的风险就要增加:G-Ⅰ：当检验费用比较高时；G-Ⅱ：普通情况下使用；G-Ⅲ：当检验费用比较低时；S-1至S-4：当进行破坏性实验，特别是高价实验时。培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力32检验的基本步骤（续）④制定抽样方式（通常情况下使用一次抽样）决定选择一次抽样、二次抽样还是多次抽样。⑤制定检验的检验阶段。从正常检验，加严检验，放宽检验中，制定选择哪一个检验。虽然最初的检验从正常检验开始，但随着实绩可调整严格的程度。注意：以上，1~5个步骤，通常作成检验基准书或叫检验指引！⑥制定检查LOT的组成及大小。各LOT尽可能从实际出发，聚集在相同的条件下，在几乎相同的时期形成的相同的形式，相同的种类，相同的尺寸及相同成分的产品来构成。培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力33检验的基本步骤（续）⑦找出抽样方法。利用表格找出抽样方法，包括抽样数、合格/不合格判定数。⑧采集样品进行随机抽样使其代表检验的LOT。在使用二次抽样，多次抽样时，各个样品不从LOT的全体中选择是不行的。⑨检验样品-选定检验场所/环境，如外观检验台（光亮要求）-选定检验必须的计量器、实验装置、检验工具、模具等，同时需要考虑测量装置的精密度-根据既定的方法检验样品，并调查次品或