目标管理与激励技巧

2019/8/31职训中心page1目标管理与激励技巧主讲：吴祥飞2019/8/31职训中心page2课程大纲第一部分目标管理一．目标及目标管理定义二．目标管理执行过程三．如何设立目标四．目标管理追踪第二部分激励技巧一．激励的定义二．激励理论概述三．有效激励体系四．激励方法与原则五．不花钱的激励方式六．总结2019/8/31职训中心page3第一部分2019/8/31职训中心page4目标是什么一.目标与目标管理定义2019/8/31职训中心page5目标管理理论创始人:彼得-杜拉克只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气2019/8/31职训中心page6目标管理定义及与绩效考核的关系定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。英文：ManagementByObjectives〔简称：MBO〕关系：目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，特别讲究“效果”与“效率”。2019/8/31职训中心page7目标管理的优点：业绩的提高成本降低提高工作效率个人能力的提升向心力的提高有效的管理工具2019/8/31职训中心page8二.目标管理执行过程1．设立总目标２.制定部门目标、个人目标、工作期限、衡量标准及达成目标的计划3.执行目标管理计划的各项工作6.最终目标：降低成本；提高经营管理绩效；健全企业体制5.追踪及检查未达成原因，发掘及改善异常现象4.考核执行成果2019/8/31职训中心page9目标管理与“P-D-C-A”循环1.目标管理的P〔计划〕阶段2.目标管理的D〔实施〕阶段3.目标管理的C〔检查〕阶段4.目标管理的A〔处置〕阶段2019/8/31职训中心page10SMART目标Specific具体的Measurable可衡量的AgreeUpon双方同意的Realties现实的Timebound有时限的2019/8/31职训中心page11目标设定的来源•公司战略规划•顾客意见—越来越重要•主管目标•同事的意见•员工意见•职位说明书•市场/同行/竞争对手三.如何设立目标2019/8/31职训中心page12设定目标的程序1、自上而下2、自下而上最高管理层中层主管〔经理〕基层主管〔课长、主任、职员〕2019/8/31职训中心page13设定目标的形态第一类形态目标草案目标定案总目标①④单位目标②⑤个人目标③⑥2019/8/31职训中心page14第二类形态目标草案目标定案总目标①⑥单位目标②⑤个人目标③④设定目标的形态2019/8/31职训中心page15第三类形态目标草案目标定案总目标①②单位目标③④个人目标⑤⑥设定目标的形态2019/8/31职训中心page16目标种类1、量化目标•销售量或销售额•生产量•利润或利润率•市场占有率•良品率•投资回报率•存活周转率•资产周转率2、项目与进度目标•人事考核制度及改进•建立ISO9000质量管理体系•开展5S管理活动3、改善目标•降低生产成本•提高设备开机率•减少库存•减少员工数量•质量改进指标•员工素质4、集体目标•员工满意度•提案改善数量•安全目标•团队建设2019/8/31职训中心page17理想目标的设定要件1.目标要与员工沟通达成2.目标应是只要努力，就可以达成3.目标尽量具体化、量化4.尽量将目标种类浓缩在5项之内5.下一级目标要与上一级目标有关6.与各部门的目标相互配合7.依重要性不同给予不同权重2019/8/31职训中心page18设定目标的步骤1.上级目标与方针，应明示部属2.部属可质疑目标，彼此充分讨论3.部属设定本身的目标4.上级与部属讨论所设定目标5.目标修订及整理6.将目标加以书面化2019/8/31职训中心page19主管如何沟通、协调部属的目标一、目标沟通的重要性设定目标由上下级人员共同会上决定。要站在友善的立场，保持正确的心态，尊重部属的意见，多次沟通、讨论，共同为达成总目标而努力。不应以权威力量任意命令。二、会谈沟通的心理运用技巧1.不受干扰2.激励部属3.说出面谈的目的4.让部属先发言、让部属思考5.切忌争论6.做好记录2019/8/31职训中心page20三、协助部属设定目标的步骤主管将目标、方针告知部属部属提出自己的草案目标及实施计划主管审阅草案目标主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通协调主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调整工作分配〔职责范围、工作内容〕修改后定稿，建立目标体系图主管如何沟通、协调部属的目标2019/8/31职训中心page21目标体系图将“总目标”、“部门目标”、“个人目标”，按企业组织结构的层级串连起来，就形成息息相关的目标体系图。目标体系图的优点：1.可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意识；2.管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点平衡的管理；3.可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助于联系与相互协助；2019/8/31职训中心page22目标体系图总目标经理目标课长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标〕2019/8/31职训中心page23总目标一、总目标的重要性即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（1年）还要有长期的（3年或5年）二、总目标的种类•利润目标•销售目标•产量目标•成本目标2019/8/31职训中心page24三、由谁来订立总目标1.最高管理者：董事长或总经理2.企业所设立的专职部门3.由各部门主管参与制定四、公布总目标等中层主管的目标订立完成后，年底或年初公布总目标2019/8/31职训中心page25单位目标一、单位目标的重要性1.总目标能否实现的有力保证；2.承上启下，目标分解的枢纽；二、单位目标的类型1.直线部门目标；2.幕僚部门目标；三、要有详细的实施计划1.计划的时间性、阶段性要明确；2.计划要有可操作性；3.最好要有备选方案；4.要充分考虑到影响计划达成的因素及对策；2019/8/31职训中心page26KPI的抽取与分解示例：企业级KPI2019/8/31职训中心page27部们级KPI：分解到人力资源部2019/8/31职训中心page28四.目标管理追踪•目标管理所要达到的两个核心目的，一个是激励，一个是控制。通过设定目标对整个组织的行为进行控制，从这个意义上讲，那就不光是设定目标，而是要使整个组织把各种资源调动起来，围绕目标往前走，这就需要不断对工作进行追踪。2019/8/31职训中心page29目标管理卡目标执行人:所属部门:职务:月月月月月月计划实绩计划实绩计划实绩计划实绩完成情况工作条件（资源及配合要求）自行检讨时间进度序号工作目标（项目及数量）实施计划重要性%**公司目标管理卡考核2019/8/31职训中心page30四.目标管理的追踪一、目标管理追踪的目的1.发现目标执行过程的偏差，以做适时、及时的纠正；2.依靠和手段来激发员工的责任意识；3.提供上级与部属间定期的正式联系机会；2019/8/31职训中心page31二、目标管理追踪的原则•确保目标原则•效率原则•责任原则•标准原则•关键因素原则•例外原则•行动原则四.目标管理的追踪2019/8/31职训中心page32定期追踪信息反馈系统的建立目标评分标准的建立目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩按时填写目标管理卡或追踪卡，做好会议记录目标管理追踪的原则四.目标管理的追踪2019/8/31职训中心page33目标管理的修正一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如以下原因：1.机遇外界形势变化而修正目标；2.由于企业内部因素而修正目标；3.遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是；二、目标修正时机：半年四.目标管理的追踪2019/8/31职训中心page34三、目标修正程序目标修正申请（说明修正目标内容或数量及原因）在部门例会中组织讨论最高管理层核准上级主管签署意见修改目标管理卡及相关文件目标管理的修正2019/8/31职训中心page35举例：了解目标执行结果的各种会议会议名称题目主持人出席者必须资料高阶会议（每三个月）确认基本方针；短期经营目标；评价与成果分配董事长、总经理、副总经理经理以上长期计划书；短期计划书；实绩表；资产负债表；损益表干部会议（每月一次）月度目标的确认；预计订单与生产的调整；业绩结果的检讨总经理、副总经理科长、主任、主管以上月份生产销售计划；实绩表生产会议（每周一次，1-2小时）确认周生产计划；确认交期与资才安排副总经理、制造部经理科长、领班月度、周生产计划表现场会议（每周一次，1小时）以小组活动为中心提高产品质量、成本、交期、安全管理小组负责人小组成员各种标准资料；效率实绩表2019/8/31职训中心page36第二部分2019/8/31职训中心page37激励定義----推動他們內心的動力去完成一件工作目的----通過激勵,提高績效.激勵的方式----獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評.一.激励定义2019/8/31职训中心page38你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）2019/8/31职训中心page39麦格雷戈的X理论(Theoryx)和Y理论(TheoryY)。1.X理论以下面四种假设为基础：A.员工天生不喜欢工作，只要可能，他们会逃避工作。B.由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。C.员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。D.大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。二.管理理论概述2019/8/31职训中心page402.与这些消极的人性观点相对照，麦格雷戈还提出Y理论，它基于这些假设：A.员工视工作如休息、娱乐一般自然。B.如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。C.一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。D.绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。麦格雷戈的X理论(Theoryx)和Y理论(TheoryY)。二.管理理论概述2019/8/31职训中心page41马斯洛需要层次理论生理安全社交尊重自我实现二.管理理论概述2019/8/31职训中心page42麥克萊蘭德的需要理論不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵•權力需求(needforpower)影響或控制其他人的欲望,喜歡承擔心責任,努力影響其他人,喜歡竟爭和被重視地位的環境,與有效的績效相比他們更關心威望和獲得對其他人的影響力.•合群的需要(needforaffiliation)被其他人喜歡和接受的願望,努力尋求友愛,喜歡合作性的而非競爭性的環境,渴望高度相互理解支持的人際關系統化.二.管理理论概述2019/8/31职训中心page43双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就二.管理理论概述2019/8/31职训中心page44M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。期望理论二.管理理论概述2019/8/31职训中心page45公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉二.管理理论概述2019/8/31职训中心page46强化理论当行为的结果对