跨境电商培训

《跨境电商实务》浙江工商职业技术学院商学院许辉Contents跨静电商的含义和种类跨境电子商务平台跨境电子商务的特点第一章跨境电商概论学习跨境电商的方法一、跨境电子商务的含义和种类进口商出口商电子商务平台跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。1、含义速卖通平台的购物流程和淘宝类似•买家付款到国际支付宝，卖家发货，买家确认收货，•国际支付宝放款。目前很多店铺已经开通了提前放款，卖家发货，国际支付宝放款。买家付款方式：Boleto, Visa,MasterCard,QIWI,•WesternUnion,Maestrodebitcard,WebMoney andbanktransfer.Boleto:是巴西客人的其中一种支付方式，一般需要5天，•资金才会通过审核。QIWI：直接到账，没有24小时审核时间•WesternUnion,banktransfer.,稍微复杂一点，速卖通•会提示客人具体操作的步骤，但是也是先付给第三方。2、种类跨境电商BtoBBtoB全称(BusinesstoBusiness)常用电子商务模式中的一种；其中B=business（意指企业），BtoB即为企业与企业之间的商务模式，从企业到企业，买卖双方都为企业。BtoCBtoC即B2C(businesstocustomer)。B2C的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示企业对消费者的电子商务形式。二、跨境电子商务平台速卖通://www.made-in-china.com/三、跨境电子商务的特点全球性匿名性复杂性B2B与B2C的区别产品—样品物流支付买方供货纳税价格—透明四、学习跨境电商的方法改变思维习惯熟练应用计算机主动了解网络资源了解国际情况及各国文化学会自主学习Contents产品发布规则产品交易规则知识产权保护第二章速卖通平台规则其他规则帐号处罚规则一、帐号处罚规则二、产品发布规则跨境电商禁限售商品总结“留有联系信息”规则搜索作弊规则(一)关联性作弊•1.类目错放：指商品实际类别与发布商品所选择的类目不一致。2.属性错选：用户发布商品时，类目选择正确，但选择的属性与商品的实际属性不一致的情形。 3.标题滥用和堆砌：指在商品标题中出现与实际销售商品不符的商品词或出现关键词使用多次的行为。4.黑五类商品错放：指订单链接、运费补差价链接、赠品、定金、新品预告等五类特殊商品，没有按规定放置到指定的特殊发布类目中。5.重复铺货：•为保证买家的购物体验以及平台的公平性，同一件商品一个卖家只允许在平台发布一次，而且一个卖家不允许通过多个账户分别或同时发布同一件商品，否则视为重复铺货行为。重复铺货行为包含但不局限于商品主图完全相同，且标题、属性雷同；或商品主图不同（如主图为同件商品以不同角度拍摄等），但标题、属性、价格高度雷同。6.广告商品：以宣传店铺或商品为目的，发布带有广告性质的信息，吸引买家访问，而信息中商品描述不详或无实际商品。 7.描述不符：指标题，图片，属性，详细描述等信息之间明显不符，信息涉嫌欺诈成分。8.计量单位作弊：指发布商品时，将计量单位设置成与商品常规销售方式明显不符的单位；或将标题、描述里的包装物亦作销售数量计算，并将产品价格平摊到包装物上，误导买家的行为。价格作弊1.商品超低价：指卖家以较大偏离正常销售价格的低价发布•商品，在默认和价格排序时，吸引买家注意，骗取曝光；2.商品超高价：指卖家以较大偏离正常销售价格的高价发布商品，在默认和价格排序时，吸引买家注意，骗取曝光； 3.运费作弊：指卖家以超低或不合理的价格发布商品，吸引买家注意的同时，相应调高运费价格补给成本；或在标题及运费模板等处设置的运费低于实际收取的运费的行为。 4.SKU作弊：指卖家以刻意规避商品SKU设置规则，滥用商品属性（如套餐,配件等）设置过低或者不真实的价格，使商品排序靠前（如价格排序）的行为；或者在同一个商品的属性选择区放置不同商品的行为三、产品交易规则虚假发货货不对版四、知识产权规则评价分为信用评价及卖家分项评分两类信用评价，是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价；信用评价包括五分制评分和评论两部分。卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（Itemasdescribed）、沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合理性（Shippingspeed）三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。其他规则卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的信用等级标志Contents跨境物流的种类运费的计算物流模版设置第三章物流模版设置线上线下发货国际物流信息查询一、跨境物流的种类邮政物流1:邮政小包、邮政大包•2:ePacket•3:EMS•商业快递TNT、UPS、FedEx、DHL、SFExpress顺丰•专线物流SpecialLine-YW、RussianAir、速优宝-Itella•如何选择物流方式产品重量和体积1产品类型（是否是禁止运输产品）2时效性3收获地址4P.S.懂得再多也不如有个好货代邮政小包的运输限制食品不能发•带粉尘的不能发•带电的不能发注意纽扣电池•带磁性的不能发•三边（长宽高）之和不能超过90cm，单边不•能超过60cm单件物品重量不能超过2KG。•二、运费的计算1：ChinaPostAirMail简称中国小包，是速卖通上最常用的物流方式，由于覆盖面积广，价格相对便宜，是很多卖家的首选。优点：价格便宜缺点：速度慢丢包赔付中国小包的计算方式例子：0.5千克的包裹去俄罗斯要怎么算运费？Questions如图，如果货代给的小包折扣是9折，那么1000g的产品运输到澳大利亚需要多少的运费？三、物流模版设置去不同的国家运费的差距很大全包邮就亏了，不包邮不容易卖出去——因此我们需要运费模板包邮、不包邮设置添加一个运费组合四、线上发货四、线上发货四、线下发货直接和货代联系发货，一站式解决所有问题注意事项：选择优质货代•量多折扣才大•发货后要及时跟踪•注意重量•五、国际物流信息查询://www.17track.net/en/Contents选品的考量选品方法价格核算第三章选品与核算折扣与利润率一、选品的考量体积较小,主要是方便以快递方式运输，降低国际物流成本。尽量选择附加值较高,价值低过运费的单件商品。需要仔细对比目的国的市场判断是否可以销售，建议可以打包出售。降低物流成本占比。具备独特性，在线交易业绩佳的商品需要独具特色，才能不断刺激买家的购买。学会国际眼光，不能只在乎自己喜欢，学会品味国外消费者的口味价格较合理：在线交易价格若高于产品在当地的市场价，就无法吸引买家在线下单。根据以上的条件，适宜在全球速卖通销售的商品主要包括服装服饰、美容健康、珠宝手表、灯具、消费电子、电脑网络、手机通讯、家居、汽车摩托车配件、首饰、工艺品、体育与户外用品等等。二、选品方法浏览淘宝、速卖通、ebay和亚马逊，选定产品行业去淘宝或1688看产品供应和销售情况数据纵横—选品专家（热卖品和热搜词）www.watchcount.comwww.watcheditem.com平台活动招商选品-数据纵横，选品专家圈越大，销售量越高，颜色越红，竞争越大圈大，较红：销售量大，竞争也大圈小，较红：饱和度高圈大，较蓝：机会大圈小，较蓝：市场小，竞争小，但不要做主导类目三、价格核算由成本、费用、利润和平台佣金构成出口商品的价格构成商品价格＝成本＋各项费用＋预期利润+平台佣金5%各项费用：国内快递费、国际运费公司做法价格计算同行比价同行调研五、折后利润利润成交价成本费用四、折扣——折后价60%OFFContents产品发布流程标题、关键词的拟定关联营销第五章产品发布主图的选择商品详细描述一、产品发布流程标题拟定、属性、标题、关键词、详细信息、运费模版、服务模版Excel表格记录发布产品二、标题、关键词的拟定排序规则-相关性综合排序相关性得分商业得分类目标题属性可成交性服务能力反作弊标题拟定核心词汇+属性词+修饰词1：核心词汇：行业热门词（影响排行，点击率）相关性得分会提高，但是竞争激烈，不一定能分到很多流量2：属性词：尺寸，颜色，材质，款式等（影响排行，点击率）系统匹配或买家通过属性筛选的时候，有优势3：修饰词：如2014new,wholesaleprice带来流量对于买家来说，重要的词，放在标题前端例子2014NewMen’sO-NeckShortSleeve•T-shirtPlusSizeM-XXXLfreeShipping核心词属性词修饰词慎用标题拟定的注意事项1不要出现虚假描述—会降权•比如，不是真皮，写的真皮，不包邮，•写包邮。材质要特别当心2不要出现关键词堆砌，同一个中心词反复•使用3侵权，仿牌等，把logo放在标题里面会扣•分，甚至关店4标题滥用•关键词当搜索关键词的所有单词可以在产品的以下两项•信息中找齐时，产品就会进入搜索结果中A标题•B系统提供的标准属性•系统会根据以下两点，计算出相关性得分判断产品的所在类目与搜索词的关系远近判断产品标题在语义上与搜索词关系高低关键词1）核心词（如T-shirt)•2）属性词+核心词（突出卖点）(如Cotton•t-shirt)3）修饰词+核心词(如2014Newt-shirt)•4）GoogleAdwords关键词工具•关键词来源参考关键词分总的关系举例：wafertypebutterflyvalve•那么关键词就可以分别设置为：waferbutterflyvalve;butterflyvalve;valve即：对夹蝶阀，蝶阀，阀门  范围差异，范围越来越大，不同层次的关键词都要有以某一个关键词为中心，用其他词对其进行修饰：waferbutterflyvalve,concentricwaferbutterflyvalve,manualwaferbutterflyvalve•即：对夹蝶阀，同心对夹蝶阀，手动操作对夹蝶阀***关键词最好出现在任何地方：基本信息，产品属性，产品详情等，不会填的就填关键词~三、主图的选择1.卖点清晰直观，不要误导消费者•2.尺寸合适800X800px，图片饱满•3.女装主图（有模特又有实物的效果最佳）•4.建议白底平铺图，多角度展示•5.尽量不要出现中文字，水印等•6.一共有6个位置，尽量填满•四、商品详细描述顺序•1：•2:导航（itemsize)+尺寸表•3：导航(modelshow)+模特图•3：导航(design)+平铺图•4：导航(detailshow)+细节图•尺寸：一般情况下，宽度710px,高度不超•过1500px5：导航（Relatedproduct)+关联产品，引用后把文字●删掉6：加运费说明●属性填写率要高于优质产品填写率颜色图：200X200px有的类目没有颜色图选项，只能在详情页里做表格说明，让客户下单是先告知颜色。产品属性由于难以确定，但必须多填，所以尽量写混合材料，避免纠纷。品牌要慎填，一旦纠纷又出不了授权证明，只能被处罚。关联营销产品互链工具指在产品信息展示页中添加其他近似或不同•类型产品。买家可以通过展示页面中的其他产品入口进入到他感兴趣的其他产品展示页面。可以帮助卖家提高自身产品的曝光水平，合理的产品互链•还会