文化差异管理 - 跨文化管理理论和实践

文化差异管理--跨文化管理理论和实践BY周斯佳本章学习重点•六大价值取向理论（克拉克洪和斯乔贝克）•文化维度理论（赫夫斯特）•个体主义--集体主义理论（蔡安迪斯）•文化架构理论六大价值取向理论对人性的看法人们对自身与外部自然环境的看法人们对自身与他人之间关系的看法人的活动导向人的空间观念人的时间观念对人性的看法•不同国家对人性的看法不同中国人之初，性本善事故后再进行补偿，修缮，亡羊补牢西方国家人性可善可恶，是善恶混合体制度更为完善，从根本上防止事故发生，减少事故发生率人们对自身与外部环境的看法•不同国家对环境的看法也有差异中国对自然充满敬意，认为人类应该与自然相融合，遵从自然法则,如风水。西方国家能够改变自然，自然灾害能够通过科学来改变，人类应该依靠科学来改变自然。人们对他人与自身之间关系的看法•包括：个人与集体权利距离男性与女性不稳定规避中国崇尚集体主义，把个人放入集体中，非常注重群体而甚至忽略个人西方国家崇尚个人主义，突出个体，强调每个个体都是独特的人的活动导向•指个体是否倾向于不断行动中国以静制动，以不变应万变，找准时机解决问题西方国家倾向于行动，遇到问题马上解决人的空间观念中国倾向于把空间看成公共空间，缺乏隐私，如：中国家庭房间可以随意进出等西方国家空间看成是个人的私密之处，注重隐私，如：在西方国家，父母不得随意进出小孩子的房间人的时间观念--两个层面时间的导向一个民族或国家是注重过去，现在还是将来。时间的线性线性：一个时间里坐一件事情非线性：一个时间里可以同时做几件事情人的时间观念--区别中国注重过去和现在，而愿意在同一个时间做多种不同的事情西方国家注重将来，倾向于在同一个时间内做一件事情文化维度理论---郝夫斯特•个体主义与集体主义•权利距离--人们对社会或这只权利分配不平等的接受程度•不确定性回避--对事物不确定性的容忍程度•性别的差异•长远导向与短期导向--注重现在还是放眼于未来个体主义与集体主义集体主义个体主义人们关心群体成员和群体目标人们关系自己和个人的目标依赖独立权利距离•权利距离：一个社会中的人群对权利分配不平等这一事实的接受程度。接受程度高的国家，社会层级分明，权利距离大；接受程度低的国家和民族，人和人之间比较平等，权利距离小。权利距离•在组织结构中会有明显的表现，权利距离大的文化中的组织一般层级鲜明，反之则比较扁平。•决策方面也不同，权利距离大的国家倾向于用自上而下的决策方式；而权利距离小的国家，则倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见。不确定性回避•人们忍受模糊（低不确定性回避）或者感到模糊和不确定性的威胁（高不确定性回避）的程度。低不确定性回避文化中的人们敢于冒险，对未来充满信心；而高不确定性回避文化中的人则相反。性别的差异•分为：男性度和女性度•男性度：男性的社会地位，如自信、获得金钱与物质、强调事业成功等等价值。长期--短期导向•这个维度指的是一个文化对传统的重视程度•长期导向更注重事物的背景和前因后果•短期导向注重事物本身•中国人思维和行动是长期导向各个维度的地区模型各个维度的地区模型各个维度的地区模型个体主义-集体主义理论（蔡安迪斯）•个体对自我的定义•个人目标和群体目标的相对重要性•个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性•完成任务和人际关系对个体的相对重要性•个体对内群体和外群体的区分程度个体对自我的定义•个体主义者将自我看成独立的个体，可以脱离他人而存在，而且作为独特的个体，应该与众不同。别人对自己的看法常常用来验证自己对自我的定义，而不直接影响或进入自我概念的范畴。•集体主义者则把自我看成群体中的一员，与他人有互相依赖的联系，不能脱离他人而存在。个人应该属于某一个群体，如果找不到组织，会有很强的失落感，别人对自己的看法至关重要，常常会影响到自己对自我的评价。个人利益和群体利益的相对重要性•个体主义社会：个人利益比群体利益重要，在法律允许的范围内追求个人利益不合理，而且还提倡。•集体主义社会：个人利益是阴暗的东西，不仅不提倡，还应加紧防范。追求个人利益被看成是自私的表现，当个人利益与集体利益发生冲突的时候，应该毫不犹豫的牺牲个人利益，而不是集体利益。个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性•一系列的跨文化研究结果表明，在个体主义为主要导向的社会中，个体的行为动因主要来自于自身对该行为的态度和兴趣，而在集体主义社会中，个体行为的主要驱动因素主要来自自己对他人可能将有的看法和认知。理性和关系对个体的相对重要性•个体主义社会：强调独立的自我，理性对个体来说就比关系要重要的多。他们更重视完成事情本身，而非其他因素。•集体主义社会：认为任务是可以用来帮助其与他人建立关系的工具，而不是最终的目的。他们的自我概念，包括自尊和自我价值，都与那些与他们有密切关系的人对他们的评价密切相关，因此，与他人保持良好的关系就变得至关重要，甚至是个人存在的目的。个体对内群体和外群体的区分程度内群体与个体有密切关系的群体，如家人、工作中的团队，在有的情况下，甚至同乡、同胞。外群体指与自己毫无关系的人的总和，如其他公司的人，外国人或完全的陌生人。个体主义与群体主义的区别内群体外群体个体主义不强调内外，对所有人一视同仁。强调隐私，强调个体。没有太大区别，一视同仁；谈判时注重有没有利益共同之处。集体主义对内外群体有严格区分，内外有别，与“自己人”公事时乐于合作，不太注重隐私。相当冷漠，不合作，甚至无情，不太愿意帮助陌生人；谈判时往往从没有什么商讨余地开始。个体主义--集体主义理论新进展：水平----垂直个体主义----集体主义•现实中的个体主义文化和集体主义文化并不完全和理论相同，如：美国人比澳洲人更喜欢竞争。中国人比以色列人更爱攀比等。•水平个体主义指：该文化中的个体追求个人利益的最大化，但他们并不在乎自己是否比别人得到的更多，并不追求自己高于别人；个体主义--集体主义理论新进展：水平----垂直个体主义----集体主义•垂直个体主义者不仅追求个人利益最大化，而且要求自己好过他人。•水平集体主义指：该文化中的个体追求内群体利益的最大化，但并不太关心自己的群体是否高过其他群体；•垂直主义者既关心内群体利益的最大化，还追求自己的群体好过他人的群体。文化架构理论•荷兰管理雪茄强皮纳斯认为，国家与民族文化差异主要体现在一下7大维度上：1.普遍主义---特殊主义2.个体主义---集体主义3.中性---情绪化4.关系特定---关系散漫5.注重个人成就---注重社会等级6.长期---短期导向7.人与自然的关系普遍主义---特殊主义•最先提出这个概念的是社会学家帕森斯提出普遍主义强调法律和制度，而且这条指导原则不应因人而异；所有事物应采取客观态度，世界上只存在一种真理，只有一种解决问题的方法。----理论为依据特殊主义强调具体问题具体分析，问题可以因人而异，因地而异；一切都是相对的，没有绝对的真理，也不存在唯一正确的方法，方法有很多。----人为依据普遍主义---特殊主义•西方国家偏向普遍主义•东方国家偏向特殊主义•倾向是相对，而且两种主义并没有绝对的优势和劣势中性---情绪化维度•人际交往中情绪外露的程度中性文化日本，中国和其他亚洲国家为典型国家人与人的交流比较微妙，情绪表露很少，人与人之间很少身体的接触，交流需要用心领会。情绪文化意大利，西班牙和其他南美国家为典型国家人与人之间身体的接触比较公开自然，沟通交流时表情丰富，用词夸张，充满肢体语言。关系特定---关系散漫•这个维度的提出源自于已故的著名社会心理学家科特卢温的圆圈拓扑理论关系特定---关系散漫关系空间特点交往特点关系特定有非常明显的私人，公共空间区分对事不对人，私人时间和工作时间，私人生活和工作分的非常清楚关系散漫没有明显的私人，公共空间区分容易将人和事混淆，人际关系大于工作本身，私人生活往往也容易被工作所混淆注重个人成就---注重社会等级个人成就的文化一个人的社会地位和他人对该人的评价是按照其最近取得的成就和业绩记录进行的社会等级的文化一个人的社会地位好他人的评价是由该人的出生、血缘关系、性别或年龄决定的，或者是由该人的人际关系和教育背景决定的。注重个人成就----注重社会等级•这个维度比较混乱，但是有一点的清楚的是：一个人的社会地位是否应该完全由这个人的个人成就决定是区分不同国家在这个维度上看法异同的关键所在。如：英国皇室与美国总统•在管理上，个人成就为导向的文化中，人们尊重那些有只是和技能的管理人员，不管该管理人员年轻还是年老，男性还是女性，科班出生还是没有上过大学，是出身“平民”还是“贵族”。同时，按业绩支付报酬也是大家所认可的。注重个人成就----注重社会等级•因为尊重成就，而不是权威，所以员工敢于对管理人员错误的决策提出挑战，从而为取得成就铺平道路。但是在社会等级导向的文化中，情况就不同了。几个国家在几个维度上的得分中国印度美国法国普遍主义44479373中性情绪55504330特定关系32668088成就导向80578783