跨境电商知识外贸电商常见问题（DOC10页）

跨境电商知识：外贸电商常见问题目录一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外..............................1二、产品卖多少钱合适.......................................................2三、如何避免和应对售后纠纷.................................................3四、买家喜欢光顾什么样的店铺................................................4五、如何寻找国外客户.......................................................5一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外跨境电商平台销售的产品通过国际物流货运公司发往买家手中，国际物流分为：国际快递、平邮、空运和海运四种。大部分可联系国内货代公司进行发货，根据货值的不同，可以选择不同的货运方式，价格也不等，一般跨境电商平台使用较多的为快递和平邮：国际快递主要有：EMS、DHL、UPS、TNT、Fedex几种，特点是时效性强，保障性高，但是价格较高国际平邮一般有邮政大包和邮政小包，价格较低，但是时效性差，邮政小包丢单率高，一般用于价值较低、体积重量较小的货品。二、产品卖多少钱合适如果是小额批发的跨境平台，对于新进入平台的卖家，从快速发展的角度来讲，建议利润设置在20%左右，因为批发是靠走量来赚利润，同时还可以拿出几款产品以成本价进行低价促销，来为自己的店铺赚流量和人气，数据显示成熟的每一个超级卖家都有一批自己固定的海外买家人群，所以建议新进入平台的卖家初期经营可以以价格差异化、服务差异化以及产品线差异化来大量积累自己的海外买家群体，形成自己的固定购买群。三、如何避免和应对售后纠纷售后服务问题是在订单完成之后由买家发起的，针对卖家未提供应有服务的一种投诉。一般来说大致分为“没有收到货物”或是“收到的货物不满意（如质量、款式等有问题）”这两种情况，每个卖家在日常交易中都或多或少地发生过售后纠纷这样的情形，那么我们应当如何避免和应对售后纠纷呢?下面小编分别为大家讲解一下：首先，我们应该如何避免?1、在订单执行过程中尽量按时发货，选择可以追踪到包裹状态的运输方式。在没有发货或者包裹未妥投的情况下不要急于请款；2、发货时请尽量按专业要求包装货物，避免产品在运输途中有损毁；3、卖家在发货前应仔细检查产品相关信息是否与买家的购货信息一致，如果产品有特殊属性，应在下单过程中向买家详细说明产品的实际信息；4、最好在产品信息中明确标注实际质保期，并且当产品在质保期内出现相关质量问题时，积极地帮助买家解决问题，为买家提供良好的售后服务，避免买家的投诉和流失。售后纠纷发生了我们如何应对?1、当您的订单出现售后服务问题，从挽留客户的角度考虑，建议您尽可能地主动帮助买家解决相关问题。这样也能最大限度地保护您自己的利益，给买家好的购物体验，提升重复购买率；如果您与买家核实到您的产品的确是没有问题的，双方也无法达成一个比较满意的协议时，建议您也及时提供详细的产品描述信息和产品质量证据，如第三方质检证明，该买家所留的好评及表示称赞的记录和证书等证据提供给平台，平台的工作人员将会积极地与双方联系并取证，尽力帮助双方协商沟通，按照平台政策给出处理意见，最大限度地帮助双方保持良好的合作关系，帮助卖家挽留客户；如果双方达成一致退货退款，但退回的货物和卖家发的货物不一样时，买家在收到货物的第一时间或当天可以提交证据给平台，有效证据包括：包裹开箱视频、退货底单和包装图片、退回货物与产品最终页的对照图。同时跟买家保持沟通并确认问题所在，平台会对证据进行审核，并帮助买卖家沟通解决。希望以上内容可以帮到广大卖家更好地应对和避免售后纠纷。四、买家喜欢光顾什么样的店铺我看到很多新卖家都在问自己为什么不出单，在这里我们想和新卖家分享的是：新卖家常会犯几点错误，这些错误形成一种普遍的通病，这些通病往往会影响订单的数量。我们发现常见通病出现在5个地方，一是产品图片，二是产品标题，三是产品数量，四是产品介绍，最后一处是广告位。1、产品图片。常见通病——产品图片只传1张首先要告诉所有新卖家产品图片上传满8张的话，是能够在搜索中加分的，而所增加的分数，甚至能让你超过很多好评是100%的大卖家。这就是为什么新卖家一定要多增加图片展示数量的原因，这不仅能够让你在搜索中拥有不错的排名，而且在资源上也占有很大一部分优势。2、产品标题。常见通病——产品标题基本完全重复产品标题基本完全重复，这也是新卖家经常犯的一个通病，首先产品标题的意义在于能够让更多的买家通过产品标题的关键字来找到你的产品，如果这时你的产品标题基本都一样的话，那你几乎就把自己能够曝光的机会全部限制住了。怎样写好产品标题，在这里拿婚纱做个范例：风格+（设计师）+颜色+裙形+领口+拖裙+袖+装饰+布料+weddingdressesforBride3、产品数量。常见通病——产品上传数量太少很多现象显示很多卖家通常只传10~20件产品，然后就开始等订单了，这样很难有订单。为什么平台给所有卖家开放10000个上传产品的数量规则，其实是希望大家能够充分尽量多的上架产品，来增加自己被曝光的次数，当然前提是标题名称，以及产品的首图不许重复，在这里同样用婚纱做例子，能够有更多种写法，首先是：风格+（设计师）+颜色+裙形+领口+拖裙+袖+装饰+布料+weddingdressesforBride.还可以是：折扣或促销信息+风格+颜色+裙形+领口+配饰+布料+打包方式+是否支持代发货。还可以写成：颜色+适合场所+适合人群+裙形+领口+拖裙+袖+装饰+布料。这样，在产品标题上你就能够把自己被买家搜索到的几率在很大程度上有所提升，当然前提是你已经上传满8张图片了。如果你没上传满，搜索排名肯定会出现是靠后的情况。4、产品描述。常见通病——不写清楚产品功能和规格不写清楚产品的功能和规格，这一点通病是很严重的。买家看了图片想买，但当看到产品展示页面时，却发现基本上看不到很完整的产品功能和规格的介绍，买家购买的欲望大打折扣，这时可能会有买家会看到卖家在线会询盘询问，但更多的买家是选择再看看别的卖家的产品。5、广告位。常见通病——不会用广告位广告很关键，新卖家在做好自己的产品展示后，最要做的就是先买一个广告位。当然，我也发现有很多新卖家买了广告位但没有太好的出单现象，所以广告最大化的利用是所有新卖家要学习的。首先投放广告前应该了解一下定价和竞价，竞价比定价效果会好些，所以首选竞价。在选择用哪个产品投放时是有学问的，首先你需要看一下已有的广告是什么产品，什么价格，你需要参考一下，然后再进行投放，最后最关键的一点就是投放广告的产品展示页必须要工整、醒目，以及产品信息和属性描述需要完整，才能有最好的效果。五、如何寻找国外客户第一类：搜索引擎方法1：Importers方法【操作方法：在Google中输入产品名称+importers。】例如：MP3player+importers【小技巧：可以用importer替代importers】还可以用GOOGLE在不同的国家搜。【例如。www.GOOGLE.COM.UKwww.GOOGLE.COM.CA】方法2：关键词上加引号。【操作方法：搜索“产品名称importer”或者“产品名称importers”，在键入时将引号一起输入。】方法3：Distributor【产品名称+Distributor】方法4：其他类型目标客户搜索【操作方法：产品名称+其他客户类型（相关目标客户的词语除了importer，distributor，还包括buyer，company，wholesaler，retailer，supplier，vendor及其复数形式。】方法5：Price方法【操作方法：搜索Price+产品名称】方法6：buy方法【操作方法：搜索buy+产品名称】方法7：国家名称限制方法【操作方法：在前面6种方法的基础上加入国家名称限制】方法8：关联产品法【操作方法：产品名称+关联产品名称】方法9：marketresearch方法【操作方法：产品名称+marketresearch】方法10：著名买家法【操作方法：产品名称+你的行业里面著名买家的公司简称或者全称】方法11：观察搜索引擎右侧广告【操作方法：搜索产品名称后，查看搜索结果右侧广告】方法12：寻找行业展览网站第二类高级搜索引擎方法13：高级搜索的title方法【操作方法：使用google高级搜索功能的Allintitle功能，搜索上述各个项目的关键词一般来说，前面介绍的12种方法使用title方法后，都能够加强结果的准确性和买家信息的相关性。】方法14：寻找有连接到大客户网站的网页操作方法：使用google查找大客户网站的连接【这种方法查找出来的连入网页主要有如下情况：该页面有该客户的广告、该页面推荐了该客户、该页面谈论到了该客户】方法15：寻找有引用大客户网址的网页【操作方法：同上述方法，不过查找的是引用客户网址的页面，而不是连入页面】方法16：网址包括大客户公司名【操作方法：使用google高级搜索功能，输入大客户名称，在字体位置选择“网页内的网址”搜索】方法17：多种语言方法【操作方法：搜索关键词的其他语言书写】方法18：专业文档方法【搜索引擎还提供类似PPT、PDF、word、excel文档的高级搜索功能。】第三类专业网站类方法19：网址目录方法【注重在网络上宣传自己的公司往往会将自己登陆到YAHOO和DMOZ.org这两个世界最有名的网址目录中】方法20：企业名录网站方法【全球有一些专门提供买家名录的公司和网站。www.Kompass.com和www.tgrnet.com最为有名和受市场好评】方法21：进口商与分销商名录网站方法【一方面可以请同事、业内朋友推荐，另一方面也可以通过互联网查询。这里推荐的方法是：搜索importersdirectory和distributorsdirectory】方法22：行业网站方法【到YAHOO、GOOGLE和DMOZ对应的行业目录中查找使用GOOGLE高级搜索中的标题搜索，搜索行业名称+industry（net、online，portal）使用GOOGLE搜索引擎查找某著名行业网站的反连接，一般来讲，会发现很多其他行业网站】方法23：综合商贸网站方法方法24：黄页网站查找方法第四类政府与机构类网站方法25：商务部世界买家网方法26：商务部驻外机构方法27：进出口协会会者商会方法28：各国行业协会第五类其他方法方法29：行业巨头渠道方法30：Alexa工具篇当你获知了很多行业网站、贸易网站或者其他类型网站的信息后，可以通过ALEXA对这些网站的流量检测计算得出排名。方法31：海关数据比较昂贵，是出口营销各种数据名录的首先资料。目前市场上主要提供中国、美国、英国、印度、韩国、阿根廷、智利、秘鲁、乌拉圭等国家海关数据库。收集的可免费使用的相关网站有：由加拿大海关和财政总署提供的进口商免费查询数据库：：www.bmb.pl收费的有：我国海关进出口详细数据：，要得到进口商信息只有利用国外的海关数据库。方法32：包括“世界进口商信息查询卡”在内的商务部全部服务项目方法33：外汇、交单的银行记录、报关公司的记录、货代的单据、海关数据及提单等中存在的大量进口商信息。事实上，大家可以从下面渠道找到资料：1.国际性的物流公司；2.船公司；3.快递公司（UPS，TNT等）。方法34：国际招标投标信息国内有国际招标信息的网站：中国政府采购：：澳大利亚政府招标系统：