应急保障方案及措施2013

第四章应急保障方案及措施根据各场馆范围的基站及机房针对不同设备、环境和已出现的故障或预计可能会出现的故障，已制定了相应的故障处理流程和各项应急保障方案。1.1.基站故障抢修应急保障方案成立基站/网优应急保障指挥小组基站/网优应急保障指挥小组岗位成员联系方式2G基站应急保障指挥组长王明13612344625TD基站应急保障指挥组长刘明13732126467网优应急保障指挥组长王鑫13923216636网优应急保障指挥副组长陈耳13544012311大运保障期间在保障区域内所发生的故障第一时间都必须通知基站/网优应急保障指挥小组成员，应急故障保障指挥组长/副组长根据故障等级分类，各应急小组的工作量进行最合理分配保障小组前往处理故障，每隔10分钟电话跟踪故障处理情况，并反馈给移动应急保障主管。基站故障应急抢修流程基站故障应急抢修流程流程说明●接受派障的方式手机：值班手机（24小时）电话：值班电话电脑：固定邮箱●判断是哪一类故障，应使用何种备件、工具、仪表（高危受灾基站发生天线驻波比告警、水浸告警，在确认天气情况后，即启动抢险保障流程；如发现设备或机房已经严重受损、无法修复的情况下，应立即汇报保障中心指挥人员，经请示后即可操作。）●当同一区域的故障较多时，将加派技术支持小组人员对该区域的故障进行协助处理●因技术问题无法处理的，转交给基站技术支持小组处理并需网优技术支持小组协助测试处理，技术支持小组因技术问题无法处理的立即通知移动公司，并提交书面报告；●应急保障人员抢修完毕，确认设备恢复正常，请求消障时都必须留下个人工号；●故障处理完毕后及时将处理结果反馈给应急保障负责人。●应急保障负责人将故障处理结果及时反馈给移动大运会相关保障主管。大运应急保障紧急受障、派障应急保障处理小组受障故障分类，根据维护经验，判断应用的备件、工具、仪表抢修故障经抢修基站正常，向监控证实后请求消障,并做好出入登记工作处理完毕反馈给应急保障负责人做书面总结汇报给移动基站/网优技术支持小组应急保障指挥小组移动应急保障主管1.2.市电故障保障方案市电故障应急保障指挥组长每晚8：00前登陆中国南方电网—广东电网公司—深圳供电局()，查询次日停电公告，并通知相关保障人员做好准备。监控室接到市电告警后，第一时间报给当地保障人员，保障人员立刻去现场查看停电原因立即上报上级领导，根据当地实际情况是否对基站及时进行发电做出正确判断：成立市电故障应急保障指挥小组市电故障应急保障指挥小组岗位成员联系方式市电故障应急保障指挥组长黎明13631101221市电故障应急保障指挥副组长万明13510681221大运保障期间在保障区域内所发生的市电故障第一时间都必须通知市电故障应急保障指挥小组成员，应急故障保障指挥组长/副组长根据故障等级分类，各应急小组的工作量进行最合理分配保障小组前往处理故障，每隔10分钟电话跟踪故障处理情况，并反馈给移动应急保障主管。市电故障处理流程：市电故障处理流程图排除故障询问监控告警是否消除接到故障派单NN通知维护负责人（或维护队队长）询问停电原因及恢复时间分析原因，提出处理办法，征求移动公司意见致电监控室核实告警是否消除知会监控室停电情况，根据实际需要进行发电供电已恢复正常回复故障单查实是否供电所停电施工现场可以处理通知厂家来修通知监控室处理情况NN是否有电力设备损(烧)坏NYYYYY工作要求/说明1）在基站设备正常运行的前提下，及时发电确保该基站不出现话务全阻现象；2）发现是供电设备问题，全力协助供电厂家及时处理供电故障；3）对未能及时处理的故障，要及时全面的通知移动公司相关管理人员。发电作业安全注意事项1、人员要求：掌握安全用电的知识，持有电工作业证，必须两人以上作业；2、必备工具：万用表、试电笔、绝缘工具、灭火器、防雨伞、危险标识；3、注意事项：使用的工具必需作绝缘处理，油机的摆放位置，要求摆放在通风较好的地方，防止看管维护人员废气中毒，造成人命事故。油机在发电过程中，严禁在线加油。（发电现场规范操作图片）1.3.大面积停电保障方案为了避免大运期间因线路故障或其它原因造成的基站大面积停电而引起基站全阻等情况，我司制定了相应的应急措施和保障流程。成立大面积停电应急保障指挥小组大面积停电应急保障指挥小组岗位成员联系方式大面积停电应急保障总指挥大面积停电应急保障组长大面积停电应急保障副组长网优应急保障指挥组长大运保障期间在保障区域内发生10个站以后的基站停电，属性上升为大面积停范围内，公司副总经理担任大面积停电应急保障总指挥，发电的相关事项由总指挥统一指挥，项目经理担任大面积停电应急保障组长，负责发电的人员、车辆、油机的安排与调动；同时网优应急保障指挥组长安排测试组到停电区域内进行网络指标监测，各保障组长每隔10分钟电话跟踪故障处理情况，并反馈给公司应急保障总指挥和移动应急保障主管。如其他兄弟公司的保障区域内发生大面积停电，不能及时满足发电需求时，可全力支援兄弟公司的发电。大面积停电应急保障流程项目经理由区域负责人根据该片区的停电情况进行预估，如工作量太大，就向项目经理提出增援需求网优中心本市代维公司中调配人员、车辆、油机支援项目经理宜通公司各基站代维项目大面积停电应急保障流程项目经理分析实际情况，确定增援需求（人员、车辆、油机数量）向网优中心专业室提出需求如工作量太大，本市资源无法满足保障需求，由项目经理向公司各同类项目寻求支援区域负责人提出申请1.4.高空作业保障方案参与应急保障小组人员在大运前期都进行了高空作业演练，以确保在网络保障期间，对基站突发的馈线或天线板引起驻波比故障等，能及时的进行处理。基站/网优高空作业应急保障指挥小组基站/网优高空作业应急保障指挥小组岗位成员联系方式2G基站应急保障指挥组长TD基站应急保障指挥组长网优应急保障指挥组长网优应急保障指挥副组长大运保障期间在保障区域内所发生的故障第一时间都必须通知基站/网优应急保障指挥小组成员，应急故障保障指挥组长/副组长根据故障等级分类、各应急小组的工作量进行最合理分配保障小组前往处理故障，涉及高空作业的天馈线、天线板等大件板件更换，应急保障组长负责备件调配；网优需在更换天线后在现场进行指标测试，各组长每隔10分钟电话跟踪故障处理情况，并反馈给移动应急保障主管。高空作业安全注意事项人员要求：掌握高空作业的基本知识，持有高空作业证，必须两人以上作业，严禁酒后作业；必备工具：安全带、安全帽、软底防滑鞋、危险标识、隔离带、操作工具需作防掉落处理；注意事项：施工作业现场设置安全标识、隔离带、防护栏、警示标志，夜间作业需设置警示灯，并对施工现场进行封闭式围闭，出现雨、雪、雾及地面风力达四级以上需停止作业。1.5.空调维护保障方案网络保障期间正值夏季，天气炎热将加大对空调的负荷能力，易诱发空调故障，而空调故障如得不到及时处理将引发基站全阻，引起重大故障。对此我司已安排了空调应急保障小组，由有丰富的基站空调维修保养经验的空调师傅成员组成，并在7月30日前对涉及大运保障范围内的所有基站的空调都清洗一遍，对于一些灰尘较大地段的基站空调，至少进行两次清洗。空调应急处理小组岗位成员联系方式空调应急处理组长1空调应急1组组员空调应急1组组员空调应急处理组长2空调应急2组组员空调应急2组组员在大运前期，空调应急保障小组将对各比赛场馆所涉及的基站空调进行清洗保修，对有故障隐患的空调进行维修，做到防患难与共于未然！在大运期间，空调应急成员也将密切关注基站是否有温度告警，对基站空调进行健康巡检，发现有空调隐患，立刻处理。（清洗空调室外机图片）1.6.防汛应急保障方案大运会期间也是汛期期间，基站防汛工作不可轻视，我司每年在汛期都会举行至少一次的防汛演练，本次的参加应急保障的成员都亲身参与过防汛演练，对于防汛措施我们将提前做好相关准备：防汛准备防汛保障组长每晚记录第二天的天气预报，随时关注大运期间的天气变化；对各基站线路进行规划和优化，以在遇到基站故障时能在最短的时间内赶往现场，如遇道路积水，导致交通无法通行时，将立即启动第二组应急抢修人员按提前规划备用的路线进行行驶，或选择其他交通方式前往，以及时赶往现场进行故障处理；对于地势较低的地面基站，提前准备沙包，在基站内存放适量沙包，如天气预报将连续下雨，将提前到站在基站外填放沙包，备好抽水泵,当基站外侧积水离基站门坎位置20公分时,需启用抽水泵进行排水；对于楼顶天面的基站，提前到基站对天台排水口位置进行清理，防止杂物阻塞排水口，导致积水进入机房；对所有基站外告（特别是水浸告警）进行故障排查，如遇有外告不能正常出现和上传告警，将及时联系厂家进行处理，确保外告一切正常。汛期期间如遇水浸告警，应急保障人员将第一时间响应并处理。成立防汛抢险应急指挥办公室防汛抢险应急保障指挥办公室岗位成员联系方式防汛抢险应急保障总指挥防汛抢险应急保障副总指挥防汛抢险应急保障小组组长防汛抢险应急保障小组副组长大运保障期间在保障区域内如发生因汛期影响威协到基站安全时，公司总经理和副总经理担任防汛抢险应急保障总指挥和副总指挥，防汛抢险的相关事项由总指挥统一指挥，基站与网优项目经理担任防汛抢险应急保障组长，基站防汛抢险应急保障组长负责防汛抢险的人员、车辆、油机、抽水泵和沙包等防汛物资的安排与调动；同时网优应急保障指挥组长安排测试组到防汛区域内进行网络指标监测，各保障组长每隔10分钟跟踪防汛处理情况，确保基站安全，并反馈给公司应急保障总指挥和移动应急保障主管。如其他兄弟公司在汛期间的保障区域内发生严重灾情，我司应急保障人员可全力支援兄弟公司抢险救灾工作。防汛抢险流程判断基站是否符合汛期抢修条件进入非汛期抢修流程否天气情况：每晚记录第二天的天气预报基站分类：地势较低基站楼面天台基站路线规划：基站线路优化备用路线准备应急保障小组：每次故障，两组准备，一组主抢，二组备抢前期工作准备是进入汛期抢修流程每10分钟汇报抢修进度交通路况是否阻塞/故障是否能在15分钟内处理完毕交通阻塞:改用乘车方式/备抢小组出发/启用备用路线否故障短时未能解决:启动技术支持专家/备抢小组出发/向移动汇报相关进度情况消障,汇报处理结果并移动汇报是结束故障抢修1.7.基站防盗保障措施为保障大运期间的网络安全，杜绝任何危及基站网络安全事故的发生，基站防盗也不容忽视。根据我公司其他地区代维基站的防盗经验，结合深圳移动基站的地理位置，我公司采取以下措施加强基站防盗工作：基站防/被盗处理注意事项：根据网络保障涉及范围内的基站地理位置，列出容易发生被盗的基站。安排值班人员需加强重视该站，出现故障时（特别是晚上），立即派人前往抢修，为保证基站设备和人身安全，需派3人以上前往抢修。增加易被盗基站巡检的频率，做到及时发现隐患，及时做出整改防止偷盗发生。与当地公安机关加强沟通联系，充分利用当地公安机关的力量，做到一旦发现有基站被盗告警及时报警，争取能让当地警察尽快赶到事发基站。成立基站被盗应急保障指挥小组基站防盗应急保障指挥小组岗位成员联系方式基站防盗应急保障指挥组长网优防盗应急保障指挥组长大运保障期间在保障区域内所发生的被盗事件第一时间都必须通知基站/网优应急保障指挥小组组长，应急故障保障指挥组长/副组长根据被盗基站的时间、地点和各应急小组的工作量进行最合理分配保障小组前往处理故障，同时网优应急保障指挥组长安排测试组到被盗基站区域内进行网络指标监测，每隔10分钟电话跟踪故障处理情况，并反馈给移动应急保障主管。1.8.基站业主协调措施大运期间，对基站的物业/业主关系协调显为尤重大,为避免在大运期间因业主关系发生纠纷，引起无法入站或业主断电的现象，凡涉及到本次网络保障范围内的站点，应急保障人员除对基站进行健康检查外，还将摸清业主的相关情况。基站出入站注意事项提前了解在大运期间业主是否在家，或外出等如外出，业主能否委托其亲戚作为应急进站联系人；做好每个保障站点的专匙排查工作，如有专匙进站的站点，提前与业方协商配备专匙；如遇业主或物业阻扰时，需文明礼貌耐心向其讲明情况，做好相关解释工作，