结构化面试视频笔记

面试视频笔记第一讲面试流程与礼仪一、结构化面试通用评测要素1.求职动机与职业匹配2.综合分析能力（分析某言论、某社会现象）重点！！3.人际关系处理（解决矛盾）4.组织计划能力（开会、调研、接待、评比）5.应变能力（突发事件）6.新题型：情景模拟演讲材料题二、面试基本礼仪1.黑色西装白衬衫深色领带黑色皮鞋2.不遮额头不掩耳3.行姿站姿坐姿手势小动作上身和小腿与地面垂直4.敲门问好（各位考官好我是X号考生请求面试）回答完毕（第几题回答完毕）全部回答完毕后起立整理好东西谢谢各位考官鞠躬再见要自信第二讲面试核心技巧一、审题法充分利用审题时间（50秒），点题、破题、解题。1、按题型分类，套用公式，列提纲2.重点思索生题3、重点思考第一题（一般为综合分析题）出口第一句语气要沉稳（对于这个问题，我想谈以下几点看法）二、角度法要以公务员的角度，理性分析问题，厘清主流和支流、部分与整体、一般与特殊的关系。三、结构法层次分明，采用点子式。首先、其次、再次、最后;1、2、3、4；表现、原因、对策。四、跳跃法1、段落卡壳：跳跃到下一句2、名言警句卡壳：用生活化语言代替3、字词口误不改口五、语音法1、语音标准、流畅、悦耳2、注意标点停顿3、简洁、朴实、流畅、通俗六、不言败永远不要说“还没有讲完”，“下面答不上来”，答不完也要说“第X题回答完毕”七、提升法1、多用科学理论会议精神2、多用名言警句3、多用排比句八、类比举例法九、阳光法别人都是好人、看积极面主流面、主动承担、自我纠偏十、辩证法1、用马克思主义哲学看问题具体问题具体分析一分为二主次分明内因外因普遍联系质量互变定律第三讲面试核心技巧一、考官考察什么1、你的成长经历以及职业规划2、兴趣岗位的匹配情况3、求职动机二、常见题型1、为什么2、怎么办3、基本素质4、优缺点5、艰难的选择最痛苦的事情失败的事情三、秒杀三法1、为什么？秒杀一法：理想+政策+专业+影响+锻炼+生存+价值+经验选4-5点回答2、怎么办？1、全方位地了解单位的整体情况，熟悉相关的规章制度，部门设置及业务关系，以及人员配置等情况2、全方位了解我要承担的岗位的基本职责与要求，努力学习相关的业务知识，迅速投入到工作当中，不断提高自身业务能力，并且严格遵守规章制度。3、积极融入到监狱管理这个大家庭当中，发展好、维护好、处理好同事之间、犯人之间的人际关系，努力适应新的环境4、在工作当中，不断学习宪法和法律法规，提升自身的思想素质，恪守职业道德，树立坚定的法律信仰优缺点：1、身体素质、生活习惯2、同情心，乐于助人、服务意识3、阳光心态、大局观、包容心4、良好的知识基础和学习能力5、进取精神和创新精神6、团队意识7、办事效率高、干净利落、坚决果断8、乐观向上、不怕困难、勇于挑战自己第四讲人际沟通一、评测要素1、人际合作主动；理解组织中权属关系（权限、服从、纪律）；人际间适应；有效沟通；处理人际关系的原则性和灵活性结合。阳光心态、处世技巧例题：我是科长，在副处长手下办事，我被破格提拔为处长，副处长不高兴，我怎么办？答：第一，我不会因为我当上处长而沾沾自喜，在副处长和其他同事面前炫耀，我也不会自大地认为我比副处长优秀。第二，我会换位思考，充分理解副处长的这种心情，因为自己的下属被提拔到了比自己高的职位，而自己没有被提拔，难免会出现一些情绪上的波动。第三，我会对副处长抱着一种感恩和尊敬的心态，我能得到单位的重用，离不开多年来副处长对我的精心栽培和指导，并且在我被提拔前，肯定征求过副处长的意见，我相信副处长对我担任处长也是给予肯定的。第四，我会在今后的工作中，在不违反工作原则的基础上，积极征求副处长的意见和帮助，虚心求教，并尽量避免矛盾。第四，在生活中多多关心副处长，加强生活中的交流，使我们之间的关系可以融洽发展。二、主要原则1、黄金法则----己所不欲勿施于人2、白金法则----满足他人的需求想群众之所想、急群众之所急；权为民所用、利为民所谋、情为民所系；尊重领导、服从领导，做好领导的左膀右臂，为领导只给答案不出难题；任劳任怨；3、用放大镜看别人的优点，用显微镜看自己的缺点4、成长自己5、换位思考6、理性客观---坚持原则三、人际维度（一）、与领导沟通1、领导一般都是对的，如果领导不对是其没有了解具体情况2、领导一般都深明大义，了解情况后会做出合理安排3、尊重领导、服从领导、听从领导指挥4、对领导要请示、汇报5、切勿越级上报，不私下议论领导6、切勿主动调节领导矛盾7、切勿当众指出领导错误8、从自己身上找原因9、原则性错误要指出其性质和后果例题：两个领导在吵架、怎么办？如果争吵的不是很厉害，我会悄悄经过，不进行劝阻。因为我不知道他们吵架的原委，贸然干涉其中可能会事与愿违，并且，我认为作为领导，应该有一定的分寸，不至于大动肝火，拳脚相加。如果争吵得很厉害，我会善意地编造一个理由，支开其中一个领导，终止当前的争吵（二）、与同事沟通1、好事要分享、不能独占2、尊重同事、主动请教3、关心同事生活和工作4、帮助解决实际困难5、吃亏是福，多些担待、多些主动6、面对批评、有则改之，无则加勉（三）、与下级沟通1、构建一种平等民主宽容的交流氛围2、关心下属工作生活3、帮助解决困难4、主动承担责任（四）、与群众沟通1、群众都有利益诉求2、坚持为人民服务3、合理诉求下决心解决，不合理诉求耐心化解4、接待群众要热情5、面对群众冲突，第一步要维稳（五）、与亲友沟通1、不能违反职业道德和法律法规2、制度高于友情、原则重于亲情，规定大于私情（六）、与兄弟单位沟通四、人际沟通秒杀一法总原则：主动化解矛盾，消除误会，营造和谐，以工作为重，早日完成预期目标。态度最重要：1、心小了，事就大了，心大了，事就小了2、遭遇失败时，找原因，不找借口3、被表扬时，要常反思，被批评时不反驳4、人无恒过，过而能改，善莫大焉5、面对批评，有则改之，无则加勉6、子不教，父之过，教不严，师之惰，领导对我们严格，高要求，是好事不是坏事。7、要有决心：路远脚更长、山高人为峰。有志者事竟成，苦心人天不负。五、人际沟通秒杀二法领导之间的矛盾处理：一个中心，三个原则。团结为中心+情感中立原则+完成任务原则+团结同志原则。例题一：二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？答：两位上司都向我诉说，体现了上司对我的信任，如果处理不好，肯定会对自己的工作产生不利的影响。对此，我会做到以下几点：1、坚持感情中立原则。只当收音机，不当传话筒，不在同事中散布，传播领导间的矛盾。2、坚持完成任务的原则。不能因为领导的矛盾而影响工作积极性，在工作中，要忠于职守、更加努力，无论哪位领导安排的工作，都要尽心尽力去完成。3、维护团结，多说一些有利于团结的话，多做一些有利于团结的事，潜移默化地调解领导之间的矛盾。六、人际沟通秒杀三法八字方针：态度+原因+化解+避免1、态度：11句话阳光法（别人都是好人、看积极面主流面、主动承担、自我反思）换位思考对事不对人不要以牙还牙、以眼还眼面对矛盾要克制自己的情绪、冷静对待2、原因：自身原因---1业务不精2骄傲自满3高估自己4创新性不够5灵活性不够6主动性不够7理论和实际脱节8学习意识淡薄9工作效率低10语气语调不好11缺乏全局意识12情绪低落对方原因：1新人业务不熟2心有余力不足3家庭原因情感问题4有情绪5违反原则3、化解：1、对领导：尊重服从协助支持请示汇报建议沟通2、对同事：尊重理解、以诚相待加强沟通、增进了解团队合作、工作为重工作探讨、交流心得坚持原则、求同存异3、对下属：教育关心引导激励提升追究责任4、对群众：解释服务动之以情晓之以理导之以行4、避免：1、照应阳光心态，保持良好的心态、态度2、行动避免：总结经验（成功）汲取教训（失败）搭建交流平台例题一：小张和你同时进入单位，能说会道，经常受到领导的表扬，你却不受表扬，你怎么看？答：第四讲组织管理第五讲应急应变能力一、应急应变概述标准要求：有效掌握情况，及时发现问题，制定预案，争取解决问题于萌芽之中；认识和处理矛盾，协调利益关系；把握潜在影响，掌握事态发展；准确判断、果断行动、整合资源、调动力量，有序应对突发事件。应急应变类型：1、日常摩擦和矛盾：例题：居民在退化草皮上种瓜果蔬菜，领导让你去处理，你怎么办。2、一般突发事件：单位提供五年免费住房，到期不搬，怎么处理？3、公共突发事件：火灾交通事故公共安全食品安全二、答题原则1、心理稳定、快速反应2、工作为重、以人为本3、轻重缓急、有序处理4、多方协调、合理完成5成本意识、公私分明三、应急应变场景设计四、题型新趋势应对媒体：1、尊重善待客气2、善用媒体、避重就轻3、采访前统一口径4、采访前充分准备5、最好是书面稿6、成稿后审稿7、留下采访录音8善于从坏的方面向好的引导五、应急应变答题方法1、秒杀一法四部曲：分析情况（影响）+确定任务+解决问题+总结提高（适用于一般的日常矛盾和摩擦）2、主体分析法：个人+领导+企业+政府+公众+媒体（适用于涉及多个主体的问题，如食品安全，校车安全等）3、换时间+换人+换地点+换物+换活动（例题，演唱会音箱不响了）4、小组分工法：第一时间+抢救组+调查组+安抚组+慰问组+信息发布组+教训（适用公共事件）例：（1）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥小组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥各部门作用，分工合作，沟通协调。（2）以人为本，成立抢救医疗小组，及时对伤员进行救治，千方百计挽救生命（3）成立调查小组，彻底调查事件发生的原因，并对相关责任人员进行依法惩处。（4）尽力安抚公众情绪，及时发布信息，保证消息的客观真实，以防产生谣言，影响社会秩序。（5）总结经验和教训，建立健全相关制度，进一步完善应急预案和相关措施，宣传。。。。提高群众预防意识。5、过程控制法：前期重点+中期重点+后期重点事前（领会精神；精密计划；分工明确）事中（请示汇报，监督检查，纠偏调整，确保有效性）事后（总结经验教训）6、解决手段可行务实：例题：推广新的经济作物，前景很好，但是农民不乐意，如何做好工作？答：宣传解释动员；走出去，实地参观；请进来，请种植大户；领导带头；局部实验；提供技术和经济补贴；搭建销售平台，解决后顾之忧。第六讲综合分析能力一、综合分析秒杀一法四部曲（总法）：背景陈述---判断表态---分层论述---对策提升1、背景陈述：国内国际科学发展观和谐社会民生2、判断表态：好不好积极消极等3、分层论证：政治经济文化观念社会意识形态缺乏创新主体的问题：群众政府企业技术层面：人财物技术监管制度：法律机制体制（多头管理、权责不明、职责不清）环境：氛围自然环境4、对策提升二、积极类问题：背景陈述+好+对策（怎么变得更好）+表态三、消极类问题：背景陈述+不好+对策（怎么变得更好）+表态四、两面类问题：好+不好+对策（怎么变得更好）五、国家政策类：内容+(背景)+意义+贯彻+表态六、名言警句类：解释含义+判断+分析论证（教育价值、社会价值、启发、引导、例证、反证，从各个主体：社会、国家、个人、企业、名族）+总结提升七、矛盾名言警句类：三步曲：辩证法概括+两面性分点论述+结合提升（辩证选取）