社区工作技巧(篇)

社区工作技巧第一节社区分析技巧第二节关系建立与问题介入技巧第三节社区组织工作技巧第一节社区分析技巧一、社区分析的方法二、社区分析的内容社区分析的方法1．文献分析方法2．参与式观察方法3．访问法4．社区普查法文献分析方法地方志及其政府相关资料：从地方志、地图、资料手册、政府资料中获得对社区的了解。社区机构原始记录资料：社区前任领导的工作记录、讲话、工作计划和总结等媒体报道、个人或团体资料：报纸报道、个案访谈、团体座谈等形式，都是我们进行社区分析时常用的收集资料的方法。了解社区有哪些方法？1访问法：以口头方式，针对社区中部分有代表性的人物收集资料。（1）适用对象：较大型、较难进行家庭普查的社区优点：面对面的谈话，能比较深入的了解社区的需求，而且运用访问的方法也容易和受访者建立关系。缺点：花时间，要对数据和信息进行整理，访问对象太少，或是代表性不足，则数据没有价值，结论不科学，不全面。（2）具体操作：－－可以从自己熟悉的人开始，然后请他／她再推荐几位。列访问名单要注意被访者的年龄、性别、社会经济地位以及职业的分布，涵盖各个层次的不同群体。－－他／她让被访者知道所代表的群体，引发被访者思考该群体对于社区的看法和意见。2社区普查：通过问卷或访问对社区中的每一户进行调查，了解他们对社区需要的想法。（1）适用对象：较小型的社区（2）社区普查的优缺点优点：系统全面了解居民对社区的要求和期望，以及对社区问题的切身感受，并且通过调查，可以与社区居民建立关系，为以后的工作奠定基础。缺点：需要社会调查的专业知识，需要处理许多数据和问卷，需要许多的人力和物力支持。社区普查法具体步骤1）确定调查的主题及目标。希望从调查中获得什么信息？2）界定调查的问题与范围。如本次调查只着重于居民对于社区环境的需求，或是也想了解居民对于组建家政服务队的意愿及想法等等。3)设计问卷。如果社区中没有社会调查的专业人才，则需寻求外部资源协助社区拟订问卷。4)问卷发送及回收。这项工作最好动用社区居民进行，一方面增加居民参与的机会，另外透过相识的邻里关系运作调查，也对问卷的回收及有效性有所帮助。5)数据整理及分析。这项工作也需要由社会调查的专业人才进行，较能掌握所获得的信息。6)发表“社区普查结果”。工作者可通过社区居民大会、社区媒体（公布栏、报纸等）发表。如果是通过社区居民大会发表普查结果，则更可以创造一个引发居民共同思考社区现状及问题的机会，也让社区居民有机会一起为社区未来的方向思考和做决定。3。多渠道的认识社区家访、街头漫步、拜访社区领袖、居民大会、文体活动、特定的工作小组、社区调查、政府部门统计资料、地区图书馆、报刊、社区研究报告、社区分析的内容1．社区背景分析2．社区政策分析3．社区问题及需求分析4．社区的动力及资源分析社区背景分析1．社区的基本情况社区居民的人口及其成分；住房状况；就业情况；社区的地理环境及交通状况；社区的基础设施及资源状况；社会服务；社区的历史、经济、政治、文化传统及价值观念等。2．社区居民及团体的关系与权力结构社区机构与组织；社区权力分配及领导等。社区政策分析社区政策分析：定义：是指影响社会不同社群的资源、社会地位及政治权利分配的各种组织决策。政策制定及执行过程的阶段：问题的发掘和界定；政策制定或规划；执行与落实；评估。社区政策分析问题发掘及介定：问题的认定—政府留意并被认定为问题的过程，主动和被动筛选-问题的界定-是什么问题、成因、影响范围和程度、受害者，利益获得者等2、政策制定：制定目标、服务设计、财政安排、政策执行、评估。社区问题及需求分析1．需求分析人类的需求层次分析2．问题分析描述问题；界定问题；分析问题产生的原因及解决的动力社区动力分析1、社区动力分析是指社区内个人、团体之间的互动。以及由此延伸出来的关系。2、作用：有效运用社区动力可以推动社区变迁，解决社区问题，也可以帮助工作者和机构决定在社区中如何自处、如何定位、以及与不同团体和组织保持关系。社区体系分析1、社区体系分析：将个人、团体进行分析，了解其特性，然后归纳分类。目标：包括成文的或不成文的目标。信念：组织背后的取向和指导思想。如政治上的取向、对社会福利的观点。构成：社区主要包括那些人或组织，他们的背景、动机、阶层、投入程度、能力如何。资源及来源：直接或间接的权力、影响力、金钱、人力、资讯、网络关系、调动能力等。期望：在某些问题或事件上社区期望得到什么结果、获得什么益处。其它：组织在社区工作及活动中的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的威望等。政府（第一部门）非营利组织（第三部门）营利组织（第二部门）非正式组织资源使用者政府服务志愿性机构自助性团体社区邻居家庭私人企业居民会议社区中介组织业主委员会物业公司社区党组织街道办事处居民委员会指导产生负责领导协调领导指导指导合同指导主要社区体系分析表主要团体家庭经济政治教育卫生福利社团单位家庭、住宅公司、工厂机关、政党学校、学会医院、药房福利机构社会关系父母、子女商人、雇主官员、民众教师、学生医生、病人求助者、工作者社区动力分析社区互动分析：以社会交换理论的观点去分析体系与体系、体系与环境之间的互动规律，从而辨别出不同的体系之间的关系形态，为工作员提供工作上的参照。关系类别：交换关系（分享资源和权力及其影响力，友好、合作、伙伴和互赖）、权力依赖关系、授权式关系、联合组织。社区中通常存在四类互动关系•交换关系（exchangerelation）：体系之间按各自的需要和动机互相分享资源和影响力，满足自己的需要，其关系状态通常是友好、合作的伙伴关系。•权力依赖关系(powerdependencyrelation)：体系之间如果因信念、立场或价值的分歧无法形成互惠的交换关系，但在某些事情上又需要对方的资源，于是可能以权力促使对方提供资源，这种关系可能不是友好的、甚至是对立的、敌对的。•授权式关系(mandatedrelation)：基于法律、法规的限制，或是财政上的赞助与受助的关系，使体系之间出现不对等的关系，可能是依附的、附属的或是从属的关系。•联合组织(federation)：体系并非总是独立运作，有时会因需要增加影响力和资源等，与其他组织体系结为联盟，在互惠交换的基础上保持合作关系。彼此都有可能分享到更多的资源，但同时不可避免的也需要付出自己所拥有的部分资源和放弃一定的自主性。•竞争关系（competedrelation）：由于在信念和价值立场上的分歧，但在社区中又为了获取相近的资源而出现竞争和对立的关系。如党派之争、组织利益的竞争等。第二节关系建立与问题介入技巧一、建立关系的原则二、专业关系建立的过程及方法三、问题介入的策略一、建立关系的原则（一）掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员；（二）让群众看到参与带来社区问题解决的成效；（三）为参与者带来个人的改变；（四）让参与者有成就感；（五）减少参与者付出的代价；（六）注意工作者自身素质对居民参与的影响二、专业关系建立的过程及方法（一）与社区居民的接触1．接触的动机2．接触的原则3．接触的过程（1）准备（2）与居民接触（3）结束访谈（4）跟进工作家访事前准备资料搜集问题的澄清及确立分工、初步互相评论角色扮演/排练培养自己对被访者的故事发生真正的兴趣可能的话预先预约合适的衣着选一些较易理解及接触的对象做最初的访问练习由「小至大」,「由浅至深」,「由一般至具体」的交谈方式良好访问员的素质:对人有兴趣,及尊重别人为个体;能灵活作出回应有能力显示明白及同情被访者的观点能静静坐下及耹听二十四点能帮助你与群众交谈的方法•说一些你相信他们感兴趣的事物。•在屋内找些可以谈及的东西引起话题。•用他们的水平和他们沟通。•了解你自己。•知道何时聆听及何时说话。•在同一时间内只说一件事。•让他们说。•感知他们的感受。•让他们知道，他们对你和这个社区都是重要的。•让他们的念头涌现。•发问。•肯定和表扬他们。•不要和他们争辩。•不要强迫他们用你的方法去思考。•聆听多于说话。•多提问，像你和他商讨一件事一样（平等）而非搜集资料式或盘问式提问）•不要答应一些你不能遵守的承诺。•如你不知答案，交回给他们（讨论）或迟些告诉他（结果）。•或者让他迟些再接触你。•运用电话做跟进工作。•知道自己的限制。•忠于自己。•知道怎样将责任交托出去。•安排下次探望时间。*取材于美国北卡罗连纳州《公屋居民领袖手册》。（二）与地区团体和政府部门的接触1．工作者与不同组织交往的重要性2．影响组织行为的各种因素三、问题介入的策略（一）工作准备阶段1．筹划工作机构的规模。办公经费、办公地点、工作人员2．建立人事管理制度。3．深入基层，建立信任关系4．加强地区联络，搞好地区关系5．了解社区需要（二）进入基层，建立关系的方法1．影响进入基层的因素2．进入基层，建立关系3．选取工作对象的考虑4．介入社区问题的原则第三节社区组织工作技巧一、社区宣传技巧二、社区领袖培训的技巧三、居民活动组织技巧四、制定社区发展计划一、社区宣传技巧（一）社区宣传教育社区工作者通过对居民进行教育及传播有效的方法，可以提升居民的意识和能力，去争取自身环境的改善。（二）传播媒介运用1．制定媒介策略，发展媒介关系2．吸引传媒报道3．运用传媒的途径和技巧（1）邀请记者与撰写新闻稿（2）记者招待会（3）接受传媒访问（4）运用社区媒体二、社区领袖的培训技巧（一）社区领袖的特点（二）社区领袖的工作技巧（三）培训社区领袖的工作技巧（一）社区领袖的特点社区领袖是指能够抓住团体希望和要求的实质，代表团体意愿，为团体行动提供意见和方向的核心人物。一个好的社区领袖通常都拥有以下的特点：•热爱人群•易交朋友•善于聆听•易与别人建立良好的人际关系•勤奋工作•乐于助人•表达能力佳•思想开放，不故步自封•勇敢面对困难•律己以严•自我认同感强•协助别人建立自信•有广阔视野，具有历史感和前瞻性•善于处理压力（二）社区领袖的工作技巧•人际关系技巧•开会技巧•演讲技巧•组织技巧•谈判技巧•游说技巧•政治技巧•与传媒接触技巧•资源动员技巧•沟通技巧•管理技巧•战略及战术技巧•检讨技巧•小组带领技巧三、居民活动组织技巧（一）发动群众技巧（二）召开居民会议的技巧（一）发动群众的技巧1．目的2．步骤3．方法与技巧1．目的群众参与是社区工作的重要价值观念，居民参与制定影响其生活的政策和措施不仅是民主的体现，而且也是群众表达自身需要和感受的需要。发动群众的的目的包括：扩大群众的支持和参与，增加社会工作力量；充分挖掘和使用人才资源，促进社区问题的解决；工作者和参与者互相学习，体验成长等。2．步骤（1）准备（2）开始接触（3）鼓动群众情绪（4）要求群众参与（5）提醒群众参与（6）群众参与3．方法与技巧直接发动间接发动劝说技巧“我文化水平低，没法参与。”“我最近比较忙，下一次再参加吧。”“只有我们几个人，很难做成什么事情，还是在家看电视的好。”“上次开会就没解决什么问题，现在再开还有什么用呢。”A.居民：“我文化水平低，没法参与”反应：“你认识的李嫂、张嫂都来，你当然要来！”（策略：熟人参与）“大家一起学习，慢慢就可以了”（策略：互相帮助）“XX起初和你一样担心，但后来参加活动后真的改变了许多。”（策略：成功示范）B.居民：“只有我们几个人也难成什么大事。”反应：“最近大家加班很累，有时难免缺席。”策略：体谅他人）“你们下班这么累还来参与，实在让人感动！”策略：赞赏对象）C.居民：“上次都已经试过了不成功，为什么还要试验？”反应：“上次你一人去所以不成功，我们今天大家一起去有声势、效果一定不错。”（策略：告别失意）“一次不行不等于次次不行。”