POM9-3质量改进工具

质量改善—1—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved杨建华010-82375472，Email:[e-mail]:质量管理------质量改善工具质量改善—2—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved主题质量改善基本策略质量改善工具质量改善—3—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved运营改善基本策略突破性改善(创新导向型):–实现改善的主要途径是对运营系统的工作方式进行重大的、显著的改变。–跳跃式变化–“从一张白纸开始”、“回到基本原则”、“重新考虑整个系统”–通常高成本连续性改善–每月（周、刻）都有一些新的改善，不在乎大小。–Kaizen(日文词)：对个人生活、家庭生活、社会生活及职业生活的整体性、全方位改善。运用于工作环境时，指连续不断的、由所有人共同参与的改善活动。（正昭今井）质量改善—4—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved建立持续改善的能力持续改善能力的三大要素（约翰.贝赞特、撒拉.卡芬提出）组织能力–制定和实施特定的连续改善战略的能力基本行为准则–员工遵循的有助于改善战略实现的行为准则动因–开展持续改善活动的程序与技术质量改善—5—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved突破性改善与连续性改善的差异突破性改善持续性改善效果幅度时间范围变革参与人员方法技术、理论风险投资导向短期、巨大长期、不大较大小非渐进式渐进式突然、短暂缓慢、长期精选人员全员个人创意集体共同努力新技术、新理论常规知识技术集中，大分散，小大小技术人质量改善—6—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved戴明循环---PDCA循环是持续改善的基石051015202530PDCA质量改善—7—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved突破式改善最典型的代表---企业流程再造顾客目标度量基于流程的运作质量改善—8—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved质量改善工具流程图：帮助我们进行流程分析。检查表直方图帕雷托图(频率图):寻找重要少数和不重要的多数。散点图：判断两组数据是否可能存在一定联系。控制图因果图：寻找问题根本原因。趋势图归因分析：寻找问题的背后原因(Five”Why’s”)。IPO分析质量改善—9—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved质量改善工具七种质量工具声名显赫。–老七种工具通常指的是质量控制工具：帕累托分析（ParetoChart）、鱼刺图（FishboneDiagram）、流程图（FlowChart）、控制图（ControlChart）、检查表（CheckSheet）、散布图（ScatterDiagram）和直方图（Histogram）。–新七种工具通常指的是质量管理工具：亲和图、树图、过程决策程序图、矩阵图、关联图、优先顺序矩阵图（矩阵数据分析法）和活动网络图。质量改善—10—Copyright©2003-2016，AllRightsReservedISO9004推荐的质量改进工具与技术序号工具或技术应用A1调查表系统地收集数据，以获得对事实的明确认识A2分层图将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类A3水平对比法把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机会A4头脑风暴法识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会质量改善—11—Copyright©2003-2016，AllRightsReservedISO9004推荐的质量改进工具与技术序号工具或技术应用A5因果图分析和表达因果关系；通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决。A6流程图描述现有的过程；设计新过程。A7树图表示某一主题与其要素之间的关系A8控制图诊断：评估过程的稳定性；控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态；确认：确认某一过程的改进。质量改善—12—Copyright©2003-2016，AllRightsReservedISO9004推荐的质量改进工具与技术序号工具或技术应用A9直方图显示数据波动的形态；直观地传达有关过程情况的信息；决定在何处集中力量进行改进。A10排列图按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用；排列改进的机会。A11散布图发现和确认两组相关数据之间的关系；确认两组相关数据之间预期的关系。质量改善—13—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved流程图开始原型设计原型设计评审结束产品试验产品生产设计评价合格通过待改进未通过运营改善技术---流程图质量改善—14—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved检查表（CheckSheet）运营改善技术---质量工具-检查表质量改善—15—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved直方图（Histogram）运营改善技术---质量工具-直方图质量改善—16—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved质量工具-直方图的画法(1)收集数据(2)计算极差：R=Xmax–Xmin(3)确定分组数k(k=1+3.322㏒n)，计算组距h=R/k(4)计算各组边界值:第1组下限值=Xmin–最小测量单位/2第1组上限值=第2组下限值=第1组下限值+h(5)作频数、频率分布表(6)作图、计算并分析其分布规律(横坐标表示质量特性，横轴上表明各组边界；纵坐标为频数)组距为底，频数为高的直方柱质量改善—17—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved帕累托图(ParetoChart)一个问题的产生有多个变量因素并需要找出其中最关键的因素时，可使用这一方法运营改善技术---质量工具-排列图质量改善—18—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved运营改善技术---排列图-帕雷托图（频率图）010203040506070频率频率累计预测失误信息失误未记录零件错误无库存工具错了其它原因质量改善—19—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved运营改善技术---帕雷托图（频率图）0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%频率累计百分比预测失误信息失误未记录零件错误无库存工具错了其它原因质量改善—20—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved散点图（ScatterDiagram）运营改善技术---质量工具-散点图质量改善—21—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved运营改善技术---散点图010203040506070809010002468东部西部北部质量改善—22—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved控制图（ControlChart）运营改善技术---质量工具-控制图质量改善—23—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved运营改善技术---质量工具：因果图结果机器物料人员方法资金因果图（Cause-and-EffectDiagram）质量改善—24—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved运营改善技术---质量工具(鱼刺图)质量差的照相版人员方法机器材料环境技术技巧差参数不对粗心原件安放偏移度干燥时间灯光亮度清洁度工作时间工作条件速度相纸相纸质量存储期药剂存储方法等级存储期混杂镜头污渍工作台脏质量改善—25—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved因果图（Cause-and-EffectDiagram）运营改善技术---质量工具-鱼刺图质量改善—26—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved趋势图（RunChart）直径时间(小时)0.440.460.480.50.520.540.560.58123456789101112运营改善技术---质量工具-趋势图质量改善—27—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved运营改善技术---归因分析-问题树问题树没有预算没有时间人员流动高Why:缺乏培训产品规范文件复杂新产品数量多未对故障原因分析Why:对产品缺乏了解不了解系统调整情况没有顾客记录没有对抱怨原因进行分析Why:对顾客缺乏了解Why:预测失误质量改善—28—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved运营改善技术---系统模式SIPOCSIPOC模式从目的开始，从顾客观点界定目的。基于系统的反馈。质量改善—29—Copyright©2003-2016，AllRightsReservedSuppliersInputsProcessCustomersRequirementsStep1:OutputsStep2:Step3:Step4:SeeBelowStep5:SIPOC分析图质量改善—30—Copyright©2003-2016，AllRightsReserved总结：质量改善对企业运营与战略至关重要质量改善常用工具，这些工具不仅用于质量改进活动，也用于企业运营的改善。