联通企业信息化规划数据规划

中国联通与埃森哲商业机密中国联通企业信息化规划数据规划部分2006年1月21日PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第2页议程一、联通需要统一的数据规划二、统一数据规划框架三、数据模型是数据规划的核心PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第3页现象分散、不一致的客户信息q缺乏统一客户视图，客户体验不一致；q分析型系统受生产型系统的影响过大；q三套报表不一致；q综合营帐对全业务支撑具有局限性；q。。。。CustomProdXMarketingAnalysisInternalHelpDeskMInternalHelpDesk1DBMDB1…BillingFinance/GLContactManagementFulfill.Systems–Prod1UniqueDataModel(boughtSFAsolution)EnterpriseSolutions-Illustrative-Cust.SupportDeskNCust.SupportDesk1DBNDB1…OrderEntry–Prod1Product1CustomorPurchasedandModifiedDataModelServiceReq.–ProdXOrderEntry–ProdXProductXCustomorPurchasedandModifiedDataModelServiceReq.–ProdXUniqueDataModel(3rdParty)Fulfill.Systems–Prod1UniqueDataModel(s)PurchasedSolution(s)Fulfill.Systems–Shared…CustomProcXRiskAnalysisCustomProdXReportingCustomProdXProfitabilityAnalysisCustomProd1CustomProd1CustomProd1CustomProd1…………CustomerDataChannel(s)SupplierDataChannel(s)CustomProdXMarketingAnalysisInternalHelpDeskMInternalHelpDesk1DBMDB1…BillingFinance/GLContactManagementFulfill.Systems–Prod1UniqueDataModel(boughtSFAsolution)EnterpriseSolutions-Illustrative-Cust.SupportDeskNCust.SupportDesk1DBNDB1…OrderEntry–Prod1Product1CustomorPurchasedandModifiedDataModelServiceReq.–ProdXOrderEntry–ProdXProductXCustomorPurchasedandModifiedDataModelServiceReq.–ProdXUniqueDataModel(3rdParty)Fulfill.Systems–Prod1UniqueDataModel(s)PurchasedSolution(s)Fulfill.Systems–Shared…CustomProcXRiskAnalysisCustomProdXReportingCustomProdXProfitabilityAnalysisCustomProd1CustomProd1CustomProd1CustomProd1…………CustomerDataChannel(s)SupplierDataChannel(s)根源q数据架构不规范；q数据定义不明确；q数据分布不合理；q数据权限不清晰；q数据模型不一致；q数据实施与管控不规范。不规范的数据架构解决方案统一的数据规划势在必行q数据架构规划q数据分类规划q数据分布规划q数据CRUD模型q数据模型规划q数据管控规划我们的数据规划体系数据管控规划数据模型规划数据CRUD规划数据分布规划数据架构规划数据分类规划数据管控规划数据模型规划数据CRUD规划数据分布规划数据架构规划数据分类规划PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第4页统一的数据规划业务目标提高业务数据的一致性通过业务数据一致性的提高增强全国性业务、跨省、跨专业业务的协调能力生产型系统提升系统扩展性和灵活性提升联通运营单元系统的扩展性和灵活性，为大区乃至全国系统的版本集中提供可能分析型系统支持企业级数据仓库的实现统一数据规划是未来企业级数据仓库实现的前提，企业级数据仓库能够更有效的支撑企业分析与决策数据管控确保数据的准确性数据生命周期的有效管控保证数据准确和可追踪，支持内控，降低上市公司披露风险数据共享统一的数据模型是数据共享的前提。用统一的数据模型和管控机制整合现有数据源，打破信息孤岛，实现数据共享PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第5页议程一、联通需要统一的数据规划二、统一数据规划框架Ø数据架构Ø数据分类Ø数据分布Ø数据CRUD模型Ø数据模型Ø数据的管控三、数据模型是数据规划的核心PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第6页统一数据规划框架数据实施与管控规划数据模型规划数据CRUD规划数据分布规划数据架构规划数据分类规划PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第7页数据架构规划按照操作型数据和分析型数据分离的原则，以IT架构为蓝本，进行数据架构的设计PRMCRM企业数据架构规划服务保障类系统DBMS综合资源管理系统综合结算DBMSDBMSDBMS外部门户…客户前端输入数据第三方数据企业协同办公ERPDBMSEDWETL(抽取、转换、加载)综合采集综合计费帐务内部门户服务开通类系统专业综合网管类系统……ODSDMDMDM…STAGE企业决策支持经营分析PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第8页数据分类设计作为整个数据规划的基础，数据分类设计为数据分布、数据CRUD模型以及数据模型提供基本的数据定义和数据划分PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第9页数据分类设计举例：产品/业务/服务/资源手机邮箱反病毒服务用户权限控制服务容量服务病毒库升级服务病毒隔离服务病毒扫描服务业务面向客户服务面向资源服务反病毒软件资源利用自身或者第三方资源，为客户提供具有市场价值的基本元素客户在使用产品过程中能感知到的通信服务为通信服务提供逻辑或物理上的支撑的事物支持面向客户的服务的为客户在使用过程中感知不到的通信服务产品运用营销手段针对不同的客户群，将业务进行组合后，并附加上不同的资费计划、销售渠道、销售目标等信息后的销售对象白领商务套餐CDMA1X无线上网CDMA本地语音销售目标：白领人士销售地域：北京市销售渠道：自有/合作营业厅资费计划：500元包1000分钟PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第10页数据分布设计－省分数据分布设计与IT架构相配合，定义了每个目标系统中所存储的数据类型PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第11页资源使用统计资源生命周期资源使用状态服务战略和计划资源战略和计划资源拓扑服务配置资源资源规格服务实例资源拓扑服务实例业务实例服务业务目录工单统计服务目录服务工单服务配置服务目录资源服务故障资源故障告警统计资源拓扑服务故障人工工单服务实例人工工单统计服务开通人工工单资源开通人工工单资源故障人工工单员工绩效运维知识运维知识生命周期个人事务工作计划及分配BSS合作伙伴服务（结算协议）合作伙伴（国际网间结算）合作伙伴帐务（国际网间结算）资源实例服务使用记录合作伙伴异常帐务处理（国际网间结算）服务使用数据预处理规则备品备件服务统计资源统计运维决策支持日常事务管理文档流转个人事务管理信息发布通信服务知识知识生命周期资源域汇总数据客户域汇总数据业务域汇总数据市场域汇总数据服务域汇总数据计划决策支持合作伙伴域汇总运维决策支持市场决策支持企业管理域汇总供应商帐务计费总帐资源实例信息基本供应商信息供应商订单财务与会计工程项目库存人力资源统一接入服务系统用户个性化基本客户信息统一接入服务员工、岗位信息系统用户鉴权系统用户个性化系统用户鉴权全国性集团客户订单全国性集团客户评估与统计全国性集团客户资料全国性集团客户投诉客户服务全国性产品全国性业务业务/产品战略与计划业务/产品评估和统计市场战略和计划市场竞争和竞争对手信息市场活动市场细分营销评估与统计销售机会全国性合作伙伴业务客户评估与统计分析所需BSS基础数据营销评估与统计业务/产品评估与统计合作伙伴（包括全国性CP、SP、供应商及集团供应商）合作伙伴投诉合作伙伴订单合作伙伴服务合作伙伴评估与统计合作伙伴交互合作伙伴战略和计划合作伙伴异常帐务处理数据国内长途、漫游结算数据异地业务数据数据分布设计－总部数据分布设计与IT架构相配合，定义了每个目标系统中所存储的数据类型PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第12页数据CRUD模型-示例-数据CRUD模型定义了数据的所有权，规定了各系统对每一类数据的操作权限（创建、读取、更新和删除）PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第13页数据模型规划数据模型规划是此次数据规划的核心，设计了联通企业数据概念模型以及客户域/产品域逻辑模型客户概念模型产品概念模型市场营销概念模型合作伙伴概念模型服务概念模型资源概念模型客户概念模型产品概念模型市场营销概念模型合作伙伴概念模型服务概念模型资源概念模型PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第14页数据实施与管控规划运维阶段运维阶段数据管控体系在运维阶段，从规范、组织、流程和技术的角度对以下五个方面进行数据管控：•数据质量•数据安全•数据支撑•数据使用•数据标准割接阶段割接阶段数据移植方法论数据移植方法论在割接阶段，主要是数据移植的过程，是把需要的现有动态事务数据从旧的源系统转移到目标系统的过程。主要包括三项任务•数据清洗•数据转化•中间流程开发建设阶段建设阶段数据建设方法论数据建设方法论在数据的建设阶段，数据的管控需要贯穿整个建设的全过程，其中包括以下四个主要环节•分析环节•设计环节•开发环节•实施环节数据管控从数据的建设、移植和管控三个阶段进行规划PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com中国联通与埃森哲商业机密第15页数据管控组织及管控体系规范技术流程组织数据安全数据质量数据标准数据使用数据支撑数据质量：▪数据完整性▪数据准确性▪数据一致性▪数据可靠性▪数据及时