质量意识培训

PropertyofJHECO-Duplicationprohibited品质意识培训采购部曹洪侠2013.05.07PropertyofJHECO-Duplicationprohibited1、什么是品质意识？2、品质意识的重要性3、“零缺陷”的品质意识4、关注品质成本的重要性5、如何做到质量突破？6、常见缺乏品质意识的案例7、忠告PropertyofJHECO-Duplicationprohibited而而品品质质最最关关键键的的是是人人的的意意识识品质是拉住顾客最品质是拉住顾客最有效的利器有效的利器而而顾顾客客就就是是我我们们的的明明天天什么是品质意识？PropertyofJHECO-Duplicationprohibited什么是品质意识？1、客户的流失2、市场占有率的下降3、品质成本的扩大（损失成本）4、经常的返工返修造成的延误5、在市场上品质差，所造成的企业形象损失PropertyofJHECO-Duplicationprohibited糟糕的质量就象镣铐，不要让它制约了我们前进的脚步！PropertyofJHECO-Duplicationprohibited品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：•第一是对产品的熟悉程度，•第二是对质量异常的敏感程度，•第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：•质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；•制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。教育，终于教育。什么是品质意识？PropertyofJHECO-Duplicationprohibited什么是品质意识？正确认识顾客的挑剔PropertyofJHECO-Duplicationprohibited什么是品质意识？PropertyofJHECO-Duplicationprohibited正确认识问题的存在，不要逃避问题！这个产品不是我生产的什么毛刺我怎么没有发现问题在于供应商的材料不好这不是我负责的地方，也许是其它人负责这是设备的问题不正确的形为什么是品质意识？PropertyofJHECO-Duplicationprohibited小心我们的态度¾美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各特说：“决定成功与失败的原因，态度比能力更重要。”¾哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、升迁等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15%是由于我们的专门技术。¾播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为。什么是品质意识？PropertyofJHECO-Duplicationprohibited为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!¾观念改变——行动才会改变¾行动改变——习惯才会改变¾习惯改变——人生才会改变什么是品质意识？PropertyofJHECO-Duplicationprohibited失去顾客的代价¾把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1）¾赢得一个新顾客的费用（5）¾重新赢得一个不满意顾客的费用（12）什么是品质意识？PropertyofJHECO-Duplicationprohibited什么是品质意识？根据调查：如果顾客对你的产品或服务不满的话，有91%的人不会再次上门，而吸引一位新顾客所花的成本是维护一位老顾客的5倍。同时研究表明：平均每一个不满的消费者会将他的不满转述给9－10人听，最高还可达15－16人。PropertyofJHECO-Duplicationprohibited质量无小事，不放过任何问题意识什么是品质意识？PropertyofJHECO-Duplicationprohibited不不接受接受不良品不良品不不制造制造不良品不良品不不流出流出不良品不良品过过程主要因素程主要因素::人人机料法环机料法环测测顾顾客客最终最终顾顾客客执行标准执行标准将下一道工序当作是你的消费将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全对消费者负责。全员品质，全面品管。面品管。品质意识的重要性PropertyofJHECO-Duplicationprohibited人是质量管理的第一要素人是质量管理的第一要素从5M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。品质意识的重要性PropertyofJHECO-Duplicationprohibited当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?•事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念•“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的观念在中国人的心中还是根深蒂固•企业不愿意在产品质量上下功夫，中国产品在国际市场上一直无法摆脱低档、低质、廉价的形象!•按照顾客可以接受的最低质量标准来满足供货承诺品质意识的重要性PropertyofJHECO-Duplicationprohibited品质意识的重要性PropertyofJHECO-Duplicationprohibited同一生产线,不同的产品质量•在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从内心认为日本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集中，可见观念的重要作用。品质意识的重要性PropertyofJHECO-Duplicationprohibited中国的饮食文化-----丰富多彩•首先，让我们体会一下观念对我们生活的影响力。凡在国外生活过的人都对中外的饮食对比感慨颇深，一方面感叹外国人吃的太简单了、太不讲究了;一方面感激老祖宗给我们留下的丰厚的饮食文化和中国美食。其实中国饮食业绝对是中国最成功的产业，遍及世界各地的中国餐馆每年实现的销售收入不知是麦当劳、肯得基的多少倍，这不仅仅归功于中国人多，更重要的是，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了大量热情和资源。为什么外国人在饮食上不如我们，是他们的收入比中国人低?是他们的技术落后?是外国人笨?当然不是!原因很简单，外国人对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入的热情、时间让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别。品质意识的重要性PropertyofJHECO-DuplicationprohibitedF1赛车制造商对质量的疯狂追求•每辆F1赛车由3500个零件组成，制造商每年都要对赛车进行重新设计和制造，而且整车的组装需在4天内完成，并且要确保赛车的卓越性能。在赛车场维修站，制造商要提供50000多个重达25吨的备件，在赛车过程中在7秒之内完成更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美结合令人感觉不可思议，这一切来源于企业高层领导对质量的高度重视和极端执着，来源于全体员工乐于迎接挑战和追求完美的健康心态。品质意识的重要性PropertyofJHECO-Duplicationprohibited只有重视才能成功•从中国美食到F1赛车，我们不难看出，只要是人们重视的事情再难也容易做好，只要不重视再容易的事情也难以做好。•要改善中国制造的质量形象，首先必须革新落后的质量观念，否则再先进的技术也无法从根本上改变我国产品的质量现状品质意识的重要性PropertyofJHECO-Duplicationprohibited零缺陷的思想和起源零缺陷意味着什么？--------“第一次就做对正确的事情”管理质量系统——一次通过率Dotherightthingrightatfirsttime!Right-------做正确的事情Right-------关键是执行力和效率，要按照作业标准执行Firsttime-----第一次就做对，要有责任心同竞争对手比较尽可能的减少错误的发生，强调自己的竞争优势在哪里，如效率、规模、速度等；它是一个相对的概念零缺陷是对预防的呼唤和呐喊“零缺陷”的品质意识指标低时涉及到返工返修报废，直接影响质量成本的上升，而且是不太受注意的成本上升项目PropertyofJHECO-Duplicationprohibited为什么缺陷不受欢迎？•缺陷需要纠正－纠正就是浪费缺陷还可能导致*过高返修成本*失去客户“零缺陷”的品质意识PropertyofJHECO-Duplicationprohibited质量是每个人的职责•设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商我们最好的资源：员工我们的目标：人人都是质检员人人都是问题解决者“零缺陷”的品质意识PropertyofJHECO-Duplicationprohibited质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除“零缺陷”的品质意识PropertyofJHECO-Duplicationprohibited“零缺陷”的品质意识下一道工序就是用户PropertyofJHECO-Duplicationprohibited零缺陷质量管理思想:建立“下一个接受工作的人就是顾客”的想法•上道工序是市场经济中的“卖方”，•下道工序是“买方”，是上道工序的“用户”，•如果“卖方”质量存在问题，则“买方”可拒绝购买，不合格品就无法继续“流通”下去•在上下工序间创造出一种类似于买卖关系的特有的管理现象。“零缺陷”的品质意识PropertyofJHECO-Duplicationprohibited零缺陷质量管理思想通过这种“买卖化”的独特的质量管理方式，形成了没有专职检查员，但每个员工都是检查员的人人严把质量关的局面，从而保证了“不合格品流转为零”的目标得以实现，确保最终生产出近乎完美的零缺陷产品。这种质量确认法，与传统质量管理的“互检”法比较相似，不同的关键点在于，传统的互检只是挑出别人的毛病，与己无关。“零缺陷”的品质意识PropertyofJHECO-Duplicationprohibited零缺陷质量管理思想•产品质量是制造出来的，而不是检查出来的。检查只能起到事后把关的作用，而此时损失已经造成。•一切以预防为主、一切用数据说话和一切使用户满意“零缺陷”的品质意识PropertyofJHECO-Duplicationprohibited品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？救火，自掘坟墓之理由：救火，自掘坟墓之理由：人非圣贤人非圣贤，，孰能无过孰能无过？？————这就是质量控制观念的前这就是质量控制观念的前提提，，错误在所难免错误在所难免！！这一这一观念已根观念已根植于人们的心中植于人们的心中。。管理层的思维和态度要转变管理层的思维和态度要转变，，共共同同担负起对质量管理的责任担负起对质量管理的责任。。零缺陷零缺陷才才是工作执行标准是工作执行标准。。“零缺陷”的品质意识PropertyofJHECO-Duplicationprohibited品质成本人工成本材料成本制造成本关注品质成本的重要性相当多的企业只看重制造成本而忽略品质成本被忽略制造成本主要构成是材料成本+人工成本为了降低成本，低价或低工资，但是这样会造成品质较低，或者质量不稳定Î低品质条件下，品质成本内的检验成本及不良成本将大幅度提高Î检验的失误率也在20%左右，有可能不合格品流出到顾客PropertyofJHECO-Duplicationprohibited忙忙忙忙忙忙忙我的员工如此忙碌，为什么利润反而降低了呢？因为你对隐性的损失视而不见由于品质问题造成返工/返修/重新检验索赔浪费不合格品易注入顾客是否可信?是否能继续使用