2018年-质量手册(程盛公司)（DOC57页）

0程盛机动车安全检验检测有限公司质量手册版次:第1版页次:编制:2017年12月28日审核:2018年03月01日批准:2018年03月15日受控印章：持有人：程盛机动车安全检验检测有限公司2018年03月01日发布2018年03月15日实施程盛机动车安全检验检测有限公司发布1程盛机动车安全检验检测有限公司质量手册文件编号：CS/SC01—2018第1页共1页主题：颁布令第1版第0次修订颁布日期：2018年03月15日颁布令为了公司的健康运行及市场拓展的需求，一如既往地保证检验检测数据的真实有效，提供更加优质的服务，进一步增强安全意识，熟练工作流程，提升业务水平，完善设备设施及公司财务的管理与维护，以及各工位的行为规范，提高消防意识、诚信守法、敬业爱岗、保守公司的技术与商业机密，确保良好的生产坏境，依据国家质量技术监督局《检验检测机构资质认定评审准则》，根据国家有关最新标准及要求，结合本公司的实际情况，编制了《程盛机动车检测有限公司质量手册》。本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，描述了公司的管理体系文件，并涉及到公司的质量管理和检测全过程，它是本公司员工工作的法规性、纲领性文件和重要依据。手册现已批准并予以发布，自2018年3月15日起实施，望本公司员工认真学习理解，贯彻执行。总经理：2018年03月15日2程盛机动车安全检验检测有限公司质量手册文件编号：CS/SC01—2018第1页共1页主题：修订页第1版第0次修订颁布日期：2018年03月15日序号对应的章、节、条号修订内容批准人批准日期实施日期受控质量手册的持有者应负责在收到修订页次后立即将旧页换下3程盛机动车安全检验检测有限公司质量手册文件编号：CS/SC01—2018第1页共2页主题：目录第1版第0次修订颁布日期：2018年03月15日目录批准页修订页第1章公正性声明第2章术语与缩略语2.1术语（定义）2.2缩略语（仅适用于本手册）第3章质量方针与目标3.1质量方针3.2质量目标第4章管理要求4.1组织4.2管理体系4.3文件控制4.4服务和供应品的采购4.5合同的评审4.6申诉和投诉4.7纠正措施、预防措施及改进4程盛机动车安全检验检测有限公司质量手册文件编号：CS/SC01—2018第2页共2页主题：目录第1版第0次修订颁布日期：2018年03月15日4.8记录4.9内部审核4.10管理评审第5章技术要求5.1人员5.2设施和环境条件5.3检测方法5.4设备和标准物质5.5量值溯源5.6样品处置5.7结果质量控制5.8结果报告附表：组织机构图职能分配表量值传递方框图环保检测工作流程图机动车安全检验流程图授权签字人、质量监督人员一览表5程盛机动车安全检验检测有限公司质量手册文件编号：CS/SC02—2018第1页共2页主题：公正性声明第1版第0次修订颁布日期：2018年03月15日第1章公正性声明为了保证程盛机动车安全检验检测有限公司提供报告的公正性，特此声明如下：1.1本公司具有独立开展检测业务的能力，工作人员必须严格遵守所有规章制度和操作规程，确保检测工作不受任何行政干预，不得有任何有损公正的活动。1.2本公司工作人员不得从事与机动车检测业务有关的开发工作，不得接受车主任何形式的礼品、纪念品、吃请和馈赠。1.3本公司对所有车辆检测都保证同样的检测标准，为车主及有关部门提供公正、可靠的检测数据。6程盛机动车安全检验检测有限公司质量手册文件编号：CS/SC03—2018第1页共3页主题：术语与缩略语第1版第0次修订颁布日期：2018年03月15日第2章术语与缩略语2.1术语（定义）2.1.1管理术语（1）认证：与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明。（2）认可：正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明。（3）能力验证：利用实验室间比对确定实验室的检测／校准能力。（4）实验室间比对：按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同或类似的被测物品进行检测／校准的组织、实施和评价。（5）校准：在规定条件下，为确定测量仪器（或测量系统）所指示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的值，与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作。（6）检测：按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动。（7）质量方针：由某组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。（8）质量管理：确定质量方针、目标和职责并在管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施全部管理职能的所有活动。（9）管理评审：由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。（10）质量手册：阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。（11）质量审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，7程盛机动车安全检验检测有限公司质量手册文件编号：CS/SC03—2018第2页共3页主题：术语与缩略语第1版第0次修订颁布日期：2018年03月15日以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。（12）程序：为进行某项活动所规定的途径。（13）过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。（14）预防措施：为了防止潜在的不合格，缺陷或其它不希望情况发生,消除其原因所采取的措施。（15）纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生,消除其原因所采取的措施。（16）合格：满足规定的要求。（17）不合格：没有满足某个规定的要求。（18）周期检定：按时间间隔和规定程序，对计量器具定期进行的一种后续检定。（19）检验：通过观察和判断,必要时结合测量、试验或估计所进行的符合性评价。2.1.2技术术语（1）量值：一般由一个数乘以测量单位所表示的特定量的大小。（2）测量：以确定量值为目的的一组操作。（3）测量结果：由测量所得到的赋予被测量的值。（4）示值：测量仪器所给出的量的值。（5）误差：测量结果减去被测量的真值。（6）偏差：一个值减去其参考值。（7）测量系统：组装起来以进行特定测量的全套测量仪器和其他设备。8程盛机动车安全检验检测有限公司质量手册文件编号：CS/SC03—2018第3页共3页主题：术语与缩略语第1版第0次修订颁布日期：2018年03月15日（8）量程：标称范围两极限之差的模。（9）溯源性：通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链。使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准，通常是与国家测量标准或国际测量标准联系起来的特征。(10)标准物质：具有一种或多种足够均匀和很好地确定了的特性。用以校准测量装置。评价测量方法或给材料赋值的一种材料或物质。2.2缩略语2.2.1《实验室资质认定、评审准则》2.2.2《实验室和检查机构资质认定管理办法》2.2.3GB18285—2005《点燃式发动机汽车排气污染物排放限制及测量方法》。2.2.4GB3847—2005《车用压燃式发动机和压燃式发动机汽车烟度排放限制及测量法》。2.2.5公司：程盛机动车安全检验检测有限公司。2.2.6检测：机动车尾气排放检测。本章用语仅适用于本手册。9程盛机动车安全检验检测有限公司质量手册文件编号：CS/SC04—2018第1页共2页主题：质量方针与目标第1版第0次修订颁布日期：2018年03月15日第3章质量方针与目标3.1质量方针（1）以服务为宗旨，视质量为生命。（2）严谨、热情、规范、负责。（3）牢固树立服务宗旨意识，坚决抵制不正之风，杜绝不良现象，以技术工作的严谨态度对待检测工作，尽心尽力为客户提供热情周到的服务，一切工作符合规范，出具的检验报告、检测数据要对社会负责、对用户负责、对自己负责。3.2质量目标3.2.1本公司质量目标总的目标是检测规范化、程序标准化、管理制度化。（1）检测完成率99%；（2）积极采纳用户意见和建议，不断满足用户需求，改进检测工作方法，达到用户满意率96%，重大投诉零次；（3）正确出具检测报告，检测报告及时率99%，差错率不超过0.5%，仪器设备完好率98%，确保检测结果准确、公正；（4）努力做到检测无事故，检测事故每年不得超过2起；（5）做到车辆随到随检，不降低检测标准，不减少检测项目，保证服务及时、优质高效；（6）参加检测项目比对每年不低于5项，比对结果符合等效原则。3.2.2本公司承诺（1）对所有用户提供相同质量的服务；（2）对检测数据及结论负责；10程盛机动车安全检验检测有限公司质量手册文件编号：CS/SC04—2018第2页共2页主题：质量方针与目标第1版第0次修订颁布日期：2018年03月15日（3）对用户提供的技术资料和检测结果保密；（4）对检测服务的及时性负责；（5）对服务中应承担的义务和法律责任负责；（6）不检“人情车”，杜绝吃、拿、卡、要等现象，车辆检测做到规范、公开、公正；（7）自觉接受质量技术监督局、交警队部门的监督和管理，加强与用户联系，欢迎群众监督。3.2.3本公司要求（1）严格遵守国家有关法律、法规，认真学习并严格执行质量体系文件；（2）诚待用户，严谨工作，虚心接受用户的质量申诉，不论是检测工作质量或是服务质量；（3）本公司人员以“规范检测、诚信服务”为准则，做到着装整洁，举止文明，说话和气，服务热情，持证上岗；（4）对用户提供相同质量的服务；（5）全站职工要自觉抵制来自行政、商业、财政及其他部门和外部可能对其工作质量产生的压力和影响；（6）为用户保守技术秘密。11程盛机动车安全检验检测有限公司质量手册文件编号：CS/SC05—2018第1页共28页主题：管理要求第1版第0次修订颁布日期：2018年03月15日第4章管理要求4.1组织公司依法注册，能够承担相应的法律责任，保证客观、公正和独立地从事检测活动。4.1.1公司为独立法人，能独立承担第三方公正检验，独立对外行文和开展业务，有独立账目，具备固定的工作场所，具备正确进行检测所需要的并且能够独立调配使用固定的检测设备设施。4.1.2公司管理体系能覆盖其所有场所进行的工作。4.1.3公司有与从事检测活动相适应的专业技术人员和管理人员。4.1.4公司及其他人员不与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系，不参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动。4.1.5公司已有措施确保其人员不受任何来自内外部的不正当的商业财务和其它方面的压力和影响，并防止商业贿赂。4.1.6公司及其人员对其在检测活动中所知悉的客户秘密和技术秘密负有保密义务，并有相应的措施。4.1.7公司已明确其组织和管理结构，以及质量管理、技术运作和支持服务之间的关系。（见组织机构图和职能分配表）4.1.8公司总经理、技术负责人、质量负责人及各部门主管都有任命文件，总经理和技术负责人、质量负责人的变更需经上级部门批准确认。4.1.9公司规定了对检测质量有影响的所有管理、操作和检查人员职责、权力和相互关系。必要时，也指定了关键管理人员的代理人。12程盛机动车安全检验检测有限公司质量手册文件编号：CS/SC05—2018第2页共28页主题：管理要求第1版第0次修订颁布日期：2018年03月15日4.1.10公司由熟悉各项检测方法、程序、目的和结果评价人员对检测的关键环节进行监督。4.1.11公司由技术负责人全面负责技术运作，并指定一名质量负责人，赋予其能够保证管理体系有效运行的职责和权利。4.2管理体系4.2.1目的：对建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的总的框架进行规定，并系统识别质量管理体系所需的过程。4.2.2范围：适用于公司质量管理体系所涉及到的部门和责任人，公司提出认证要求的检测及其过程。4.2.3总要求4.2.3.1公司按照《实验室资质认定评审准则》的要求，结合公司实际建立质量管理体系，并加以实施和保持，同时通过系统识别和管理所需要的过程，使质量管理体系有效运行，并得到持续改进。4.2.3.2公司质量管理体系应覆盖检测、管理、服务等有关的部门。4.2.3.3公司质量管理体系过程主要有：检测实现过程和支持过程。支持过程包括：管理职责、资源管理和纠正预防改进过程。4.2.4管理职责4.2.4.1总经理职责：(1)主持本公司的