质量意识培训素材摘要

质量意识培训素材摘要“三鹿毒奶粉”事件原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）3“丰田召回”事件油门踏板存在问题导致剎车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力45CharacterizationClaimNo:N/ADescription:Photo:IssuedDate:2015-5-4Model/SN:PC05A鲁能敦煌2MW项目安装过程中发现QC4端子公母头无法插入UpdatedDate:2015-5-5DefectRatio:4MWIssueSort:MaterialContainCause1.厂内IQC确认抽检记录，每批来料测试32-50pcs，无异常记录2.厂内同期库存确认，未发现无法插入，发现个别模穴插入较紧3.公母头沾灰尘后，插入较困难4.QC4厂商确认均OK5.CQE与SQE及厂商至客户现场确认，确认为灰尘影响端子互插CorrectiveactionNoCorrectiveActionOwnerDueDateStatus1客户端已安装组件采用水洗，晾干后连接；未安装组件要求安装后2日内连接CQE/Sales5/72QC4端子后续评估导入防尘罩SQE5/EEffectFollowup鲁能敦煌/ChinaQC4端子无法插入6CharacterizationClaimNo:N/ADescription:Photo:IssuedDate:2015-4-29Model/SN:6120700600601UK一学校屋顶组件烧毁，数量19pcs，属于一个阵列UpdatedDate:2015-5-7DefectRatio:19pcsIssueSort:investigatingContainN/ACause1.客户安装结构:通风性能差，接线盒与支架接触2.同阵列13#组件接线盒确认OK3.确认当地消防单位的官方结论4.确认A4阵列发电量的趋势&与其他阵列发电量的比较5.确认客户支架的材料及防火等级6.依据之前组件烧毁的经验，大多为线缆问题CorrectiveactionNoCorrectiveActionOwnerDueDateStatusEffectFollowupEdalerise/UK组件烧毁海尔—中国企业质量管理典范1984年成立.从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心.营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。2000年品牌价值320亿人民币.产品已出口至世界一百六十多个国家或地区.正式被写入哈佛案例的大陆企业.十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志评为全球家电业成长速度最快的企业.海尔的质量以一把大锤砸出的海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来砸掉了通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌1.高标准,精细化,零缺陷2.优秀的产品是优秀的人做出来的海尔在生产经营中始终向职工反复强调二个基本观点：用户是企业的衣食父母。在生产制造过程中，他们始终坚持“精细化，零缺陷”，让每个员工都明白“下道工序就是用户”。这些思想被职工自觉落实到行动上，每个员工将质量隐患消除在本岗位上，从而创造出了海尔产品的“零缺陷”。海尔空调从未发生过一起质量事故，产品开箱合格率始终保持在100％海尔品质观念海尔洗衣机生产车间里曾经发生过这样一件事情：一天，一名员工在下班前的每日清扫时，发现多了一枚螺丝钉。他惊呆了，因为他知道，多了一枚螺丝钉就意味着是哪一台洗衣机少了一枚螺丝钉。这关系到产品的质量，关系着企业的信誉。因此，分厂厂长当即下令：当天生产的1000余台洗衣机全部复检。而复检的结果：成品机没有什么问题。可原因出在哪里呢？已经很晚了，员工们谁也没走，又用了两个多小时，才查出原来是发货时多放了一枚。海尔品质观念环环相扣的品质管理1.海尔生产线的十个重点工作程序都有质量控制面板，一百五十五个质量控制点都有品质跟踪单2.产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案3.产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着「出厂纪录」找到责任人和原因12质量概述质量的定义：一组固有特性满足要求的程度特性：可区分的特征要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。以下哪些是固定特性：1、组件的功率？2、组件的价格？3、组件的运输费用？质量是什么•1.定义：一组固有特性满足要求的程度。•2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。•3.过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。质量意识是什么•质量意识就是对质量的认知及态度。•态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。•具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。什么是产品•定义：产品是“过程的结果”。•分类：•1.服务（如运输、灭虫等）•2.软件（如工作流程、管理制度等）•3.硬件（如罐、盖、铁等）•4.流程性材料（如油墨、密封胶等）•……•我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。哪些人该具备质量意识•在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。•人人都应树立对各自工作结果负责的态度。•管理人员应对工作的顺利开展负责；•设备维修人员应对机器正常运行负责；•操作者应对制造合格产品负责；•检验人员应对不良品筛选负责等等。每个人都应树立质量意识！产品质量从哪里来•认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。•人：操作者按照工作流程执行操作和自检。•机：完好的设备状态。•料：原辅材料质量满足生产要求。•法：正确的设计、加工方法、检测方法。•环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等。如何做出品质合格的产品•1.设计追求无缺陷。•设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。•2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。•零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。•三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。如何做出品质合格的产品•3.首件检查要认真细致首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。•4.正确对待发现的不合格生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。如何做出品质合格的产品•5.正确分析不合格的产生原因推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。如何做出品质合格的产品•再好的纠正措施也不如事前预防•战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。•不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。•有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。•曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。如何做出品质合格的产品•6.坚持好的工作习惯，每日一改善•熟悉工作流程，按程序办事。•善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。•提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。•变工作压力为成功动力，克制抱怨。•勇于承认错误，不找借口。•适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。•立即行动，速度第一，善始善终。•时常总结分析，改良自己的工作方式。如何做出品质合格的产品•7.积极的心态心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”——马斯洛培养积极的心态•1.什么是积极的心态？•在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。•在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。•善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做天经地义的借口。•工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。•看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉下来。培养积极的心态•2.服从工作流程及工作要求•国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。•监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候，靠自律，良好的自律来自职业道德。•员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。•作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。培养积极的心态•男女电话亭•几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。躲在暗处观察。•过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。•几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？”•面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。培养积极的心态•秀才的梦•有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。•他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。•店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。•秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。质量意识小故事•降落伞的合格率•故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。•故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货