[品质管理]品质经营7(ppt 86页)全面品质经营

来自品質經營指導教授：盧淵源老師劉善忠9322404083蔡杰成9322404083何佳奇9322404075戴一如9322404022陶震9322404012廖國柱9322404036蔡忠政9322404048第六組来自第七章:品質經營全面品質經營美國國家品質獎品質規格與品質成本持續改善ISO9000服務品質衡量/結論/個案来自緣起品質觀念發展的五個時期一、品質是『檢驗』出來的*1910年—品質管理是建立於品檢制度上二、品質是『製造』出來的1930年—「統計品質管制」休華特(Shewhart)發展出第一套管制圖以回饋改善為主的品管制度来自緣起品質觀念發展的五個時期三、品質是「設計」出來的1950-「品質保證(QualityAssurance,QA)制度」可靠度(如產品壽命、運輸、環境等試驗)的理論與做法設計時就先把顧客的需求考慮進去(Design-in)以及設計審查来自緣起品質觀念發展的五個時期四、品質是「管理」出來的「全面品質管理」費根堡(Feigenbaum)提出「全面品管」觀念產品品質是企業全體員工的工作，需要全體員工共同參與来自緣起品質觀念發展的五個時期五、品質是「習慣」出來的「全面品質保證制度(TotalQualityAssurance,TQA)」品質文化的塑造，從訓練到個人態度產生改變，再到個人行為的改變，最後，引起團體行為的改變来自全面品質管理售價=成本+利潤以製造為核心以品質為核心利潤=售價-成本来自一、全面品質經營(TQM)的流程SWOT分析Benchmarking任務/遠景顧客鑑定過程管理鑑別關鍵領域/流程/作業品質經營團隊(高階主管)擬定行動方案目標、標的設定先排順定序優持續改善績效評估與檢討全面實施/改教工善育具方訓法練品質改善團隊(部門別、功能別)(中、低階主管)-3-表揚與獎勵TQM與企業經營管理来自全面品質經營(1)理念顧客導向(2)策略(4)活動(3)工具持續改善全員參與顧客至上滿足內外顧客的需求運用P.D.C.A管理循環不斷改善經營管理者領導人員全面參與經營者管理者作業者客戶內外組織參與各部單位衛星廠供應商品質策略擬訂品質方針品質目標市場策略了解客戶需求,力求客戶滿意,甚至客戶欣喜管理策略方針管理，日常管理統計工具管理技術QC七大法其他統計工具技術P.D.C.A管理技術方針管理其他維持活動改進活動革新活動創新活動-4-TQM全面品質經營體系来自品質診斷品質文化TQM制度問題分析解決決策支援管理(MDS)基礎QI檢驗TQM全面品質經營理念-5-TQA全面品質保證TQC全面品管QA品質保證QC品質管制新產品開發制度6A管理制度TQM的架構来自、何謂制度應急措施a、組織結構b、明確職掌c、權限劃分d、作業流程E、作業標準2、管理循環—維實與改善再發防止APCD標準化定期檢討要因查檢工作實施教育訓練決定目標決定達成方法APCDAPCDAPCDQ.C.D.S.M提高改善-6-TQM管理活動来自從1996年開始推行6Sigma已經五年，在1999年時已產生了超過20億美金的效益。JackWelch描述6Sigma是：這是GE最具挑戰及提升報酬率的動力。六標準差来自在統計方面的定義停車間的寬度固定，車子愈小，撞上柱子的機率愈小；来自規格界限±1sigma±2sigma±3sigma±4sigma±5sigma±6sigma百分比30.2369.1393.3299.379099.9767099.999660ppm缺點數6977003087006681062102333.4何謂6Sigma(六標準差)？来自一個穩健之過程，它對干擾是不敏感的對6Sigma而言，既使過程受到干擾，都不會產生缺點-2+2-3+3-4+4-5+5-6+6USLLSL308,537ppm66807ppm6210ppm233ppm3.4ppm穩健之流程来自的三大引擎流程改進流程設計及重新設計流程管理来自六標準差(SixSigma)奇異與摩托羅拉等頂尖企業的高績效策略一.六大原則:*真心以顧客為尊*管理依資料和事實而更新*流程為重*主動管理*協力合作無界限*追逐完美容忍失敗二.階層大黑帶,黑帶,綠帶来自中国最大的资料库下载美國國家品質獎美國國家品質獎MalcolmBaldrigeNationalQualityAward為改進品質與生產力的工具–藉由得獎的榮譽感，刺激企業提升品質及生產力–建立品質改善的指導綱要及標準–表揚品質改善成效優異的企業–得獎企業提供詳細資料，成為其他企業的參考来自中国最大的资料库下载美國國家品質獎國品獎得主的特徵塑造自己的願景Vision–品質及成就高階主管積極參與規畫及組織所投入的努力有效的控制整個流程計畫来自美國國家品質獎中華民國國家品質獎一、國家品質獎係由行政院委託中衛發展中心主辦的獎項二、國家品質獎係由行政院核定、政府機關最高的榮譽獎項，目的是要鼓勵國內企業，致力於企業的品質經營，獎項分為企業獎、中小企業獎及個人獎来自中国最大的资料库下载目的獎勵推行全面品質管理有傑出成效者樹立學習楷模提昇整體品質水準建立優良組織形象来自中国最大的资料库下载國內品質管理的最高榮譽。是衡量「企業團體整體經營品質」榮譽獎項「全面品質管理」－是指企業內上至經營者下至基層人員，各部均充分參與品質提昇之工作。得獎者須配合政府政策、企業形象良好。定位及特色来自獎座－飛昇的金字塔以三角鏤空為主體－象徵氣勢飛昇的金字塔兩條向上斜線－代表品質不斷提升斜線尖端－為人類智慧不斷超越自我以達最極致境界與國家品質獎「精益求精、追求卓越」精神相輝映来自標誌－品質的提升與獎的結合標座：由向上飛昇的「品」字與代表「獎」的兩條彩帶所構成象徵：「品質的提昇」與「獎」的結合来自二、聯電特色(一)方針管理：MBO(ManagementByObject)&PDCA公司基本信念→中長期經營方針→年度方針→方針展開→與日常管理結合(二)組織變革：組織扁平化各事業部自負營虧、彈性、充分授權、決策快速(三)企業文化：1.力、和、安、樂2.精、悍、迅、捷(四)品質政策：1.品管是沒有止境2.一場與客戶需求的競賽来自来自品質的成本以成本去維持或符合顧客之需求–一致性:保證做這些工作第一次就正確的成本預防鑑定–非一致性:工作沒有在第一次就做正確的成本內部失敗外部失敗来自品質成本之定義獲得「品質」之各項成本無法達到100%合格產品，所造成之額外成本根據學者對美國公司之研究顯示，不良品質成本比例，一般公司佔銷貨收入10~20%，製造業佔總資產25%，服務業佔總資產40%。•為了達到與維持某種品質水準所支付的各項成本及無法達到該特定品質水準而發生之成本品質成本来自