办公室礼仪素养

办公室礼仪培训制作者：为了这个世界做好准备，运动员已经习惯了他们的训练；让你的思想和举止更加灵活，让它们具备必要的柔韧性和适应性；仅仅有力量是不够的。切斯特菲尔德伯爵（英国政治家，外交家，作家）导语：规划已死今天的职业发展策略也和过去相差甚远——想象我们父辈的那个年代：人们挤在报刊拦前面，共同看同一份报纸。一旦进入一个职业，终身就不会变化，他们写长信，然后7天之后到达。那个时代的变化发展得相对缓慢又可以预测——机会是一个人人可见的，固定不变的大门。那个年代最好的策略，是给自己制定一个完美，细致的规划，慢慢靠近大门。而今天的世界则完全不同——我们订阅自己的喜欢的网站和微信平台，受着完全不同的教育；我们每天写140字的微博，然后反复刷屏，韩国客机在美国失事，我们马上就能知道——人们变得更加多样同时，机会变得更加随处可见，而又稍纵即逝。今天的世界是一个动态复杂变化系统，在这个世界，应该有什么样的职业策略？导语：适者生存这样的环境中，适应力、学习力、弹性、恢复力、好奇、坚持，都成为重要的职业生涯发展的工具。我们不再像工程师一样“规划”自己的生涯，我们像探险家一样，“探索”我们的生涯。我们不再追求“完美实现”梦想，而是在不断变化的环境中，看到无数可能，选择自己喜欢的那个，慢慢靠近。职场里最重要的恐怕就在于成长力，不在乎你的起点有多低，在乎你是否看重自身的成长，能够把握住自己职场发展的一个大方向，然后是不断地积累和提高。如果要想获得这一点，你就需要一种从工作中学习的心态，把手头工作做好的韧性。我们的年轻人是做得不够的，大多数人都在学校里培养了一种过时的意识形态，把工作看得很鄙贱，把学习看得很崇高，而两者是完全分裂的。很多人恨不得从就业中，从工作中逃离出来，去考研，去留学，似乎那样的专门学习才会让他们回来配得上更高尚的工作。职场的真相永远是，最重要的学习，只在工作之中，要在工作中学会学习，在学习中学会工作。5千里之行——差旅中的优雅法则3精进提升—学会与上级圆融相处1做情绪的主人—适度表达的艺术2如鱼得水—取得同事的认同欣赏CONTENTS目录录4餐桌礼仪——最繁文缛节的饭局做情绪的主人——适度表达的艺术如何做好情绪管理？察觉自己真正的情绪时时提醒自己注意：我现在的情绪是怎样的？我现在有什么感觉？不论是处于何种情绪当中，都应该先暂停一下，把注意力从外界的人、事、物拉回来，仔细去体会自己此时此刻的心情。01接纳自己的情绪情绪的发生是很正常及自然的，情绪本身并没有对错好坏之分，每个情绪的发生都有其意义，都反映我们真实的感受，我们需要的是以坦然、开放的态度学习去接纳、了解并与它和平共处。02了解情绪背后的原因我们的情绪反应究竟是怎么来的？为什么会有这种感觉？仔细去分析的话，可以发现在事件与情绪反应中间其实还有认知、想法层面的存在。只有找出引发情绪的原因，才能对症下药。03如何做好情绪管理？1以合宜的方式抒解情绪当我们的情绪过于强烈、无法冷静下来思考的时候，为免被情绪淹没、冲动而做出一些失去理智的行为，可以借助一些方法来加以缓和或抒解。像是大哭一场、找人倾吐、写作、涂鸦等方式，来宣泄负面情绪的能量；也可借由静坐、冥想、放松、听音乐等活动来平静自己的心情。转换想法、改变心情情绪调适的根本之道，还是在于适当转换我们对困扰我们的事件的负面想法及感受。练习去中断困扰自己的负面念头，尝试换个角度看待问题，能以持平、客观甚至乐观、正面的方式来思考，并培养自己具有合理、弹性的信念及价值观，相信一定能摆脱困扰情绪而拥有好心情。2对同事的举止忍无可忍的时候，可以表达不满吗？开口之前，先冷静地分析、整理自己不满的原因与其可解决之道。千万别让芝麻小事模糊了焦点，过于琐碎的表达，容易让人显得情绪化。当聆听者觉得你的不满是因为你自己情绪化的反应时，沟通的焦点很可能变成你的情绪问题，你真正要表达的事情以及沟通的效果当然也就大打折扣了。请务必掌握重点这样做可能会让人误以为你在打小报告，谁都不愿意成为别人眼中“爱打小报告的人”吧！除非你们的直接沟通无效，并且同事的行为实在是造成了你的困扰，此时你可以向上司反映，但要注意只要平和、理性地讲事实，而且不要涉嫌人身攻击。别越级发牢骚如鱼得水——取得同事的认同与欣赏1如果是因为例行公事而常常进来的秘书、助理或同事，往往只是很快地问个问题而已，那么就无须站起来。2如果要讨论的问题不是三言两语可以结束的，则可以请他们进来坐下再继续讨论。当同事进入我的办公室时，需要站起来吗？会议氛围开例会时的礼仪参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事开例会时的礼仪会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声认真倾听会议，记录主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的自己的一言一行要以不妨碍到已经在工作的同事为宜，即使进来时心里慌乱，也要尽可能表现从容。你可以和邻近的同事轻轻点头说声对不起，绝不需要大声宣布，更不要四处抱怨自己在路上遇到了什么倒霉的事情所谓的准时：若是九点钟开始上班，你就要在九点钟将所有的东西准备就绪，投入工作状态，正式开始上班；而不是九点钟匆匆忙忙冲进办公室打卡，办公桌和思绪仍是一团混乱，对于上级的问题一问三不知。更糟糕的是，迟到后你竟然不紧不慢地吃早餐或是补妆……上班不小心迟到怎么办？在电梯里有哪些需要注意的礼仪？请勿正面对人。电梯的站法，在欧洲宜以身体侧身对人，而美国则以背面对人。不要碰到他人。手提的东西，特别如湿的雨伞，请小心挪动，不要碰到其他人的身体。电梯三大不谈。不谈个人私事、公司内幕和他人八卦。如果电梯里有人谈论私事，建议你：看地上，把耳朵关起来！在电梯里有哪些需要注意的礼仪？请勿照镜子。不要在电梯里欣赏自己的仪表，特别是对着镜子做挖耳、剔牙等不雅的整理仪容的动作。表现出对工作的强烈进取心，却遭到同事排挤，究竟是为什么？无论你的才能是多么耀眼出众，如果能够以谦虚、体贴、和善来衬托与中和，那就太棒了。对企业员工来说，最重要的优点，就是他们能好好地跟别人相处。学有专长的员工比比皆是，可是EQ高、懂得人情世故的人却不多，而这正是他在选人、用人时最看重的一环。所以说，如果你的野心不仅只是当个小部门的主管而已，你就应该知道，工作能力本身只是最基本的要求，凌驾于你工作能力之上的，还有你对人际关系的深刻洞察力和待人处事的技巧。一个人的能力再强，没有人愿意与之共处或没有人愿意帮助你达成目标，是不可能成功的。所以越是能力高、进取心强，越要避免夸张炫耀的举动，以免树大招风，毕竟那或多或少会带给同事或上司压迫感。虽然有“不遭人妒是庸才”这样的说法，但是“人和”毕竟是成功的要素之一，多一点谦虚、体谅与友善，无伤于旺盛的企图心，但却能使沟通更良好。还有，不管你多么的有理，千万别得理不饶人，更要尊重同事与上司，任何表现千万不能让他人有受到威胁的感觉。在公司洗手间、吸烟场所或茶水间听到同事在道人长短，该如何处理？想要让小道消息或八卦迅速散播出去，最好的场所就是洗手间、茶水间或吸烟场所等处。当你听到“秘密”时，有几种处理方法，关键是你想不想听到，或者想不想让对方知道你听到。如果是在洗手间，你不想知道，也不想继续听下去，你可以冲马桶，或发出咳嗽声，让他们知道里面有人；如果你想听到，但不想让他们知道你听到，请保持安静，并且还要等他们离开洗手间一段时间之后，你才可以出去。如果是在茶水间或吸烟场所，建议你还是保持距离，或是干脆离开，除非你想参与并直接加入讨论。不过，为了保持你在工作场所上的清新形象与不被贴上标签，我仍建议尽量远离，不参与战局会比较好。下班后同事间的社交活动该如何参与？如果你知道有同事组成的活动，如郊游、打羽毛球、开读书会和做瑜珈等，而你想加入他们的行列的话，可以礼貌性地问一下：“我可以加入你们的××吗？”或者说“××活动好像很好玩，我也想去。”适度加入同事间下班后的活动，不但能增进彼此之间的感情，也能间接增强彼此间工作上的默契。小孩子放假无处可去，可以带他到办公室吗？当然不合适。毕竟办公室是上班的地方，除非情非得已，但也请你事先征求上司的同意，并且把握住以下三大原则：①小孩不要在会议中出现；②不要让秘书、下属或同事帮你看小孩，除非你有特别紧急的事情需要处理；、③让小孩知道这里是上班的地方，不是学校，需要绝对的安静。记住带上玩具、拼图或蜡笔等，让小孩有事可做，这样能让你更专心地处理公事。邻座同事常常没有征得同意就径自把文具拿去用，该如何表达不满？一般而言，若自己临时很需要文具，同事不在时拿来用并且事后也归还了，等同事回来时还是要告知对方一声：“不好意思，我着急用文件夹，看到你办公桌上正好有空闲的，你当时不在工位上，我就暂时借用了你的文件夹，现在还给你，谢谢！”若有同事没有征得同意就径自把文具拿去用，事后也未告知，不妨找个机会以开玩笑的口气告诉他：“以后要借文具的话，请先告诉我一声，不然我会以为我的文具不告而别、离家出走了。”你也可以告诉他申请文具的办法，请他自己去申请。另外，建议你可以在文具上贴一个写了自己名字的标签。直接走进别人的办公室，会不会显得不礼貌呢？会。所以请你先在门口叫一下对方的职称或名字，或轻声敲门，即使门没关也要这样做。另外，在开放式的办公室，同事的座位就如他的私人办公室一般需要被尊重，有事需要讨论时，请先轻敲隔板。在公共场合抽烟是否会伤害专业形象？除了爱吸烟的人，很多人对于抽烟行为本身的印象是负面的，对口腔有较明显烟味的人，自然也通常会离得远远的。尤其现在到处都在大力倡导不要在公共场合抽烟，以制造空气清新的空间，所以建议你不要在公共场合抽烟。此外，选择在私人空间抽烟时，请尊重其他不抽烟的人，真的想抽烟时，请在指定的吸烟区抽烟。一个人的美感不只是指外表的美，还包括宜人的气质，这两者应该是相辅相成的。一个懂得通过穿着打扮把内在美呈现出来的人，会带给别人一种正面的投射作用，赏心悦目，让人喜爱。不求回报的慷慨分享，反而能让自己在无形中得到更多。你可以借由各种方式分享知识、资源，即使是一句温暖的话语、一份小小的礼物，都足以表达你无价的心意。职场上，尊重包含了两个方面：一是尊重每个人的个别差异:相处时要能关照别人的情绪反应；二是尊重对方的专业:随时提醒自己不要流露出“专业的傲慢”，总认为自己才是最专业的。分享12美感11尊重13如何提高自己在办公室的人气指数？适度自私不是不好和没必要，但创造双赢或多赢的局面才是王道。当自己不断成长，又能时时关照别人的处境和利益时，自然会受到大家的欢迎。人的心思其实是很敏锐的，对方是否真诚，即使一时间不易察觉，但相处一阵子之后都会知道。信任是人际关系的基础，唯有真诚才能建立信任。无论你面对的沟通对象是上级还是经常要麻烦对方的长辈级的普通同事，或是脾气与众不同的同事，过分地讨好、敬畏或疏离，会让彼此相处的方式过于生硬，在沟通互动时也容易产生障碍。从尊重出发，自信且自然地跟每个人相处，才能发展出健康、优质的人际关系。[利他][自信、自然][真诚]如何提高自己在办公室的人气指数？如何提高自己在办公室的人气指数？幽默包容随和不爱计较的人，走到哪都有好人缘。有时退一步反而海阔天空，格局越大的人越能包容别人。包容，不但能卸除敌意、冰释误会，更是一种真正的自信——就像海水能广纳百川一样，永远不会枯竭。人是群体性的动物，过于孤僻固执等于是为自己筑了一面高墙，久而久之，感情和思想会慢慢淤塞起来，陷于僵化，无法流动。只要愿意放下自我设限的框框，随和地融入群体生活，就会发现一个全新的世界，让自己变得更柔软、更丰富。幽默是一种智慧，能创造出一种莫名而魅力四射的吸引力，让人想要亲近；幽默有时也是一种武器，可以化干戈为玉帛；幽默有时还是一种火花，能激发灵感，帮助好的创意出现。幽默的人拥有绝佳的心智弹性，不会带给别人压力，反而能促进更好的交流合作。精进提升——