办公室管理期末复习指导(2017年6月)

办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为（B）A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处2.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D）A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院3．办公室的核心功能是（A）A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事4．办公室的本质属性是（C）A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性5．办公室工作的第一要义是（A）A．服务B．管理C．协调D．参谋6．常用办公用品中属于办公文具的是（A）A.中性笔B.回形针C.剪刀D.印章7．发放办公用品的人员要求是（D）A.使用者自行入库取用B.不可指定人员发放C.无需领用人员签字D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品8．办公用品库存管理中的再订货量是指（C）A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量9．正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（B）A.价格和费用B.名牌和高档C.质量和交货D.服务和位置10．有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）A.国家级或省级财政部门B.地厅级财政部门C.县级财政部门D.任意级别的财政部门11．办公室人员辅助领导进行决策，意味着（B）A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B.只能充当领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏12.办公室在做调查研究工作时不能(B)A.有针对性B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料C.要尊重客观事实D.要遵循结论后于调查的原则13.办公室调查研究的选题原则不包括(A)A.易出成果原则B.可行原则C.价值原则D.适量原则14.督查工作部门的基本任务不包括(D)A.上级决策、本级决策落实的督查B.领导批交办文件的督查C.热、难点事件查办D.在督查中就有关重大问题作出重新决策15．办公室信息工作的要求不包括(C)A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整16．在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（C）。A.熟练掌握寒暄语B.精心安排合影留念C.要有“诚心”D.高规格接待17.下列电话礼仪中错误的是（D）。A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与长者通电话，长者先挂D.与女士通电话，男士先挂18.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（C）。A.姓名B.职位C.年龄D.单位19.行政办公费用中的“三项经费”不包括（D）。A.职工福利费B.职工教育经费C.工会会费D.业务招待费20.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（D）。A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动B.加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到负增长C.专业设备的更新，要严格按照规定审批D.把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好21.根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（A）。A.三十年B.二十年C.十年D.五十年22.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（B）。A.5厘米B.4.5厘米C.4.2厘米D.6厘米23.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（B）。A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息24.下面属于文书的是。（A）A书信B电影片段C音乐磁带D话剧表演25.在公文行文中，下级想上级行文时，错误的是。（C）A原则上主送一个上级机关B根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C抄送下级机关D属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门26.公文写作的规范要求。（C）A生动地反映事实，鼓励文学手法B为组织管理服务，提倡个性化写作C具有规范体式，符合公文格式标准D采用生活语言，拒绝公文式标准27.向上级做请示时，下面哪个做法不妥。（C）A严格执行一文一事制度B请示必须事前行文，切忌先斩后奏C地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示D请示理由要充分，要求和建议具体28.意向书的特点不包括。（C）A严谨性B灵活性C约束性D协调性29.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该。（B）A办公室人员帮其纠正后发出B退交起草部门补充或修正C即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D修改回来的文稿不再重新复核30.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是。（D）A信封上写有领导亲启的信件B有密级的信件C没有写名字的信件D公开出版的杂志的赠阅信件31、四分四注意立卷方法不包括。（D）A分年度B分级别C分问题D分纸型32.电子公文的属性是。（C）A不是真正意义上的公文B通常属于涉密公文C具有规范格式D权威性远低于纸质公文33.电子公文的处理。（C）A只能在网上办理B在网上分发流转时，无需做登记、管理等C可以印制成纸质文件分发处理D不能网上处理与纸质处理相结合34.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（C）。A.会前B.会中C.茶歇D.会后35.中型规模的会议人数一般是（B）。A.数千人B.数百人C.数十人D.十人以下36．会议的直接成本不包括（D）。A.会议文件资料费B.茶水费C.会议设备和用品费D.会议工时成本37.制定会议策划方案时，要明确6个W，其中Who是指的（C）。A.会议主持人B.会议发言人C.会议参加人员D.会务人员38.公共关系工作的特点不包括(C)A.以公众为对象B.以美誉没目的C.以惠己为原则B.以长远为方针39.危机的特点不包括(D）A.意外性B.严重性C.危害性B.经常性40.危机管理的原则不包括(A)A.转移焦点原则B.快速反应原则C.维护信誉原则B.以人为本原则41.下面属于办公室用语禁忌的是(D)A.中途先走说“失陪”B.等候别人说“恭候”C.需要考虑说“斟酌”B.领导交代的工作超出自己能力时，坦诚地说“NO”二、判断题1.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（√）2.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（×）3.信息调研是办公室的一项具体职能。（√）4.办公室的工作具有综合性特点。（√）5.办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（×）6.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（×）7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（√）8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（×）9.办公用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。（√）10.办公设备使用权的获取只能通过购买。（×）11.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重要辅助力量。（√）12.调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。（√）13.调查和研究是一回事。（×）14.决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。（×）15.办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。（√）16.涉外礼仪中以右为尊。（√）17.迎宾时应在门口或机场（车站）出口处停留寒暄，不应立即引导客人进入汽车或边寒暄边引导。（×）18.名片递送应该选择初识之际，而不可选择分别之际。（×）19.举行开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（×）20.签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。（√）21.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（√）22.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。（√）23.狭义的文件即指公文。（√）24.公文行文时越级行文是普遍现象。（×）25.办文能力就是指写文能力。（×）26.意向书简单而言就是传递意向的文书。（√）27.协议书本身与合同的法律效力是一样的。（×）28.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。（√）29.收文时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。（√）30.档案保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值大小无关。（×）31.档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。（√）32.电子文档不存在销毁问题。（×）33.会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。（√）34.会议的主办者就是会议的主持者。（×）35.大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。（×）36.大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。（√）37.办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。（×）38.危机的诱致因素是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危机的。（×）39.危机管理是指当组织发生了危机组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。（√）40.请人勿送的常用礼貌用语是说“留步”。（√）三、简答题1、简答办公室的主要特点。答：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。答：办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合善谋要避免几个误区：一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。3、简述办公室的基本概念。答：办公室，英文为“office”,泛指处理特定事务或提供服务的地方。顾名思议，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。4、简述办公室的基本职能。答：办公室的基本职能：三办（办文、办会、办事)，公文管理，事务管理，综合协调，督促检查，信息调研，会议管理，会议管理，接待信访工作，为领导（政务)服务，工作机要保密工作，后勤保障，档案管理，值班工作，“不管部”（指其他部门没有明确职责权限)功能。5、简述办公室设备使用规范。答：（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的（3）注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限（4）未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。6、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。答：（1）储藏间或者物品柜要上锁，保证安全。（2）储藏需要的面积取决于单位的大小（3）合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到（5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。7、使用电脑的注意事项。答：使用电脑时要做到不要让阳光直射电脑，以免机壳老化：不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄湿电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中软盘；不要在运行程序还没