SJC质量手册定稿1

青岛积水树脂新包材有限公司编号：SjC—QM-2004质量手册版本号：A/0第1页共33页0.0目录序号名称页码0.0目录10.1颁布令20.2授权令30.3公司概况40.4手册管理50.5质量手册更改履历61.0目的和范围71.1目的71.2适用范围71.3删减说明72.0引用标准73.0术语和定义73.1行业术语及定义73.2组织机构图83.3职责分配表94.0质量管理体系总要求115.0管理职责136.0资源管理207.0产品实现228.0测量、分析和改进289.0程序文件清单33青岛积水树脂新包材有限公司编号：SjC—QM-2004质量手册版本号：A/0第2页共33页0.1颁布令为规范本公司各项质量管理活动，切实提高和稳定公司产品质量，以满足客户要求，赢得公司信誉，公司依据ISO9001：2000标准编制了《质量手册》，现予以批准颁布实施。各有关职能部门必须将本《质量手册》视为公司的基本法规，自公司总经理至相关层次和各部门每一位员工，必须不折不扣遵守公司质量管理承诺，贯彻执行《质量手册》的各项要求和运行准则，确保公司在竞争激烈的国内、外市场持续发展。总经理：2004年月日青岛积水树脂新包材有限公司编号：SjC—QM-2004质量手册版本号：A/0第3页共33页0.2授权令为及时协调各相关部门的职能，确保公司质量管理体系的建立和有效运行，现任命副总经理为本公司质量管理体系的管理者代表，协助总经理的工作，除其他已规定的职责外，特授权其职责如下：1、负责公司质量管理体系的建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量体系的业绩和改进的需求；3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4、质量管理体系有关事宜的外部联络。授权公司总务部为贯标办，负责质量体系运作的日常事务，负责质量体系文件的管理工作。总经理:2004年月日青岛积水树脂新包材有限公司编号：SjC—QM-2004质量手册版本号：A/0第4页共33页0.3公司概况青岛积水树脂新包材有限公司系PP(聚丙烯)打包带世界最大生产企业----积水树脂株式会社的下属成员之一,以生产系列PP打包带为主.积水树脂的打包带遍布日本、欧美、东南亚等多个国家和地区。在国内,青岛积水树脂新包材有限公司作为海尔集团的打包带主要供应商之一,产品已被海尔各事业部广泛应用.象松下、日立、三洋等国内知名日资企业也都普遍采用我公司的产品.青岛积水树脂新包材有限公司同时经营各类包装机械、包装资材等,所有的产品均按照日本标准生产,优质、环保,是各类商品包装的首选.积涓涓细水,汇汪洋大海,青岛积水树脂新包材有限公司真诚同广大客户合作,携手共进,发展壮大.公司地址：青岛经济技术开发区黄河路出口加工区C5厂房邮政编码：266555联系电话：[phone]传真：[phone]E-mail：[e-mail]青岛积水树脂新包材有限公司编号：SjC—QM-2004质量手册版本号：A/0第5页共33页0.4手册管理1.《质量手册》由总务部组织、依照ISO9001：2000标准并结合公司实际情况编制。2.《质量手册》经管理者代表审核，报总经理批准后正式颁布实施。3.《质量手册》分为“受控”和“非受控”两种，发放前分别在封面的“受控状态”栏加盖相应的红色方形印章。4.“受控”的《质量手册》由总务部按《文件发放登记表》发放，发放前编写“受控号”并记录发放情况。5.“非受控”的《质量手册》发放时需经管理者代表批准，并进行发放登记。6.“受控”《质量手册》的持有人应妥善保管，不允许随意涂改、私自复印和外借。7.《质量手册》需更改时，由总务部填写《文件更改申请单》，执行《文件控制程序》.8.《质量手册》更改时应填写更改页，并将作废页同时收回集中销毁，有关方法参照《文件控制程序》。9.当编制《质量手册》的依据换版，或公司质量手册体系发生重大变化时，按规定对《质量手册》进行换版。青岛积水树脂新包材有限公司编号：SjC—QM-2004质量手册版本号：A/0第6页共33页0.5质量手册更改履历序号更改日期更改章节（页码）申请单编号申请人批准人更改方式更改后版本1234567891011121314151617181920青岛积水树脂新包材有限公司编号：SjC—QM-2004质量手册版本号：A/0第7页共33页1.0目的和范围1.1目的：建立完善的质量管理体系，加强预防缺陷，减少在供给环节中出现质量变差及浪费，持续改进质量，控制和改进与产品有关的所有过程，从而实现满足顾客的要求。1.2本手册描述了本公司打包带系列产品从生产、销售和服务的质量管理过程。1.3删减说明：删减7.3条款“设计和开发”因为本公司的产品是根据国家或行业有关标准并结合顾客的要求进行生产，不涉及设计和开发，故予以删减。2.0引用标准ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》ISO9001：2000《质量管理体系—要求》ISO9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》3.0术语和定义3.1：本手册采用ISO9000：2000标准中的术语和定义；3.2国家法律、法规:本公司所涉及到的法律法规有《合同法》、、《安全生产法》、《劳动法》、《商检法》、《海关法》、《产品质量法》等。行业标准：（略）3．3本公司缩略语SjC—青岛积水树脂新包材有限公司的简称QM－质量手册PF－程序文件青岛积水树脂新包材有限公司编号：SjC—QM-2004质量手册版本号：A/0第8页共33页青岛积水树脂新包材有限公司编号：SjC—QM-2004质量手册版本号：A/0第9页共33页3.3职能分配表-1管理者代表总经理主要领导质量活动职能部门及过程销售部生产技术部总务部购买部4.0质量管理体系△★4.1总要求△△△△4.2文件要求★△4.2.1总则△△△△△△4.2.2质量手册△△▲△△△4.2.3文件控制△△▲△△△4.2.4质量记录控制△△▲△5.0管理职责△★5.1管理承诺△△△△△★5.2以顾客为关注焦点△△△△△★5.3质量方针△△△△△★5.4策划△△△△5.5职责、权限和沟通△★5.5.1职责和权限△△△△★△5.5.2管理者代表△★5.5.3内部沟通△△▲△△★5.6管理评审△△▲△6.0资源管理△★6.1资源提供△△△△△△6.2人力资源△△▲△△△6.3基础设施△▲△△△△6.4工作环境△▲△△青岛积水树脂新包材有限公司编号：SjC—QM-2004质量手册版本号：A/0第10页共33页3.3职能分配表-2管理者代表总经理主要领导质量活动职能部门及过程销售部生产技术部总务部购买部7.0产品实现△△7.1产品实现的策划△▲△△△△7.2与顾客有关的过程▲△△△7.3设计和开发△△7.4采购△△△▲△△7.5生产和服务提供▲▲△△△△7.6监视和测量装置控制▲△8.0测量、分析和改进△★8.1总则△△△△8.2监视和测量△△8.2.1顾客满意▲△△△△△8.2.2内部审核△△▲△△△8.2.3过程的监视和测量△▲△△△△8.2.4产品的监视和测量△▲△△△△8.3不合格品控制△▲△△△△8.4数据分析△▲△△★△8.5.1改进△△△△△△8.5.2纠正措施△▲△△△△8.5.3预防措施△▲△△注：★为主管领导▲为主要职能△为相关职能青岛积水树脂新包材有限公司编号：SjC—QM-2004质量手册版本号：A/0第11页共33页4.质量管理体系总要求4.1总则建立并保持文件化的质量体系，以保证制品符合规定要求。该质量体系包括以下内容。4.1.1制定质量体系的书面程序，符合ISO9001：2000的要求事项及质量方针。4.1.2有效实施本质量体系的书面程序。4.1.3对过程的控制、管理决定了公司质量管理体系的有效性，为此公司应做到：识别公司质量管理体系实施所涉及并对实施有效性具有影响的不同过程；确定这些过程的顺序、接口及其相互作用；策划并确定为控制这些过程有效运行所需的准则和方法；明确支持过程运行、实现对其监视所需的资源和信息，并加以提供；对这些过程不断进行监视、测量和分析；采取必要的措施，以达到实现公司过程策划结果并持续改进过程有效性之目的。4.1.4对公司的外包过程实施监视和控制，经识别，本公司外包过程主要有废料破碎、打包扣等，对外包过程的控制具体执行《采购控制程序》。4.2文件要求4.2.1总则公司质量管理体系文件包括：1.本《质量手册》，包括形成文件的质量方针和质量目标；2.公司为满足ISO9001：2000标准及质量管理体系实施所需的程序文件；3.公司为确保质量管理体系各过程有效策划、运行和控制所需的各类管理性文件和技术性文件；（其中也包括各类与质量管理体系有效实施有关的外来文件）；4.质量管理体系实施产生的各类记录。4.2.2文件结构为便于对质量管理体系文件进行有效控制和管理，公司将其分为如图4-1所示的四个层次：质量手册程序文件管理性文件/技术性文件记录青岛积水树脂新包材有限公司编号：SjC—QM-2004质量手册版本号：A/0第12页共33页4.2.2.1公司质量管理体系以产品实现过程为主线，资源管理过程为基础，测量和改进过程为手段，通过对全过程进行严格的管理，实现质量管理体系的有效运行，最终实现公司的质量方针和质量目标。4.2.2.2公司质量管理体系各过程及其相互作用表述，对过程的控制要求及方法将体现在图4-1所示的各层次质量管理体系文件中。4.2.3文件控制4.2.3.1公司总务部编制和保持《文件控制程序》，就以下方面所需的控制加以规定和描述：为确保文件的充分与适宜，发布前必须由授权人批示；必要时对文件进行评审和更新，并再次批准；确保文件的更新和现行的修改状态得到识别；确保在各使用场所可获得的适用文件的有关版本；使文件保持清晰，易于识别；确保外来文件得到识别，并控制其分发；作废文件及时撤回销毁；若因任何原因而保留作废文件时，应对这些文件进行适当标识以防止误用。4.2.3.2对保留在微机中的各有关文件，同样按上述规定控制。4.2.4记录控制4.2.4.1公司总务部编制和保持《记录控制程序》，对质量管理体系运行产生的记录加以控制。4.2.4.2记录应保持清晰，易于识别和检索。4.2.4.3明确记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制方法并加以规定。青岛积水树脂新包材有限公司编号：SjC—QM-2004质量手册版本号：A/0第13页共33页5.管理职责5.1管理承诺为进一步提高和稳定产品质量，公司贯彻ISO9001：2000标准，建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。5.1.1为达到以上目的，公司总经理承诺亲自或组织开展以下活动：建立员工培训制度，将质量意识培训列为必修课，每年对与质量有关的管理人员、验证人员和操作人员分层逐次进行培训，并以会议、宣传栏、文件等方式向公司各层次员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；制定公司的质量方针，其内容既要满足顾客及法律法规要求，又要考虑公司的实际情况并与公司的经营方针保持一致；以质量方针为框架，制定量化的质量目标并予以实施；将质量目标分解到各职能部门，通过培训和宣传，达到全体员工有统一的理解，并通过自己的努力为实现质量方针和质量目标做出贡献。组织进行管理评审，管理评审的输出应予以记录，以便对进展情况进行监控，并将它作为下一次管理评审的输入。为确保质量管理体系有效运行提供必要的资源。5.2以顾客为关注焦点5.2.1确定顾客的要求与期望1）本公司以实现顾客和相关方满意为目标，确定“以质为本，用户满意；精益求精，制造精品”为质量方针。2）销售部人员定期走访客户，或通过各种渠道了解顾客当前和未来的要求和期望，并形成报告，经管理评审予以确定，以此作为改进产品的依据。3）确保质量目标与顾客和法律法规要求相一致，为顾客和消费者提供质量优的产品。5.2.2将顾客的需求和期望转化为要求1）顾客对产品的要求，通过顾客要求的识别，产品要求的评审以及与顾客的沟通予以确认，通过规定的工艺要求，确定产品要求，作为产品实现的依据。2）顾客对质量体系过程的要求，通过管