沟通管理--团队有效沟通的方式

99会计研小组1目录•介绍及文献综述•问卷设计的背景及过程•研究假设•研究方法•实证分析•研究结论及局限性99会计研小组2团队是一组个体成员为实现一个共同目标而协同工作；团队工作就是团队成员为实现这一共同目标而共同努力。理解团队工作介绍及文献综述99会计研小组3有效的团队•对团队目标的清晰理解•对每位成员角色和职责的明确期望•目标导向•高度的合作互助•高度信任介绍及文献综述99会计研小组4团队与群体工作群体工作团队•信息共享•中性（有时消极）•个体化•随机的或不同的•集体绩效•积极•个体的或共同的•相互补充的目标协同配合责任技能介绍及文献综述99会计研小组5沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”介绍及文献综述99会计研小组6敷衍?抱怨?争执?接受?思维思维沟通…...沟通是我们每个人无法回避的!沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔99会计研小组7优秀的团队团队规模团队成员的能力角色分配和多样性对目标达成共识明确的目标确定的领导和结构明确责任绩效评估与报酬体系团队成员之间的高度信任介绍及文献综述Source:StephenP.Robbins99会计研小组8有效的沟通优秀的团队介绍及文献综述本小组的理论突破99会计研小组9沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。•沟通是意义（Meaning）上的传递Meaningrepresentsaperson’sthoughts,feelings,briefs(values)andattitudes.Source:RichardW.Woodman介绍及文献综述99会计研小组10•沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程=噪音A-发送者B-接受者反馈介绍及文献综述99会计研小组11沟通的种类：1.以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通2.以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种3.以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通4.以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通介绍及文献综述99会计研小组12介绍及文献综述沟通的方式及特征·链式Source:StephenP.Robbins99会计研小组13介绍及文献综述沟通的方式及特征·轮式Source:StephenP.Robbins99会计研小组14介绍及文献综述沟通的方式及特征·全方位Source:StephenP.Robbins99会计研小组15介绍及文献综述沟通的方式及特征标准链式轮式全方位速度中快快准确性高高中产生领导的可能性中高无成员的满意度中低高99会计研小组16本小组的理论突破轮式＋全方位有效的沟通及决策特征速度快准确性高产生领导的可能性高成员的满意度高99会计研小组17问卷的设计问卷内容问卷调查调查主题：GMC成员之间的沟通过程调查对象：GMC成员被调查者姓名：_______________（说明：通过本次调查，旨在明确有效沟通方式的特征，并通过组别差异的检验说明有效沟通对有效决策的贡献。在答卷过程中，请根据你的理解，实事求是地选择你认为最合适的答案，注意并非所有题目均为单选。我们将对您的结果保密，上述姓名一栏只是组别归属的需要。本问卷中的“沟通”一词意指有关GMC的一切沟通活动，包括队员之间相互沟通信息，讨论对问题的不同看法，以及决策过程中的交流。交流与沟通是同义词，在本问卷中互换使用。）第一部分：沟通的方式1、1、每次开会的时间及地点是制度化的固定下来，还是随时通知？A、制度化固定B、随时通知C、两者皆有2、如果1中答案为B，则通知的方式是？A、张贴简单而非正式的书面通知B、CEO逐个通知C、队员间相互转告3、是否有过队员因不知开会时间及地点而缺席的情况？A、有B、没有99会计研小组18问卷的设计问卷内容4、如果采用会议的形式，沟通方式通常是以下哪一种？A、B、以一人为核心，其余成员之间没有交流以一人为核心，其余成员之间单线交流C、D、其他方式（请用文字或图表形式说明）以一人为核心，其余成员之间没有交流5、每次开会的平均时间？A、2小时以下B、2小时C、2---4小时D、4---6小时E、6小时以上6、每次会议有明确的目标吗？A、有B、没有7、每次会议能完成既定的目标吗？A、能B、不能8、每次会议能按时结束吗？A、能B、不能99会计研小组19问卷的设计问卷内容9、每张决策单需要开几次会？A、1次B、2次C、3---4次D、4次以上10、是否有过“群体思维”的情形？（群体思维即一两个人提出观点后，其余的人慑于某人的权威或为了保持群体一致而不再发表不同的看法）A、有B、没有11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？A、聚餐B、出游C、闲聊D、其他（请列明）_______________________12、在开会前，队员间的私下讨论多吗？A、十分充分B、较充分C、充分D、一般E、不充分13、你对你所在团队的气氛满意吗？A、十分满意B、较满意C、满意D、不满意E、十分不满意14、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗？A、决定性的影响B、有一定的影响C、稍微有一些影响D、没有影响E、不知道15、你对你所在的团队的目标清楚吗？A、一点也不知道B、不知道C、知道一点D、知道E、知道得很清楚99会计研小组20问卷的设计问卷内容（以下三题中，从A至E代表的是程度上的递进）16、你的队友会为你提供有效的方案或实际的支持以使你最大限度地发挥你的才能吗？A、不会B、几乎不会C、会D、偶尔会E、经常会17、为了获得最好的结果，团队会指出并改正其所进行活动中的缺点吗？A、不会B、几乎不会C、会D、偶尔会E、经常会18、团队中每一位成员都会切实关注团队取得最佳成绩吗？A、不会B、几乎不会C、会D、偶尔会E、经常会请针对下列观点表明你的态度。1、十分不同意2、不同意3、中立4、同意5、十分同意1、队员之间定期进行交流。2、团队中每一位成员的意见都会被考虑，即使是少数人的意见。3、队员之间从未感到过关系紧张。4、队员之间相互转告与比赛相关的信息。5、团队中队员之间的关系一直是协调的。6、队员们一直在努力寻找解决问题的新思路、新方法。7、在整个团队中，队员们尽力分享信息。8、队员们经常见面交谈，不管是正式还是非正式。第二部分：分歧的解决1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？A、完全独立解决B、偶尔与其他队交流C、大部分自己解决，部分与别队交流2、2、团队中有核心人物吗？A、有B、没有3、3、如果有核心人物，是哪几个人？A、CEOB、人事经理C、营销经理D、生产经理E、财务经理4、99会计研小组21问卷的设计问卷内容14、你认为核心人物的特征有哪些？A、技术好B、有亲和力，别人愿意与之交流C、很有见解E、有说服力F、其他（请列明）_______________________第三部分：决策的形成1、1、你的团队决策方式为下列哪一种？A、每个队员做一张决策单，开会时择优B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单C、拍脑门决定某些数据2、2、决策过程中，你的团队通常采取哪种方式？A、核心人物说了算B、少数服从多数C、折中处理D、不了了之，填决策单的人决定3、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？A、有B、没有4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？A、偶尔有过B、经常这样C、没有5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？A、每个人都知道B、核心人物知道C、各部门只知道自己的数据第四部分你认为在你的团队中，沟通方式还需有哪些改进？请简要说明。99会计研小组22问卷的设计问题的针对性·有效的会议（5-8）5、每次开会的平均时间？A、2小时以下B、2小时C、2---4小时D、4---6小时E、6小时以上6、每次会议有明确的目标吗？A、有B、没有7、每次会议能完成既定的目标吗？A、能B、不能8、每次会议能按时结束吗？A、能B、不能99会计研小组23问题的针对性·队员之间的感情沟通及对团队气氛的满意度（11-15）11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？A、聚餐B、出游C、闲聊D、其他（请列明）_______________________12、在开会前，队员间的私下讨论多吗？A、十分充分B、较充分C、充分D、一般E、不充分13、你对你所在团队的气氛满意吗？A、十分满意B、较满意C、满意D、不满意E、十分不满意14、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗？A、决定性的影响B、有一定的影响C、稍微有一些影响D、没有影响E、不知道15、你对你所在的团队的目标清楚吗？A、一点也不知道B、不知道C、知道一点D、知道E、知道得很清楚问卷的设计99会计研小组24问卷的设计问题的针对性·GMC细节题及决策的形成（第二部分和第三部分）第二部分：分歧的解决1、1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？A、完全独立解决B、偶尔与其他队交流C、大部分自己解决，部分与别队交流2、2、团队中有核心人物吗？A、有B、没有3、3、如果有核心人物，是哪几个人？A、CEOB、人事经理C、营销经理D、生产经理E、财务经理第三部分：决策的形成1、1、你的团队决策方式为下列哪一种？A、每个队员做一张决策单，开会时择优B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单C、拍脑门决定某些数据2、2、决策过程中，你的团队通常采取哪种方式？A、核心人物说了算B、少数服从多数C、折中处理D、不了了之，填决策单的人决定3、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？A、有B、没有4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？A、偶尔有过B、经常这样C、没有5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？A、每个人都知道B、核心人物知道C、各部门只知道自己的数据99会计研小组25研究假设研究假设之一“好”团队与“坏”团队之分•“好”与“坏”是相对而言•“好”团队是指在GMC中胜出的冠军队，“坏”团队是指非冠军队•排除比赛中的偶然性因素99会计研小组26研究假设研究假设之二“好”团队与“坏”团队两个总体均服从正态分布且两总体方差相等研究假设之三会议中采用轮式+全方位方式进行沟通，比分别采用这两种方式沟通的效果更好99会计研小组27研究设计•样本选择及数据来源•研究方法99会计研小组28我们的样本包括参加GMC的对外经济贸易大学研究生冠军队及非冠军队共4组队员，时间跨度为两年——2000年至2001年。研究采用调查问卷的方式。共寄出20份问卷，实际收回18份，有效问卷18份，其中包括冠军队成员问卷8份，非冠军队成员问卷10份。样本选择及数据来源99会计研小组29•以冠军队为一总体，非冠军队为另一总体•从两个总体中抽取两个独立样本•以样本均值所表明的组别差异作为总体均值的无偏估计量•用假设检验方法验证本文提出的假设。研究方法99会计研小组30★冠军队：样本容量为8；总体均值μ1；样本均值X1★非冠军队：样本容量10；总体均值μ2；样本均值X2★用小样本t分布抽样估计方法，对总体及从这两个总体中抽取的样本做出两条假定：（1）两总体都服从正态分布；（2）总体方差相等（δ12=δ22=δ2）统计方法的运用：★以样本均值的抽样分布作为两总体均值差异的估计量99会计研小组31统计方法的运用：★在此假设下，两均值之差的抽样分布为正态分布。因总体δ2未知，以两样本方差S1、S2作为合并估计量，得到S2，代入公式求SX1-X2；★显著性水平为0.1，置信系数为90%；样本1的自由度为7，样本2的自由度为9，则t分布的自由度为16；★运用假设检验的方法，以t作为两