IT维护服务项目合同协议书范本-详细版

第1页共18页编号：_____________IT维护服务项目合同甲方：________________________________________________乙方：___________________________签订日期：_______年______月______日第2页共18页甲方（委托方）：地址：邮编：法定代表人/负责人：联系人：电话：甲方简称__________________________，作为合同一方。乙方（受托方）：地址：邮编：负责人：联系人：电话：传真：作为合同另一方。鉴于：1．甲方：__________________________公司，一家依据中国法律成立并在中国_____________市合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响甲方继续正常存续和履行本合同的能力；2．乙方：__________________________公司，一家依据中国法律成立并在中国_____________市合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响乙方继续正常存续和履行本合同的能力；第3页共18页3．乙方承诺：乙方拥有合法提供本合同服务的全部政府许可、认证、或授权，对其所提供的合同服务拥有完全的排他的权利和合法的知识产权和有效使用许可。乙方对本合同服务的提供及甲方对本合同服务的使用不会损害任何第三方的合法权益和社会公共利益。4．甲方拟购买乙方提供的本合同服务，乙方予以同意。为此，本合同双方当事人本着平等互惠、协商一致的原则，由双方的法定代表人或其授权的代表按照下述条款签署本合同。二、定义2.1“甲方关联公司”：指甲方的母公司、子公司、分公司。2.2“一方”：指甲方或乙方中的任何一方。2.3“双方”：指甲方和乙方。2.4“系统”或“软件产品”：是指乙方根据本合同及附件的约定为甲方提供维保技术服务的系统或软件产品，具体情况详见合同附件一。2.5“技术文件”或“技术文档”：指与本合同有关的所有技术指标、技术参数、图纸、设计手册以及其他与系统或产品的维护相关的所有文件和资料。2.6“维保技术服务”或“合同服务”：指针对本合同由乙方提供给甲方的与本合同相关的所有服务。维保技术服务的具体内容及服务标准详见合同附件一。2.7“软件”：指受《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件保护条例》及相关法律法规、国际公约保护的计算机程序及其文档。2.8“合同”：指由本合同正文及与本合同正文不可分割的附件、补充协议共同构成的整体。三、合同标的3.1乙方按合同约定向甲方提供电脑、网络、复印机、传真机、打印机、打印一体机等公司所有办公设备维保技术服务。乙方提供的维保技术服务的内容及其标准详见合同附件[一]。3.2乙方提供的合同服务同时应满足本合同所规定的技术规范、乙方对甲方的各项承诺，同时要满足中华人民共和国工业和信息化部（或原邮电部、信息产业部）和公司发布的与本合同标的相关的技术规范、验收规范要求，乙方要保证所提供服务的系统化和标准化，乙方应确保其在系第4页共18页统今后的升级或扩容中提供的服务与其在本合同中所提供的服务兼容。3.3乙方应当派遣健康、有经验、能力强的专业技术人员根据本合同及相关技术规范的规定进行维保技术服务。3.4乙方应当对甲方技术人员进行相关操作、维护等技术培训。四、服务期限4.1维保技术服务期限从_____________年_____________月_____________日至_____________年_____________月_____________日。4.2本合同期限届满，甲方决定继续委托乙方提供技术服务的，应在合同履行期限届满前一个月前以书面方式通知乙方，乙方应当在收到通知后_____________日内书面回复甲方。若乙方同意继续接受委托提供技术服务，双方协商后重新签订合同；若乙方不同意继续接受委托提供技术服务，合同在有效期限届满之日终止。五、合同价格5.1本合同服务费用总金额：人民币大写_____________元整（小写：_____________元）。（不含税金额+税额）5.2上述合同金额为含税价格，包括乙方履行本合同的全部费用，包括但不限于：人工费、交通费、通信费、备品备件费、场地租赁费。除非甲方书面同意，甲方不再另行支付费用。六、付款方式6.1甲方每_____________年向乙方支付服务费用。6.2甲方完成对乙方提供技术服务的考核并经双方书面确认，双方确认后_____________个工作日内甲方根据考核结果支付技术服务费用。6.3乙方在甲方支付合同款项时，应按各期付款数额以及甲方的要求向甲方开具符合国家法律法规和标准的增值税专用发票，乙方承诺其开具发票的形式与内容均合法、有效、完整、准确，不开具或开具不合格的，甲方有权迟延支付应付款项直至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任，且乙方的各项合同义务仍应按合同约定履行。第5页共18页6.4乙方应在接到甲方开票要求后开具发票，并须在开具发票之日起_____________个工作日内将增值税专用发票送达至甲方，甲方签收发票的日期为发票的送达日期。乙方开具的增值税专用发票不合格的，应在接到甲方修改要求后的_____________个工作日内重新开具合格的增值税专用发票并送达至甲方，乙方自行承担相关费用。6.5根据本合同的规定，如果乙方有赔偿或支付违约金责任，则乙方应当及时向甲方支付相应款项，甲方也有权从最近的一笔付款中扣除相应金额。6.6甲乙双方结算信息甲方结算信息甲方名称：_______________________________________国税纳税人识别号：____________________________________开户行：____________________________________账号：____________________________________地址：____________________________________联系电话：____________________________________乙方结算信息乙方：____________________________________地址：____________________________________邮编：____________________________________税号：____________________________________开户行：____________________________________帐号：____________________________________乙方的结算帐号以本合同提供的为准，乙方应自行承担因其结算帐号信息错误所造成的全部责任，如因此而使甲方遭受损失的，乙方承担赔偿责任；如有变更，乙方应在合同规定的相关付款期限____________个工作日前以加盖财务专用章的书面文件通知甲方，否则甲方有权拒付。6.7如乙方主管税务机关未将其属于营改增范围的业务纳入增值税应税范围，乙方应承诺其业务被主管税务机关纳入增值税应税范围后向甲方提供增值税专用发票。6.8免税业务需提供主管税务机关认定的相关证明材料。第6页共18页七、服务要求和标准7.1甲方和乙方应在服务开始前各指定一名代表负责处理服务期间有关事宜的协调配合。如果有任何问题和争议应由双方代表友好协商解决。7.2维保技术服务期间，乙方提供的服务质量应当符合国家有关规定及本合同及其附件所约定的标准和要求，满足乙方做出的所有承诺，并保证完全符合系统或产品的维保技术规范。如果在维保技术服务期内甲方发现乙方服务质量不符合要求，乙方应当立即进行纠正和整改。7.3维保服务期内，乙方提供的服务除应满足合同附件____________要求外，还应包括但不限于：（1）为保证系统或软件产品正常运行所需的预防性维护支持、日常维护支持、网络调整支持、数据备份支持等工作。（2）当甲方通信网络或设备调整时，在调整后的设备与系统网络物理连通的情况下，提供网络调试，实现调整后的通信设备接入合同系统的技术支持。（3）对系统硬件、系统软件、应用软件产品以及其它相关新技术和新业务的日常技术咨询服务。（4）维修保养费不包含增加或更换设备志配件及一切耗材品的费用。在日常维护中如不需增加或更换设备零配件及耗材高的，不另收服务费，设备零配件的保修期由广家提供。7.4乙方技术服务人员必须是具有相应资质的专业工程师，名单和人数必须事先经甲方书面确认。甲方如对乙方技术服务人员不满意的，乙方必须在接到甲方通知后____________个工作日内更换合格的专业工程师。乙方应保证常驻甲方的专业工程师具备1年以上的相关工作经验，并能够完全胜任工作要求。7.5乙方应在每次故障处理完毕之后____________小时以内，向甲方提供书面的故障分析报告，防止该类故障再次发生。故障报告应当包括但不限于故障发生的时间、原因、影响范围、现场解决方案、长期解决方案、彻底解决时间。7.6维保技术服务期满后，对系统、产品在运行中出现的一般故障，乙方保证在接到甲方通知后立即赶往现场进行抢修或者维护。乙方承诺对上述抢修或者维护中所发生的费用，仅向甲方收取实际发生费用。八、服务考核第7页共18页8.1甲方有权对乙方提供的维保技术服务进行考核，双方约定的考核方法详见附件[一]。8.2甲方考核工作在每一年度结束后20个工作日内完成，乙方应在甲方完成考核后____________个工作日内予以确认。九、知识产权9.1乙方在提供维保技术服务过程中所使用的软件、技术和方法不得侵犯第三人的合法知识产权。9.2本合同项下乙方为甲方提供维保技术服务形成的所有软件产品、文档及或软件的任何数据或程序，其著作权归甲方所有。乙方不得向甲方以外的任何第三方明示或暗示地披露、提供或以任何方式加以利用。9.3因乙方提供维保技术服务过程中产生侵犯第三人知识产权，并因此使甲方涉入诉讼、仲裁、索赔或其他行政、司法程序的，乙方承担一切法律后果。十、保密10.1甲乙双方应共同遵守国家有关版权、专利、商标等知识产权方面的法律、法规。10.2未经对方事先书面同意的情况下，任何一方不得向其母公司、控股公司、关联公司以外的第三方披露本合同内容，但依法向有关国家机关提供的情况除外。10.3若双方中有一方人员与第三方相勾结，故意泄漏另一方企业秘密或对日常工作进行干扰、破坏，双方应共同追究当事人责任，并由泄密方向对方承担赔偿责任。10.4任何一方均对按照本合同向对方所提供的各类技术和商业资料、软件、规格说明、图纸、文件、数据及“专有技术”享有专有权，不管这些保密信息以何种形式存在，但下列资料除外：（1）并非获得方的过错而已经进入公有领域的；（2）已证明是由获得方独立记录及开发的；（3）由获得方从没有违反对披露方保密义务的人处取得的。10.5任何一方对在本合同履行过程中所知悉的对方的商业秘密和技术秘密负有保密的义务，未经一方书面同意，对方不得向任何第三方披露。十一、乙方承诺与保证第8页共18页11.1未经甲方书面同意，不会将其在合同项下的权利和义务全部或部分地转让给第三方。如有未经甲方书面同意转包、分包情形，第三方履行行为视为无效，乙方有义务按照合同约定亲自履行合同，并向甲方承担合同总金额20%的违约金。11.2保证全面及时履行合同义务。无正当事由不会中断合同履行，也不会迟延履行合同。如乙方无正当事由中断合同履行或者迟延履行合同，须向甲方承担合同总金额20%的违约金。如违约金不足以弥补由此给甲方造成的损失，甲方保留继续向乙方追偿的权利。11.3为确保甲方审计工作的顺利开展，无条件接受并配合相关主体（包括但不限于甲方和甲方上级主管部门）提出的所有审计工作要求。如乙方不履行或者怠于履行配合审计义务，甲方有权要求乙方限期改正，并要求乙方承担合同总金额5%的违约金。11.4在提供技术服务期间，严格按照有关安全规范和流程开