XXXX年新版3C质量手册

小组实践调查V3私人影院地址：天涯区解放路天虹商厦5楼小组分工李佳潞——统筹，分工陈昭珺——公共设施及环境方月——包厢设施及环境郭茜雪——影院电影报价及包厢报价裘丽娜——电影种类及选片方式娄凯平——访谈（服务态度及服务质量）夏磊磊——与传统影院进行对比王淞——安全问题及存在隐患赵红光——总结影院总共有19个包厢内设2人间，3人间，4人间，6人间，7人间2人间有3间3人间有5间4人间有5间6人间有3间7人间有3间大厅全景前台休闲区域餐饮区域按摩座椅前厅布置模拟包厢布置（契合私人影院主题）走廊CONTENTS这张图片，是七人间包厢内部的整体图。可以看到包厢内部配有电动沙发椅、小毛毯、迷你茶几、立体音响、简单的装饰画、具有很好遮光效果的遮光窗帘以及能够放映电影的投影仪。整体包厢还算干净整洁，地下并没有发现杂物或者上一批观看者留下的物品，所以判断应该是及时的清理包厢。这家私人影院分为不同人数的包厢，适合家人、情侣、朋友来观看同时也可以满足想要制造意想不到的惊喜的需求。另外包厢内部的音效很好，可以为喜欢看恐怖片的朋友带来家中或者传统影院体验不到的感受。另外，这家私人影院比较照顾顾客的地方体现于，包厢内部的灯光统一安装为暖光灯，这样不会让长时间在黑暗中观看电影的顾客一时间接受较为刺眼的灯光。其次，包厢内设有服务呼叫铃，这一点也是这家私人影院的比较人性化设计，可以方便顾客呼叫服务员进行一些服务，例如你可以呼叫服务员更换不满意的电影或者调解音量、也可以在电影的空闲之余点一份爆米花之类的小吃来更加安逸的观看电影，不必专门出去喊服务员。在包厢内除了一些观看电影基本的设施外，我们并没有找到洗手间在包厢内部，就连整个私人影院都没有洗手间，这是这家私人影院需要改进的地方。CONTENTS这个私人电影院最大的特点就是每个包厢配有电动的沙发椅，沙发椅的位置宽大且舒适，而且沙发椅的下摆部分可以使用配套的遥控器调整到观影者最舒适的姿势，这也是与传统影院最不同的一点，以最舒适的姿势观看自己喜爱的电影，给观影者舒适的观影体验，这是这家私人影院的特点之一。并且电动沙发的扶手部分还可以放置饮料，水，可以缓解在观看电影之中口渴的感觉，这也是很为顾客着想了。CONTENTS在包厢内最不可缺少的就是巨大的屏幕，可以使顾客能够清晰的观看电影，配上包厢内的立体音响，这个观影感觉是传统影院和家里体会不到的。不过包厢内有个小缺点就是调整电影的遥控器并不是每个包厢内配置的，调整电影的遥控器由整个私人影院的服务员统一掌握，这就使有些顾客懒得麻烦服务员而获得较差的观影体验，根据我们的调查，不少顾客对于这一方式都表示不方便，不好意思一直麻烦服务员来更换电影或者调节声音。关于V3私人影院的内部包厢的全面质量管理作为一家私人影院，想要跟传统影院争夺客源，最主要的方法就是要以客户为主，大大满足客户的需求，才能增加客户客流量，那么三亚市这家V3私人影院，在内部包厢方面，如果来的人很多的话，一个包厢并不能使家族成员全部使用，原因是因为，包厢内的电动沙发椅是按人数摆放的，如果多了几个人，包厢内无法再现摆放符合人数的电动沙发椅，这就使得例如是家庭聚会的家族不能在同一包厢内观赏电影。根据《质量管理》这门课，企业想要发展的顺利，吸引更多的客户，那么它首先就是要树立全面质量管理的指导思想—“预防”、“服务”、“科学”、“改进”。关于V3私人影院的内部包厢的全面质量管理V3私人影院并没有做到针对人员过多的家庭使用同一包厢这种事的“事前预防”，如果一个人数超过七人的大家庭想要在同一包厢内观看电影，那么多出的人将无法享受到舒适的观影环境，这会使顾客流失。另外，这家V3私人电影院的这一方面，也是没有做好指导思想中为“用户服务”这一点，因为对于想要更换电影的顾客来说，必须先通过服务员才能更换电影，这对于顾客来说，并不是顾客至上的体现，顾客还是需要通过服务人员才能选择自己喜爱的电影。全面质量管理的过程是科学分析和坚持实事求是的过程，对可以量化的特性要保持数据的及时，准确和完整，所以我认为V3私人影院需要定期的向来的顾客做问卷调查，以便清晰的知道顾客对于影院的不满意之处。V3私人影院包厢带来的质量经济性加强质量管理，提高产品服务质量，提高企业竞争力，其最终目的是降低质量成本，实现质量的经济效益，进而最大限度地提高企业的资本增值水平。这是企业需要分析质量效益与质量损失的最终目的，V3私人企业需要经常对于近期的营业状况，进行分析，然后不断的改进，使企业可以更好的发展下去，获得许多消费者，增加质量的经济性。本家私人影院采用的是影片部数计分方式，价目表上的包厢价格就是在本包厢内观看的单部电影。价格分为门市价、美团价和会员价，包厢的门市价要远远超过相同人数的人在大型影院的观影价格。但是本家私人影院还承接小型聚会和迷你趴，这对于喜欢聚会的年轻人来说是一个不错的选择。本张图片是我们在进行实地调查之前在美团上所了解的V3私人影院的价格，美团上的价格在门市价的基础上进行了六折左右的优惠活动但是以四人间为例对比其他大型影院来说价格还是略贵。但是就电影放映过程中的观影体验来说，本家私人影院在设备音效等占有绝对优势。对于想要追求极致观影体验的观影者是个不错的选择。这是这家私人影院的会员卡充值优惠活动，根据会员卡充值的面额不同会享受除包厢打五折之外的免费电影，充值越多所赠送的免费名额越多，这一点对于一些电影发烧友来说非常具有吸引力。本家私人影院除了提供其他大型影院所提供的爆米花汽水等即食的零食外，私人影院有独立的小厨房还可以为观影者提供薯条炸鸡或者冰镇啤酒，鲜榨果汁等饮品。当然价格相比大型影院会贵一点。但是我认为去私人影院的观影者除了去极致的观影体验，还有私人管家式的服务。这是本间私人影院提供的饮品价目表，我觉得相比外面那些奶茶店来说私人影院所提供的的饮品价格要贵一点，但是比起奶茶店来说，私人影院的制作更加精美，可以满足观影者的所有需求。除了冷热饮之外私人影院还提供有不同种类的冰镇啤酒，给喜欢喝酒的男士提供了多种选择，这一点是大型影院所不能媲美的。这是本家私人影院多提供的零食和啤酒的种类。全面质量管理强调让客户满意、本单位成员和社会受益，谋求长期的经济效益和社会效益，即提高包括本企业效益在内的质量成效为核心的这个社会的经济绩效。虽然现在有很大一部分人愿意选择私人影院作为观影场所，但是这些消费者普遍反应的问题就是私人影院价格相对较贵，价格限制了他们来观影的次数。根据本次私人影院的实地调查我对私人影院价格整改提出了以下几个建议：一是可以开展买包厢送小吃的活动。这样观影途中消费者既欣赏了电影还可以有免费的零食可以享用。二是可以更大力度的在一些消费软件上，例如美团或大众点评上开展一些团购减价的活动，这样既保留了老顾客又可以吸引新的消费者光顾。三是可以对第一次进店的消费者推荐会员卡充值满赠活动，这样的话可以吸引那些本来就感兴趣的消费者变成回头客。影片共有喜剧、爱情、科幻、动作、恐怖、剧情、犯罪和励志几种类型可供选择。影院前十五分钟如果不感兴趣可以免费更换一部电影。缺点：没有更新到影院最新上映的影片。优点：可以观看一些视频软件上没有的老片。对V3私人影院电影选片问题进行汇总：对作为一家私人影院，电影资源的多少以及所提供的选片服务是至关重要的。在小组调查的过程中，就电影选片问题发现以下现象：1.电影片种分为喜剧、爱情、科幻、动作、恐怖、剧情、犯罪、励志几种类型。2.电影选片完成后有15分钟的试观看时间，观影者可以在15分钟内根据满意度选择是否更换影片。3.V3私人影院拥有独立且大量的电影资源，但存在影片更新程度滞后的问题，无法跟院线电影一样拥有最新上映的电影。质量效益与V3私人影院电影选片问题质量效益是质量经济效果与质量成本的比值，它反映质量方面产出与投入之间的关系，表现质量工作和质量管理的效率。提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中。“向质量要效益”也反映了质量与效益之间的内在联系。质量效益来源于消费者对产品的认同及其支付。由此可见提高质量效益是企业获得更大经济收益的重要方法。V3私人影院要想能获得更大的经济效益，就必须提高电影选片方面的质量问题。而在调查过程中，发现的影片更新落后的问题势必将影响部分观影者对电影院的选择，因为质量的效益主要来源于消费者对产品的认同及其支付，而V3私人影院只有更好地迎合消费者的心理，了解消费者的需求，加强消费者对影院所提供的选片服务的认同感，才能更好地提高自身的市场占有率。企业绩效与V3私人影院电影选片问题企业绩效是产品、服务、过程或组织的输出结果，企业绩效可以表现为多个维度，而全面质量管理所追求的是通过建立一个系统并加以持续的改进来实现全面绩效的提升，即实现企业绩效多个维度的优化，从而实现企业发展、顾客满意、员工收益、分供方收益等目标。V3私人影院所要追求的企业绩效是：一.高质量：通过采用全面质量管理，实现影院服务的高质量，从电影选片的角度来讲，就是提供更多的影片资源，更丰富的影片种类。二.低成本：所有企业的目标中都有以更低的成本来获取更高的效益，V3私人影院在全面管理的实行下，可以实现资源的优化利用，使所购买的影片资源更好地适应观影者需求。三.顾客忠诚：对于一个企业来说最重要的便是顾客资源，V3私人影院提高选片服务质量的目的便是吸引更多顾客，留住现存顾客，从而发展成为忠诚的顾客。四.员工的活化性：即员工具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和欲望，同时对其行动的后果及企业的成功负有责任。对于V3私人影院来说，拥有这样的员工才能更好地贯彻为顾客提供优质化的选片服务。五.高收益：正确地实施全面质量管理所带来的便是更满意的顾客、更大的市场份额、更高的顾客保持力、更忠诚的顾客甚至更高的定价。V3私人影院要想获得更高的企业收益，关键在于如何实施好全面质量管理，而在本文所论述的关键点来讲便是提供优质的选片服务。用PDCA循环对电影选片问题提出建议PDCA循环四个阶段：1.计划：V3私人影院要制定“提供优质的选片服务”的质量方针，并将其化解为具体的目标和活动计划、管理项目。2.执行：V3私人影院要保证在日常的运营工作过程中所计划的能在全公司上下都得到实施。3.检查：在日常运营的同时，V3私人影院同时要加强相关工作的检查，如影片系统、音效设备、投影设施等。保证优质化观影体验，防止相关设备出现问题。4.处理：V3私人影院要把运营过程中所产生的成功和失败的经验都转化成为一种标准，使其能体现和运用到下一个循环中去。PDCA循环具有“大环套小环，互相促进；每一次循环产品质量就提高一步；关键在于处理阶段”这些特点。因此V3私人影院要充分运用PDCA循环，在每一个阶段和基本步骤中都使用这种方法，把在处理阶段所产生的标准进行整理和公布，使影院全体员工都能更好地理解和贯彻这种标准，适用与影院各个环节、各个方面的质量工作，在本文研究的主题下，便是要充分运用到提供优质的选片服务的过程中去。关于本次私人影院的调查，经过采访大致问了以下几个问题：1、营业时间是几点到几点？2、私人影院每日包厢使用率是多少？3、接待的主要是哪些群体？4、为什么不能和KTV包厢套餐一样里面赠送零食？采访店员服务员态度热情周到、亲切细心，但是会有强迫消费的行为。you'y这家私人影院的服务理念是：服务行业里，客户为大。呼叫铃私人影院虽然小但是好，不需要和其他观影人共享一个观影环境，私密性相更强更舒适，并且可根据自己时间安排观影时间。传统影院座位太密集，离场和进场都比较浪费时间，而且时间放映比较固定。人员比较嘈杂不能体验到更好的音质效果，而且观看影片时会被前排较高的人挡到字幕。影院安全措施影院的各项安全措施是都有的，干粉灭火器分布在各个角落。禁止吸烟的标志也贴在各个地方的显眼处。还有每个房间都配备相应的烟雾检测器和喷水装置。但是还是存在相应的问题，干粉灭火器应当每个月都进行一次检查。影院是没有检查的。存在一定的安全隐患。灭火器烟雾检测器影院内没有随便占用安全通道的现象，也没有乱拉电线或者篡改线路的问题。但是有一点值得注意的是每个房间都没有整个影院的结构分布图，也没有相