江苏省市天猫开店及运营方案

1、省市联动运营方案的产生结论天猫通信市场前景广阔，已有先锋地市取得显著成绩，部分地市有开店计划。调研显示，客观存在的人员不足、天猫/淘宝运营经验欠缺是部分地市的顾虑，也制约了已开店铺规模化、飞跃式发展。为减轻地市压力，规范全省天猫/淘宝旗舰店运营工作，形成省市联动运营体系，省分特制定联动运营方案。地市可根据实际情况，选择适合本地化的运营模式。可行必要必然地市店铺运营现状省公司天猫运营网络环境分析结论2、省市联动运营模式说明序号模式说明优点问题1省分运营省公司主导运营各市官方旗舰店，市公司只需前期建店，开店后只需负责日常号码资源保障、本地产品政策申请、订单对账即可1.充分结合合作运营团队经验2.地市运营压力小订单对账2地市运营省公司负责全年全省大型活动策划及组织，不做日常基础运营支撑，市公司负责日常运营所有工作本地物流配送有时间优势1.人员配置难以达到要求：导购3-4人、运营1人、设计1人等2.运营经验欠缺：员工缺乏专业互联网营销实操经验3.开户配送要单独组织4.运营组织投入庞大省公司工作+基础运营工作省公司工作：1.管理、规划、指导2.地市政策审核3.大型活动策划及组织基础运营工作：1.商品配置2.宣传包装3.引流推广4.在线导购5.开户配送6.售后服务市公司工作：1.日常号码资源保障2.本地产品政策申请3.订单对账4、省市联动运营分工省分运营地市运营市公司工作+基础运营工作地市建天猫店地市公司负责：1、申请开店费用，准备相关材料2、申请天猫店产品政策营业款计入地市公司支付宝账户地市公司订单对账5、省分运营流程说明省公司发货省公司负责：1、开户2、配送3、售后服务省公司运营推广省公司负责：1、开店指导、装修店铺、上架产品2、营销活动策划3、宣传包装设计、推广引流4、终端备货（号码资源地市支撑）5、在线导购省分运营将由省公司统一运营，省公司统一按订单结算给合作运营方，地市公司主要负责建店费用。用户购买产品付款6、省分运营团队配置岗位及工作内容人员配置配置说明策划（产品包装、活动策划、文案创作）6人每2人对接一个地市策划工作，前期总共6个策划人员，根据业务发展适当增加策划人员设计（设计改版、推广图片设计、产品美工设计）4人全省设计风格尽量统一，也可针对地市个性化产品进行个性化设计，前期总共4个设计人员，待业务发展后再根据需求增加设计人员导购（售前咨询）12人前期平均每个地市安排一个导购人员，待业务发展后再根据需求增加导购人员运营助理（策划、推广跟进、标题、页面优化、产品上下架、活动报名）3人前期每4个地市安排一个运营助理，待业务发展后再根据需求增加运营助理人员天猫推广（直通车推广、钻展计划、淘宝客推广）2人前期每6-7个地市安排一个推广人员，待业务发展后再根据需求增加天猫推广人员生产（开户、物流配送、投诉处理、归档、对账）——现有省分生产中心支撑前期运营，后期业务增加后再根据需要增加专职人员要求项目具体内容政策报批避免内部恶性竞争，市公司促销政策需得到省公司审批团队配置在线导购及客服3-4人运营1人设计1人产品配置1人（可兼职）宣传支撑省市天猫/淘宝官方旗舰店互链7、市分运营要求及规范市分运营可根据自身实际情况，选择自行运营或找第三方代运营，但需在省公司的统一要求及规范下运营。10.108、开店及开业工作进度要求完成店铺装修、商品上架及宣传准备9.159.179.18店铺正式开业运营，开始宣传推广省公司召开全省天猫/淘宝官方旗舰店联动运营部署及培训市公司上报本地运营模式和平台选择10.1110.1410.16市公司申请开店资金，准备资质材料，启动并完成店铺申请上线运营公司准备运营及导购人员配置，制定开业促销方案，准备店铺装修素材店铺上线试运营1、天猫商城/淘宝集市平台选择市公司可根据当地实际情况，选择入住天猫商城或淘宝集市开设旗舰店。无论选择哪个平台，都需按照省公司统一要求及规范运营。平台选择优势劣势天猫商城店1、政策倾斜：从流量分流、政策优势上，淘宝更倾向于天猫，其规模稳步增长，销售飙升速度远远高于同行和线下销售2、客户优质：天猫的顾客人群比整体市场更加集中在25-35岁之间，并且其客户群体平均收入水平明显高于整体市场3、官方血统，正品标识，平台可信度更高1、前期建店资金较集市店略高2、技术年费返还对销售额有对应要求淘宝集市店进入门槛较天猫商城店低1、产品销售受限制：无商城功能，不能销售合约终端、选号入网2、推广受限制：钻石展位、直通车等，要求皇冠级别或者天猫店3、站内借势活动参与受限：双十一、双十二等活动不能参加2.1、天猫商城店入驻流程及说明检测企业支付宝账号填写/提交商家信息及资料等待天猫审核办理后续手续，开店1.申请企业支付宝账号STEP1（3-7个工作日）STEP2STEP3（7个工作日）STEP42.填写支付宝账户信息3.企业支付宝实名认证1.填写申请信息，提交资质2.选择店铺名、域名，签署服务协议1.签署支付宝代扣协议、学习天猫规则、开店考试、补全商家档案2.冻结保证金1万元，缴纳技术服务年费1万元3.发布产品，装修店铺，申请店铺开业(1)注册前需要准备：影印件必须为彩色原件的扫描件或数码照(2)营业执照影印件(3)对公银行账户，可以是基本户或一般户(4)法定代表人的身份证影印件材料准备材料准备(1)企业营业执照副本复印件(2)企业税务登记证复印件(3)组织机构代码证复印件(4)银行开户许可证复印件(5)法定代表人身份证正反面复印件(6)店铺负责人身份证正反面复印件(7)商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(8)商家向支付宝公司出具的授权书(9)产品清单备注说明1.天猫7个工作日内给到审核结果。2.如提交资质未通过审核，请在15个工作日内完成修改并提交，逾期未提交，申请状态将被重置。2.2、淘宝集市店入驻流程及说明注册淘宝账号支付宝账户绑定支付宝实名认证淘宝开店认证STEP1STEP2STEP4（2个工作日）STEP5店铺名设置、标识设计简介说明，装修开业手机号码（一个手机号只能注册1个淘宝号）材料准备创建店铺需提交一张本人的银行卡信息材料准备STEP31.真人上半身及手持证件正反面信息照各一张2.个人身份证正反面照各一张材料准备1.支付宝账户注册时相同身份证号码开户的，并可正常使用的银行卡信息2.请在15天内完成认证，逾期重新申请3.认证成功后不能撤销申请支付宝账号Email或手机号码材料准备备注说明3.1、天猫商城店费用及构成费用类别费用费用说明备注说明保证金1万各旗舰店建议选择天猫经营类别：话费通信-手机号码/套餐/增值业务，“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元。可返还技术服务费年费1万商家在天猫经营必须交纳年费,各类目对应年费标准详见《天猫2014年度各类目技术服务费年费一览表》。新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳2014年度的年费。可返还实时划扣技术服务费实时划扣商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。天猫各类目技术服务费费率标准详见《天猫2014年度各类目技术服务费年费一览表》。订单扣点更多详细内容见附件3.2、淘宝集市店费用及构成费用类别费用费用说明备注说明保证金1000建议选择淘宝经营类别：话费通信-手机号码/套餐/增值业务，“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1000元。可返还技术服务费年费0————实时划扣技术服务费0————更多详细内容见附件