家用电器质量手册

宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015质量手册持有者：受控状态：2015-01-01发布2015-01-05实施宁波威菱电器有限公司发布质量手册编制：茅尔钧批准：茅尔钧校对：林斌发布：2015.01.01审核：林斌实施：2015.01.05受控状态：版号：A质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次0.1发布令第1页共1页本公司根据GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》建立质量管理体系，编制了本公司质量手册QM/WL-A-2015。本质量手册阐明了我公司以“科学管理、全员参与、精益求益、顾客满意”的质量方针，并描述了我公司的质量管理体系。本质量手册经过审核，证实该质量管理体系符合GB/T19001-2008idtISO9001：2008标准文件的要求，符合国家有关质量政策、法规，适合本公司实际，现在我正式批准发布于2015年01月05日起实施。本质量手册是我公司质量管理体系运行的依据，质量管理体系法规性文件，是指导我公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。全体员工必须严格遵守执行。为了贯彻执行质量体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命同志林斌为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3、在整个组织内提高满足顾客要求意识的形成；4、与质量管理体系有关事宜的外部联络；总经理：茅尔钧2015年01月01日质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次0.2目录第1页共1页章节号名称页数0.1发布令10.2目录10.3前言10.4质量手册的管理20.5质量手册修改控制11.0质量管理体系结构图12.0质量管理体系职责分配表13.0质量方针和质量目标14.0质量管理体系55.0管理职责86.0资源管理27.0产品实现78.0测量、分析和改进5质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次0.3前言第1页共1页宁波威菱电器有限公司坐落于有“塑料王国、模具之乡”之称的余姚，位于杭州湾跨海大桥连接线公路旁，距宁波市区40公里，距宁波栎社机场45公里，距北仑港50公里。优越的地理位置，已成为聚集工业经济最具活力的地方，发展空间无限。“以质量求生存，以创新求发展”“信誉第一”是公司经营理念，专业生产食物处理器、切菜机等厨房小家电。产品远销欧美等发达国家。公司生产产品已通过多国认证（CE+LVD/CETL），环保认证(ROHS)和食品级认证(FDA/LFGB)。本公司全体员工热忱欢迎社会各界新老客户光临。我们将以优质的产品、优惠的价格，全心全意为您服务。公司将用自己的心血，凭自己的实力与精神，打造出更高品质的产品，开拓更为广扩的市场，共创乐业事业的辉煌。企业法人：茅尔钧联系人：茅尔钧电话：[phone]传真：[phone]地址：浙江宁波浙江省余姚市低塘街道冯家闸88号质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次0.4质量手册的管理第1页共2页1质量手册的内容本质量手册依据ISO9001：2008《质量管理体系要求》并结合本公司的实际编制而成的，包括：a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；b)为质量管理体系编制的形成文件的程序的引用；c)质量管理体系过程之间相互作用的表述。2术语和定义本质量手册采用IS09000:2008《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。3质量手册的编制和审批本质量手册由办公室组织编制，管理者代表审核，总经理批准，发布后实施。4质量手册的发放a)本质量手册的发放范围为总经理、管理者代表、各部门负责人和经总经理批准的相应人员，如需要可提供给认证机构和顾客，手册的发放需经总经理批准；b)本质量手册分“受控”版本和“非受控”版本，公司内发放的属“受控”版本，对“受控”版本的有效性作跟踪，并在质量手册封面上盖红色“受控”章作标记。一般对外发放的质量手册属“非受控”版本，当质量手册作修改或换版本时对其不作通知，发放时在其封面上盖上红色“非受控”章作标记。c)质量手册由办公室负责发放，具体发放手续按《文件控制程序》有关规定执行。5质量手册的持有者对质量手册需妥善保管，不得复制、涂改、外传、外借丢失，工作调动或离开企业须归还办公室，并办理注销手续。6当质量管理体系发生较大变化时，或总经理认为需要时，可对手册进行修改或换版，新版本发放时，将旧版本作废、回收，具体按《文件控制程序》规定执行。7在质量手册使用期间如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次0.4质量手册的管理第2页共2页馈到办公室，办公室应定期对质量手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对质量手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次0.5质量手册修改控制第1页共1页章节号修改条款修改日期修改人审核批准质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次1.0质量管理体系结构图第1页共1页总经理品质部办公室销售部技术部采购部管理者代表仓库车间生产部质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次2.0质量体系职责分配图第1页共1页总经理管理者代表主要领导职能部门质量职能（活动）办公室技术部品质部生产部采购部销售部△△4.2.2质量手册▲△△△△△△△4.2.3文件控制▲△△△△△△△4.2.4质量记录▲△△△△△▲△5.1管理承诺△△△△△△▲△5.2以顾客为中心△△△△△△▲△5.3质量方针△△△△△△▲△5.4策划△△△△△△▲△5.5.1职责和权限△△△△△△△▲5.5.3内部沟通△△△△△△▲△5.6管理评审△△△△△△▲△6.1资源的提供△△△△△△△△6.2人力资源▲△△△△△△△6.3基础设施△△△▲△△△△6.4工作环境△△△▲△△△△7.1产品实现的策划△▲△△△△△△7.2与顾客有关的过程△△△△△▲△△7.3设计与开发此条款删减△△7.4采购△△△△▲△△△7.5.1生产服务提供控制▲△△▲△△△△7.5.2生产和服务提供过程的确认此条款删减△△7.5.3标识和可追溯性△△△▲△△△△7.5.4顾客财产△△△△△▲△△7.5.5产品防护▲△△△△▲△△7.6监视和测量设备的控制△△▲△△△△△8.2.1顾客满意△△△△△▲△△8.2.2内部审核▲△△△△△△△8.2.3过程的监视和测量△△▲△△△△△8.2.4产品的监视和测量△△▲△△△△△8.3不合格品控制△△▲△△△△△8.4数据分析△△▲△△△△▲8.5.1持续改进△△△△△△△▲8.5.2纠正措施△△△△△△△▲8.5.3预防措施△△△△△△注：▲为主要职能部门，△为相关职能部门。质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次3.0质量方针和质量目标第1页共1页为了满足顾客和法律法规要求，持续改进产品质量，增强企业竞争力，增进顾客满意，特制定：本公司的质量方针是：科学管理、全员参与、精益求益、顾客满意本公司的质量目标是：1、控制供方产品质量，零部件进公司批次合格率达95%；2、强化生产过程管理，使产品一次交验合格率达95%以上;3、顾客满意率达到95%以上。总经理：茅尔钧2015年01月01日质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次4.0质量管理体系第1页共4页4质量管理体系★目的说明对本公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。★范围适用于对本公司质量管理体系及体系文件的控制。★职责a)总经理任命管理者代表批准本公司质量手册、程序文件和发布质量方针和目标；b)管理者代表负责领导本公司建立、实施和保持质量管理体系；确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；在整个组织内提高满足顾客要求的意识。c)办公室负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件；在管理者代表的领导下，确保本公司质量管理体系正常运行。d)各部门各部门按所建立的质量管理体系要求实施。★要求和方法4.1总要求和方法4.1.1本公司按照IS09001:2008标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求：a)本公司对管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程；b)明确过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理；c)对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标；质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次4.0质量管理体系第2页共4页d)对过程进行监视、测量按标准要求管理已识别的过程和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进。e)确保可获得必要企业承诺按标准的要求管理体系过程的资源和信息,以支持这此过程的运行和对这此过程的监视；4.1.2本公司对质量管理体系总要求具体措施如下：a)质量管理体系范围本公司质量管理体系包括与绞肉切菜机、料理机、搅拌机和果汁机产品实现过程和支持过程、提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品能力所要求的内容；b)支持过程由质量管理体系、管理职责、资源管理、测量分析和改进等部分组成,它们分别对应IS09001:2008标准的第四、五、六、八章，并分别在本质量手册四、五、六、八、十一章中表述；c)删减的要求根据本公司生产产品的具体情况，本公司没有开发设计、生产和服务提供过程的确认，ISO9001：2008的“7.3设计和开发”“7.5.2生产和服务提供过程的确认”条款予以删减，删减的理由见本质量手册“7.3、7.5.2”条款；删减不影响法律、法规及相关要求；d)本公司产品的生产流程图。（具体产品的工艺流程图详见相应产品的工艺文件）e)本公司无外包过程。f)本公司产品的工艺流程详见工艺文件中的工艺流程图。4.2文件要求质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进4.2.1总则按照IS09001:2008标准的要求及本公司的实际情况，在管理者代表组织策划下由办公室具体组织编制适宜的文件，以使质量管理体系有效运行，本公司质量管理体系文件包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c)形成文件的程序23个，包括标准所要求的6个形成文件的程序及（详见本质量手册第10章《程序文件清单》）d)本标准所要求的记录（详见本质量手册第11章《质量记录清单》）。质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次4.0质量管理体系第3页共4页4.2.1.1本公司质量管理体系文件结构图：质量手册第一级文件程序文件第二级文件质量管理标准技术标准、质量记录文件第三级文件、表格及其它质量文件4.2.1.2本公司质量管理体系文件的层次分为三级，第一级为质量手册，第二级为程序文件，共编制了23个程序文件，第三级文件分为二类：a)管理体系标准，技术标准(作业指导书，检验规范等)质量记录等。b)其他质量文件：可以是针对特定产品项目或合同编制的质量计划、技术文件或其他标准、规范等，文件的组成适合于其特有的活动方式。4.2.2质量手册本公司由办公室负责组织编制质量手册，并形成独立的文件。其内容包括：a)质量管理体系的范围（见4.1.2a)，包括任何删减的细节与合理性(见4.1.2c)；b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其的引用（见本质量手册第9章）；c)质量管理体系过程之间的相互作用的表述（见本质量手册第7章）；d)质量方针、质量目标（见本质量手册第3章）；e）组织结构、人员职责（见本质量手册第1章、第2章和第5章中的5.5.1条款）；f）质量手册的管理（见本质量手册第0.4章）。4.2.3文件控制质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2