运维服务质量保障措施

第四章技术标准和要求一、园区智能化情况介绍_______________________________________________________21.1.系统组成及范围___________________________________________________________21.1.1.安全防范系统____________________________________________21.1.2.一卡通系统______________________________________________61.1.3.车辆防冲撞系统__________________________________________81.1.4.公共广播系统____________________________________________81.1.5.有线电视系统____________________________________________91.1.6.结构化综合布线系统______________________________________91.1.7.网络交换机系统_________________________________________101.1.8.会议系统_______________________________________________111.1.9.信息发布系统___________________________________________121.1.10.楼宇自动控制系统______________________________________121.2.系统投入使用情况________________________________________________________13二、运维服务总体要求________________________________________________________142.1.运维服务范围____________________________________________________________142.1.1.系统范围_______________________________________________142.1.2.运维工作范围___________________________________________142.2.运维服务团队____________________________________________________________152.2.1.运维团队构架___________________________________________152.2.2.运维经理（项目经理）___________________________________152.2.3.运维团队成员___________________________________________162.3.运维服务质量保障措施____________________________________________________162.3.1.完整的技术解决方案和服务方案（★）_____________________162.3.2.人员驻场保障___________________________________________172.3.3.服务管理保障措施（★）_________________________________172.3.4.验收及考核保障措施（★）_______________________________182.3.5.原厂服务保障措施（★）_________________________________182.3.6.安全性保障措施_________________________________________182.3.7.稳定性保障措施_________________________________________182.3.8.故障解决及响应保障措施_________________________________182.3.9.备品备件要求（★）_____________________________________18园区智能化情况介绍上海农商银行业务处理中心园区智能化项目工程位于银行卡产业园二期地块，东邻川沙路，南邻来安路，西邻乐昌路、北邻锦绣东路。工程建设单位为上海农村商业银行股份有限公司。本次招标是针对西区智能化弱电系统的运维服务，主要包括但不限于：2#楼办公区域西区防灾中心西区地下功能区域西区室外区域系统组成及范围本项目智能化系统由10个子系统组成，园区智能化系统由以下系统组成：安全防范系统一卡通系统车辆防冲撞系统公共广播系统有线电视系统综合布线系统网络交换机系统会议系统信息发布系统楼宇自动控制系统安全防范系统1）视频监控系统视频监控系统采用全IP的数字监控系统平台；系统传输网络基于通过园区的综合管理网。主控中心设置在2#楼一层防灾中心。前端枪式摄像机185台、半球摄像机180台、电梯摄像机10台、网络型一体球机3台。主要设备清单如下：2）入侵报警系统入侵报警系统采用总线制传输模式，利用防区模块将各防区的报警信号通过总线传输至控制中心，同时在部分现场可通过总线式接入防区键盘进行现场布撤防。2#楼控制中心内设置一套入侵报警主机、布撤防键盘、以及接警工作站等相关设备。系统内触发的报警设置为二级报警，园区主控中心内采用一级报警，可通过110报警主机报至公安局110接警中心。主要设备清单如下：序号设备名称品牌单位数量备注1室内型标准枪式网络摄像机（含镜头）SONY台1052室内标准半球网络摄像机SONY台1623高清枪式网络摄像机720P（含镜头）SONY台24高清半球网络摄像机720PSONY台185全高清枪式网络摄像机1080P（含镜头）SONY台346全高清半球网络摄像机1080PSONY台227模拟电梯半球SONY台108室外型标准枪式网络摄像机（含镜头）SONY台449室外型网络一体球机（含镜头）SONY台310网络视频服务器(1路)SONY套411网络视频服务器(4路)SONY套412楼层显示器冠林套1013安防管理平台SONY台114安防平台服务器SONY台515安防存储服务器SONY台816扩展存储单元SONY台1417安防上墙服务器SONY518主控键盘SONY台119KVM切换器力登台220客户端软件SONY套8序号设备名称品牌单位数量备注1吸顶双鉴探测器BOSCH只382壁挂双鉴探测器BOSCH只423紧急按钮BOSCH只334布撤防键盘（8防区）BOSCH只75八防区模块BOSCH只116报警主机BOSCH只17LCD控制键盘BOSCH只18总线延伸模块BOSCH只1932路报警联动模块BOSCH只410网络模块BOSCH只111报警软件BOSCH只112控制工作站DELL台113打印机HP台114声光警号豪恩只若干15总线单防区输入输出模块只73）周界报警系统周界报警系统采用总线制控制网络结构，即电子围栏报警主机前端现场接入报警总线防区模块，防区模块通过总线方式接入后台报警主机系统。2#楼控制中心内设置一套周界报警主机、布撤防键盘以及接警工作站等相关设备，对西区周界报警防区的管理。主要设备清单如下：序号设备名称品牌单位数量备注1单防区脉冲主机(高压)GREATWALL台12双防区脉冲主机(高压)GREATWALL台63终端拉线杆GREATWALL根若干4终端杆绝缘子GREATWALL只若干5终端绝缘子固定夹GREATWALL只若干6承力杆GREATWALL根若干7承力杆绝缘子GREATWALL只若干8PV过线杆GREATWALL根若干9避雷器GREATWALL只1210接地桩根1311主动红外双束30米BOSCH对812报警主机BOSCH台113键盘BOSCH只114单防区模块BOSCH个1215网络模块BOSCH块116报警软件BOSCH套117控制工作站DELL台118打印机(与入侵报警合用)台11932路报警联动模块BOSCH套120主机备电国产只121声光警号豪恩只14）无线巡更系统系统设计采用方便灵活的离线式电子巡更方式。总共设计120个巡更点，由2#楼防灾中心进行管理。主要设备清单如下：序号设备名称品牌单位数量备注1数据采集器LANDWELL只22数据通讯器LANDWELL只13信息钮LANDWELL只1204人员卡LANDWELL个105巡更软件LANDWELL套15）室外防雷系统本项目中的室外防雷系统主要是针对包含室外视频监控、室外周界报警等子系统的信号、控制、电源等防雷设备以及现场防雷接地实施等范围，主要设备清单如下：序号设备名称品牌单位数量备注1多功能防雷器(周界总线用)ASP只22多功能防雷器(周界电源用)ASP只23防雷接地点国产套464多功能电涌保护器国产只375模块化6V2条数据线保护国产只46模块化200V广播音频系统2线保护国产只27专用连接线根若干6）防灾中心大屏系统本项目防灾中心大屏设计采用46英寸DID超窄边液晶拼接显示单元，共计18台。防灾中心大屏主要是用于显示以视频监控图像为主的各类视频信号，并可实现自由灵活的实现单屏、整屏等显示效果。主要设备清单如下：序号设备名称品牌单位数量备注146寸超窄边液晶显示器液晶显示器菱博台182光感控制盒菱博台13RGB矩阵VTRON台14视频矩阵VTRON套15视频线缆国产m若干6DID控制连接线国产m若干7RGB连接线缆国产m若干一卡通系统一卡通系统由发卡授权子系统、门禁管理子系统、考勤管理子系统、电梯控制子系统、访客管理子系统、消费管理子系统、客房管理子系统和停车场管理子系统组成。一卡通管理中心设置在2#楼1F的园区防灾总控中心，在2#楼1F的园区防灾总控中心设置一套发卡授权系统；在西区门卫以及2#楼的底层大厅接待台设置一套访客管理系统。主要设备清单如下：序号设备名称品牌单位数量备注门禁、授权、考勤、电梯控制系统1服务器电脑DELL台12门禁管理工作站DELL台13考勤管理工作站DELL台14授权发卡器HID台15证卡打印机DTATCDRD台16密钥编程器HID套17配置发卡器HID台18门禁控制系统软件NEDAP套19客户端授权NEDAP套110区域筛选NEDAP套111通道筛选NEDAP套112读卡器HID个22313电梯呼叫控制用读卡器HID个1614带CPU四门控制器NEDAP台1715不带CPU四门控制器NEDAP台5016双电源控制器台351712路输入控制器NEDAP台118机电一体锁Schlage把2119双门磁力锁TRMEIC把4020单门磁力锁TRMEIC把1021双门电动推杠锁Falcon把5222标准门禁点NEDAP个29623读卡器授权点NEDAP个29624双向读卡器授权点NEDAP个3225门状态检测点NEDAP个20026APB功能NEDAP个3227输入信号点NEDAP个1828读卡器（带密码键盘）个529AEpu处理单元台1030读卡器接口台1031机电一体锁（双向）把1232机电一体锁过线器把3333双门磁力锁门内支架把2634电插锁把8235无线机电一体锁把1536无线机电锁管理软件套137电动推杆锁过线器把11038密码输入授权点个139摆闸台14010路输出控制器台1041证卡打印机台142可视对讲机室内机BOSCH台143可视对讲机门口机BOSCH台144可视对讲机背板BOSCH个145可视对讲机电源BOSCH台146防水型指纹仪BOSCH台147指纹录入注册仪BOSCH台148考勤显示设备台1访客系统1访客管理工作站DELL台22访客管理模块NEDAP套23授权发卡器HID台14身份证阅读器3M台25照相机佳能台2西区停车场地下室1NICE折臂器台1车辆防冲撞系统车辆防撞系统属于通行通道管制设备，