丰田品质

品质管理培训资料Ⅰ．变化点管理Ⅱ．品质角活动Ⅲ．QC小组活动Ⅳ．QC七道具品质管理作业方法变更（３５％）设变（４％）异常处置（５％）工程变更（９％）设备、工具故障（２３％）人员变更（１３％）作业中断（１１％）日常作业（６５％）变化点管理的必要性約２／３是由于日常作业的変化点而发生品质造就＋变化点对应不可缺少Ⅰ．变化点管理作为变化点提出的标准项目（例）班组长变更年休、离业临时离业短期离业返回休息时间、午休开班时、结班时日常变动项目突发项目接受支援替岗工程变更节拍变更突发年休作业中断时跟踪生产线停止和再起动人Man能增新设型变更型更新工具/治具/刀具的变更、交換定期点检保全防误装置的变更・移设设备移设修理改造新设备/更新工事设备故障、设备异常工具・治具・刀具的劣化、破损工具・治具・刀具故障设备、工具Mａｃｈｉｎｅ工程Method物Material备品、先行品流动时辅助材料变更原材料变更材料变更设变异常处置追溯点检/后追点检由误欠品不得不流动时工程变更条件变更工法边更循环时间变更节拍变更生产线变更季节变更条件设定失误跟踪中途失误跟踪Ⅰ．变化点管理目视化管理期间记录重点确认确认事项谁频度记录1作业者交替年休、事假、病假、辞职、新人培训、多技能培训、线外替岗·活用作业指导书、要领书进行作业指导·递交工程变更联络书·指导者认定表·新人培训计划表·作业标示板·无经验者：2W以上·有经验者：1W以上·变化点履历表·对无经验者进行安全品质确认作业指导者·全数·无经验着培训计划·工程变更联络书·按工程变更联络书进行品质确认·按工程变更联络书进行品质确认2职位交替班长(TL)、组长(GL)交替时·职责内的品质保证项目整理·熟悉组内的品质保证体制·职位交替计划表·记录目视化·无经验者：2W以上·有经验者：1W以上·变化点履历表·对无经验者进行品质确认上位者·全数·无经验者培训计划3标准作业（作业标准）变更，工程变更作业要领书变更、作业组合票变更、作业顺序变更、工程变更·作业标准类整备·作业标准票的修正·品标的修正·递交工程变更联络书·作业标示板·4台以上·变化点履历表·按照品标进行品质确认TLGL·按初期管理标准执行·工程变更联络书·按工程变更联络书进行品质确认·按工程变更联络书进行品质确认4手修理全线加工、组装手修理时·制作手修理要领书并培训·制作手修理记录表·手修理指名作业·手修理的基本规定·指名者认定表·记录目视化·手修理品流动中·手修理记录表（N/GNO记录表）·手修理部位·手修理时的误品、欠品的品质确认TLGL·手修理品全数·手修理记录表·对重点部位、手修理部位进行品质确认5设备故障时设备故障时其他工位的对策·制作设备故障处理要领书·事前训练·记录目视化·作业标示板·设备故障品流动中·变化点履历表·与设备相关部位·按照品标进行品质确认TLGL·设备故障品全数·变化点履历表·对基本的内容进行品质确认·对相关的内容进行品质确认6作业中断时手修理、加工组装作业中断时·制作作业中断处理和记录表·手修理基本规定·悬挂安全锁·安全锁的遵守状况TLGL·中断时的完成品7设备条件变更设备注液条件、加热条件、运转条件变更、设备程序变更、设备电力变更、悬挂方法变更等·作业标准类整备·作业标准票的修正·品标的修正·递交工程变更联络书·作业标示板·2W以上·变化点履历表·按照精检项目一览表进行品质确认（初品）TLGL·按初期管理标准执行·工程变更联络书·变化点履历表·按工程变更联络书进行品质确认·按工程变更联络书进行品质确认8设备异常处置各个操作引起的设备异常、内部清理、设备异常复位等·制作异常处置要领书及培训·制作异常处置基本规定·制作异常处置记录表·异常处置指名作业·指名者认定表·异常处置训练记录·记录目视化·异常处置品流动中·异常处置记录表·与设备相关部位·按照品标进行品质确认TLGL·异常处置品全数·异常处置记录表·变化点履历表9新设备新设设备、移动设备、长期停止使用的设备复原时等·作业标准类整备·作业标准票的修正·品标的修正·递交工程变更联络书（长期停止使用）·作业标示板·2W以上·变化点履历表·初品的状态·按照精检项目一览表进行品质确认TLGL·按初期管理标准执行·工程变更联络书·变化点履历表·检查相关项目·测定相关项目10设备改造、条件变更设备故障的再发防止、设备本身的改造、工作环境的改造、暂停使用时的处置·工作图、品标的修正·QC工程修正·递交工程变更联络书·递交设备改造方案·作业标示板·2W以上·变化点履历表·初品的状态·按照精检项目一览表进行品质确认TLGL·按初期管理标准执行·工程变更联络书·变化点履历表·按工程变更联络书进行品质确认·按工程变更联络书进行品质确认11设备修理机械故障、精度不良时的修理·修理后初物·保全记录·初物的状态·按照品标进行品质确认TLGL·初物·异常处置记录表·变化点履历表·测定相关项目12新模具新模具、长期停用的模具恢复使用时·作业标准类整备·品标的修正·作业标示板·2W以上·变化点履历表·初品的状态·按照品标进行品质确认TLGL·按初期管理标准执行·工程变更联络书·变化点履历表·测定相关项目13模具改造合型机构以及浇注系统、冷却系统等的改造·作业标准类整备·品标、QC工程的修正·作业标示板·2W以上·变化点履历表·初品的状态·按照品标进行品质确认TLGL·按初期管理标准执行·工程变更联络书·变化点履历表··测定相关项目14模具修理模具故障、尺寸不良时的修理·修理后初物·变化点履历表·初物的状态·按照品标进行品质确认TLGL·初物·变化点履历表日常管理·测定相关项目15模具交换模具的交换·制作作业要领书及培训·初物·变化点履历表·初物的状态·按照品标进行品质确认TLGL·初物·变化点履历表16工具交换刀具、验具、治具、淬火线圈等的交换·制作作业要领书及培训·记录目视化·初物·变化点履历表·初物的状态·按照品标进行品质确认一般·初物·变化点履历表（除刀具）·测定相关项目17工具变更新工具、治具的采用·校准·更换时等·作业标准类整备·工具配置图的变更·递交工程变更联络书·记录目视化·2W以上·变化点履历表·初品的状态·按照精检项目一览表进行品质确认TLGL·按初期管理标准执行·工程变更联络书·变化点履历表·按工程变更联络书进行品质确认·按工程变更联络书进行品质确认18辅助材料的交换清洗液、冷却液、淬火液、涂料、覆膜砂树脂等的交换·制作作业要领书及培训·初物的状态·按照品标进行品质确认一般·初物19·确认不是旧品·确认无生锈、无赃污·记录目视化·初物·变化点履历表·是否误品、有无划伤、油污TLGL·初物·变化点履历表20外购品的设计变更·工程变更购入品的设计变更、材料变更、工程变更·设变切替计划书的确认·新品的检查及对照·记录目视化·新品初品流动中·设变切替计划书·E/GNO记录表·毛坯、购入品状态·确认组装性，加工性一般TLGL·按初期管理标准执行·变化点履历表·E/GNO记录表·按初期管理标准执行·按初期管理标准执行21辅助材料的变更清洗液、冷却液、淬火液、涂料、覆膜砂树脂等的变更·作业标准类整备·作业标准票的修正·品标的修正·递交工程变更联络书·作业标示板·2W以上·变化点履历表·初物的状态·按照精检项目一览表进行品质确认TLGL·按初期管理标准执行·工程变更联络书·变化点履历表·按工程变更联络书进行品质确认·按工程变更联络书进行品质确认22设计变更内制品的设计变更、材料变更、特采品等·作业标准类整备·作业标准票的修正·品标的修正·设变切替计划书的确认·作业标示板·2W以上·特采品全数·变化点履历表·E/GNO记录表·设变后的初品·特采品全数·按照品标进行品质确认TLGL·按初期管理标准执行·变化点记录表·E/GNO记录表·按初期管理标准执行·按初期管理标准执行变化点管理规则非常在库品·先行品的流动事前准备内容记录人要因（4M)序号变化点项目变化点对象方法物变化点管理的目视化设备模具工具治具变化点管理的方法·品质结果的记录管理方法相关部门对策课内品质课课长作成Ⅰ．变化点管理结果确认者结果确认者时间品质判定安全判定解除者白班黄班~~~~~~~~~~~~~~~~~~班次：GL确认线变化点履历表初品品质安全作业月/日时/分设备号工程名变化点类别变化点内容初期管理1M.人2M.机3M.料4M.法Ⅰ．变化点管理组长序号日期类别变化点分类不具合项目处置对策防止跟踪确认问题已提出但无整改方案对策方案对策已制订还未实施方案对策正在实施未完成方案对策已实施完成变化点引起的不具合内容分类：1M.人2M.机3M.料4M.法系长类别：1、已发生2、现有3、预知课长Ⅰ．变化点管理课长1234567891011121M.人2M.机3M.料4M.法5M.环风险度：一般紧急、较紧急、紧急系长教育者确认者组长点评实施者降低变化点风险训练活动记录表风险度训练内容变化点内容5M分类序号预定教育时间计划：实际：Ⅰ．变化点管理品质异常处置的联络步骤异常发生发现者班长组长系长课长后工程生管粗材保留现物确认技术员品管部若是因前工序产生的异常应联络前工序的组长合作解决召集关系者判定不良原因追求对策处置粗材处置粗材处置粗材处置※异常对策及再发防止Ⅰ．变化点管理Ⅰ．变化点管理Ⅱ．品质角活动Ⅲ．QC小组活动Ⅳ．QC七道具品质管理Ⅱ.品质角活动品质角运行要领1.品质专念时间：每天上午9：30---10：002.参加人员：现场组长级以上人员；制技室相关技术员；设备保全、型保全组长。3.针对当天出现的不良品进行原因分析，决定对策的实施方法和实施时间，并对实施过程做好跟踪和记录4.专念会结束后，由现场当班组长对不良品进行处理Ⅱ.品质角活动Ⅰ．变化点管理Ⅱ．品质角活动Ⅲ．QC小组活动Ⅳ．QC七道具品质管理根据事实．数据判断之后采取行动①充分观察现地・现物把握事实・现象。②确定采集哪些数据更好。③明确怎样使用这些数据。（不能是：不管三七二十一先收集些数据吧！×）④采集正确的数据。・取样是否体现出了整体状态呢？・测量方法合适么？・测量精度合适么？・测量装置的准确性可靠么？⑤活用科学的手法（QC手法等）解析数据。⑥考察并得到正确的信息。更好掌握事实的手顺没有东西能比数据更能够体现事实。通过用“数据”这一事实把握现象才能进行确切的判断。⇒用数据说话！！Ⅲ.QC小组活动5W1H为了传达正确的情报，或确认现象时，没有看漏发生的表示方法。例如：QC小组活动为了把握现状采集数据时按下图表示。新闻报道也是按照这种5W1H的方式来表达的。When（什么时候）采集数据的月日、时间Where（在哪）采集数据的地方、工程Who（谁）谁去采集数据What（什么）采集数据的对象Why（为什么）采集数据的理由、目的How（怎么做）采集数据的方法、测定器Ⅲ.QC小组活动品质第一主义品质第一主义就是在原价和纳期平衡的情况下，品质是最优先的想法。把原价和纳期置之度外，品质第一的这样做法也是错误的。而是在确保品质的前提下，原价和纳期也重要，但是不是为了保证原价和纳期而必须牺牲品质。①由于品质问题所造成的损失是多方面的，巨大的。另外由于丧失顾客的信赖，也会影响企业的继续存在。②把品质提高到第一位；使顾客感到值得去买，提供给顾客喜爱的商品，会提高企业的信赖度，是企业发展的原动力品质第一的重要性Ⅲ.QC小组活动后工序也是客户在自己的工序中制作出的产品，把接受方（后道工序）当作顾客，为了向后道工序提供良好的产品，每个人都要把自己的业务处理得天衣无缝再交给下一个工序。把后道工序当成顾客的要点1．站在后道工序的立场来考虑问题，加以行动2．充分了解自己所在工序的作用和后道工序3．切实进行信息沟通4．明确界定好坏的判定基准5．为了及早捕捉异常情况，要充分进行前后工序的沟通。顾客至上Ⅲ.QC小组活动现地现物主义【TOYOTAWAY的现地现物】要铭记：为了更深入了解现状，在现地现物精神的指导下，不直面第一线的事实的话就不会彻底明白。观察的视点①尝试比较。（列举出来）②用五大感官来感受。（眼，耳，鼻，手感，感觉等）③放慢