商户服务平台设计与实现

I摘要随着POS收单业务的发展和日趋激烈的市场竞争，商户服务平台越来越受到各大收单公司的重视。而结合SaaS服务的商户服务平台与传统的模式相比，不仅提高了用户对于功能选择的自助性，满足现今社会强调个性化的趋势，也大大降低了平台日常运维的工作强度。本文详细论述了我们设计和实现的一个结合SaaS服务模式的商户服务平台。该平台以杉德银卡通信息服务有线公司的实际商户服务需求为基础，结合SaaS服务模式进行功能的设计，以J2EE作为开发平台进行实现。我们首先通过深入调研和梳理公司市场人员和部分商户提供的需求，完成了对该系统的需求分析，再结合SaaS服务模式的概念完成了对业务的设计。该系统按照用户角色可分为系统管理员，集团商户和普通商户三类，文中画出了各类角色在进行各种相关操作时的用例图。然后，我们进行了该系统的总体设计和详细设计。我们把该系统划分为6个模块，即：系统管理、对账管理、分析报表管理、增值服务中心、商户信息管理和通知与公告等。我们对各模块进行了详细设计，画出了这些模块的详细的顺序图。在论文的最后，描述了该系统的编程实现，给出了各模块的界面截图，并给出了部分代码。该系统是以java作为系统的开发语言，以MySQL作为系统的后台数据库，并使用读写分离技术解决高并发和高性能要求。该平台已经投入运营，我司的商户可以便捷的在此平台上完成对账单下载、交易查询等传统业务，还可以灵活的选择购买本平台和POS终端上的各种增值服务。同时也使负责平台日常运维的同事不用每天都陷在复杂的用户权限配置工作中。关键词：云计算，商户服务平台，POS收单，WEII目录III目录第1章引言........................................................11.1概述........................................................11.2国内外研究现状..............................................11.3本平台设计的目的与实际意义..................................31.4课题研究的主要内容..........................................31.5本文的组织结构..............................................4第2章相关技术....................................................52.1云计算及SaaS模式概述........................................52.2UML概述.....................................................62.3J2EE和SSH2框架概述.........................................72.4Mysql数据库及其读写分离技术概述.............................82.5JQuery页面技术概述..........................................9第3章系统需求分析...............................................103.1系统整体分析...............................................103.1.1业务流程分析........................................103.1.2功能性需求分析......................................143.1.3非功能性需求分析....................................163.1.4系统约束定义........................................163.2UML用例分析................................................173.2.1首层用例图..........................................173.2.2商户信息管理的用例图分析............................183.2.3数据关联的用例图分析................................183.2.4对帐管理的用例图分析................................193.2.5增值服务中心的用例图分析............................193.2.6系统配置与管理的用例图分析..........................203.2.7公告与通知的用例图分析..............................213.3用户角色定义及权限控制需求分析.............................223.3.1用户角色定义........................................223.3.2权限控制分析........................................22目录IV3.4本章小结...................................................23第4章系统详细设计...............................................254.1结合云计算的系统整体架构...................................254.2系统外部接口设计...........................................274.3模块划分及功能设计.........................................284.4关键功能模块详细设计.......................................324.4.1登录功能设计........................................324.4.2系统配置与管理模块..................................344.4.3对帐管理模块........................................374.4.4分析报表模块........................................404.4.5增值服务模块........................................414.5数据库设计.................................................434.5.1数据库关系图.........................................444.5.2数据库表详细设计.....................................474.6本章小结...................................................60第5章系统的实现.................................................615.1系统首页的实现.............................................615.2登录功能的实现.............................................625.3增值服务中心模块的实现.....................................645.4系统管理模块的实现.........................................685.5对帐管理模块的实现.........................................715.6通知与公告模块的实现.......................................72第6章结论与展望.................................................766.1结论.......................................................766.2进一步工作的方向...........................................76致谢..............................................错误!未定义书签。参考文献..........................................错误!未定义书签。个人简历、在读期间发表的学术论文与研究成果........错误!未定义书签。第1章引言1第1章引言1.1概述当今社会，POS机的使用已经相当普及，人们日常出门购物也习惯了刷卡消费，随之而来的POS收单行业的竞争也变得越来越激烈。最初的竞争模式是依靠各类监管漏洞压低手续费，以低手续费的方式获得更多的商户青睐。然而随着支付宝钱包等各类线上支付公司的业务延伸以及2014年底国务院明文规定要求尽快实施统一扣率的趋势，手续费优势将无法再为POS收单公司带来强大的竞争力。在这样的背景下各类的POS服务以及收单公司都逐步将目光商户服务的部分。如何提供商户更优质及差异化的服务来增加商户的忠诚度以及提高自身的竞争能力？成为了各家公司的主要研究方向。目前主流的收单公司或POS服务方提供的服务尚停留在单一的渠道，例如客服电话，导致商户可选择的渠道非常有限。这一情况造成了客服电话难以拨通，公司人力成本始终居高不下，同时商户体验不佳，商户投诉不断。同时商户无法直观的了解到申请服务的进度、只能被动接收对账单而无法查询实际的交易明细等情况也令POS服务的满意度无法得到提升。结合互联网技术，将繁琐的线下操作方式在Web端以最便捷的方式提供给商户，这样的服务模式将成为趋势。所以，研究和实现一个专用于商户的服务平台对于POS收单公司来讲就有了很重要的意义。1.2国内外研究现状1.国内收单业商户服务类系统的现状分析随着互联网金融时代的快速发展，传统的线下收单业务正面临着很大的挑战，不仅仅需要调整自身的经营方式和理念，同时也需要根据管理部门对监管要求的调整而改变自身的战略。而商户服务将会是转型中的重点，针对这一重点对应的系统、平台自然就进入了一个需要革新的时代。由于互联网、移动互联网的高速发展，商户对于服务的要求已经越来越高，原本单纯的单向输出式的网站已经远远无法满足商户的要求（简单的下载对账单、查看公告等），同时面对着越来越多大型的集团商户的管理要求，也促进了服务平台需要有更为全面的功能提供。在之前几年，由于收单公司竞争商户多半是用的是降低手续费扣率或者提供2返佣等方式，对商户服务及相应平台的建设并未非常重视，所以当前市场上可以发现更多的收单公司提供的所谓商户服务平台仅仅是提供简单的对账单下载、公告查看等功能。即便是此类的功能也是非常不便，例如对账单下载功能，由于在传统收单业中均以商户号坐位商户的识别标志，但是当一个商户多次申请安装POS机时，有些管理薄弱的收单公司会分配多个商户号，导致同一商户存在多个商户号，而对账单和平台的用户又是根据商户号生成，在这种情况下，商户需要对账就必须登录不同的帐号将所有对账单分别下载到本地，再与自己的交易记录进行核对，非常不便。这样的系统所提供的功能是十分不符合用户需要的。而近几年，由于市场竞争月来月激烈，加之央行明文规定将取消行业间手续费扣率不一致后，各收单公司都更多的将商户服务作为下一个大力发展竞争力的方式，同时积极的建设新的服务平台。目前较大