园博园景区游客满意度调查

园博园景区游客满意度调查院(系)别管理系专业市场营销班级营销093学号091023242姓名李宛指导教师赵秀芳二零一一年五月一、前言济南国际园博园占地面积5176亩，位于长清区大学科技园内，其中湖面面积1440亩，是目前国内最大的陆地园博园，展园总数达108个，包括17个省内城市、45个其他城市、我国港澳台地区以及21个国外城市，加上9个设计师展园和13个专类园。但是自展园以来，游客不是很多，园博园的收入与其投入还有差距，为了增加客流量，制定相应的营销策略，关于园博园景区游客满意度的调查甚有必要。本次市场调查将围绕市场环境、游客、竞争者为中心来进行。二、调查目的要求详细了解园博园内各种服务措施，设备及游客对园博园的不同建议，为增加园博园的客流量制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。1、全面了解现在政府对旅游业发展的各种政策，找出对于发展园博园的有利政策。2、全面了解园博园内对游客有利的各种措施及其它景区内和园博园不同的服务。3、全面了解最近园博园内的客流量。4、了解游客的旅游消费情况。5、了解不同人群对关于园博园旅游的看法，建议。三、调查内容市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。市场调研分为内、外调研两个部分，此次园博园游客满意度调研主要运用外部调研，其主要内容有：(一）行业市场环境调查主要调研的内容有：1、园博园景区的理想客流量及发展潜力；2、旅游业业的营销特点及行业竞争状况；3、周边交通、卫生环境对该行业发展的影响；4、其它类似景区的发展状况及发展措施。（二）消费者调查主要的调研内容有：1、游客所去过的的景区及游客喜欢什么样的景区；2、游客对园博园的了解程度；3、游客平均月开支及消费比例的统计；4、游客理想的景区描述。（三）竞争者调查主要的调研内容：1、主要竞争景区的服务与措施优、劣势；2、主要竞争景区的营销方式与营销策略；3、主要竞争景区的市场概况;4、本景区主要竞争景区的经销网络状态；四、调研对象及抽样因为园博园建在长清大学城，最有可能的消费群体就是周边的学生，周围居民对园博园的好奇程度应该不高，所以园博园周边的主要调查对象是大学称的学生。济南市里的居民有一定的消费能力，生活压力大、空气环境不新鲜，鉴于园博园周围环境好，内有度假村，是很好的休闲放松场所。所以本次调查还会对济南市里的居民进行调查。通过发放问卷增加游客对园博园的了解。具体情况如下：大学城学生：100名济南市里居民：200名五、调查员的规定、培训（一）规定1、仪表端正、大方。2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。4、访员是市场营销专业的学生。（二）培训培训必须以实效为导向，本次调查其人员的由其调查老师进行辅导培训，通过课上的专业知识讲授，课下的业余辅导来丰富调查人员的调查技巧及经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。六、人员安排根据我们的调研方案，在长清大学城及市区进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下：调研督导：1名调查人员：5名复核员：1名由督导兼职如有必要还将配备辅助督导（1名），协助进行访谈、收发和检查问卷与礼品。问卷的复核比例为全部问卷数量的30%，全部采用电话复核方式，复核时间为问卷回收的24小时内。七、市场调查方法及具体实施调查主要以问卷为主，具体实施方法如下：在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，调查学生时统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。调查员在进入各宿舍时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。对于济南市里的居民可以集中在旅游景区门口，等游客出来时给他们发放问卷，跟他们说明调查目的，希望得到他们的真诚合作。也可以在一些居民区发放问卷，了解他们对园博园的一些认识情况。八、调查程序及时间安排市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。1、准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。在客户确认项目后，有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调研的实施程序，可分七个小项来对时间进行具体安排：调研方案、问卷的设计…………3个工作日调研方案、问卷的修改、确认…………1个工作日项目准备阶段（人员培训、安排）…………1个工作日实地访问阶段…………4个工作日数据预处理阶段…………1个工作日数据统计分析阶段…………2个工作日调研报告撰写阶段…………2个工作日论证结段…………2个工作日九、经费预算1、策划费4002、交通费2003、调查人员培训费0（由任课老师培训，可省去）4、问卷调查费50总计650十、附录参与人员：丁小莓、王蕾、李宛、亓金玲、程蕾、孙亮亮项目负责人：调查方案、问卷的设计：待定调查方案、问卷的修改：待定调查人员培训：待定调查人员：待定调查数据处理：待定调查数据统计分析：待定调查报告撰写：待定论证人员：待定调查计划书撰写：