版试验室质量手册（DOC95页）

-1-第1章概述和公正性声明1.1概述XXXX质量检测有限公司(简称XXXXX）是xxxx年成立的专业从事专项工程质量检测及建筑材料检测的第三方独立法人机构。公司座落于XXXX。我公司注册资金xx万元人民币，建筑面积xx㎡，公司拥有职工xx人，其中高级技术职称xx人，中级技术职称xx人，大专以上学历xx人。我公司已经通过计量认证检测范围包括XXXX工程防护设备和通风系统性能检测、常规建筑材料检测、主体结构检测，前后共购置了用于检测上述检测项目的仪器设备共计xxx台套。全部送至计量检定部门检定、校准并确认合格。通过我们的不断努力，xx公司无论是基本规模、人员素质还是检测能力，具有了一定水平。展望未来，XXXX质量检测有限公司将继续在各级主管部门的关心、支持和帮助下，开拓创新，努力进取，以更加科学、公正、完备的检测手段和高效规范的优质服务，为我市建设事业的发展和产品质量检测技术的进一步提高作出新的贡献。单位名称：XXXX质量检测有限公司单位地址：xx传真：xx邮编：xx电话号码：xxXXXX质量检测有限公司质量手册第1章1.1第1页共1页第B版第0次修订主题：概述颁布日期：2016年01月01日-1-1.2公正性声明为了保护国家、客户、相关方及XXXX质量检测有限公司的利益，XXXX质量检测有限公司就检测工作的公正性做以下声明：1.接受各方的监督与指导，欢迎提出改进意见和建议；2.无论在任何利益驱动下不能偏离法规和技术标准；3.信守协议，优质服务，确保质量，为所有的客户提供准确、公正、及时的检测服务；4.恪守第三方公正立场，保证不受任何内部和外部的商务、财务和其他方面的压力、影响和干预；5.我公司实验室及其人员不得与其从事的检测和/或校准活动以及出具的数据和结果存在利益关系；不得参与任何有损于检测和/或校准判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测和/或校准项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。6.对客户的技术、资料、数据以及其他商业机密严格保密，决不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务；7.全体人员奉公守法，秉公办事，不徇私情，不接受被检单位任何形式的馈赠，不吃请，防止商业贿赂；8.作为公司最高管理者，本人坚守检测数据应公正、准确和可靠的原则，决不干预同时也决不允许任何人干预XXXX质量检测有限公司按有关法律法规和技术标准独立开展检测活动；9.违反以上声明并给客户造成损失的，愿承担经济和法律责任。最高管理者签名：2016年01月01日XXXX质量检测有限公司质量手册第1章1.2第1页共1页第B版第0次修订主题：公正性声明颁布日期：2016年01月01日-1-第2章质量方针、目标、承诺2.1质量方针本公司以“准确、公正、高效、创新”为质量方针使整个检测工作体现科学性、公正性、及时性和改进性的服务原则。准确—科学性：严格执行现行的质量法规和检测规程，以高素质的专业人员，合格的检测设备和严密的质量体系管理做保证，为委托方提供准确科学的检测数据。公正—公正性：坚持以准确的检测数据作出真实公正的检测报告，结果评定有法可依，不受来自各方面因素的干扰。高效—及时性：急工程所急，保证按时完成检验，检测工作。及时提供过程信息和最终检测报告、尽量满足委托方的合理要求，提高服务质量。创新—改进性：在检测工作中打破过去按部就班的管理模式，由被动式服务改主动性服务。XXXX质量检测有限公司质量手册第2章2.1第1页共1页第B版第0次修订主题：质量方针颁布日期：2016年01月01日-1-2.2质量目标1.检测报告符合率100%2.检测报告及时率95%3.合同履约率100%4.设备完好率100%5.客户满意度98%6.人员持证上岗率100%XXXX质量检测有限公司质量手册第2章2.2第1页共1页第B版第0次修订主题：质量目标颁布日期：2016年01月01日-1-2.3诚信检验检测承诺书为保证质量方针有效贯彻，质量目标能够实现，XXX公司特作如下质量承诺：1.检测人员持证上岗，确保检测人员操作的规范性。加强员工培训与考核，提高全员素质，保证检验，检测质量；2.检测设备定期检定确保溯源性，严格执行检验，检测设备的保养与期间核查，确保使用的检测计量器具的准确性；3.坚持按现行有效标准规范进行检测，加强对检测样品的验收与管理，确保检测结果的真实性；4.坚持技术条件满足标准的有关要求，加强对环境条件的监测与检查，确保检测数据的可信性；5.坚持采用先进的检测技术和方法，加强检测手段的更新与完善，确保检测工作的科学性；6.不受来自商业、财务、行政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性；7.在规定的工作日内及时出具检测报告，如有特殊情况，与客户沟通协商解决。8.热忱提供优质服务，对客户的投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，要在2日内做出答复。最高管理者签名：2016年01月01日XXXX质量检测有限公司质量手册第2章2.3第1页共1页第B版第0次修订主题：诚信检验检测承诺书颁布日期：2016年01月01日-1-第3章质量手册的管理3.1总则:质量手册纳入了XXXX检测有限公司质量方针和质量目标，描述了管理体系要素，引用了相关的程序文件，是开展管理和检测工作的重要指导性文件和依据，XXXX检测有限公司全体人员必须理解、贯彻和执行。3.2职责:1.质量手册由质量负责人负责组织有关人员共同编制，经会议讨论通过，由XXXX检测有限公司总经理批准发布。2.管理组负责质量手册的编号、发放、登记、回收、存档等工作。3.质量手册持有人负责保持质量手册的完好性。3.3质量手册的编制和发布质量手册由质量负责人负责组织有关人员共同编制。质量手册条文要与评审准则一致，并符合XXXX检测有限公司的实际情况。质量手册草稿完成后要经全体人员充分讨论修改，修改稿经全体会议讨论通过后由公司总经理批准发布。3.4质量手册的宣贯1.质量手册的解释权属质量负责人，并由质量负责人组织宣贯。2.质量手册的宣贯应做到经常性、持久性、形式多样，并有记录。3.部门要严格遵照质量手册的规定，开展质量活动。4.质量负责人负责组织对各部门执行质量手册的情况实施监督。3.5质量手册的发放和保管1.管理组统一编号、登记后办理发放和回收手续，并由持有者签收。2.质量手册的发放范围a.XXXX检测有限公司领导及技术负责人、质量负责人、各部门负责人长期持有1册；b.存档1册；XXXX质量检测有限公司质量手册第3章第1页共3页第B版第0次修订主题：质量手册的管理颁布日期：2016年01月01日-2-c.内审员每人借用一册，现场审核结束后归还；d.评审机构及上级相关部门人员1册（非受控）；e.客户需要时借阅一册（非受控）。3.质量手册分受控与非受控两种文本，受控与非受控质量手册发放时均需进行登记并注明受控状态。XXXX检测有限公司内部使用为受控文本，发出后需收回。提供给评审机构、上级相关部门、有关客户的为非受控文本，发出后可不收回。非受控文本的发放需经质量负责人批准方可发放。4.质量手册的持有者应妥善保管，不得在质量手册上涂改，不得转借、丢失或损坏。5.当持有者工作变动时，应将质量手册退还管理组并办理手续。6.各版质量手册均应在管理组永久保存一份，并标志存档。7.质量手册的回收、作废。如质量手册需要改版，由管理组统一回收、再统一发放。原版质量手册作废销毁，留1份归档。3.6质量手册的修订1.XXXX检测有限公司情况变化或质量手册在执行过程中发现下列问题应及时修订：a.组织机构局部变化，或关键岗位人员变动；b.质量手册中有关内容与新颁布的法律、法规有矛盾；c.管理体系运行时发现质量手册有不完善的地方，需要纠正或改进；d.客户申诉和投诉时或内审时发现问题，采取纠正或预防措施时涉及到质量手册中的条款，需要调整；e.检测项目、方法、环境、设备、人员技能等发生较大变化，需要修改某些章节条款；f.其它需修改的情况。2.质量手册的修订由质量负责人组织有关人员进行，报公司总经理批准。3.质量手册的修改一般采用增加修订页的方式，由管理组统一向质量手册持有者发放更改通知和相应的更改页来实现。任何部门和个人均无权擅自对质量手册进行修改。XXXX质量检测有限公司质量手册第3章第2页共3页第B版第0次修订主题：质量手册的管理颁布日期：2016年01月01日-3-3.7质量手册的改版1.质量手册在以下情况之一时，需对质量手册改版：a.一次修改文件的数量较大；b.组织机构发生重大变化；c.服务能力发生重大变化；d.质量方针和质量目标改变；e.评审标准改变；f.评审时管理体系出现较大问题。2.质量手册改版，必须经全体会议讨论通过，公司总经理批准后方可进行。XXXX质量检测有限公司质量手册第3章第3页共3页第B版第0次修订主题：质量手册的管理颁布日期：2016年01月01日-1-第四章评审要求4.1依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者其他组织4.1.1概述：本公司是经天津市市场和质量监督管理委员会依法注册的独立法人单位，可以就所开展的对外检测业务活动承担相应的民事法律责任。为保证本公司能够客观、公正、独立的从事检测工作，本公司制定了严格的员工行为规范和各项工作程序，全体人员都必须按照规范和程序开展工作。4.1.2职责4.1.2.1公司总经理负责组织机构的设置、职能的分配和资源的配置。4.1.2.2质量负责人负责本公司质量工作管理；4.1.2.3技术负责人负责本公司技术工作管理；4.1.2.4各部门和岗位负责按照确定的职责分工开展工作。4.1.3管理要求4.1.3.1XXXX检测有限公司经天津市工商局注册，为独立法人单位，能承担相应的刑事责任与民事责任。独立对外行文和开展业务活动，有独立帐目和独立核算。能独立承担第三方公正检验检测工作。具体参见《保证公正性的程序》。4.1.3.2XXXX检测有限公司有固定的工作场所，座落于天津市津南区八里台镇科达三路16号(天津友爱康复医疗设备有限公司院内）。建筑面积共700m2具有与资质认定项目相匹配的仪器设备130余台套。可保证客观、公正和独立地从事检验检测活动。4.1.3.3XXXX检测有限公司从组织机构和岗位职责方面保证所有人员与检测活动、检测数据和结果不存在利益关系；公司规定所有人员不得参与有损判断独立性或诚信的活动。切实维护XXXX检测有限公司的可信度。公正性声明确保员工不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其它方面的压力和影响，以防止商业贿赂事件发生。不得参与和检测产品有XXXX质量检测有限公司质量手册第4章4.1第1页共2页第B版第0次修订主题：组织要求颁布日期：2016年01月01日-2-关的设计、研制、生产、供应、安装、使用或维护的活动。4.1.3.4明确规定组织的隶属关系和各部门间的相互关系，公司确立了以总经理为最高领导，技术负责人负责公司技术运作，质量负责人负责管理体系运行，下设三个组，分别为检测组、管理组、业务组。详见《组织机构框图》。公司质量管理、技术运作和支持服务之间的关系是这样的，为了实现本公司质量管理体系的有效运行，需要实施有效的质量控制活动；为了完成检验检测任务，需要科学规范地从事一系列的技术活动；同时，为保证质量活动和技术活动的有效进行，本公司还需要从外部寻求支持服务。根据《检验检测机构资质认定评审准则》中规定的各项质量、技术活动和外部支持服务，本公司编制了《管理体系职能分配表》，将管理体系的各项要求分解落实到不同的部门和岗位上，确保质量管理、技术运作和支持服务之间的关系清晰明了，落到实处。详见《管理体系要素职能分配图》4.1.3.5XXXX检测公司为了提高检验检测技术技能，总结和解决检验检测技术工作中遇到的各种技术问题，同时也为公司技术人员搭建一个提高技术交流的平台，专门设立以技术负责人为主席，质量负责人、授权签字人为副主席，各组长和技术骨干为会员的技术委员会。4.1.4支持性文件《保证公正性的程序》(YZJC/B2016-01)《保密和保护所有权程序》(YZJC/B2016-02)《组织机构框图