服务经营学-新东方案例

2.新东方与其他英语教育集团的比较在网民经常检索的近200所语言培训机构中，新东方一家独大，关注度为72.60%，占据绝对的主导地位。第二阵营的品牌关注度与新东方相差甚大，降至2%附近。英孚、环球雅思、昂立的关注度在2~3%之间，它们对第二名角逐激烈。1）环球雅思环球雅思学校创立于1997年，目前已发展为集团化得连锁教育机构，自创立以来，累计已有超过100万名学生参加各地环球雅思培训，截止2006年8月31日，环球雅思学校已经拥有43所各地学校、2所海外学校、超过200个校区，近1000名教师分布在43个城市。环球雅思43所连锁学校已拥有3000名高素质员工和教师团队。拥有在43个城市从事培训的连锁分校、从事出国咨询的环球精英教育公司和五湖中视咨询有限公司等2家国家特许资质单位、从事职业教育的环球职业在线和环球英语学习2所网校、从事图书教材出版的环球文化公司、从事教育传媒的环球百年公司、从事教育图书设计的环球美景公司、从事教育研发的环球教学委员会ITC等数十家子机构。（1）环球雅思的优势a.品牌优势环球雅思国际英语是中国英语培训市场公认的全国知名品牌之一，每年学员超过二十万。b.广告优势环球雅思国际英语自1997年在宣传方面投入了大量的广告，开办的网站是全国最大的雅思考试服务网站，被近90%的出国考生浏览，每日点浏览量在50万人次以上。同时，还在搜狐、新浪网站、全国报纸杂志、各大教育展每月定期宣传，并与全国各出国中介和教育招生代理机构保持良好的关系，平均每年仅在北京地区广告投入量达200万以上。c.管理运作优势环球雅思国际英语成立10年来广泛涉及雅思等出国考试培训，BEC等国际职业考试培训，实用口语培训，基础英语新概念培训，四六级国内考试培训，国际预科等教育项目，经验丰富，有国际化的培训服务理念，对培训班级有一套符合市场客户需要的管理模式。d.风格统一优势环球雅思在建校环境，广告，课程，教材，管理培训上采取统一模式，执行相同的大纲，教材和教学标准。e.研发优势环球雅思连锁学校拥有快速，权威的培训教材，与数家出版单位合作出版书籍，并有一套专业人才组成发行部，为市场的快速变快提供强有力的后盾。（2）环球雅思劣势a.培训项目竞争优势不突出，新东方在托福考试项目一直占有垄断地位，而环球雅思没有处于绝对竞争优势的培训项目。b.发展连锁加盟的速度过快，集团总部对加盟学校提供的营运支持和质量控制风险较大。c.发展连锁加盟后，环球雅思内部与加盟商的利益关系更为复杂，此前的利益平衡可能被打破。d.风投资金注入，投资合作并非一番风顺。此前被传得沸沸扬扬的“斥资1000万元收购广东最大留学中介广东启德教育”的消息，最终没有达成协议签署合同。2)EF英孚教育EF英孚教育集团于1965年在瑞典成立，致力于通过语言学习来打破文化和地狱障碍。经过近40年的努力，EF已发展成为世界上最大的语言教育集团，每天从斯特哥尔摩，波士顿及伦敦的EF总部开始，将EF的外语教学理念融入到世界的各个角落。如今，EF英孚教育已跃居为全球最大的私人英语教育机构，在全球50多个国家设立了400多所培训中心，学员近1500万。旗下员工及教师近26000多名，历年来曾为数千万学员提供了各类型的外语教育服务。英孚于1994年进入中国，现已经在50多个城市设立了近80所英语培训中心。继1988年，EF在汉城奥运会上被制定为专用语言学校后，英孚教育集团成为北京奥运会语言培训服务供应商，为中国裁判，翻译人员和北京奥组委其他工作人员提供语言应用，翻译技能等外语培训服务。（1）英孚竞争优势a.四十余年的国际教学经验自1965年，EFEducation已在伦敦，巴黎，慕尼黑，莫斯科，雅加达，曼谷等40多个国家设立有70多个分支机构。EF38年不断完善的管理及教学经验的总结，加之EF倡导成立的，聚集全球语言教育专家的世界语言教学咨议会对其肯定及否定的发展，必将使中国学生的英语学习获益匪浅。b.专业外籍教师，国际获奖教材EF在伦敦及波士顿的教师选聘中心通过其全球的动作规模使它汇集了世界各地的优秀教师，他们全部都拥有专业资质（TEFL）证书，同时都通过了EF教师培训中心的培训，考核。English@EF这一值得EF自豪的国际获奖教材，由EF在伦敦及波士顿的教研中心设计，由母语是非英语国家的学生特点度身研发的，更具实用性，同时不断的改进和更新，更具实用性。而从0-10共11个级别的教材使您的英语学习更具系统性。EF英孚教育出版的最新版教材已获得无数国际奖项，并入选英国BBC广播电台英语素材。c.现代的教学模式融入式（communicative）教学是EF最大教学特点，成功地掌握一门新的语言就是用这种语言来思考。EF的融入式教学是完全的融入。这种完全融入式教学会提高英语思考的能力，因为这样就不会受母语翻译进行思考的干扰。EF专业的外籍教师用图片，表情，动作或电话间资料来传达信息，帮助记忆。以学生为中心，教师的职责是介绍这门语言，并为学生纠错，教师充当指导的角色来鼓励学生进行小组讨论，角色扮演，一对一地练习，最大程度上增加了学生的趣味性和主动性。d.先进的环境设施EnglishFirst的内部装潢是由世界著名的建筑设计师ThomasSandell设计的。EF全球一致的风格和布局，色彩清新自然，设备更突出了人文理念。学校内所有的设备设施是完全按照英孚国际教育集团的要求配备的，一到英孚学校，就能充分的感受到西方的文化背景和强烈的英语语言学习氛围。e.先进的教学体系科学分级又是EF学校最独特的教学手段。每个学生入学之前，EF里的专业外籍教师要对学生进行一个“听，说，读，写”，“全方位的”一对一的等级测试，将成人学员划分为11个级别，儿童学员划分为15个学期。教师将会采用不同级别的教材来因材施教。这样，通过科学分级，使得每个班级的学生都在同一起跑线上，每个人的学习效果，学习速度也最大程度上得到保证。2007年英孚推出podEnglish，再次展现英孚在英语学习上的专业技术与突破。其教学产品在市场细分方面均与新东方有较大差异。（2）英孚的劣势a.犹豫授课地点在高档写字楼内，小班授课等原因，其价格较高，而高端永远也不会成为中国人消费的主流。b.英孚在每个城市的学习中心环境设施要求较高，所以每个城市的学习中心数量较少，学员学习部便利。c.授权英孚学校屡次出现经营问题，对英孚品牌形象造成不良影响，其中2005年重庆英孚在未通知学员的情况下突然关门；2007年上海英孚宣传不实，300名学员要求退款。﹡新东方的品牌忠诚度较高，对英孚威胁最大面对众多的培训机构，网民会对它们进行比较后做出选择。品牌检索重合分析结果显示，英孚较新东方面临更多的竞争压力。在所有关注英孚的网民中，有15.12%的人检索过新东方，有3.48%的人检索过华尔街英语，TOP10品牌重合比例累计约为30%，其中新东方对英孚的威胁最大。新东方的TOP10品牌重合度累计不足10%，与其重合最大的是环球雅思，但比例仅为1.47%，综合以上分析，新东方网民忠诚度较高，不容易向其它品牌流转，新东方面临的竞争压力相对较少。注：品牌检索重合度=在关注某一个品牌的人群中，关注另一个品牌的人所占比例。例如新东方与环球雅思的品牌检索重合度为1.47%，即新东方网民中有1.47%的人也检索过环球雅思的信息。本论：1.新东方的服务战略1）新东方教育企业的服务战略（1）软件公司—北京明日东方科技有限公司北京明日东方科技有限公司成立于2000年9月,是当今中国最有市场影响力和发展潜力的软件公司之一。作为中国软件界的著名品牌，“新东方软件”已拥有一大批著名的多媒体光盘作品，尤其是《新东方背单词》已经成为国内最畅销和最成功的多媒体软件。公司的主要业务范畴包括教育软件、音像、教育类电子产品（包括电子词典、掌上电脑、MP3和手机）等。公司专注于教育软件的研究、开发和推广工作，致力于为用户提供高效、趣味、专业的英语教学产品，它依托新东方学校丰富的教学资源和在教育信息化领域积累的成功经验，利用高科技手段，全力打造“新东方第二课堂”，让用户随时随地享受新东方学校优质的教学服务。公司产品涵盖幼教、少儿、小学、中学、大学和出国留学等各个阶段，涉及听、说、读、写、背、译等诸多领域，提供从日常英语到专业英语，从运行于个人电脑的软件到内嵌在掌上设备的程序等全方位的英语学习解决方案。（2）远程教育—新东方教育在线新东方在线（）是国内最著名的私立综合教育机构、美国纽约证交所上市公司－新东方教育科技集团（NYSE:EDU）旗下专业的在线教育网站。自2000年上线以来，经过9年的发展，新东方在线已经成为中国最强大的网络教育服务平台和最领先的外语培训类网络教育品牌。新东方在线依托于新东方教育科技集团的强大师资力量与教学资源，拥有中国最先进的教学内容开发与制作团队，致力于为广大用户提供个性化、互动化、智能化的卓越在线学习体验。新东方在线的网络课程服务横跨留学考试、学历考试、职业教育、英语充电、多种语言、中学教育等6大类40余小类，共计600多门课程，为各类用户提供全面的在线教育服务，截止至2008年10月，新东方在线网站个人注册用户已逾500万，多年连续稳居国内“十大网络教育培训机构”行列，并连续5年获选《互联网周刊》商业网站100强。2008年，新东方在线作为唯一的综合网络培训机构入选中国互联网协会正式公布的首批“绿色网络文化产品”名单。2009年，新东方在线荣获“中国现代远程教育十年·杰出贡献企业”称号。与此同时，凭借一流的产品和优质的服务，新东方在线在企业培训领域享有盛誉，先后为联想、中国移动、可口可乐、中国建设银行等世界五百强企业提供过企业培训服务。2007年5月，公司正式宣布进军数字图书馆领域，并实现快速突破，目前已与全国数十家高等院校展开合作，为大学在校生提供新东方原创英语学习视听课程。