客情维护ppt课件

客情维护让客户爱上你的方法人力资源部张俊1目录02为什么要这样做？01什么是客情维护？04怎样做客情维护？03做好有什么好处？2老顾客非常态流失是销售的最浪费和损失3顾客流失的原因撇开客户转行，资金断裂等客观因素客户流失的最大原因就是被销售人员或公司伤害到了！！！A服务不满意B强迫式销售C过度营销D过度冷淡服务不满意强迫式销售过度营销服务不满意强迫式销售过度营销4销售做得好，主要靠什么？无人脉寸步难行无客户何谈销售拥有忠诚的客户才销售的正道！！！5怎样才能拥有忠诚的客户做好客情维护6什么是客情维护？利益关系情感关系客情关系7什么是客情维护？客情维护是客户情感维护，在公司明文规定的销售政策外，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际环境关系8什么是客情维护？客情维护说穿了就是销售人员利用一切可能的机会对客户进行情感关怀，其“运用之妙，存乎一心”并无固定格式。9为什么要做客情维护？销量回款业绩飙升有力竞争节省成本10为什么要做客情维护？感恩客户长长久久11做好客情维护我们能获得什么？相处融恰更多金钱轻松工作资源复用12客情维护就是做到让客户满意让客户少说坏话让客户多说好话13怎样提高客户满意信赖度履行承诺专业度专业素养有型度服务环境同理度将心比心反应度积极主动14客情服务的主要内容周期性情感电话回访1周期性上门实地拜访2重要节假日客户维护3大营销事件客情维护4个人情景下客情维护515跟踪维系的策略0102加深印象特殊方式消除抵触漂亮借口0304长度适宜间隔恰当解决问题隐蔽诉求16不要奴颜婢膝，唯命是从不要只有销售，唯利是图不要舍小取大，舍远求近不要亲善远恶，趋易避难17几种作死的情况，警记！！！一有积累，坐吃等死市场火热，挑肥拣瘦货源紧张，东躲西藏NOZUONODIE18谢谢19