质量手册(远大)2

河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0河北远大专用汽车制造有限公司质量手册2013年12月28日发布2014年1月1日实施河北远大专用汽车制造有限公司发布河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/1质量手册编写：******评审：审核：批准：河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/1发布令为了规范质量管理行为，全面提高本公司管理水平，依照ISO9001：2000《质量管理体系要求》和CQC/CP018-2002《工厂质量保证能力要求》，结合本公司实际，编制了《质量手册》，现予以批准并发布实施。本手册是公司质量管理体系运作的法规性文件，是公司提高管理水平，确保产品质量的行为准则，全体员工应积极参与并遵照执行。总经理：2013年12月28日河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/1委托书为全面贯彻实施ISO9001：2000《质量管理体系-要求》和CQC/CP018-2002《工厂质量保证能力要求》，使本公司质量管理工作与国际质量管理标准接轨，全面提高质量管理水平，现委托***为本公司管理者代表。管理者代表履行的职责：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。5、负责及时向认证机构申报涉及获证和商品安全性能的变更。6、负责建立文件化的程序、确保认证标志的妥善保管和正确使用，不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。7、负责确保加贴强制性认证标志的产品符合标准的要求。总经理：2013年12月28日河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/1目录0.1发布令0.2委托书0.3目录0.4企业概况0.5质量方针、质量目标0.6公司质量管理体系结构图0.7质量管理体系过程职责分配表0.8质量手册的管理0.9标准对照表1范围2引用标准3术语及定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计与开发7.4采购7.5生产和服务的提供7.6测量和监视装置的控制8测量、分析和改进8.1策划8.2测量和监视8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进附录A质量管理体系程序检索表附录B质量手册修改页河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/1企业简介河北远大专用汽车制造有限公司与长春一汽汽车股份有限公司联合，依托长春一汽技术力量和专用汽车生产工艺，主要产品有自卸车、半挂车、厢式车、罐式车、环卫运输车五大系列，四十多个规格品种。本公司开发能力较强，2014年推出厢式运输车、垃圾车、混凝土搅拌运输车、粉粒物料运输车等十二个新品种。同时正在研究、开发适应中国国情与国内市场相融合的带电高空作业车、真空吸污车、清扫车、扫雪车等特种车辆，使公司产品逐年向适应新市场、科技含量高的方向发展。公司坐落在景县西开发区，景王路、景龙路交叉路口，地理条件良好、交通便利。公司占地面积100000平方米，汽车制造项目占地面积54000平方米。拥有532台（套）生产设备、检测设备及配电设施等附属设备。公司加工专业门类齐全，技术结构合理，机械加工设备配套完整，车、钳、铆、焊、镗、铣、各种表面处理作业均采用国际或同内先进设备和技术，确保产品质量达到国家相关标准。公司具有雄厚的技术力量，有较强的产品设计开发能力，公司下设技术部、产品开发部，共有专用设计人员38名，其中，中级职称以上16名，客座教授级高工4名，与河北理工大学、河北机电学校建立了人才交流、技术研发合作关系，同时与中国一汽技术中心建立了长期战略合作伙伴关系。公司产品设计采用Solidworks、AutoCAD软件，采用模块化、数字化设计，能够满足不同用户的个性化设计需求。公司产品经中国质量认证中心、国家汽车质量监督检验中心等权威机构检验，各种专项性能指标均达国家相关标准，并一次性通过了国家ISO9001和“CCC”认证。公司下设4个4S店，在东北、西北、华南、东南拥有完善的销售网络体系，加上完整的售后服务，计划在三年内实现各类专用汽车销售15000辆。作为国内专用汽车制造行业的新兵，远大专用车公司全体员工将遵循“质量、技术、创新，服务、致远、卓越”的企业文化理念，卧薪尝胆，团结创新，努力打造中国专用车第一品牌。-----------------------------地址：河北省衡水市景县西开发区，景王路、景龙路交叉路口联系人：***电传：***电话：***邮编：***河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/1质量方针、质量目标质量方针追求卓越，服务顾客，打造中国专用车第一品牌。质量目标成品车一次交验合格率达到98.5%以上认证产品一致性达100%顾客满意率达到85%以上服务承诺顾客意见受理：省内24小时，省外48小时。售后服务确保顾客满意。河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/1质量管理体系组织结构图管理者代表总经理销售副总总工程师办公室主任经理生产副总车队食堂保安准备车间自卸车间罐式车间环卫车间喷漆车间财务总监董事长信息部技术部办公室质量管理部管理部管理部人力资源部生产制造部营销部物资管理部售后服务部采购部财务部动力部河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/1质量管理体系过程职能分配表部门要求最高管理者管理者代表营销部生产制造部动力部质量管理部技术部采购部办公室人力资源部信息部各生产车间物资管理部售后服务部4.1质量管理体系总要求▲△△△△▲△△△△△△△△4.2文件要求△▲△△△▲▲△▲△△△△△5.1管理承诺▲△△△△△△△△△△△△△5.2以顾客为关注焦点▲△▲△△△△△△△△△△▲5.3质量方针▲△△△△▲△△△△△△△△5.4策划▲△△△△▲△△△△△△△△5.5职责、权限和沟通▲△△△△△△△△△△△△△5.6管理评审▲△△△△△△△▲△△△△△6.1资源的提供▲△△△△△△△△△△△△△6.2人力资源△△△△△△△△△▲△△△△6.3基础设施△△△▲▲△▲△△△6.4工作环境△△△▲▲△△△△△△△△7.1产品实现的策划△△▲△△△△△△△△7.2与顾客有关的过程△▲△△△△△△△△▲7.3设计和开发△△△△▲△△△7.4采购△△△△△▲△△△△7.5生产和服务的提供△▲△△△△△△▲△7.6监视和测量装置的控制△△△▲△△△△△8.1测量分析和改进总则▲△△△△△△△△△△△△△8.2监视和测量▲▲▲△▲△△△△△△△8.3不合格品控制△△△▲△△△△△△8.4数据分析△△△△△▲△△△△△△8.5改进▲△△△▲△△△△△△△△备注▲为主要责任部门最高管理及职责落实到部门△相关责任部门车间职责归相应部门监督河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/1标准对照表内容对应ISO9001:2000标准条款对应CQC/CP018-2002条款范围11引用标准2术语和定义32质量管理体系44总要求4.13文件要求4.24.2管理职责54.1.1管理承诺5.1以顾客为关注焦点5.2质量方针5.3策划5.4职责、权限和沟通5.5管理评审5.6资源提供6.14.1.2人力资源6.2基础设施6.3工作环境6.4产品实现7产品实现的策划7.1与顾客有关的过程7.2设计与开发7.34.9采购7.44.3生产和服务的提供7.54.4；4.10测量和监视装置的控制7.64.6测量、分析和改进84.5策划8.1监视和测量8.24.8不合格品的控制8.34.7数据分析8.4改进8.5河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/1质量手册管理1、质量手册确定了公司质量管理体系的范围，明确了各级人员的职责和权限，对质量管理体系过程的顺序及相互关系加以阐述，是全公司质量管理工作的行为准则和纲领性文件。2、手册分受控和非受控两种。受控手册按岗位编号登记分发，由持有人签字领取。在修改、换页、换版时执行《文件控制程序》。非受控版本发出前登记入册，一次性发出，修改换版不再通知持有者。3、本手册由质量管理部负责组织编制，管理者代表审定，总经理批准发布。4、质量手册按管理者代表审定的分发范围，按岗位、场所对号登记建帐，持有者本人签字领取。换页、换版时同样履行签收手续，并由质量管理部分发，负责及时收回作废版本（页）。5、手册持有者应明确并行使下列职责：—带头学习手册、程序，明确各自职责，并认真执行。—熟悉质量方针和质量目标，并将质量目标建立在本岗位上。—利用适当形式与分管范围内员工进行沟通，使他们为实现公司质量方针和质量目标作出贡献。—在本部门员工中宣传满足顾客要求的重要性，通过满足顾客要求，增加顾客满意程度，用全体员工的智慧和努力去拓展市场。—及时收集来自各方面的信息，并以适当方式传递到主管部门。6、手册持有者应该：—明确本人或本部门职责，及时实施质量活动并形成相应记录。—妥善保管手册，不丢失、不破损、不沾污，一旦发生丢失、损坏现象应及时到质量管理部办理申请补领手续。—手册丢失原编号作废，经管理者代表批准后予以换发并重新编号。—调离本岗位应及时交回手册，重新任职按新岗位编号领取。—熟悉本手册引用有关其质量活动的技术标准、管理制度及规程、规范等，并确保在其质量活动中全面得到落实。河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/11范围1.1总则本公司依据ISO9001：2000质量管理体系和CQC/CP018-2002《工厂质量保证能力要求》要求建立、保持和实施质量管理体系，以期达到：A、向社会和顾客展示本公司具有能力稳定地向他们提供满足其要求和法律法规要求的专用车。B、由于科学技术的发展，人民生活水平的提高必然引起市场需求的变化，本公司不仅对质量管理体系要有效运用，而且要对体系持续改进，从而更好地向社会、向顾客、向广大用户提供满足他们要求的专用车辆，以满足法律法规要求，同时不断增强顾客的满意。1.2应用ISO9001：2000《质量管理体系要求》和CQC/CP018-2002《工厂质量保证能力要求》适用于本公司。本公司生产和经营活动涉及ISO9001：2000质量管理体系和CQC/CP018-2002《工厂质量保证能力要求》的全部要求，故不作任何删减。对标准中各项要求的应用程度将在相应的条款或程序中加以阐述。为不影响提供满足顾客和适用法律法规要求的专用车辆的能力及责任的要求，本手册全部符合标准的各项要求。河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/12引用标准本手册引用下列标准条款，手册发布时下列标准均为有效版本，所有标准都将会修订，使用本手册各方应探求使用下列标准最新版本的可能性。GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000:2000）GB/T19001-2000质量管理体系要求（idtISO9001:2000）GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南（idtISO9004:2000）CQC/CP018-2002《工厂质量保证能力要求》河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/13术语及定义本手册采用GB/T19000-2000idtISO9000:2000，《质量管理体系基础和术语》和CQC/CP018-2002《工厂质量保证能力要求》中的术语及其定义。本公司采用供应链为：供方——本公司——顾客河北远大专用汽车制造有限公司Q/XFZC-SC-2004B-0页码:1/24质量管理体系4.1公司按照ISO9001：