质量手册-XXXX0508

文件编号：SXDY/SC01-2016分发编号：寿县大原机动车安全检测服务有限公司质量手册(版次：第一版)编制:编写组日期：审核:日期：批准：日期：受控印章：持有人：2016年01月05日发布2016年01月10日实施寿县大原机动车安全检测服务有限公司发布目录章节标题与评审准则对照页码第0章批准页1-201目录02批准303修改页4第一章机构概述51.1机构简介4.5.251.2公正性声明4.5.26第二章质量方针、目标、承诺4.5.272.1质量方针4.5.272.2质量方针声明4.5.272.3质量目标4.5.272.4质量目标分解4.5.272.5质量承诺4.5.28第三章术语、略缩语与质量手册的管理393.1术语、略缩语3.1-3.393.2质量手册的管理10-11第四章评审要求4.1组织4.1(4.1.1-4.1.6)12-154.2人员4.2(4.2.1-4.2.12)16-284.3场所和环境要求4.3(4.3.1-4.3.4)29-314.4设备设施4.4(4.4.1-4.4.9)32-354.5管理体系4.54.5.1管理体系4.5.136-394.5.2质量手册4.5.240-414.5.3诚信保密4.5.342-434.5.4文件控制4.5.444-464.5.5合同评审4.5.547-484.5.6检测分包4.5.6494.5.7服务和供应品采购4.5.750-514.5.8沟通服务4.5.8524.5.9申诉和投诉4.5.953-544.5.10不符合工作处理4.5.1055-564.5.11纠正措施4.5.1157-58寿县大原机动车安全检测服务有限公司质量手册文件编号：SXDY/SC01-2016第1页共92页第0章第1版第0次修订主题：批准页实施日期：2016年01月10日章节标题与评审准则对照页码4.5.12预防措施4.5.12594.5.13持续改进4.5.1360-614.5.14记录4.5.1462-634.5.15内部审核4.5.1564-654.5.16管理评审4.5.1666-674.5.17检测方法4.5.1768-694.5.18不确定度4.5.1870-714.5.19抽样4.5.19724.5.20样品的处理4.5.20734.5.21结果质量控制4.5.21744.5.22能力验证4.5.2275-764.5.23检验检测报告4.5.23774.5.24检验检测结果的解释4.5.24784.5.25抽样检验检测结果的解释4.5.25794.5.26检验检测报告的意见和解释4.5.26804.5.27分包的检验检测结果标示4.5.27814.5.28检验检测结果的发布4.5.28824.5.29检验检测报告的更正4.5.29834.5.30检验检测档案的保存期限4.5.30844.5.31安全管理4.5.3185-874.5.32年度报告4.5.32884.5.33变更办理4.5.33894.6特殊要求4.690-925附件5.1人员一览表5.2设备一览表5.3机构平面图寿县大原机动车安全检测服务有限公司质量手册文件编号：SXDY/SC01-2016第2页共92页第0章第1版第0次修订主题：批准页实施日期：2016年01月10日批准遵照我国现行有关法律、法规和2015年8月1日颁布实施的《检测检验机构资质认定管理办法》（质检总局令第163号）的规定，根据省市质监、公安、环保部门对本检验检测机构管理和业务工作的要求，为确保机动车安全技术性能检验数据的质量，履行为主管部门管理、资源开发利用及有关科学研究等提供准确、可靠的社会公证基础数据的职能任务，确实达到降低道路交通事故、改善大气环境质量、节约燃料资源等目的，依据《检验检测机构资质认定评审准则》及机动车安全技术检验机构评审补充要求》，结合公司实际工作情况，编制了第一版寿县大原机动车安全检测服务有限公司《质量手册》。本手册阐明了本机构的质量方针，描述了本机构的管理体系，其内容涉及到本机构评审活动。它是指导本机构人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。本手册现已批准，并予以发布，自2016年01月10日起实施。望本机构全体职工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本机构质量目标。经理：李世华2016年01月05日寿县大原机动车安全检测服务有限公司质量手册文件编号：SXDY/SC01-2016第3页共92页第0章第1版第0次修订主题：批准页实施日期：2016年01月10日修订页寿县大原机动车安全检测服务有限公司质量手册文件编号：SXDY/SC01-2016第4页共92页第0章修订页第1版第0次修订主题：批准页实施日期：2016年01月10日修订序号对应章、节、条号修订内容批准人批准日期1.1机构简介“寿县大原机动车安全检测服务有限公司”成立于2015年8月25日，经寿县市场监督管理局注册批准的企业法人机构，公司组织机构健全，管理制度完善。具有相对独立的建制，独立的帐目和经济核算，独立对外开展检验业务，是具有第三方公正地位的检验检测机构，公司位于安徽省淮南市寿县工业园寿县交运汽车综合性能检测公司院内，土地使用面积13653平方米，安检检测室面积650平方米，环检检测室面积288平方米，外检大棚面积300平方米，业务大厅320平方米，停车场6000平方米.公司注册资金100万元，拥有固定资产1500万元，仪器设备30台/套，选用华西科技开发有限公司检测联网软件。公司现有管理、技术人员12人，其中工程师1名，其余人员均为中专以上学历，所有员工经多方培训，已能熟练地掌握检测的有关要求，也能满足检验检测机构资质认定评审准则及资格确认的要求，具备从事对机动车安全、环保检测的能力。本公司的业务范围：1）对在用机动车进行安全、环保技术状况检测，出具检测报告；2）配合交管部门做好新车上户、过户及年度审验；3）在环保部门统一监督管理下，对汽车排气污染物进行检测；4）接受公安、质监、环保等部门委托进行有关项目的检测。本公司在省、市质量技术监督局的指导下，坚持“公正、科学、高效、权威”的原则，遵循“素质求高、检验求准、作风求严、服务求优”的精神为广大客户提供车辆检测服务。公司通讯信息：单位名称：寿县大原机动车安全检测服务有限公司地址：安徽省淮南市寿县工业园寿县交运汽车综合性能检测公司院内电话：[phone]传真：[phone]经理：李世华寿县大原机动车安全检测服务有限公司质量手册文件编号：SXDY/SC01-2016第5页共92页第1章机构概述第1版第0次修订主题：机构概述实施日期：2016年01月10日寿县大原机动车安全检测服务有限公司文件编号：SXDY/SC01-20161.2公正性声明公正性声明为了提高服务质量，维护客户合法利益，使客户保持对公司的良好信心，特作如下声明：1）严格执行国家及部门颁布的有关法规、标准方法，确保检测数据的准确性、代表性、可比性、完整性、系统性。2）本公司承诺对所有客户提供同等质量的检测服务；严格保护客户的机密信息和所有权，决不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务。3）检测人员应秉公办事，实事求是，机构及其人员不得与其从事的检测和/或校准活动以及出具的数据和结果存在利益关系；不得参与任何有损于检测和/或校准判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测和/或校准项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。4）行政领导承诺对检验活动不作不恰当的干预，制订措施并保证本机构管理层和员工不受任何来自内、外部的不正当商业、财务和其它方面的压力和影响，不参与任何损害判断独立性和检验诚实性的活动。5）遵守国家法律和认证机构和管理机构的要求。以上各项声明，愿接受上级、客户及其他方面的检查和监督。若有违反以上声明并给客户造成损失的，愿承担经济和法律责任。寿县大原机动车安全检测服务有限公司经理：李世华2016年01月05日质量手册第6页共92页第1章机构概述第1版第0次修订主题：公正性声明实施日期：2016年01月10日寿县大原机动车安全检测服务有限公司文件编号：SXDY/SC01-20162.1质量方针：科学、公正、准确、满意。科学:遵守国家有关法律、法规,依据现行有效的标准、方法、选用先进的检验设备,确保检验方法的科学性;公正:不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力,确保检验行为的公正性;准确:检验报告应准确无误,不得有数据或结论性差错,其他方面的差错要降低到最低限度,确保检验结果的正确性;满意:热忱提供优质服务,对顾客的投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任,给客户一个满意的答复2.2质量方针的声明：为保证质量方针的贯彻执行，确保检测检验结果科学公正、数据准确，特作如下声明：1)我公司保证严格执行质量方针，以良好的职业行为，为客户提供及时、准确、公正的检验结果；2)我公司在执行机动车技术性能检测全过程中，严格履行自己的职责，不受任何人、任何单位或部门的影响及干预，保证检验结论的独立性和准确性；3)我公司全体工作人员在工作中要坚持原则，秉公办事，对所有委托方一视同仁，平等对待，不得任何偏袒或虚假，保证履行规定的工作程序；4)我公司保证所有与检验有关的人员都熟悉质量管理体系文件并在工作中执行这些政策和程序；5)我公司严格遵循检验检测技术标准和《检验检测机构资质认定评审准则》的有关要求，持续改进质量管理体系，确保体系有效运行，确保数据准确，不断提高检验水平。2.3质量目标管理体系总目标：公司取得资质运营后，在全省安检机构分类监管考核中争取B类以上资格，年检量达2万辆次。质量目标：报告合格率≥98﹪员工培训实现率≥99﹪质量手册第7页共92页第2章质量方针、目标、承诺第1版第0次修订主题：质量方针、目标、承诺实施日期：2016年01月10日报告交付及时率≥98.5﹪顾客（客户）满意度≥98﹪设备完好率≥99.5﹪2.4质量目标分解上述质量目标体现了我公司对质量责任的承诺。全体人员必须充分认识和深刻理解，在工作中坚决贯彻执行，必须树立质量第一的思想，全面落实质量管理措施，对可能影响检测检验工作质量的诸因素进行有效的控制，确保检验数据的准确、可靠。为实现我公司质量目标，各职能部门应根据职责将目标层层分解，落实到位。为客户提供优质的检测服务2.5质量承诺1）坚决贯彻执行本公司的质量方针，努力实现质量目标，确保管理体系的有效运行，为所有委托方提供相同的质量服务；2）遵守国家有关法律、法规，依据技术规范和标准，确保检测方法的科学性，为委托方提供有效的报告；3）不受来自商业、财政等方面的干预和其他内外部的行政压力，确保检测行为的公正性，确保委托方的机密和所有权不受侵害；4）认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的项目与客户商定协议收费；5）若有违背上述承诺，希望有关单位或个人举报，一经查实，将按有关规定对责任人严肃处理。寿县大原机动车安全检测服务有限公司经理：李世华2016年01月05日寿县大原机动车安全检测服务有限公司质量手册文件编号：SXDY/SC01-2016第8页共92页第2章质量方针、目标、承诺第1版第0次修订主题：质量方针、目标、承诺实施日期：2016年01月10日3.1术语、略缩语1）资质认定国家认证认可监督管理委员会和省级质量技术监督部门（市场监督管理部门）依据有关法律法规和标准、技术规范的规定，对检验检测机构的基本条件和技术能力是否符合法定要求实施的评价许可。2）检验检测机构依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。3）资质认定评审国家认证认可监督管理委员会和省级质量技术监督部门（市场监督管理部门）依据《中华人民共和国行政许可法》的有关规定，自行或者委托专业技术评价机构，组织评审员，对检验检测机构是否符合《检验检测机构资质认定管理办法》规定的资质认定条件所进行的审查和考核。4）质量手册：阐明一个组织