形象礼仪资料版（PPT116页)

1形象礼仪伤到为什么要学习礼仪•每个人都或多或少地以貌取人•顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是购买你的观点所支持的产品和服务•你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁•如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣3礼仪重要性•自从人类诞生文明的那天气，我们就发明了礼仪这样东西，从穿衣、吃饭、居住、出行，每一样东西都有他的礼仪，每个国家的礼仪不一样，每个人的礼仪也不一样，礼仪没有实际用途，没有实际的形体，但他却是某种润滑剂，确保着这个都市的每个人，每段关系，每个环节，都在合理的运转、改变，让人感觉不到突兀与生涩，当我们习惯了礼仪，我们就再也离不开他。----男人帮女性角色“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”首因胡5中国是一个自由的国家•可以横穿马路，不顾红绿灯•可以自由吐痰•公众抽烟•吃饭后饭盆不收拾•骂人是张口就来的•自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响他人权利的自由是不道德的。红灯，双臂6看看他们7直播看看他们8介意Payattention请注意衣饰不整、皱皱的衣衫起反感85.5%污浊的皮鞋起反感63.5%没结好的领带58%咬指甲的人起反感42%相冲的色彩起反感41.5%看到裤脚与鞋子之间留下缝隙29.5%9何谓礼仪？•宋代理学家朱熹说:“礼即理也”。所谓礼或理,就是指一整套为大家所遵守的道德准则和行为规范,即文明道德、文明礼貌、严格的纪律、整洁的仪表、幽雅的环境等。古今中外,崇尚文明,讲究礼仪已成为国家和国家之间、组织与组织之间、人与人之间交往的共同要求。•人们在日常生活中,除了8小时睡眠时间之外,其余16小时中大约有10小时都在进行人际交往。10我国礼仪的起源•中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术仪式——祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。•在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。吻见面的礼仪足容重声容静目容端手容恭立容德气容肃头容直口容止色容庄-------《礼记玉藻》12礼仪•礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增减。•你优雅，或者粗鲁，我就在那里，不卑不亢•体现在律己、敬人两个方面•获得生活和工作上的便利只是副作用•律己不是意味着要求贬低自己，还是按照一个严格的框架来尊重自己人格的基础上来知礼节13•敬人•安全原则：尊重你的安全、时间、健康，会影响我的安全、•人格原则：人格是自我定位，明确的定位才有与之相符的礼仪，包括称谓、座次，尊重你的人格，会影响我的地位•舒适原则：舒适是大家公开都很舒适环境，只有有了尊卑差别，先后秩序大家才舒适，文化、环境、便利性，尊重你的舒适，可能影响我的舒适•隐私原则：交往不意味着其他人隐私，不妨碍他人为根本，尊重你的隐私，会影响我的获利和方便•律己•仪容：清洁•仪表：得体•仪态：端庄•律己意味着牺牲，是自我修养的体现，存在这个世上并成为社会一分子有所发展的前提•若人生只如初见初见总则律己、敬人14礼仪是一个标准•礼仪是一个标准，不履行礼仪也不代表不能完成目标，是一个素质的标志，代表一个群体的素质，如家庭、公司、学校等•礼仪是一个社会的概念，商务礼仪则是一个团体的概念，礼仪是一个润滑剂•礼仪•内心的养成•无需他人提醒的准则•承认约束的自由•设身处地为他人着想车厕鱼15学习和遵照礼仪的心态•积极的心态，阳光感染你和我•尊重的心态，尊重促进人和人的和谐•自律的心态，君子慎独•宽容的心态，宽容他人就是善待自己猴子16为何学习“形象礼仪”？《窈窕绅士》告诉我们什么？（视频）•永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。--华尔街俗语17仪容礼仪18仪容—面部•头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，不染发，也不用华丽头饰•眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。•耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。好看与职场仪容—面部•胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。•嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。•注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子后面的卫生•香水使用不要劣质、不要太多、在不了解对方喜好，不用香水，不要当人面补香水•香水为什么来自法国？男士仪表礼仪---基本礼仪短发，保持清洁与整齐精神饱满，面带微笑经常整刮胡须清洁，无分泌物，避免布满血丝牙齿清洁无异味别让鼻毛探头探脑21微笑•放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情亲切。•三米八齿微笑就是尊重微笑是有礼貌、有涵养的表现微笑可以舒缓压力、放松心情微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流婴儿般微笑，让人无法拒绝希，简易免久22微笑的练习微笑——八颗牙齿、第二微笑拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。23视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。忌：上下打量AB角，最后互相凝视视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，PAC，当24仪表礼仪•如果你一定要吃包子，请不要吃猪肉大葱馅包子，如果你一定要吃猪肉大葱馅包子，请记得吃完后洗手和吃口香糖，时尚的高度，远高于成人平均高度，别人会根据我们的行为来判断什么是美，什么是有失风雅。与时尚同居25男性着装孔雀的故事（视频）猜猜她们是谁？27女星着装•时尚女魔头（视频）28优美高尚文明雅致•男士的风度应体现阳刚之美•表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、奋发进取••女士的风度应体现柔和之美•表现为热情大方、举止端庄、谈吐文雅、装扮得体不能反串29衣服是身体的延伸类型蒋TIMEPLACEOCCASSIONTPO原则服饰穿戴应该符合三个因素商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。男性服饰西装领带衬衣西装男士西装面料毛料、色彩藏蓝色，黑色/深灰色、图案无场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好为适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。着装商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。男性服饰•腰带•裤子•皮鞋•袜子一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧；应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高；尤其是不能穿白袜子。里襟不长于门襟，袋口不豁开，男人三件宝皮带、皮包和皮鞋，你应该有几件衬衫？着装33标准男士着装34斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处不同款式的领带短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑白色或单色浅色无污迹正确佩戴司徽、胸牌西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整，有裤线皮鞋光亮、无灰尘经常刮胡须领带贴领口，系得美观大方袖口无污迹指甲保持清洁黑色或深色袜子男士服饰男士仪表礼仪---配饰的选择女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外；女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。女性服饰裙子裤子提包袜子鞋子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，低腰裤、低腰裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤；裙子最短要高度膝盖以上3厘米，不要长于膝盖以下5厘米鞋子应与服装相配，包趾包跟；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色深色，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损；女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)女士仪表礼仪发型文雅庄重、树立整齐，用发卡等固定化淡妆、面带微笑套裙、大方得体，忌薄、透、露指甲不宜过长，清洁，自然色肤色丝袜，无洞裙子长度适宜鞋子光亮、清洁39职业女性着装衣服的选择•根据自己的情况，选择属于你最佳方案。40配饰禁忌•首饰的佩戴要与人的肤色和体形相适合•肤色白——白色、金黄色•枯黄、奶油黄——绿翡翠、蓝宝石•贴身无坠的项链在穿无领上衣时佩带，•可克服颈部的单调感•颈短、粗或肤色黝黑的人，不宜戴贴身金项链，可带有坠子的珍珠、钻石、水晶等项链•只带耳钉不带大耳环•戒指不宜多戴•男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。•远看头，近看脚，不远不近看中腰。•搭配腰饰41万能色•色彩中的“黑、白、灰”是“万能色”,它们可与任何颜色搭配,尤其是永恒的黑色与白色年年都不落伍,许多世界著名时装大师都以黑、白为主题创造了时装的理想境界。商务着装的要点•藏于众人之中，显于细节之处43演练，找缺点两人一组，请指出你的搭档在衣着上需要改进的三个方面我们的职业形象要求(总结)保持衣服干净、平整-----干净整洁的衣服会让你显得精神焕发佩戴统一颜色、样式的领带、领花、工作牌发部修饰得体鞋袜搭配合理黑色皮鞋肉色丝袜男士穿袜应与工装颜色相协调饰品和化妆要适当发型得体保持面部清洁不带过多饰物23仪态礼仪46公主日记•公主日记（视频）47站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿手势仪态禁忌表情仪态48站姿男士身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方两脚相差10CM，45°V字，脚跟靠脚弓，重心后只脚X两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起脖子贴衣领两脚离地，前倾，保持姿势，落脚，重心调整肩膀后拉，小腿膝盖收紧，大腿臀部收紧49站姿训练•1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本•脚后跟、臀部、肩胛骨、后脑勺靠紧墙壁，右手放在腰部和墙壁之间缝隙中50走姿•走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。51演不雅的走姿•方向不定，忽左忽右。•体位失当，摇头、晃肩、扭臀。•扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。•左顾右盼，重心后坐或前移。•与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。•双手反背于背后。•双手插入裤袋。52行走姿势头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢不摇肩，双脚平行走直线53后退步变向时的行走规范•后退步•向他人告辞时