八项质量管理原则细述

述职报告后勤管理处陈永(2007年1月29日)学校领导、各位老师、同事们：大家好！现结合2006年后勤工作，对自己一年来履行后勤处长职责的情况进行述职，恳请大家批评指正，以期在新的一年里把工作做得更加富有成效！2006年的后勤工作，在学校党委和行政的关怀指导下，在各院部处室的支持配合和全校师生的参与帮助下，广大后勤干部职工团结进取，务实求真，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕学校十二次党代会提出的各项任务和学校“十一五”发展规划，自觉贯彻“创新、发展、和谐”学校工作主题，着力保障学校推进“三个提升”，积极探索后勤管理“三个转变”。特别是结合落实展校长2006年初对后勤工作提出的“改进决策评价，力求节约发展，创新管理机制，加强廉政建设”四点要求，坚持从后勤实际出发，严格按后勤规律办事，努力实践以人为本，科学发展，积极发挥后勤在学校改革、发展、稳定工作中应有的作用，改革有了新举措，管理有了新提高，工作有了新进步。突出表现在以下三个方面。一、建立后勤决策咨询制度，推动了校院两级管理按照学校关于“后勤决策要经过论证/听证、会议决策、跟踪评估的完整程序”的要求，去年3月，我们分别建立了由全校各院部、直属科研机构和学生宿管中心行政工作负责人和学生工作负责人为成员主体的办学保障和学生生活两个后勤咨询会议制度，确立了凡是涉及全校性的后勤决策，都要通过相应会议咨询意见而后决策的程序。实践表明，去年通过6次咨询会议先后出台的《腾空房分配办法》、《能源管理办法》、《班车、交通车管理办法》、《教工住宅区物业管理实施意见》，以及《物价上涨影响学生伙食成本的应对措施通报》等涉及院部和师生切身利益的后勤决策，之所以得到平稳实施，除了决策的依据适用准确，决策的情况分析透彻，决策的时机把握较好外，还在于有效地实行了决策咨询制度。通过咨询会议成员的广泛参与和沟通互动，能直接反映合理的利益诉求，保证了决策的公开、民主、科学，实现了后勤工作与院部行政工作和学生工作的有效对接，调动了院部参与管理学校事务的积极性，从而有力地推动了校院两级管理。像用电管理这样一些单靠后勤部门管不了也管不好的工作，通过校院两级共同管理，去年一举实现了全校耗电量较05年负增长，遏制住了全校前5年耗电量平均年增长16%以上的势头。二、实行后勤经费分担机制，推动了节约校园建设按照学校关于建立办学经费分担机制的要求，我们把实行后勤经费分担机制与节能降耗、增收节支工作紧密结合起来，有力地推动了节约型校园建设。就学校工作来说，在有关职能部门的支持配合下，我们把学校后勤经费的列支范围逐步明确为计划内办学保障支出，对科研和计划外办学的水电暖供应和物业管理建立收费机制，从而使有限的学校后勤经费全部用于保障计划内办学。同时明确了承担科研和计划外办学任务的院部和机构节能降耗的责任。去年全校第一次回收院部电费80余万元，相当于学校减少了160多万kwh的电费支出。就后勤内部而言，我们通过建立后勤成本核算体系，严格控制后勤用工和辅助支出；通过建立修缮工程单元报价体系，严格控制后勤工程造价；通过健全后勤监管体系，把能耗指标列入运行监管重点；通过实行安全、管理、廉政三项目标责任制，严格控制预算执行；通过积极推广节能技术，严格控制水电煤气消耗；通过挖掘资源潜力，努力增加创收等，把节能降耗、增收节支工作落到实处，发挥了学校后勤经费的应有效益。06年，后勤实现水电暖回收3415万元，比预算多收185万元；实现各类上交747万元；实现了学校年初预算电费净支出较05年减量10%的节约目标。三、引入ISO9000质量管理体系，推动了后勤科学管理为了把近年来我们积累的一些好的管理经验凝固下来，并跟上学校发展，创新管理，实现后勤由经验管理向科学管理的转变，从去年5月份开始我们在后勤处机关和公益型、管理型中心及幼儿园，启动了ISO9000质量管理体系贯标认证工作，创立了以“学校、院部和师生满意，持续改进”为宗旨的后勤系统“服务监管——服务运作”质量管理体系。按照ISO9000标准要求，处机关和相关中心、幼儿园分别编制了服务监管和服务运作的质量手册、程序文件和作业指导书上千份，制定了服务监管和服务运作的质量方针和质量目标，按照服务项目编写了工作规范和质量标准。在山大后勤历史上第一次形成了具有真正科学管理意义上的全面系统的后勤管理规章制度。通过半年多来的贯标实践，所有贯标单位已逐步把ISO9000标准转化为每项管理、服务的行为准则，初步实现了每一项管理，每一项服务，每一项操作都有章可循，有法可依。目前，在贯标的九个单位中，水电中心、楼宇中心和三个幼儿园已顺利通过质量认证。这一工作的开展，提高了后勤全员素质，强化了质量管理意识，提高了管理水平和服务质量，为适应新形势下学校发展要求和师生服务需求，创新管理，提升服务奠定了基础。同时为下一步建立由院部和师生评价后勤工作的后勤质量检查体系提供了标准和尺度。回顾06年的工作，自己同后勤党政班子成员一道，深入一线，真抓实干，团结协作，知难而进，改革创新，廉洁勤政，服务意识不断增强，工作取得了较好绩效，圆满完成了各项管理、保障、服务任务。存在的不足仍然是工作效率有待提高，“三个转变”还需努力。另外，后勤工作也面临诸多困难和问题，需要提请学校领导重视。主要的一是后勤管理干部队伍“四化”问题，面对如此复杂、庞大、现代的后勤水电暖通系统，没有一支政治强，懂技术，会管理的管理干部队伍是搞不好的。二是后勤临时用工依法管理问题，需要提到学校议事日程。述职完毕。谢谢大家！