质量手册A1罗

深圳新亚特科技有限公司主题XXXXXXXXXXXXXXXXXXX编号版本A0生效日期2014-10-20页次1/30第1页共30页质量手册文件编号：ALT-QM-01_______版本：A00_____________总页数：共28页__________生效日期：_2014年10月20日批准审核制定深圳新亚特科技有限公司编制深圳新亚特科技有限公司主题XXXXXXXXXXXXXXXXXXX编号版本A0生效日期2014-10-20页次2/30第2页共30页0.1手册发布令随着市场竞争的不断加剧，质量管理越来越成为一个组织管理工作的重点，为了不断提高产品及服务质量，不断满足顾客当前要求并识别其未来的期望，公司全体员工在公司质量方针的指导下，严格按ISO9001:2008标准要求建立了质量体系，并在运行过程中积累经验不断改进与完善。本手册规定了深圳新亚特科技有限公司的质量方针和质量目标，它是质量体系建立、保持和改进的总体要求和基本原则，是用来指导公司质量体系的建立和运行并统一协调公司的质量管理活动、在质量管理工作中起纲领性作用的文件,并为第三方审核提供依据，必要时可用作对外介绍公司的质量体系。现发布深圳新亚特科技有限公司《质量手册》，从2014年10月20日起执行；全体员工必须认真贯彻执行，并在执行中积极总结经验，以利于持续改进。总经理：日期：2014年10月20日深圳新亚特科技有限公司主题XXXXXXXXXXXXXXXXXXX编号版本A0生效日期2014-10-20页次3/30第3页共30页0.2任命书为建立、实施和保持本公司的质量管理体系所需的过程，贯彻执行ISO9001:2008版质量管理体系，经本公司研究决定，任命先生为管理者代表，其职责和权限规定如下：1、本公司的质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告本公司在建立质量方针、确定质量目标并使其实现方面所取得的业绩以及有关质量体系的改进需求；3、在全公司范围内使全体员工意识到本公司依存于顾客和树立满足顾客要求的重要性；4、负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联络；5、及时处理影响本公司管理体系正常运行的有关问题。特此任命！总经理：_____________日期：2014年10月20日深圳新亚特科技有限公司主题XXXXXXXXXXXXXXXXXXX编号版本A0生效日期2014-10-20页次4/30第4页共30页0.3公司简介公司名称深圳新亚特科技有限公司联系人/职务钟瑞涛（管理者代表）注册地址深圳市宝安区沙井街道民主西部工业区E区1栋4楼电话[phone]经营地址深圳市宝安区松岗镇罗田第三工业区象山大道334-1号传真[phone]公司性质有限责任公司网页法人代表钟海云深圳新亚特科技有限公司主题XXXXXXXXXXXXXXXXXXX编号版本A0生效日期2014-10-20页次5/30第5页共30页0.4目录ISO9001:2008要素号手册序号手册内容修改状态页码备注//封面1/0.1手册发布令20.2任命书3/0.3公司简介4/0.4目录5~611范围7~822规范性引用文件833术语和定义944质量管理体系94.14.1总要求94.24.2文件要求9~1055管理职责105.15.1管理承诺10~115.25.2以顾客为关注焦点11深圳新亚特科技有限公司主题XXXXXXXXXXXXXXXXXXX编号版本A0生效日期2014-10-20页次6/30第6页共30页5.35.3质量方针115.45.4策划11~125.55.5职责、权限与沟通12~165.65.6管理评审16~1766资源管理176.16.1资源提供17~18ISO9001:2008要素号手册序号手册内容修改状态页码备注6.26.2人力资源186.36.3基础设施186.46.4工作环境18~1977产品实现197.17.1产品实现的策划197.27.2与顾客有关的过程19~207.37.3设计和开发20删减7.47.4采购20~217.57.5生产和服务提供21~227.67.6监视和测量设备的控制22~2388测量、分析和改进238.18.1总则238.28.2监视和测量23~248.38.3不合格品控制258.48.4数据分析25深圳新亚特科技有限公司主题XXXXXXXXXXXXXXXXXXX编号版本A0生效日期2014-10-20页次7/30第7页共30页8.58.5改进26/附件一质量体系过程模式图27/附件二公司组织结构图28/附件三质量职能分配表291、范围1.1目的本手册是为了顺应顾客要求和规范本公司在生产活动、产品销售及技术服务中的产品质量管理而制定的，以持续改进产品质量、完善管理制度、保证产品质量、防止不合格的发生为目的。1.2适用范围本手册适用于与全公司有关的质量管理体系活动和组织的需要，包括：1.2.1保证本公司能持续提供符合顾客和相应的法律法规要求产品能力的所有过程。1.2.2通过对顾客满意度的有效监控以达成体系的有效实施和顾客满意。1.2.3本公司质量体系范围：背光源的生产和销售。1.3手册的管理1.3.1质量手册的制定由管理者代表组织编写，经总经理审批后生效。公司内总经理、管理者代表、生产部、品质部、采购部、工程部、行政部、市场部等部门持有现行有效的质量手册，质量手册经总经理批准后由文控负责发放。1.3.2质量手册的修改经管理者代表审核，总经理批准后由行政部负责执行，换回旧版文件作废处理，发放新版文件。1.3.3当顾客有要求或其它原因外发之质量手册经总经理批准后列为非受控文件。1.3.4总经理、管理者代表保证质量手册随着内、外部环境的变化而不断更新，提供充足的资源以满足质量手册的要求，并以不同的方式让员工了解。深圳新亚特科技有限公司主题XXXXXXXXXXXXXXXXXXX编号版本A0生效日期2014-10-20页次8/30第8页共30页1.3.5总经理、管理者代表每年通过管理评审来评审质量手册的适宜性，进而评价质量体系的有效性，并由指定人员执行适当的措施并跟踪验证。1.4允许的删减本公司均按顾客要求，提供背光源的生产和销售；其过程不涉及设计开发，故对ISO9001:2008版标准中7.3条款进行删减；此删减不影响公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求。1.5过程方法的应用本公司在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。过程方法在本质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a)理解并满足要求；b)从增值的角度考虑过程；c)获得过程业绩和有效性的结果；d)基于客观的测量，持续改进过程。图1反映了以过程为基础的质量管理体系模式并展示了体系的过程联系。这种展示反映了本公司在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的监视，要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。此外,称之为“PDCA”的方法适用于所有过程，“PDCA”模式简述如下：P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D—实施：实施过程；C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。质量管理体系的持续改进管理职责顾客顾客深圳新亚特科技有限公司主题XXXXXXXXXXXXXXXXXXX编号版本A0生效日期2014-10-20页次9/30第9页共30页输入输出图释:增值活动信息流（图1）以过程为基础的质量管理体系模式2、规范性引用文件GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语(ISO9000:2005,IDT)GB/T19001-2008质量管理体系要求(ISO9001:2008,IDT)3、术语及定义本手册采用GB/T19000中所确立的术语和定义，其术语“产品”，也可指“服务”。4、质量管理体系4.1总要求公司为了推进质量管理工作，持续满足顾客要求，按照ISO9001:2008国际标准的要求建立、实施、维持并不断改进质量体系。为实施质量管理体系，公司建立了一套从产品生产、交付服务过程一系列文件化要求，以实现持续提升品质，并做到：a)确定质量管理体系在本公司中的应用、及其所需要的过程，包括与管理活动、资源提供、产品实现及测量、分析和改进有关的过程，如图1所示；b)按确定的质量管理体系过程，建立体系文件，明确这些过程的顺序和相互作用，明确过程要求的准则和方法，确保有效运作和对过程的控制；c)确保取得必要的资源和信息，以支持过程的运作并监视过程；d)监视、测量（适用时）和分析所确定的过程，并实施必要的措施，以获取所策划的结果和持续改进这些过程；e)按ISO9001:2008国际标准的要求管理这些过程；f)本公司质量体系外包过程，包括导光模、背光模组的模切、排废、包装的外发加工资源管理测量、分析和改进产品实现满意深圳新亚特科技有限公司主题XXXXXXXXXXXXXXXXXXX编号版本A0生效日期2014-10-20页次10/30第10页共30页过程；其外包过程的控制，按《采购控制程序》执行。4.2文件要求4.2.1总则为了明确质量管理体系中各要素及相互关系，特制定质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，在此文件中明确了质量方针和质量目标。为了使质量管理体系过程有效策划、运作和控制，制定相关的程序文件和作业指导书等其它文件，以确保有效运作并提供足够的记录证据。质量管理体系文件的构成，如图2所示：图2体系文件的构成4.2.2质量手册依照ISO9001：2008标准编制《质量手册》，实施并保持《质量手册》所规定的质量管理体系要求，包含以下内容：a)清楚阐述质量体系的范围，包括对删减部分说明其合理性；b)质量手册中包括形成文件的程序或引用形成文件的程序和其它形式文件；c)对经识别和建立的质量管理体系过程之间的相互作用及顺序给予表达，《质量手册》是公司质量体系文件的一部份，按《文件控制程序》中相关规定管理。4.2.3文件控制文件是实施并保持体系的基础，适宜的文件会促使质量管理体系的有效运行，因此公司对文件进行了有效控制，具体按照《文件控制程序》执行：a)在文件发布前应能得到授权批准人的认可，以确保文件的充分性；b)必要时对文件进行评审，可确定是否需要修改或更新，若修改则须再次批准；c)所有文件应有更改和现行的修订状态，在《文件总览表》中明确；d)确保在使用场所能得到有效版本的文件；质量手册程序文件及记当程序文件三级文件(如作业指导书)、外来文件等其它文件记录、表格等证据性文件深圳新亚特科技有限公司主题XXXXXXXXXXXXXXXXXXX编号版本A0生效日期2014-10-20页次11/30第11页共30页e)文件应清晰可辨，易于识别及检索；f)确保公司所确定的策划和运行质量体系所需的外来文件进行识别，管控并控制其分发状况；g)若要保留作废文件需采用适当的标识方法，并将作废文件从所有使用场所及时收回，以防止作废文件的非预期使用。4.2.4记录控制记录是证明产品、过程符合要求及质量管理体系有效运行,并为采取纠正和预防措施以及保持和改进质量体系提供信息。因此，公司制定《记录控制程序》以控制对记录的标识、贮存﹑检索（易查找，包括对编目﹑归档和查阅的要求）、保护（包括保管的要求）、保存期限(应根据产品特点及合同要求来决定保存期)和处置。5、管理职责5.1管理承诺总经理对建立、实施和持续改进质量管理体系有效性做出承诺，具体表现为：a)意识到顾客要求、与产品质量有关的法律法规要求必须同时予以满足，并向全体员工及时传达满足顾客和法律法规要求对公司成功的重要性；b)建立适合公司自身的质量方针和质量目标；c)通过定期实施管理评审对管理体系的适宜性、充分性和有效性进行正式评价；d)确保获得与建立、实施和持续改进质量管理体系的有效性有关的必要的资源。5.2以顾客为关注焦点总经理以实现顾客满意为目标，确保识别顾客明确的或隐含的需求和期望，包括本公司应尽的与产品有关的责任或义务（如法律法规方面的要求）。确保将这些需求转化为公司的