质量手册帝星辉电子

帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册依依据据IISSOO99000011::22000088标标准准编编制制编制：审核:批准:2012年12月25日发布2012年12月25日生效版本号：A/0分发编号：受控状态（加盖印章）：0.0目录序号标题0.0目录0.1发放清单0.2手册修改概要记录0.3公司简介0.4质量手册说明0.5公司质量方针0.6公司组织机构图0.7公司质量管理职能分配表0.8管理者代表任命书0.9质量手册发布令1.0目的和适用范围2.0引用标准3.0术语和定义4.0质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5.0管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.0资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.0产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发（本公司尚无设计和开发过程此项删除）7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.0测量,分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4资料分析8.5改进帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册文件编号QM-01版次A/0页次第3页/共33页00..11发发放放清清单单分发编号接收部门/人员份数发出日期01总经理12012/11/1302业务部12012/11/1303生产部12012/11/1304品质部12012/11/1305工程部12012/11/1306行政部12012/11/13帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册文件编号QM-01版次A/0页次第4页/共33页00..22修修改改概概要要记记录录序号修改日期修改章节条款修改页码修改依据（修改通知单号）修改审核批准帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册文件编号QM-01版次A/0页次第5页/共33页00..33公公司司简简介介帝星辉电子（深圳）有限公司是一家专门从事数码电子产品模切材料加工和销售的企业.本公司由一支具有丰富经验的团队组成,具有十年以上的工程、生产和管理经验,为客户提供高质量的模切产品,公司主要产品包括双面胶、扩散片、保护片等背光材料,行业遍及仪器仪表,通讯,汽车音响,家用电器,玩具等领域,现公司占地面积1800平方米,其中千级无尘室800平方米,拥有员工50多人,帝星辉秉乘“以诚信为根本,以改善创新为生命,以品质求生存的发展”理念现已成为众多知名厂家的战略合作合伴。帝星辉电子期望与您携手合作共创辉煌..帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册文件编号QM-01版次A/0页次第6页/共33页00..44质质量量手手册册说说明明1．手册内容本手册依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：a.公司质量管理体系的范围，包括了ISO9001：2008标准的全部要求；b.质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；c.对质量管理体系所包括的过程顺序和相互关系的表述；2．本手册为本公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由文控统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还体系行政部，办理核收登记。3．手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到文控；文控室应定期组织对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册文件编号QM-01版次A/0页次第7页/共33页0.5公司质量方针质量方针：以人为本，优质服务，诚信守法，持续改善。2012年度公司质量目标：生管交期达成率≥98%月度（交货笔数/应交笔数）客户满意度≥90分/年度(综合评分)产品最终检验合格率≥98%月度（不良数量/上线总数）总经理：2012年12月25日帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册文件编号QM-01版次A/0页次第8页/共33页0.6公司组织机构图说明：1、财务部暂不纳入质量管理体系认证范围；2、文控隶属于品质部总经理管理者代表财务部行政部工程部业务部品质部生产部采购部帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册文件编号QM-01版次A/0页次第9页/共33页0.7公司质量管理职能分配表职能部门ISO9001：2008管理层文控中心业务部生产部采购部品质部工程部行政部4.1总要求▲△△△△△△△4.2文件要求▲△△△△△△△4.2.1总则▲△△△△△△△4.2.2质量手册▲△△△△△△△4.2.3文件控制△▲△△△△△△4.2.4记录控制△▲△△△△△△5管理职责5.1管理承诺▲△△△△△△5.2以顾客为关注焦点▲△△△△△△5.3质量方针▲△△△△△△5.4策划▲△△△△△△5.5职责、权限与沟通▲△△△△△△5.5.1职责和权限▲△△△△△△5.5.2管理者代表▲△△△△△△5.5.3内部沟通▲△△△△△△5.6管理评审▲△△△△△△5.6.1总则▲△△△△△△5.6.2评审输入▲△△△△△△5.6.3评审输出▲△△△△△△6资源管理6.1资源的提供▲△△△△△6.2人力资源△△△△△△▲6.3基础设施△△△▲△△△6.4工作环境△△△▲△△△帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册文件编号QM-01版次A/0页次第10页/共33页说明：▲：表示主导部门，△表示协助部门；职能部门ISO9001：2008管理层文控中心业务部生产部采购部品质部工程部行政部7产品实现7.1产品实施的策划△△△△△△▲△7.2与顾客有关的过程△△▲△△△△△7.3设计和开发暂无7.4采购△△△△▲△△△7.5生产和服务提供△△△△△△△△7.5.1生产和服务提供的控制△△△▲△▲△△7.5.2生产和服务提供过程的确认△△△▲△△△△7.5.3标识和可追溯△△△▲△△△△7.5.4顾客财产△△▲△△△△△7.5.5产品防护△△△▲△△△△7.6监视和测量设备的控制△△△△△▲△△8测量、分析和改进8.1总则▲△△△△△△△8.2监视和测量8.2.1顾客满意△△▲△△△△△8.2.2内部审核△△△△△▲△△8.2.3过程的监视和测量△△△▲△△△△8.2.4产品的监视和测量△△△△△▲△△8.3不合格品的控制△△△△△▲△△8.4数据分析△△△△△▲△△8.5改进△△△△△▲△△帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册文件编号QM-01版次A/0页次第11页/共33页0.8管理者代表任命书根根据据IISSOO99000011《《质质量量管管理理体体系系————要要求求》》标标准准的的要要求求，，现现任任命命元元钟钟大大为管理者代表。无论在其他方面的职责如何，管理者代表具有以下方面的职责和权限：aa))确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；bb))向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c)确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；dd))就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：2012年12月25日帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册文件编号QM-01版次A/0页次第12页/共33页0.9质量手册发布令为确保产品和服务能持续满足客户的需求及期望，特制定本《质量手册》。ISO9001新版标准已于2008年12月15日颁布实施，新版（ISO9001：2008）标准反映了当今世界上先进的质量管理思想和方法，对持续改进质量，达到顾客满意提出了更高的要求，也提供了更好的方法，是本公司质量管理体系修订改进的依据。为了更好地贯彻实施新版ISO9001标准，进一步提高本公司质量管理水平，满足顾客要求，在公司管理层组织下，本公司组织专人拟订了反映2008版ISO9001要求的《质量手册》,为了明确本手册及相关文件是根据2008版要求而制订，将所有质量管理体系文件版本号统一定为第A版。本《质量手册》是各项质量管理活动的根本依据和准则，全体员工必须遵照执行。总经理：签发日期：2012年12月25日帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册文件编号QM-01版次A/0页次第13页/共33页1.0目的和范围1.1目的本手册是依据IS9001：2008版《质量管理体系要求》编制而成，规定了本公司质量管理体系的总要求，是公司建立、实施并保持质量管理体系，确保满足顾客需求和期望，实现产品符合性的重要依据。1.2适用范围本手册规定的质量管理体系要求覆盖了与公司质量有关的各职能部门和生产现场，适用于公司产品形成全过程的质量控制和质量管理。本质量手册可证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，是内、外部质量管理体系审核和评审的依据和证据。主要产品：电子产品的模切材料的生产加工和销售，1.3删减说明本公司是来料加工厂,技术图纸、工艺文件、皆由顾客提供,不生产其它产品，因此、ISO9001：2008版标准7.3设计开发部分予以删减，并能满足顾客及法律法规要求要求。2.0引用标准本手册引用的标准包括：ISO9000：2005《质量管理体系─基础和术语》ISO9001：2008《质量管理体系─要求》ISO9004：2008《质量管理体系─业绩改进指南》指示用背光源通用技术规范(深圳创维－RGB电子有限公司企业标准Q/SCWB2070-2010背光源技术条件（美的家用空调海外事业部企业标准QMG-J52.060-2010）帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册文件编号QM-01版次A/0页次第14页/共33页3.0术语和定义本手册采用ISO9000：2005《质量管理体系─基础和术语》标准中的有关术语和定义。4.0质量管理体系4.1总要求4.1.1本公司按照ISO9001：2008标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。1)公司的质量管理体系包括以下过程：a)管理活动：文件控制、质量记录的控制、制定质量方针和质量目标、策划质量管理体系、确定职责权限及相互关系、建立和实施内部沟通、任命管理者代表、进行管理评审等。b)资源提供：确定所需资源（包括人力资源、基础设施和工作环境）、提供所需资源、对现有资源实施管理（包括：人力资源能力要求的保持、意识形成和培训，设施的维护，工作环境的管理）。详见第6章“资源管理”。c)产品实现：产品实现的策划，确定、评审和规定产品要求，建立和实施顾客沟通、采购及相关活动，生产制造过程及相关活动，监视和测量设备的控制。详见第7章“产品实现”。d)测量、分析和改进有关的过程：顾客满意度调查，内部质量管理体系审核，过程的监视和测量，产品的监视和测量，不合格品控制，资料分析，改进过程。详见第8章“测量、分析和改进”。2）以上过程实施的时间、顺序和相互作用，在本质量手册相关章节及其引用的程序文件中进行描述；3）本公司质量体系文件中规定各过程的准则和方法，确保其有效运作和控制；4）本公司通过实施所确定的资源提供过程，为质量管理体系的所有过程提供必要资源，同时帝星辉电子（深圳）有限公司质量手册文件编号QM-01版次A/0页次第15页/共33页通过内部沟通、产品要求确定、顾客沟通等过程提供相关信息，以支持质量管理体系过程的有效运作和对过程的监视；5）对过程进行监视测量，分析过程的结果，采取必要的措施，达到实现对过程策划的结果和持续改进过程的目的。ISO9001：2008标准的要求对本公司所有质量活动都是适用的。公司针对产品符合要求的外包过程，由采购品管等部门对其控制并将控制的方法和控制程度在《采购与进货检验控制程序》中加以明确（本公司目前无外发加工工序）。4.2文件要求4.2.1质量管理体系文件是实施并保持体系的基础，适宜的文件能使质量管理体系有效运行。管理者应从公司实际需求出发，确定支持质量管理体系所需文件的性质和范围，并对体系的实施、保持和改进做出规定，其目的是阐述质量方针和描述质量管理体系，以帮助管理者沟通意图、统一行动、有章可循、有据可查、不断完善。本公司编制的质量管理体系文件和记录包括：a）质量手册（包括质量方针和质量目标）；b）质量程序书；c）作业指导书，如：操作