网店运营课程标准2016.2

《网店运营》课程标准课程名称：网店运营课程性质：专业核心课程计划学时：72学时适用专业：电子商务1．前言1.1课程定位本课程为专业核心课程，安排在第二学年第一学期，课程承前启后，先修课程为电子商务概论、网络营销、网店美工等，后续课程为商务数据分析、网站推广与优化、综合实训等。课程涵盖网络零售各岗位必备技能，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。1.2设计思路本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。本课程工学结合项目：在网络店铺第三方平台（如淘宝、易趣等）设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。2．课程目标1.1总体目标学生能够掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。能够使用互联网技术或各种商务网络平台帮助电子商务企业完成供求信息发布、企业库存管理、订单处理、款项支付与结算过程以及各种商业票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送、售后服务跟踪等过程。通过对备份内容的的学习，学生能够比较系统全面地掌握企业电子商务物流、信息流、资金流以及商流的运作过程，培养学生全盘运作企业商业流程的能力，具备大局观和管理能力。1.2具体目标（能力目标、知识目标、素质目标）1.2.1职业能力目标（1）能够利用利用相机拍摄商品图片，利用图片处理软件处理产品图片；（2）能够熟练使用产品发布时所用的各类软件；（3）能够在C2C环境下熟练进行产品的发布和管理；（4）能够进行初期策划；（5）能够绘制网站开发流程图；（6）能够在B2B环境下熟练进行供求信息发布和管理。1.2.2知识目标（1）掌握网络技术基本知识；（2）掌握Photoshop和Fireworks的基本操作；（3）熟练掌握软件下载和安装方法；（4）熟练掌握C2C网站产品发布和交易管理操作方法；（5）掌握客户关系管理技巧；（6）掌握B2B网站策划；（7）熟练掌握B2B网站开发过程，绘制网站开发流程图。（8）掌握B2B网站企业信息管理、供求信息管理。1.2.3素质目标（1）诚信经营，遵守法纪。（2）具备突破陈贵、诚信创造的意识。（3）拥有良好心态，能合理调节创业心理压力。（4）具备团队合作意识和领导管理能力。3．课程内容与要求本课程主要教学内容包括产品选择、进货渠道选择、注册店铺、店铺装修、产品上架、线上线下管理、店铺运营推广、物流配送、售后服务、B2B网站策划、B2B网站推广、B2B网站实战；分成是一个学习情境进行组织教学，共72学时。课题学习情境一：店铺定位教学目的通过任务使学生掌握在网店定位过程中相关的知识和能力专向能力市场调查、网络信息搜索、市场分析、价格分析、市场判断、产品定位、商务谈判等能力教学重点、难点选择产品、选择进货渠道、制定价格授课方式情景教学、理实一体教学手段多媒体教学、分组讨论学时4教学过程设计及内容:[实例引入]21世纪是网商的时代，顺应时代潮流，胖牛，某高校大学生，想利用假期也成为网商一员，反复思考后，决定通过经营网上店铺来实现自己的愿望，于是开始着手准备。网上琳琅满目的网店，经营着各种各样的产品，胖牛首先遇到的难题是选择经营什么产品比较适合呢？怎样进货呢？定多高的价格呢？工作任务1-1:选产品任务描述:一、硬件和软件的准备；（一）硬件的准备1、便捷的电脑网络2、数码相机3、打印机和扫描仪5、工作地址（二）软件的准备1、物流知识2、选择支付方式3、专业知识5、良好的心态二、根据市场调查分析，确定几类产品；第一点：锁定目标消费层第二点：定好产品的价格，从而更有目标性的去定好产品。三、根据自己的兴趣和经验，从几类产品中选择要经营的产品。四、网上开店要也要注意遵守国家法律法规。技能训练:针对自己的喜好与实际情况，结合充分的市场调查，请你为自己的网店选择好经营的产品种类，并提交详细的实施方案。工作任务1-2：选择进货渠道任务描述:一、了解网上开店的一般进货渠道（一）批发市场进货（二）厂家直接进货（三）批发商处进货（四）购进外贸产品或OEM产品（五）吃进库存或清仓产品（六）寻找特别的进货渠道二、分析出价格低廉的进货渠道；（一）充当市场猎手（二）关注外贸产品（三）买入品牌积压库存（四）多跑批发市场（五）零风险零投入的开店方案――依靠专业的批发进货网三、根据自己选定产品的特点以及自己的优势，确定进货渠道（一）批发和零售的利润模式（二）进货的数量（三）如何获得批发商的支持（四）批发市场的规则技能训练:根据自己选定产品的特点以及自己的优势，确定进货渠道并提交方案。工作任务1-3：制定价格任务描述:一、了解一般定价技巧（一）成本导向定价法（二）竞争导向定价法（三）需求导向定价法（四）质量导向定价法（五）弧形数字法（六）拍卖（七）调整法（八）习惯法（九）明码法二、按照定价步骤制定价格根据进货渠道，精确计算选定产品的成本；调查目标顾客所能接受的价格范围；搜索同行网店竞争对手的价格；最终确定所选产品的价格。技能训练:运用所学的定价技巧，为自己的商品制定合理的价格。学习情境一小结:拥有了上网的电脑、数码相机、打印机和扫描仪、联系电话等硬件，具备一些最基本的网络、电脑知识、简单的物流知识，懂得一些图片的拍摄技巧，以及基本的产品知识，你就可以也来时尚一回，开个网上店铺。俗话说：机会只留给有准备的人。开网店之前，除了必需的硬件和软件知识外，从选择产品、选择进货渠道到制定价格，每一步都对网店经营的未来起着至关重要的作用。首先根据市场调查分析，确定几类产品，然后根据自己的兴趣和经验，从几类产品中选择要经营的产品。确定产品后，了解网上开店的一般进货渠道，如批发市场进货、厂家直接进货、购进外贸产品或OEM产品、吃进库存或清仓产品及寻找特别的进货渠道。分析出价格低廉的进货渠道，然后根据自己选定产品的特点以及自己的优势，确定进货渠道。在了解一般的定价技巧后，根据进货渠道，精确计算选定产品的成本，通过调查目标顾客所能接受的价格范围，搜索同行网店竞争对手的价格，最终确定所选产品的价格。经过这一些准备工作后，下一步就可以正式注册开店了。课题学习情境二：注册开店教学目的通过任务使学生掌握在网店注册中相关的知识和能力专向能力网络技术、网店取名的一般规则和方法、网上操作、创新、文字描述等能力教学重点、难点开通网上银行、起店名、免费注册授课方式情景教学、理实一体教学手段多媒体教学、分组讨论学时6教学过程设计及内容:[实例引入]胖牛经过再三比较与思考，选择了服装作为自己网店经营的产品，现在要做的事情就是把自己的网店开起来。是到专业的大型CtoC网站上注册开店，还是自立门户申请自己的域名开网店，胖牛犹豫了。考虑到方便快捷性，胖牛决定小试牛刀运用专业的平台开网店。胖牛开始在自己的电脑上开通网上银行、广泛征集店名并到处打听哪些CtoC网站可以免费开店。工作任务2-1:开通网上银行任务描述:一、开通网上银行；（一）申请成为专业版（二）开通招行大众版流程（借记卡开通流程）（三）开通招行大众版流程（信用卡开通流程）二、网银安全用户名、密码、数字证书三、开通数字证书技能训练:请为自己的网店取一个店名，开通网上银行并选择一个CtoC平台进行注册开通你的网店。工作任务2-2：起店名任务描述:一、网店取名的一般遵守原则；二、网店取名的一般方法1、借名生辉法。2、借典脱俗法。3、借用商品特色。4、投其所好。5、巧用数字。6、善选角度7、综合考虑多种因素。三、网店取名案例技能训练:根据网店取名的一般原则，为自己的店铺取名。工作任务2-3：免费注册任务描述:找到一个ctoc平台，注册一个网店准备一下身份证的扫描件，再去银行申请一张可以在网上交易的一卡通。然后去淘宝上一步一步按照提示申请就行。可能验证身份证需要四五天左右吧，验证你的银行卡需要三四天左右吧。所以全部申请下来可能需要一个多星期，有时候会更快。注：申请卖家有三步1、填写个人资料2、提交身份证3、提交银行卡第一步：注册账号第二步：实名认证第三步：免费开店。技能训练:找到一个CtoC平台，注册一个自己的网店。学习情境二小结:网上开店并不是简单的货物堆砌，这中间涉及到的许多问题是比较复杂的。本情境告诉我们如何开通网上银行，为确保网银安全，掌握开通数字证书的步骤。了解网店取名的一般遵守原则和网店取名的一般方法，给自己的店铺取一个具有一定文化内涵与宣传效果的好名字，以达到不“名”则已，一“名”惊人的目的。在开通网上银行，并取好店名之后，选择一个ctoc网站，如淘宝网、易趣网等，注册网店。这样你的网店就有了一个基本雏形，下一步就要好好充实这个网店了。课题学习情境三：发布商品教学目的通过任务使学生掌握在网店商品发布过程中相关的知识和能力专向能力审美、图片处理、广告创意、文字描述、模板操作、商品分类、分类设置等能力教学重点、难点商品图片美化、商品标题确定、商品描述、分类商品发布授课方式情景教学、理实一体教学手段多媒体教学、分组讨论学时8教学过程设计及内容:[实例引入]胖牛借来了同学的数码相机，把第一次批发来的二十件衣服一件件平铺在桌面上进行一一拍摄，拍摄好传到电脑里一看，怎么自己拍摄的图片跟别人网店上的图片差距那么大，一点也不好看，胖牛急了，到处询问这是怎么回事。把图片挂到自己的店里时发现，网站居然还有一串的空要填，如商品标题和商品描述，胖牛傻眼了，原来开网店也这么麻烦。。。。。。工作任务3-1:商品图片美化任务描述:一、商品图片美化的意义二、图片处理的基本工具（一）photoshop图片处理软件的使用（二）“光影魔术手”图片处理软件的使用1、“光影魔术手”安装操作2、“光影魔术手”理单张照片的过程3、“光影魔术手”批处理的操作方法4、使用“光影魔术手”给图片加入水印5、使用“光影魔术手”给照片添加花样边框6、“光影魔术手”的曲线功能说明及使用技能训练:运用学到的图片处理知识，将自己商品图片进行美化后一一将商品上传到自己的网店。工作任务3-2：商品标题确定任务描述:一、利用关键词给宝贝取个好名字（一）关键词概念（二）网店的关键词选择技巧（三）关键词的组合二、宝贝取名技巧参考（一）给自己的宝贝起一个全面的名字（二）多用特价、促销等吸引消费者眼球的词汇（三）换位思考技能训练:运用商品取名技巧给商品取个好名字。工作任务3-3：商品描述任务描述:一、选择商品描述模板第一步：登陆后台第二步：添加商品第三步：预览商品效果，复制商品代码到商品描述框第四步：保存后就看到你的商品了二、进行详细的商品文字描述一是商品描述一定要精美，能够全面概括商品的内容、相关属性，最好能够介绍一些使用方法和注意事项，更加贴心的为买家考虑。二是同时为了直观性，商品描述应该使用文字+图像+表格三种形式结合来描述，这样买家看起来会更加直观，增加了购买的可能性。三是商品描述结束应注明卖家相关信息，如联系方式、交易方式、优惠策略、相关网站等。四是在商品描述中也可以加入相关推荐产品，譬如本店的热销商品、相关商品等，能够让买家更多地接触你的商品，增加商品的宣传力度。五是要有利于搜索引擎收入，为搜索引擎提供高质量的收入信息。技能训练:运用商品描述模板，进行详细的商品文字描述。工作任务3-4：分类商品发布任务描述:在网上搜索免费分类模板，进行分类商品分布使用漂亮的店铺分类可以让店铺充满生机与活力，还让顾客很容易就注意到分类，提高商品的浏览率。如何在店铺使用免费分类模板，进行分类商品分布呢？1.在网上寻