腾讯公司发展战略研究-(1)

上海交通大学硕士学位论文腾讯公司发展战略研究姓名：黎巍申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：史占中20100110上海交通大学MBA学位论文腾讯公司发展战略研究4腾讯公司发展战略研究摘要腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商，也是中国服务用户最多的互联网企业。腾讯业务非常广泛，涵盖：即时通讯、门户网站、网络游戏、无线服务、电子商务、搜索……所以，对整个中国互联网行业来说，研究腾讯公司发展战略将具有重要意义。本文首先全面回顾了腾讯发展历程和现状，然后通过对企业所处的外部环境和企业拥有的内部资源能力分析提炼出腾讯的优势、劣势、机遇与挑战，最终明确揭示出腾讯拥有的三大核心竞争力。接着我们根据腾讯的愿景以及战略目标定位，深入研究了腾讯是如何围绕自身核心竞争力进行战略制定，并对腾讯当前的三大战略进行了剖析。最后，我们在对腾讯公司发展战略进行全面分析后，进一步明确指出腾讯要想确保各项战略顺利实施应具备或提升的资源能力。腾讯的发展模式堪称中国互联业的一大奇迹，全业务多元化发展创造了无数第一，而腾讯产品总能后发制人在复制后实现超越。通过对腾讯公司的全面分析及整体发展战略的深入研究后，我们发现腾讯模式之所以能够获得巨大成功并非偶然，无论在公司治理、人才培养、研发管理还是产品战略方面，腾讯都有许多独到之处和成功经验。通过本文对腾讯的全面深入分析，希望能够为更多中国互联网公司的发展提供借鉴。关键词：互联网即时通讯腾讯发展战略在线生活上海交通大学MBA学位论文腾讯公司发展战略研究5TENCENT’SDEVELOPMENTRESEARCHABSTRACTFoundedinNovember,1998,Tencent,Inc.hasgrownintoChina'slargestandmostusedInternetserviceportal.Tencentbusinessisaverywiderange,including:instantmessaging,portal,onlinegames,wirelessservices,e-commerce,search......So,forthewholestudyofChina'sInternetindustry,Tencentdevelopmentstrategywillbeofgreatsignificance.Inthispaper,acomprehensivereviewofthedevelopmentprocessandstatusofTencent,andthenthroughtheexternalenvironmentandinternalresourcesownedbytheenterprisecapacityanalysistoextractTencent'sstrengths,weaknesses,opportunitiesandchallenges,theendclearlyrevealsTencenthasthreecorecompetitiveness.ThenwebasedTencentvisionandstrategicorientation,in-depthstudyofhowTencent'sowncorecompetenciestofocusonstrategyformulation,andTencent'scurrentthreemajorstrategieswereanalyzed.Finally,weinthedevelopmentstrategyofTencentcomprehensiveanalysis,Tencentfurtherclearthatinordertoensurethe上海交通大学MBA学位论文腾讯公司发展战略研究6smoothimplementationofthestrategyshouldhavetheresourcesortheabilitytoupgrade.Tencent'sInternetindustryinChina'sdevelopmentmodelbecalledagreatmiracle,full-servicediversificationhascreatednumerousfirst,butalwaysstrikingTencentproductsinceitwascopiedtopasshim.ThroughacomprehensiveanalysisofTencentandtheoveralldevelopmentstrategy,in-depthstudy,wefoundthatTencentmodelwasabletogreatsuccessisnoaccident,intermsofcorporategovernance,personneltraining,R&Dmanagementorproductstrategy,TherearemanyuniqueoftheDepartmentandthesuccessfulexperience.Inthispaper,Tencentthroughacomprehensivein-depthanalysisofthehopeformoredevelopmentofChineseInternetcompaniestoprovidereference.KEYWORDS:InternetInstantMessageTencentDevelopmentstrategyLifeOnline上海交通大学MBA学位论文腾讯公司发展战略研究2上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：黎巍日期：2010年1月9日上海交通大学MBA学位论文腾讯公司发展战略研究3上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：保密□，在年解密后适用本授权书。不保密√。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：黎巍指导教师签名：史占中日期：2010年1月9日日期：2010年1月9日上海交通大学MBA学位论文腾讯公司发展战略研究9前言中国互联网经历近10年来的快速发展，无论是网民数量还是互联网服务应用质量都获得了飞速提升，互联网在促进网民获取信息、拓展人际交往、鼓励社会参与、提供实际生活便利等方面发挥着越来越重要的作用，互联网开始真正深入到了人们生活的每一个细节，也正深刻的影响和改变着一代人的生活。根据第24次CNNIC网民报告数据统计，截至2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿人，较2008年底增长13.4%，上网普及率达到25.5%。网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升。腾讯QQ是中国网民使用最广泛的即时通讯工具，注册用户近10亿其中活跃用户接近3亿，整体规模和中国网民相当。目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网（QQ.com）、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。其产品包括：门户网站腾讯网（QQ.com）、QQ即时通讯工具、QQ邮箱、SOSO搜索、QQ空间（Qzone）、虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ休闲游戏、MMOG大型网游、QQMusic/Radio/Live（音乐/电台/电视直播）、手机无线增值业务、c2c电子商务平台——拍拍网等，几乎覆盖了互联网全业务，并成功实现了这些业务与QQ平台的无缝整合。作为中国目前最成功的互联网公司，腾讯始终伴随着中国互联网一起成长，曾几何时，在中国提到上网就是上QQ，而QQ用户几乎就等同于中国网民，腾讯将一个小小的即时通讯工具发展成了一种文化，并最终建立起了最成功的中国互联网公司。腾讯的十年无疑代表了中国互联网的十年，而十年来无数互联网公司起起落落，期间也诞生了一批诸如：百度、阿里巴巴、新浪等为代表的优秀公司，但能够几乎覆盖互联网全业务，并在其强势进入的领域都能做到数一数二的公司，在中国甚至全球却只有一家——腾讯。业界用“中国最赚钱的互联网公司”、“最不担心流量的中国网站”来评价这个网络企业，其业务包括：无线增值业务、门户、社区、电子商务、网络游戏、搜索……几乎涵盖了互联网的全部业务。对绝大多数中国互联公司而言，腾讯似乎都是一个无法回避的话题，而像微软、Google这样的世界级企业现在也同样将腾讯作为重要研究对象，所以，对整个互联网行业来说，腾讯公司的发展战略研究都将具有重要意义。上海交通大学MBA学位论文腾讯公司发展战略研究10第一章公司发展概况腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商，也是中国服务用户最多的互联网企业。腾讯提供多种互联网增值服务和无线增值服务，为互联网用户带来丰富的网络互动体验。通过即时通信工具QQ、门户网站腾讯网（QQ.com）、QQ游戏门户、多媒体社交网络服务QQ空间和无线门户等网络平台，腾讯服务于中国最大的网络社区，满足互联网用户的在线沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。腾讯主要经营三项业务：互联网增值服务、移动及电信增值服务及网络广告。成立十年多以来，腾讯始终处于稳健、高速发展的状态，2004年6月16日，腾讯控股有限公司在香港联交所主板上市，股票编号为00700。腾讯于2008年6月10日正式成为香港恒生指数43只成份股之一。“QQ”是腾讯最重要的产品，也是中国网民使用最多的即时通讯工具。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能。目前，腾讯市值超过300亿美元，已经成为中国市值第一、营收第一、盈利第一的互联网公司。同时，腾讯也超过雅虎、ebay成为全球第三大互联网上市公司。公司现有员工超过7000人，绝大多数为研发人员，在北京、上海、深圳设有研究院。图1腾讯发展历程概况上海交通大学MBA学位论文腾讯公司发展战略研究111.1、发展历程（一）迷茫与探索，艰苦创业。1998年11月11曰，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立深圳市腾讯计算机系统有限公司，当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。1996年夏天，三个以色列人发明了一种用于互联网上即时发送消息进行沟通交流的工具ICQ，当马化腾接触到ICQ并成为它的用户后，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：英文界面，使用操作很不方便。因此，马化腾和他的伙伴们决定开发一个中文ICQ软件这就是QQ的前身OICQ。创业初期，腾讯和许多创业团队一样面临诸多困难。首先，人的问题。研究腾讯的成长史我们不难发现，马化腾很容易的解决了这个问题，腾讯的创业团队几乎都是马化腾的同学，后来陆续加入的创业元老也基本都是马的同事。需要提一下的是腾讯创业团队的五个人，很难说他们都非常优秀，但这五个人在产品、技术、营销、公关等方面无疑是互补的，且相互了解、信任与支持，这些都是一支优秀团队需要必备的条件，而这在很大程度上奠定了腾讯成长的基石，也让腾讯并未经历许多公司经历过的中年烦恼与内耗。其次，事的问题。腾讯最初主要是拓展一些无线寻呼业务，甚至接一些网页业务，这些业务更多是维持腾讯作为一个公司的正常运转和生存需要。而在1999年正式推出OICQ第一个版本后，马化腾敏锐的商业嗅觉和优秀的产品把握能力终于得以发挥，腾讯开始在这个小软件里面倾注越来越多的精力和资源