完美营销培训模式(2)1

完美营销培训模式余琳老师主讲培训规则店铺培训系统建立做好玖姿个人形象晨夕会召开复制培训中的经验分享分享内容我们的约定和承诺1.培训期间不得迟到不然:扣一分2.培训期间不得缺课不然:扣一分3.在培训中禁止接打电话，中途离场不然:扣一分4.举手主动发言，讲解奖励:加一分5.主动分享店铺管理经验过程奖励:加两分6.主动分享高单销售成功过程奖励:加两分7.遵守发言规则不然:扣一分8.遵守发言时间不然:扣一分9.不能重复回答问题不然:扣两分10.制造消极负面言行者不然:扣三分11.积极完成考核情况奖励:加三分12.绩效评比:优胜小组一个优胜个人5名13.评选标准:分数最高者14.分数授予:老师意见为准(当组组长配合汇报得分情况)15.奖励情况:优胜组获得玖姿金牌团队荣誉称号优胜人员获得玖姿形象顾问荣誉称号我们的约定和承诺倡导主动发言参与互动突破创新禁止课间私下交谈干扰课间秩序消极负面言行否则:给到相应的奖罚培训规则加分可能的因素1.主动发言:+1分次/人2.表达精彩:+1分次/人3.参与互动:+2分次/人4.经验分享:+3分次/人5.创新突破:+3分次/人扣分可能的因素:1.迟到:-1分次/人2.随意进出:-2分次/人3.接听手机:-2分次/人4.手机响:-2分次/人5.发短信:-1分次/人6.消极负面言行:-3分次/人(备注:凡小组成员有出现以上扣分情况，则小组全体学员扣一分，小组扣2分)培训发言程序规则程序:(限时:1分钟以内)1.姓名2.地区/职位3.建议/问题(提前思考和准备)规则:举手经老师允许后发言否则:扣一分（请按姓名、地区、职位做１分钟介绍）境界洗礼放下:放下自我是接受、学习的前提!投入:投入多少，收获多少!倾听:尊重他人，谦逊学习!包容:人无完人，接纳我和伙伴们的一切!价值:所有建议和分享都是学习和贡献!自信:我们是最棒的!培训前准备店铺角色定位:店长形象顾问督导员超级卖手陈列高手仓管员收银员1.讨论事项(时间:20分钟)2.店铺名称和口号3.人员定岗和分工4.本次培训的目标5.30分钟内,将店铺名、成员姓名、职位、口号写在纸张上,每组选一名代表上台介绍专卖店名称、小组成员、培训口号各店铺/小组在培训中实行:“店长全权负责制”!(岗位均可进行竞聘/替换)(备注:每组组长，是对方组的监督人员，进行记分情况的监督汇报)培训系统的建立一.营运培训主管:建立培训架构系统，准备培训计划，执行与检查、评估、资源保存、资源运用、年度评估店铺营运培训人事培训货品销售培训陈列培训店铺管理培训企业文化培训角色职责培训新人岗前培训心态激励培训新货品卖点培训新旧货品搭配培训销售技能培训售后服务培训橱窗陈列培训货品陈列培训团队绩效管理培训货品进销存管理培训VIP顾客管理培训培训系统７步骤分公司培训组织架构模式营运培训主管区域经理店铺管理培训店长(人事培训师)超级卖手(销售培训师)陈列师(陈列培训师)企业文化培训角色职责培训新人岗前培训心态激励培训新货品卖点培训新旧货品搭配培训销售技能培训售后服务培训橱窗陈列培训货品陈列培训团队绩效管理培训货品进销存管理培训VIP顾客管理培训人事培训货品销售培训货品陈列培训店铺培训组织架构模式店长(培训主管)陈列师(陈列培训师)超级卖手(销售培训师)人事培训企业文化培训角色职责培训新人岗前培训心态激励培训店铺管理培训团队绩效管理培训货品进销存管理培训VIP顾客管理培训货品销售培训新货品卖点培训新旧货品搭配培训销售技能培训售后服务培训橱窗陈列培训货品陈列培训货品陈列培训营运培训主管:积极参与公司各项培训，将所学内容进行资源整合，根据区域人员情况有效制订培训计划，营运培训主管具备综合的培训能力：如设计培训计划、统筹培训安排、具备心态、激励、陈列、货品店铺管理培训能力。店长(店铺培训师):根据营运培训主管所传授的培训内容，进行传达培训，具备心态、激励、货品培训能力。陈列师(陈列培训师):根据营运培训主管所传授的培训内容，进行传达培训，具备色彩、店铺环境、货架、展台、展架的陈列培训能力，超强审美观和创新思维。超级卖手(销售培训):根据营运培训主管所传授的培训内容，进行传达培训，具备货品搭配卖点讲解、销售话术、顾客心理分析，促成讲解引导能力、超强亲和力、激情和耐力。督导:协助店铺运作及管理、引导店长店员专业技能，销售能力，促进销售，检查各项政策在店铺的执行情况，维护品牌形象。培训职能说明二.营运培训主管:培训计划制订、执行与分工培训系统的执行项目08年实绩09年目标措施与方法负责人执行时间检查结果店铺运营培训系统建立/1.人事培训1.1.对员工进行企业文化培训(有效组织员工安排培训)1.2.对员工进行岗位职责培训(有效组织员工安排培训)1.3.对员工进行心态激励培训(有效组织员工安排培训)1.4.对新人进行岗前培训(有效组织员工安排培训)店长每月28号执行3小时培训2009年培训计划培训系统的执行培训系统的执行续上表项目08年实绩09年目标措施与方法负责人执行时间检查结果店铺运营培训系统建立/2.货品销售培训2.1.对店员进行新货品卖点培训(无客时,在卖场进行新货品讲解培训)2.2.对店员进行新旧货品搭配培训(无客时,在卖场进行搭配讲解培训)2.3.对店员进行销售话术培训(无客时,在卖场进行模拟话术对应讲解培训)2.4.对店员进行售后服务培训(无客时,在卖场进行售后服务讲解培训)超级卖手(销售培训师)每星期进行1小时培训培训系统的执行培训系统的执行续上表项目08年实绩09年目标措施与方法负责人执行时间检查结果店铺运营培训系统建立/3.陈列培训3.1对员工进行橱窗陈列培训(无客时,在卖场进行橱窗陈列讲解培训)3.2对员工进行货品陈列培训(无客时,在卖场进行货品陈列讲解培训)陈列师(陈列培训师)每月的15号、30号安排1小时培训培训系统的执行续上表项目08年实绩09年目标措施与方法负责人执行时间检查结果店铺运营培训系统建立/4.店铺管理培训4.1.对员工进行团队管理培训(有效组织员工安排培训)4.2.对员工进行货品进销存管理培训管理培训(有效组织员工安排培训)4.3.对员工进行VIP顾客管理培训(有效组织员工安排培训)培训主管或区域经理每月3号安排3小时培训培训系统的执行培训效果检查三.培训主管（或区域经理）电话抽查，督导走动式检查店长、陈列师、销售培训师（超级卖手）是否有效将培训内容传达下去。检查方法检查内容（根据培训内容制订）检查结果打√奖罚连带奖罚电话１．电话礼仪声音２．对新货品卖点了解３．对主推货品系列了解４．对主推面料，新面料洗涤保养了解５．对连带销售的运用６．对库存了解７．对顾客需求了解优中差优：奖励１分中：不奖不罚差：扣５分或扣５元相关职责培训师，相对应２倍的奖罚。巡铺检查１．店员的配合和谐与激情２．店铺内外形象．橱窗陈列，货架，展台展架陈列３．店员营销细节流程配合４．检查ＶＩＰ客户资料是否有进行顾客维护优中差（备注：积分与绩效薪酬福利挂钩）１.分享自己在这一个月的工作中获得的经验和感想２.关键问题研讨，把在一个月的工作中发现的关键问题拿出来，进行专题研讨，寻找切实可行的方法３.优秀提案表彰，激励大家学以致用的精神４.评选“团队学习优秀者”，鼓励大家积极开展团队学习，积极进行知识分享５.将此次的案例分享进行文字整理，交给培训主管培训效果检查培训效果评估四．每个月进行培训后运用评估分享表彰会培训分享的资源保存五．培训主管在评估分享表彰会结束后有效整理培训分享内容进行资源整合１.将提案报告、成功经验报告、学习心得报告以及发现的新问叫题收集起来。２.由培训主管编辑成知识手册。目的：１．可以把学员应用培训知识产生的宝贵经验系统化２．可以把这些宝贵的知识与经验为企业保存下来３．为知识的进一步应用和传播创造了良好的条件培训分享的保存培训分享的资源运用六．将编辑成的知识手册下发给店铺成员，要求大家运用同事的宝贵经验。培训效果年度评估七．年度进行培训后运用评估分享表彰会１．分享自己在这一个年的工作中获得的经验和感想２．关键问题研讨，把在工作中发现的关键问题拿出来，进行讨论，寻找切实可行的方法３．优秀提案表彰，激励大家学以致用的精神４．评选“团队学习优秀者”，鼓励大家积极开展团队学习，积极进行知识分享５．将此次的案例分享进行文字整理，交给培训主管６．培训主管将经验与分享与上次的知识手册进行整合，编辑完成更完整的知识手册你的形象价值百万你就是你所穿的!告诉人们你的社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途!做好玖姿个人形象1.发型的重要:干净，有修饰过。2.手部修饰:☆清洁☆不蓄长指甲☆腋毛不外现☆无异味你的仪表仪态：化妆修饰：自然=淡妆要力戒怪异，不可以标新立异，自然而协调眼影中性色口红：中低纯腮红：柔和的眼线：尽量画出来眉毛：粗些，有生动感忌讳的：在工作场合浓妆艳抹在正式场合当众化妆做好玖姿个人形象标准的站行蹲姿:站姿：端正身直肩平正视行姿：均速直行无声头势语言：1.中立头势表示对另一方讲话不感厌烦，也没有兴趣2.倾斜的头势：对讲话者的话产生某兴趣3.垂下的头势：是一种消极的信号蹲姿：高低式蹲姿做好玖姿个人形象凝视行为凝视对方脸上两眼到额中央的三角地区，会给人诚恳专注，认真的感觉吃饭的时候不要凝视对方从社交凝视再延伸往下到胸前，锁骨之间的范围，是属于亲密凝视，如：夫妻、男女情人之间的凝视，表示出双方亲密关系最不友善的凝视就是侧狂视，使人感觉被轻视和不受尊重做好玖姿个人形象手臂势语双臂交叉姿势:一手上，一手下，表示一个人的消极＆防御态度做好玖姿个人形象表情基本表情应为大方，自然，专注，友善应表现为:面含微笑，注视对方，并适度互动，不卑不亢做好玖姿个人形象着装忌讳1.过于杂乱2.过于暴露3.过于透视4.过于短小5.过于紧身6.鲜艳色注意使用场合7.符合玖姿风格着装做好玖姿个人形象说话基本要素1.语气，语音，语速2.注意说话的态度、表情、肢体语言3.语音：高低起伏，有波动，韵律4.语气：诚恳，直线氛围做好玖姿个人形象倾听的艺术点头附和复述同感疑问做好玖姿个人形象1.来有应声2.打招呼，问候3.问有答声4.去有送声礼貌待客5.问候请求感谢道歉道别热情待客6.眼到、口到、意到文明待客实际操作要求做好玖姿个人形象接受别人宽以待人容忍别人理解别人尊重别人做好玖姿个人形象交谈四忌讳不打断不补充不纠正不怀疑不能表现在脸上做好玖姿个人形象电话礼仪拨打电话礼仪：打电话长短规范内容举止表现接听电话礼仪：及时礼貌常规电话应对：重点重复记录中断要回拨不乱讲私人电话做好玖姿个人形象应避免的不良姿势１．避免趴柜台、靠货架、身歪斜、弯腰驼背、双腿交叉２．工作期间不得私用手机，在客人面前大声喧哗３．不随地吐痰４．不随手扔垃圾５．不当众抽烟或嚼口香糖６．不当众挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、斜眼、打哈欠、打喷嚏７．不当众化妆或擦皮鞋８．不要在顾客面前频频看表９．不要在顾客面前品头论足10．不要在工作期间接待亲友做好玖姿个人形象营业流程中的规范用语迎接顾客时行为语言面带微笑：“欢迎光临意大利品牌玖姿”“您好”“靓姐”“靓女”“小朋友”进行自我介绍营业流程中的规范用语接待顾客的行为语言态度和蔼：“对不起，请您稍等一下”“麻烦您等一下”“好，我这就过去”“对不起，让您久等了”“对不起，让你们等侯多时了”“对不起，实在对不起”“打搅您了”“给您添麻烦了”“很抱歉”“不用客气”“实在抱歉”“别客气”“很高兴为您服务”“这是我应该做的”“没关系”“没什么”“算不了什么”营业流程中的规范用语帮顾客挑选货品时注意：决不能说没有！“如果您选这款比较适合您”“请到我们其他店看看”“束身小可爱，贴身呵护”“我们的设计原创搭配”“正反面都能穿”“前后调转穿”“衣橱永远少一件”“设计师刻意要求”“轻沙便携，冷暖随时呵护”“无饰而华，贵气逼人”“您就是您，个人魅力无法挡”“舒适好打理，轻松在外”“松松垮垮，潇潇洒洒”“乱一点，要的就是个性，要的就是与众不同”“百搭百变”“四季