行动学习及其案例

培训开发模型——行动学习目录模型概述•定义•理论基础•简介•关键词实现步骤•行动学习七步骤模型应用•国内外应用华润案例•推进层级•阶段成果•六要素定义行动学习的提出者是英国教授——格雷·瑞文斯，于上世纪70年代提出行动学习注重“理论与实践相结合”定义：•行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过程和方法。•行动学习不仅关注问题解决，更重要的是关注小组成员及整个组织的发展。理论基础具体的经验和体会观察和反思形成抽象的概念和原理在新情境下应用新概念和原理库伯经验学习圈理论基础具体的经验和体会观察和反思形成抽象的概念和原理在新情境下应用新概念和原理库伯经验学习圈小组共同体验，更丰富相互质疑与反思，更高效深刻小组智慧，有更高的抽象和概念能力一起应用，更丰富的实践简介注：P-专业化知识；Q-有见地的问题；R-质疑与反思；I-实施行动•行动学习是“行动→反省→理解→行动”的不断循环的过程。•ActionLearning=P+Q+R+ILearningAction关键词实践性群策群力组织领导介入解决实际问题组织学习能力的提升行动学习七步骤问题选择成立行动学习小组行动学习启动会澄清问题并制定方案执行行动学习方案总结评估固化并分享1234567七步简介•问题选择–针对确确实实能够为业绩的成长和公司发展有重大影响的问题，制定行动学习计划•成立行动学习小组–行动学习小组成员可能来自不同的业务部门，它能够给大家带来新的视角•行动学习启动会–通过一个会议，把项目背景、意义以及安排告知，并告知推进计划及要求员工的配合，以便今后顺利实施七步简介•澄清问题并制定方案–利用催化师，在行动学习过程中催化师要制定行动学习的方案，掌控行动学习的过程，把大家讨论的问题进行澄清，并且引导大家制定好行动方案•执行行动学习方案•总结评估–对行动结果进行总结评估，对行动方案进行修订，并最终解决问题•固化分享–将行动学习的成果予以固化和分享，形成解决问题的系统方案，并用于指导类似问题的解决国内外应用•行动学习法是英国学者RegRavens教授提出的，他在二战之后受英国政府的委托，进行管理发展研究，开始对行动学习法进行探索。•专家们普遍认为这种方法是可以与案例教学方法并列的、另一种理论与实践密切结合的学习发展工具。GE杰克·韦尔奇美国西南航空赫布·凯莱赫“成果伦培训计划”企业行动学习实践先驱ActionLearning国内外应用2010年以后，中国才开始吸收这种概念和思想。企业们希望（经理人们的）学习是有放矢的，箭的目标就是企业的目标。层级推进Learningforaction学以致用Learningisaction学习就是行动Learningbyaction边学边干Learningfromaction从经验中学习层级推进•产品定位•市场竞争战略•战略地图•战略指标•产品质量•流程优化•行动学习已融入日常工作中•成为公司核心文化之一…………市场战略管理战略企业文化…………华润：行动学习阶段性成果业绩提升战略提升学习型文化逐渐形成结果提升过程改善文化改善组织发展华润行动学习核心六要素问题小组质问与反思催化师学习承诺付诸实践华润行动学习核心六要素——问题问题的选择对于行动学习至关重要，选对问题，就等于成功了一半。一般选择问题需要遵从以下几点要求：•当前的重要难题•参与面广•可提供学习机会•需要持续性解决•没有现成答案•方法和成果在组织内分享•成员有条件针对问题采取行动华润行动学习核心六要素——小组•规模4－8人•成员有互补的专业或经验背景•成员有解决问题的强烈愿望•可能会出现多级接力式的组织形式行动学习是以小组为单位进行的，一般：华润行动学习核心六要素——质问与反思显露的部分：•你的观点•你的行为隐藏的部分：•你的假设•你的成见•你的信念、价值观、规则质疑溯源重塑改变质疑质疑什么：华润行动学习核心六要素——质问与反思反思什么（如下例）：我原来的看法降价是我们这个行业取胜的唯一手段这个看法的原始依据是什么•消费者调查显示价格是影响购买的最重要的因素•过去5年采取的降价促销策略一直很成功有无其他影响我的资料最近通过产品和服务质量的提升,在没有降低价格的情况下,实现了销售的大幅度提升。原来的想法需不需要修正消费者选择性价比高的产品而不是选择低价格的产品。华润行动学习核心六要素——催化师•坦率、真诚及和谐•接受、关心或奖赏•感情移入（设身处地体会其他人的经验与感受）催化师是氛围的营造者，其基本素质：华润行动学习核心六要素——催化师•清晰•强调积极的一面•分清主次•对事不对人•针对能够改变的事•描述性的而非评价性的•以自己的名义反馈•小组成员的反馈说明了什么催化师要给予成员有效的反馈：华润行动学习核心六要素——学习承诺•开放的心态•视不同观点为学习机会，而非对立•勇于质疑别人•适时引入新理论•将集体经验提升为理论的勇气和能力华润行动学习核心六要素——付诸实践行动—反思—理解—行动的不断循环组建行动学习小组（6-8人为宜1陈述问题，明确任务2制定行动学习计划3行动学习中的催化4通过行动解决实际问题56组建行动学习小组（6-8人为宜1解决问题团队建设不同机构同一部门同一机构同一部门不同机构不同部门同一机构不同部门根据六要素中“小组”组成的原则组成小组对于成员来源的不同，培训在解决问题、团队建设这两个维度有不同的侧重陈述问题，明确任务2在问题确定之后：•行动学习召集人向成员阐述问题•成员根据自己的理解自由表达看法•对成员的理解进行归纳总结并统一认识•给问题一个规范表述,并确定解决的问题时间要求•确定任务的具体负责人制定行动学习计划3Why行动学习的目标、方针是什么？What行动学习要解决的问题是什么？Who谁是解决问题的决策人，谁有解决问题的专业知识，谁能提供解决问题的必要资源？When行动学习什么时间能达到目标，我们怎样计划安排时间？Where小组在什么地方集合开会？我们到什么地方去调查研究、收集资料？How在行动学习中如何小组更有创造性？Howmuch我们要投入多少时间、精力和经费？Result结果是什么？怎样用定量和非定量的办法描述行动学习的效果和成绩。5W2H1R法预计完成时间解决的问题召集人参加人员外部专家催化者工具及方法达成的目标时间地点资源备注行动学习计划模板制定行动学习计划3行动学习中的催化4•通过推动研究问题的过程间接影响解决问题的成果•关注小组研究问题的程序•发现并致力解决团队工作及合作中出现的问题•提供行动学习理论、人际沟通和组织诊断及组织发展领域的支持行动学习中的催化师的职责行动学习中的催化师的职责•倾听(神入);•引出问题和信息(探询);•挑战(质疑);•反馈(沟通的能力);•敞开自己(经历与经验、认知与观点);•指导(何时、何地获得何人的支持);•授权(把解决问题的过程交给参与者);•建设团队和谐的气氛(鼓励支持参与者之间建立思想和精神的联系)。行动学习中的催化4通过行动解决实际问题5•严格按照行动学习计划落实具体工作•在解决问题的过程中对已有的解决方案进行反思•对于解决问题中新出现的问题要进行总结,并在下次行动学习时提出行动—反思—理解—行动的不断循环6具体实际的体验观察和反思形成抽象的概念和原理在新的情景下应用新的概念和原理库伯经验学习圈的循环感谢您的关注