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一、什么是礼仪(一)礼仪是公务员必备的素质要求(二)以尊重为本——尊重上级是天职,尊重同级是本份,尊重下级是美德,尊重客人是常识,尊重所有人是教养。(一)仪表礼仪三个规则:整洁、自然、互动四点注意:容貌:头发、面部、口腔化妆:自然、协调、回避举止:美观、规范、从众(站立、落座、行走、蹲)表情:眼神、笑容二、常用的礼仪规范1.衣女士:庄重、大方。最佳衣着为单一色彩的西服套裙,内穿白色衬衫,脚穿肉色长统丝袜和黑色中跟皮鞋,避免佩戴两种以上的首饰。男士:出席重要的公务活动要穿西服、系领带或穿其他正装,一般男性正装为西装,并应遵循“三个三”原则。2.鞋鞋面光亮,鞋跟高低适中。工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。3.袜袜口不得露在裙角或裤角之外。(二)着装礼仪1.介绍见面时,要尊重客人,先把主人介绍给客人;要尊重女士,先把男士介绍给女士。2.介绍有显著差距的人时,要尊重高职位者,先把低职位者介绍给高职位者。3.介绍时要把被介绍人所在单位、具体部门、担任职务以及完整姓名等四项基本内容说清楚。(三)介绍礼仪1.和对方的距离合适时才可伸出手。2.握手的力度要适宜,不可太紧,也不可显得太随意。3.握手时双眼要正视对方,面露4.男士与女士握手时,要待女士伸出手后方可伸手,握手时间不要过长。5.上级与下级握手,以其职位高低为序。(四)握手礼仪1.宾主双方交换名片时,应由位低者首先递上自己的名片。2.当一人与多人同时交换名片时,则应当由尊而卑或者由近而远依次而行。3.接受名片时应起身站立或迎向对方,使用双手或者使用右手,在接过名片后认真捧读一遍,将其谨慎地收好,并随即回敬对方自己的名片。(五)使用名片礼仪(六)乘坐交通工具礼仪1.进领导办公室,要先轻轻敲门,经允许后进入。2.给领导送批件时,要在离领导稍远位置等候。3.领导阅示后,如无其他交待,要迅速离开领导办公室。(七)出入领导办公室礼仪1.接电话要及时,要在电话振铃三次内接听。2.接打电话时要用语文明。3.有其他人在场时,接打电话时尽量不使用“免提”。4.不使用办公电话聊天。5.给上级领导打电话,要简明扼要,条理清楚,不过多重复,对领导的答复和指示要记清楚。给下级机关打电话,态度谦和,不盛气凌人。6.参加会议、到领导办公室或接待重要客人时,要把手机放在振动位置上。7.在公众场合接、打手机时,要回避众人,以示礼貌。(八)接打电话礼仪1.若双方并排行进时,引导者应处于客人左侧;若双方单行行进时,引导者应居于客人左前方l米左右。2.在陪同引导客人时,引导者行进的速度须与对方相协调,切勿走得太快或太慢。引导途中,一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯或道路坎坷、昏暗之处时,须关照提醒对方留意。3.出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出,以操纵电梯;出入有人控制的电梯时,引导者则应后入先出。4.引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应由接待人员走在前面,客人在后面。接待人员应注意客人的安全。5.引导客人到办公室时,要为客人开门,示意客人先进。(九)引导客人礼仪1.上楼时,身体自然向上挺直,胸要微挺,头平正,臂部要收、膝要弯曲,整个身体的重心要一起移动。2.下楼时,到楼梯前扫视楼梯片刻后,运用感觉掌握动作的快慢速度,沿梯而下。3.遇客人求助,须立即走下或走上楼梯,在与客人平行的位置为客人提供服务。(十)上下楼梯礼仪1.上车时,要给长者、女士或客人打开车门,请其先上车,待他们坐好后,关上车门;下车时,为长者、女士或客人打开车门。他们进出车门时,为其用手遮挡车门上沿。2.坐在轿车后排左座的人,要等后排右座的人下车后再下车。3.需到车另一侧时,要从车后绕过。4.女士上车时需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车厢,双膝一定保持合并的姿势;下车时先将双腿踏出车外,然后将身体重心移至双脚,头部先出,再把整个身体移离车外。(十一)上下车礼仪1.客人离开时,要让客人先出门,并与客人握手道别。2.对重要的客人要送出大门外。乘车离开的,要为其开启车门,客人上车后再关好车门,并挥手道别。(十二)送客礼仪三、礼宾次序(一)会见(1)会见(2)(二)会谈(1)(二)会谈(2)(三)团体性会议(三)宴会的礼宾次序及礼仪
本文标题:公务活动礼仪规范
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