2015中国物业服务百强企业研究专项服务方案

2015中国物业服务百强企业研究专项服务方案中国房地产TOP10研究组2015年4月目录一、2015中国物业服务百强企业研究简介二、2015中国物业服务百强企业研究方法体系三、2015中国物业服务百强企业研究服务内容研究介绍主要研究成果：中国房地产TOP10研究组，致力对中国规模大、效益佳、品牌优的房地产企业群体和最具开发投资潜力的房地产市场进行客观、公正的研究，其研究成果得到了政府部门、金融投资机构和房地产企业界的高度关注和广泛认可。由研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行八年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准。各级政府领导重视研究组成果，参加研究成果发布会，并为研究成果题词研究介绍---中国物业服务百强企业研究成果影响力研究介绍【万科物业】万科集团2014、2013、2012年报【彩生活物业】彩生活招股说明书【中航物业】中航地产2013年报---中国物业服务百强企业研究成果影响力研究介绍【金地物业】金地集团2014年报【彩生活物业】花样年地产2013年报研究成果在全国各大区域发布，报纸、电视、杂志、网络等多种媒体全方位宣传中国日报部分主要媒体对研究组研究成果的报道重庆晚报上海证券报明报路透社财经时报广州日报研究介绍目录一、2015中国物业服务百强企业研究简介三、2015中国物业服务百强企业研究服务内容二、2015中国物业服务百强企业研究方法体系研究背景和目的研究背景2014年中央经济工作会议提出“我国经济正在向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化，经济发展进入新常态”；行业迎来了政策契机，国家发展改革委员会印发《关于放开部分服务价格意见的通知》要求“放开非保障房物业服务、住宅小区停车服务收费”；而移动互联技术的发展，促使物业服务企业在社区服务领域产生了巨大变革。物业服务企业顺应新形势，运用新技术，积极创新服务模式，提升服务品质，构建新型服务关系。中国房地产TOP10研究组以“新常态，新技术，新思维”为主题，全面启动“2015中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。在总结历年研究经验的基础上，研究组进一步完善了“2015中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。研究目的1.以客观的数据和研究结果，反映行业发展最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据；2.科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物业服务企业；3.系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量。指标体系服务规模与服务质量相结合。经营规模的持续扩大是物业服务企业提升市场占有率、获得稳定业绩的主要方式，而良好的服务质量是企业绩效提升的有力支撑，只有实现经营绩效与服务质量的结合，才能实现企业的持续健康发展。研究组继续采用总资产、物业管理项目总数、总建筑面积、进入城市个数来评价企业的服务规模，在服务质量的评定方面，引入“星级小区数量”指标，与业主满意度、物业服务费收缴率及物业管理项目续约率结合，来综合评价企业的服务质量。经营绩效与发展潜力相结合。经营绩效不仅是关注企业盈利能力和运营能力的重要指标，也是企业市场拓展和发展速度的重要保障，而是否具有丰富的储备项目、较为完善的人才结构和规范化的管理体系以及企业智能化投入的多寡则显示了企业未来的发展潜力。而三项费用率的控制则体现了企业的成本控制水平，对经营绩效有较大影响。经营业绩与社会责任相结合。作为与业主日常生活密切相关的行业，物业服务企业在构建和谐社会方面发挥了重要的作用。企业对社会的贡献度有利于提升社会对物业企业的认知度，树立企业品牌形象，促进企业快速发展。研究组采用年度纳税总额、就业岗位个数和保障性住房管理面积三个指标评价企业的社会责任贡献，引导行业重视社会责任。指标体系（续）2015中国物业服务百强企业研究以2012-2014年度为研究时间段，涵盖经营规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任五个二级指标、二十个三级指标。新增“星级小区数量”指标，以更客观、全面评估企业的经营规模、绩效与未来发展潜力。数据来源及复核数据来源1.物业服务企业填报的数据；2.中国房地产TOP10研究组对业主进行的满意度调查（网上调查与网下调查相结合）数据；3.中国房地产指数系统（CREIS）数据库及中国房地产统计年鉴；4.物业服务企业对外公布的信息（包括企业网站信息和对外派发的宣传资料）；5.有关政府部门（包括建委、房管局和统计局等）的公开数据；6.2012、2013、2014中国物业服务百强企业研究收集的企业数据资料；7.2013、2014中国物业服务品牌价值研究收集的企业数据资料。数据复核企业填报的数据须如实客观，同时研究组将对填报数据进行复核。1.企业财务数据通过会计师事务所出具的报表进行复核；2.通过税单复核企业经营收入及利润；3.对收集的数据坚持交叉复核：通过各地物业管理协会的公开信息及统计局经济普查数据对企业填报数据交叉复核；对有疑问的数据研究组将进入社区进行业主一对一访谈现场复核。计量评价方法在研究方法上，为增加研究的严谨性，采用因子分析（FactorAnalysis）的方法进行。因子分析（FactorAnalysis）是一种从变量方差——协方差结构入手，在尽可能多地保留原始信息的基础上，用少数新变量解释原始变量方差的多元统计分析方法。它将原始变量分解为公共因子和特殊因子之和，并通过因子旋转，得到符合现实意义的公共因子，然后用这些公共因子去解释原始变量的方差。企业按评价指标体系排序出现相同时，依照社会效益实现情况数据确定排序；当上述累加计算又基本相同时，按西部、中部、东部排序确定。目录一、2015中国物业服务百强企业研究简介二、2015中国物业服务百强企业研究方法体系三、2015中国物业服务百强企业研究服务内容服务内容为充分运用中国物业服务百强企业研究成果，帮助企业、广大业主及社会各界客观认识中国物业服务百强企业的最新发展动态及企业所处的行业地位；同时借助中国物业服务百强企业研究的整体平台，扩大企业在社会各界的影响力，推动企业持续健康的发展，研究组特设立2015中国物业服务百强企业研究专项服务方案，由企业根据自身情况自愿选用。帮助企业客观认识行业发展现状高端平台发布研究成果权威认证企业行业地位考察交流、培训学习，提升企业运营水平实地考察，实际操作，提升企业运营水平专业化培训学习，提升企业管理效率参与高端平台活动，开阔企业视野高端平台发布研究成果，权威认证企业行业地位国际、中央及地方媒体全方位报道网络专题持续跟踪宣传编制白皮书和统计年鉴，提高行业知名度促进政府机构对百强企业经营实力的全面了解为开发企业选择合作伙伴提供参考，促进百强企业间的合作对接整合传播企业品牌形象，全面提高社会影响力高端平台发布研究成果，权威认证企业行业地位——帮助企业客观认识行业发展现状在广泛收集数据并进行交叉复核的基础上，中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组运用因子分析法及相关数学模型，对中国物业服务百强企业的经营规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任五个方面共计二十个指标进行定量研究，系统剖析企业的综合实力，形成中国物业服务百强企业研究成果——《2015中国物业服务百强企业研究报告》，帮助企业、广大业主及社会各界全面了解中国物业服务百强企业的整体发展状况和发展水平。高端平台发布研究成果，权威认证企业行业地位——高端平台发布研究成果高端平台发布：在6月份北京举办的“2015中国物业服务百强企业研究成果发布会”上，中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组权威发布百强企业研究成果，邀请企业领导发表专题演讲，在高端平台上充分展示企业形象，并将企业领导精彩发言集合成册，供国内外主流媒体广泛报道，树立企业高端形象，扩大企业在全国的影响力。权威认证：根据以上研究成果，由中国指数研究院在“2015中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第八届中国物业服务百强企业家峰会”上权威认证上海高力国际在中国物业服务行业中的地位，向社会各界集中展示中国物业服务百强企业，传播企业成功经验，全面展示企业形象。高端平台发布研究成果，权威认证企业行业地位——权威认证企业行业地位整合传播企业品牌形象，全面提高社会影响力——国际、中央及地方媒体全方位报道组织中央电视台、新华社、中国证券报、香港《明报》等50余家中央及地方电视、报纸、杂志及网络等主流媒体和海外媒体，全方位报道2015中国物业服务百强企业研究成果、2015中国房地产品牌价值研究成果及发布会盛况，形成多媒介、跨区域、长时期宣传的联动效应，提升百强企业、品牌企业群体在海内外的影响力。将系列媒体报道形成《2015中国物业服务百强企业研究成果发布会媒体汇编》，作为企业品牌宣传的重要见证。整合传播企业品牌形象，全面提高社会影响力——网络专题持续跟踪宣传由全球最大的房地产专业网站——房天下对2015中国物业服务百强企业研究及相关研究成果进行现场直播报道，同期在全球377个城市宣传发布。结合百强企业研究成果为企业制作专题，在搜房产业网上长期展示（一年），并实时报道企业最新动态。邀请上海高力国际领导走进房天下网络直播间，以现场专访的形式，系统阐述上海高力国际服务优势、服务特色，加深社会各界对企业专业优势的认知。整合传播企业品牌形象，全面提高社会影响力——微信移动平台及时传播利用中国指数研究院等多方专业微信平台，对“2015中国物业服务百强企业研究成果发布会”及相关研究成果进行发布会同步推送，第一时间对XX企业市场地位和综合能力进行精准联动传播，信息将持续辐射至主流消费者、房地产企业、金融机构、政府及各类市场参与主体。会后，通过微信平台深入解读上海高力国际的市场销售表现、经营策略及竞争优势等，通过精细化、个性化的图文宣传，进一步提升企业的市场影响力。整合传播企业品牌形象，全面提高社会影响力并将相关研究成果载入房地产史志——由国家统计局和中国指数研究院联合编制的《中国房地产统计年鉴》，充分肯定上海高力国际作为物业服务百强企业在中国房地产发展史中的重要作用。对企业的发展历程、经营实力、项目储备、成长潜力等方面深入分析，集合优秀百强企业群体形成《2015中国物业服务百强企业白皮书》将《2015中国物业服务百强企业研究报告》《2015中国物业服务百强企业白皮书》《物业服务百强企业动态资讯》及《中国房地产统计年鉴》定向呈交住房和城乡建设部、国资委、及各地政府主管部门，促进政府机构对百强企业经营实力的全面了解；将相关资料呈交房地产开发百强企业和品牌企业，为房地产开发企业选择合作伙伴提供参考，促进物业服务百强企业与房地产开发百强企业、品牌企业的强强联合。整合传播企业品牌形象，全面提高社会影响力政府发改委住房和城乡建设部中国人民银行银监会证监会财政部房地产业协会……开发企业万科中海地产保利地产绿地绿城恒大地产龙湖地产合生创展金地集团首开股份富力地产……金融机构中国工商银行中国农业银行中国建设银行中国银行摩根大通花旗银行中信证券招商证券香港联交所深圳证券交易所上海证券交易所……考察交流、培训学习，提升企业运营水平——实地考察，实际操作，提升企业运营水平研究组将组织超高层建筑、高端商场、写字楼、公寓、别墅以及科技园区专题研讨组，百强企业可根据业务战略及资源能力选择加入专题研讨组，前往北京标志性项目国贸三期、西单大悦城、凯晨世贸中心、金茂府等项目进行实地参观考察：项目物业管理方总经理或项目负责人将详细介绍该项目物业服务内容，并带领专题研讨组深入项目管理一线，实地感受高水平物业管理服务，在设备管理、节能环保、智能化管理、车辆管理、沟通技巧等方面学习示范单位的实操经验，并在专题研讨会上与百强企业进行深入交流，现场解答百强企业问题。西单大悦城凯晨世