品质体系基础知识

2019/8/[e-mail]1品质体系基础知识主讲:丁剑鹏Tel:252/663Email:York_ding_jp2006年下半年GF级增值培训系列2019/8/[e-mail]2目录第一章SUMIDA体系现状第二章体系介绍第三章质量管理八大原则第四章质量管理过程模式第五章常用品质工具第六章员工品质守则2019/8/[e-mail]体系现状名称证书編号认证日期有效期认证机构ISO9001:2000FM692952002.8.262006.1.8BSIISO9002:1994FM362891997.2.22已废止TS16949:2002TS944882005.2.27BSIQS9000FM362892000.9.27已废止ISO14001:200402105E10138R2L2006.6.21CCCIISO14001:19961999.7.23被2004版替代BABT20802001.9.242007.8.20TUVUL12052003-E1711202003.12.5UL2019/8/[e-mail]体系现状—1.1品质方针SUMIDA品质方针：在任何时候，都首先适时地、无差错地、持续改善地以最大效率满足顾客的需求及期待。2019/8/[e-mail]体系现状—1.2环境方针SUMIDA环境方针：1.遵守环境法律、法规等，定期进行环境影响评价，修订环境目标，以达到持续改进、预防污染的目的。2.爱护自然，谋求环境保护与经营活动的和谐发展：（1）将环保意识融入产品设计之中，以达到节能降耗及减少环境污染的目的；（2）致力于开发、引进、活用环保型的技术和设备；（3）推进节能降耗；（4）努力减少废弃物的产生，提高废弃物的再利用率；（5）努力减少使用有害于环境的物质、可以不使用的禁止使用。3.加强全体员工环境意识知识及技能教育，提高其环保意识，扩大环境活动的成果。2019/8/[e-mail]62.体系介绍—1.1ISO9001一、国际标准化组织（ISO）国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）。成立于1947年2月23日，总部：瑞士·日内瓦是世界是最大的非政府性国际标准化组织。主要工作：制订国际标准，协调世界范围内的标准化工作。二、国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）。于1979年成立，秘书处设在加拿大。TC176的工作范畴：负责通用性的质量体系、质量保证和相应的质量技术领域中标准化和协调工作。2019/8/[e-mail]72.体系介绍—1.1ISO9001三、ISO9000族标准的产生MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-Q-45208美国品保大纲195919791987.31994.72000.12.15BS5750Part1part2part3英国国家标准加拿大标准ISO9000系列(9001/9002/9003)ISO9000系列第二版(94版)ISO9000:2000CSAZ-2292019/8/[e-mail]82.体系介绍—1.1ISO9001四、2000版ISO9000族的主要家族成员：ISO9000质量管理体系----基础和术语ISO9001质量管理体系----要求ISO9004质量管理体系----业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南ISO10012测量控制系统五、ISO9001:2000的国标代码是：GB/T19001-20002019/8/[e-mail]92.体系介绍—1.1ISO9001六、ISO9001的文件架构一阶文件质量Why手册二阶文件程序文件Who,When,What三阶文件作业指导书How四阶文件表单+外部文件：如国际、国内或行业标准，法律法规，客户或供应商的规范。2019/8/[e-mail]102.体系介绍—1.2ISO/TS16949要白送你一辆车。。。。。想一想，要什么？2019/8/[e-mail]112.体系介绍—1.2ISO/TS16949一、什么是ISO/TS16949?ISO/TS16949:2002----质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/19001-2000的特别要求。二、ISO/TS16949的目标：持续改进（Continualimprovement）缺陷预防（Preventionofdefect）减少汽车供应链的变差和浪费（Reducevariationandwasteinautomotivechain）2019/8/[e-mail]122.体系介绍—1.2ISO/TS16949三、ISO/TS16949的结构：国际标准ISO9000顾客要求ISO/TS16949要求生产件批准程序公司特殊要求手冊程序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客参考手册APQPFMEAMSASPC第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做第四层次信息的及時记录诸如表格、表单、标签顾客相关质量体系要求2019/8/[e-mail]132.体系介绍—1.2ISO/TS16949四、ISO/TS16949的产生：美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF意大利：AVSQ2019/8/[e-mail]142.体系介绍—1.2ISO/TS16949一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ供应商的困境。。。？2019/8/[e-mail]152.体系介绍—1.2ISO/TS16949BS5750ISO9000:1994VDAEAQFQS9000AVSQISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000•凡天下大事。。。2019/8/[e-mail]162.体系介绍—1.2ISO/TS16949五、目前承认ISO/TS16949的主机厂：美国(QS9000)GM(通用)FORD(福特)德国(VDA)BMW(宝马)Volkswagen(大众)DAIMLER-CHRYSLER(戴姆勒--克莱斯勒)法国(EAQF)RenaultSA(雷诺-风神)PSAPeugeot-Citroen(标致-雪铁龙)意大利(AVSQ)Fiat(菲亚特)日本JAMA协会（13个会员）2019/8/[e-mail]173.质量管理八大原则一．以顾客为关注焦点--Customer-focusedorganization组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。二．领导作用--Leadership领导者确立组织统一的宗旨及方向,应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。三．全员参与--Involvementofpeople各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。四．过程方法--Processapproach将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。2019/8/[e-mail]183.质量管理八大原则五．管理的系统方法--Systemapproachtomanagement将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。六．持续改进--Continualimprovement持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。七．基于事实的决策方法--Factualapproachtodecisionmaking有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。八．与供方互利的关系--Mutuallybeneficial组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。2019/8/[e-mail]194.质量管理过程模式一、以过程为基础的质量管理体系模式图顾客顾客管理职责资源管理输入实现产品输出量度、分析、改善持续改善质量管理体系产品要求滿意2019/8/[e-mail]204.质量管理过程模式二、过程方法ISO9001：2000标准鼓励使用“过程方法”。ISO/TS16949:2002强制使用“过程方法”。什么是过程？过程：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动（过程单元）。什么是过程方法？过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法。运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。2019/8/[e-mail]214.质量管理过程模式三、识别过程（章鱼图模式）OutIn76543281InInInInInInInOutOutOutOutOutOutOut客户要求报价客户拿到『报价单』2019/8/[e-mail]224.质量管理过程模式例：公司C4：产品交付顾客要求样品确认PPAP资料确认M3M1M2S1S2合同订单评审生产任务通知顾客报价单S1S2S8S7S9S10S11M6M1M2M5M4M3合格产品、交付资料合同订单、生产计划M6M1M2M5M4M3S1S2S4S6S7S8S9S10S11S8顾客要求控制计划、作业指导书S3S2S1S5S4S6S7S9S10S11M6M1M2M5M4M3顾客信息的反馈有效的纠正措施M6M1M2M5M4M3S2S10S1S11S8公司C2：过程策划C1：与顾客沟通C5：顾客满意度监测C3：产品和过程确认C4：产品交付2019/8/[e-mail]234.质量管理过程模式三、识别过程（过程分类）过程顾客导向过程支持性过程管理过程输入与输出都和顾客有关的过程.即关键过程每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充，大致都有内部的顾客和供方.对组织或质量管理体系管理的过程.(COP)CustomerOrientedProcesses(MP)ManagementProcesses(SP)SupportProcesses2019/8/[e-mail]244.质量管理过程模式四、分析过程（乌龟图模式）WHOMEASUREMENTWHAT谁主导？技能？产品、服务…等时间\成本…等指标方法、程序OUTPUTINPUTHOWProcess过程（COP、MOP、SP)硬件软件环境…等材料、需求、顾客及法规要求等2019/8/[e-mail]254.质量管理过程模式例：各部门教育人员培训管理过程1.培训结果记录2.培训效果评定3.知识增加的学员1.培训需求2.培训计划1.教材2.培训设备培训管理程序培训合格率2019/8/[e-mail]265.常用的品质工具一、品质七工具（Quality7Tools）：查检表（Checksheet）----集数据因果图（CauseEffectDiagram）----追原因柏拉图（Pareto）----抓重点直方图（Histogram）----显分布层别图（Stratification）----作解析散布图（Scatter）----看相关控制图（Controlchart）----找异常2019/8/[e-mail]275.常用的品质工具二、QS9000五大工具：APQP&CP:产品质量先期策划和控制计划AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan.PPAP:生产件批准程序ProductionPartApprovalProcess.