48TCL目标与绩效管理学员教材

联合创景企管顾问有限公司(TenStepChina)版权所有请勿复制强强联合共创远景TCL王牌电气（惠州）有限公司目标与绩效管理高级讲师/咨询师：张煜2008.07.11-12联合创景企管顾问有限公司(TenStepChina)版权所有请勿复制培训安排各位学员，欢迎参加本次培训！培训是一项需要团队协作与配合的活动，为了获得理想的培训效果，联合创景希望得到您的配合与支持：请遵守培训时间请不要在培训现场吸烟请遵守培训现场纪律，不得高声喧哗请将手机调至振动，不要在培训现场使用手机发挥主动性，积极参与我们的讲师和现场助教愿随时为您提供咨询和帮助，谢谢！课程名称目标与绩效管理上课时间2008年07月11日-07月12日上午8:30–11:30下午1:30–5:30授课讲师张煜北京大学心理学硕士中欧国际工商学院EMBA香港人力资源管理协会资深会员上个世纪80年代游学西欧德国、法国、比利时、荷兰等国。从1990年开始从事现代人力资源管理实践与研究，曾在爱普生、英美烟草等数家大型跨国公司历任人力资源经理和人力资源总监等管理职务，后任著名咨询公司首席咨询师、技术总监，是大陆最早从事企业人力资源管理实践和理论研究的人士之一。曾经担任UT斯达康深圳公司、北京依棉集团、四川硬质合金集团、广东核电集团、深圳海王集团、清华源兴药业集团、华孚实业、香港ELLESSAY女装公司、美资WAXMAN公司、深圳电信、中山电信、南方证券等多家企业的咨询顾问，提供企业管理咨询和培训服务的客户涉及IT与通讯技术、生物制药、机械电子、消费品、金融证券、房地产、家电制造、服装纺织、医疗器械等十多个行业。张煜女士针对中国企业管理现状特别开发设计“咨询式培训”系统解决方案，以“老师讲”、“学员做”、“主管评”的方式，有效地将“知识学习”转化为“行为改善”、进而实现“绩效提升”，切实帮助企业获得培训价值的最大化。联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制2联合创景公司简介公司愿景——与企业紧密联合，共同创造美好远景公司使命——提供与企业实际最为契合的咨询与培训服务核心竞争力——权威的品牌课程系列，高度的企业切合度联合创景是受深圳市科技局推荐，由龙岗留学生创业园邀请入驻园区，为企业提供管理咨询、培训服务的专业管理顾问公司，是国际项目管理权威——美国TenStep,Inc.的中文版唯一全球合作伙伴。联合创景培训和咨询的最大特色在于：将受训对象的实际案例融合进国际权威的品牌课程系列，以“企业诊断”的方式进行系统培训，因此，课程实操性非常强。我们深刻的理解：“效果对企业是第一位的”，有鉴于此，我们从客户实际面临的问题出发，引导客户发掘内在需求，为客户提供量身定制服务产品。我们对产品的要求就是：产品必须能够在客户企业中予以操作运用，以解决实际问题，并且全力的辅导客户运用我们提供的系统解决方案，提高自身分析与解决问题的能力。联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制3目录第一单元绩效管理概述.....................................................2第二单元绩效目标的设定...................................................7第一节：绩效目标的来源..................................................7第二节：绩效目标由谁制订...............................................10第三单元绩效考核与面谈..................................................14第四单元打造高绩效团队..................................................20联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制2第一单元绩效管理概述组织战略的有效传递有明确、清晰的组织战略目标很重要保证战略目标正确地传递和执行似乎更重要美国《财富》杂志调查：70%的CEO失败的原因不是没有正确清晰的战略，而是因为战略没有被正确有效地传递和执行。绩效管理的定义绩效管理是组织战略目标的传递与管理过程，其最终目的是确保整个组织的员工活动围绕组织的战略目标展开，以达成组织战略目标的实现。现代人力资源管理的3P模式分工与合作：大人力资源观任任职职素素质质职职位位说说明明绩绩效效目目标标培培训训发发展展职职位位评评估估绩绩效效考考核核薪薪酬酬政政策策以以及及制制度度外外部部市市场场内内部部财财政政人人力力资资源源激激励励与与开开发发PeoplePositionPerformance绩绩效效考考核核：：关关注注结结果果（（实实际际做做了了什什么么））素素质质考考察察：：关关注注过过程程（（预预期期能能做做什什么么））联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制3绩效？团队的绩效管理团队的绩效管理就是管理者和员工双方：企业HR直线经理员工投入个人素质（知识技能及心态）团队素质（团队知识、技能及心态）组织核心素质（人力资源/技术/组织结构资源等）潜在绩效转换个人行为（有效的行为模式）人际间行为（有效的团队合作）组织文化（共享的价值观、理念、态度和行为等）行为绩效产出个人绩效（数量/质量等）团队绩效（生产率/收益率等）组织绩效（利润率/客户满意度/市场份额等）结果绩效联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制4就目标及如何达到目标而达成共识，并增强员工成功地达到目标的能力的管理方法绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通辅导及员工素质的提高绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程团队绩效管理的最终目的，是确保每个员工的行为都围绕组织的战略目标展开，以达成组织目标的实现。绩效考核与绩效管理的区别结果结果与过程评价表管理过程判断式计划式寻找错处问题解决得---失双赢威胁性推动性NOTE影响绩效管理的四个因素联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制5绩效管理体系的四个原则导向性激励性持续改进性竞争性管理者的绩效观念对于管理者而言，绩效包括三个方面的含义：管理者本人的绩效管理者所辖员工的绩效管理者所辖员工的绩效管理者的几种角色定位个人素质职位要求管理风格企业文化绩效管理联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制6管理者的主要任务作为一个合格的职业化的管理者，必须承担五大主要任务：业务管理人员管理自我管理关系管理发展管理NOTE球星教练球星兼队长联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制7第二单元绩效目标的设定第一节：绩效目标的来源绩效管理中的KPI体系KPI是把公司的战略目标分解为可运作的阶段目标的工具，是公司绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确公司的期望和部门的主要责任，并以此为基础，明确所辖员工的业绩衡量指标。KPI与目标管理NOTE目标从何而来目标管理体系KPIs体系公司级KPIs任职者KPIs部门级KPIs公司战略目标部门工作目标员工工作目标部门职责职位职责联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制8公司目标制定过程范例活动结果个人目标设定程序范例公司目标上级目标我的目标职位要求素质要求下属目标下属目标步骤一明确来年的战略目标步骤二明确衡量方式/标准步骤三审核跨部门的影响步骤四明确主要行动、里程碑和资源配置步骤五个人目标设定流程开始高层领导对公司目标的共识和承诺高层领导确定如何衡量是否确定成功部门负责人根据公司战略目标制定本部门目标，并根据所有相关部门对本门的期望对目标进行必要调整高层领导与部门负责人一起讨论这些目标/工作计划对相互的影响；对时间安排和资源配置做出承诺各部门开始向员工沟通公司的战略目标以及部门的目标和工作计划联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制9讨论并明确职能/部门来年的目标明确个人日常工作期望（工作质量、结果等）设定非重复性工作的目标对个人绩效计划内容达成共识主管与员工确认绩效计划并归档组成个人目标的因素NOTE职位职责目标学习与发展目标非重复性工作目标2、非重复性的工作目标•源于公司目标和KPI•与流程、客户需求相关•您所负责的项目/任务的关键阶段•需改进或解决问题的目标•通常具有“挑战性”3、学习与发展目标：为了实现绩效目标，个人需要发展的领域和行动计划•通常是针对目前岗位的短期目标•注重实现具体结果、学习新技能、或改进行为•行动计划可以包括跨部门共事的经验、轮岗、•结对子和正式的培训课程等•1、对于日常工作职责的期望•通常源于岗位说明书•对于同样岗位的任职人的期望是一样的•通常并且比较稳定，变化较少部门计划会主管制定下属的工作目标主管与下属一对一的面谈个人目标的确定和归档联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制10第二节：绩效目标由谁制订方式一：公司统一制订由公司人力资源部统一设计各个职位类的考核表，并规定“考核要素”和“考核内容”例：考核要素内容配分工作业绩目标完成率20工作效率10工作质量10工作能力协调能力15学习能力15工作态度责任感15团队合作15方式一的利与弊利：简单好用、易于填写、方便统计弊：不能适应变化；容易产生“两张皮”现象NOTE联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制11方式二：部门自行制订将普通员工的考核权下放，由部门经理编制和设计考核表以及相关的考核内容例：主要目标评价方法权重（%）目标I：目标II：目标III：方式二的有利之处可以充分考虑部门的工作特点可以共同商定绩效目标可以适应变化方式二的不利之处水平不整齐、不专业公司的要求得不到贯彻随意性大NOTE方式三：公司和部门共同制订联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制12人力资源部部门主管制订公司层面的考核指标，通常是对全体员工的统一要求，占20-30%。制订一对一的绩效目标，紧紧围绕绩效任务，约占80%。制订政策、制度、表格，提供培训按照公司要求实施举例：某公司考核指标NOTE例如：市场推广----考核指标指标类别销售部经理服务部经理每周工作任务完成率每周工作任务完成率订单数量任务完成率维修台次任务完成率试乘试驾数维修收入任务完成率A卡建立与跟踪完成率维修毛利任务完成率商谈Memo完成率返修率交车数完成率投诉处理成功率户外活动组织实施率新增客户数完成率装饰/保险销售数投诉处理成功率5S管理扣分5S管理扣分CS调查得分CS调查得分退订率（10%以下）合理化建议处理完成率合理化建议处理完成率本部门员工离职率本部门员工离职率本部门被投诉总件数本部门被投诉总件数客户流失数出勤情况出勤情况培训出勤培训出勤会议/集体活动出勤会议/集体活动出勤担任培训授课人课时担任培训授课人课时合理化建议数合理化建议数部门被采纳合理化建议数部门被采纳合理化建议数业务指标管理指标通用指标联合创景企管顾问有限公司（TenStepChina）版权所有请勿复制13市场推广：定性指标的衡量标准广告文稿的质量衡量标准一：部门经理和总经理评价以上级的专业经验和判断为依据。经理的表述：广告文稿的质量主要从两个方面来衡量，一是是否体现公司的理念、体现品牌的定位；二是表现手段、形式是否合适。考察撰稿人的领悟力、观察力和表现力。衡量标准二：外部市场/客户评价以市场调查数据为依据记录NOTE指标类别市场推广广告制作刊登完成率软件文稿完成率广告文稿质量广告计划实施率促销活动完成率营销道具制作完成率5S管理扣分内/外部投诉次数出勤情况培训出勤会议/集体活动出勤担任培训授课人课时合理化建议数被采纳合理化建议数通用指标业务指标管理指标联合创景企管顾问