销售礼仪培训ppt

专业礼仪培训与形象塑造专家中华礼仪培训网高级讲师多所高校特聘礼仪讲师成都科技大学硕士培训领域礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。授课经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书；相关著作《现代礼仪规范教程》《语音训练与测试教程》《河南旅游商品文化》主讲课程：《商务礼仪培训》《商务形象礼仪培训》《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》《服务礼仪培训》《接待礼仪培训》《政务礼仪培训》《销售礼仪培训》《航空礼仪培训》《形体礼仪实训》《职业形象塑造》《客户服务技巧培训》朱晴老师简介课程预定热线一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容一、礼仪的概念礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。二、培训礼仪的意义有助于提高销售员的个人素质有助于更换的对客户表示尊重有助于进一步提高服务水平和服务质量有助于进一步维护公司的整体形象有助于为公司创造更好的经济效益培训礼仪的意义三、礼仪的内容服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪公司统一着装西装男性着装忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）忌穿浅色袜子男性着装——西装八忌要拆除衣袖上的商标忌要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西男性着装——西装七原则男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪衣、裙鞋、袜女性着装公司统一着装以套装为佳不可过分暴露女性着装——衣、裙除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边女性着装——鞋、袜男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪名片书写笔计算器记事簿工作用品的准备男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪纸巾梳子化妆盒丝袜个人用品的准备服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪洁净、卫生、自然面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪手臂——卫生、不要长指甲腿部——修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪确保头发的整洁慎选发型注意头发的美化面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪淡雅、适当化妆服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容站姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪仪态礼仪站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。仪态礼仪——男性站姿站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。仪态礼仪——女性站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉半坐半立浑身乱动仪态礼仪——不良站姿正常垂放与人握手仪态礼仪——手、臂礼仪销售员的基本手势正常垂放与人握手仪态礼仪——手、臂礼仪注意先后顺序——尊者在先注意力度大小注意时间长度——时间3-5秒为宜注意握手方式——右手握对方手掌的大部分，目视对方眼睛，手上下晃动两三下眼神笑容仪态礼仪——表情神态礼仪注视客户的双眼——时间较短时注视客户的面部——时间较长时注视客户的全身——距离较远时注视客户的局部——为客户服务时眼神笑容仪态礼仪——表情神态礼仪保持微笑服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容问候语迎送语请求语感谢语道歉语语言礼仪→你好；早上好→欢迎光临；慢走再见→请多关照；拜托→谢谢；麻烦您了→对不起；实在抱歉；请见谅