品质管理qapersentation

品质保证体系工作构想三诺公司谢晓2003/11品质·服务·价值三诺目录品质保证部组织架构部门职责说明品质保证工作愿景部门主要工作指标部门工作理念“大学生阶段”工作计划品质培训工作设想结束语品质保证部组织架构QAQAEQAISQAIQAQAE1QAE2QAE3QAE4QAE5OQAIPQC1IPQC2IPQC3IPQC4IPQC5VQE1VQE2VQE3IQCSystemTrainingCALDOCLABReportClerk品质总监的作用1．保证作用：是质量实际成绩方面的记分员和报告员。2．计划作用：主导质量政策、质量目标和质量计划的制定工作。3．分析作用：分析为达到质量目标和取得质量突破应采取的科学途径。4．咨询作用：是质量方面的专家，高层诀策的参与者。5．协调作用：作为处理质量事务的总负责人。6．检验作用：组织人员对产品进行测试和判断。7．客户代表作用：代表客户判定产品的适用性，执行客户的需求。8．外联作用：作对外部质量事务的联络员。品质总监的效能1．保证效能:报告的系统性、全面性、建设性和客观性.2．计划效能:所制定的政策目标，计划在运营上发挥的效果。3．分析效能:分析的结果在多大程度上已付诸行动。4．咨询效能:所提供训练与意见的专业程度，在公司高层决策中所起的作用。5．协调效能:争取各部门的协作方面成功的程度。6．检验效能:判断不准确引起的内部损失。7．客户代表效能:判断不准确引起的外部损失，客户的满意程度。8．外联效能:对外部质量发展趋势的把握程度。品质保证部部门职责说明制定公司的品质目标并确保目标的顺利达成;对产品质量事故负最终责任;建立并维持良好的品质管理体系;准确分析报告公司的品质状况;持续改进品质水准,不断提高顾客满意度;提高全员素质,教育并推行新的管理理念;部门职责说明--品保工程部品质文件的制定、跟进；成品/工序品质的监控与跟进；与客户关系的处理；生产线品质审核；DPPM的监控与跟进；部门职责说明--品保检验部实施成品品质验证；依工程指示实施过程品质检验.及时反馈产品的重大缺陷或异常.不断提升员工的检验技能.部门职责说明--来料品保部供应商的认可与评估.来料品质的监控与跟进.报废物料的审核.来料验证（IQC）部门职责说明--系统品保部建立和维持品质管理系统；品质管理新理念的推进；关键工序员工的培训；计量管理工作；文控管理;品质意识的宣传;品质数据的统计;品质例会的组织;产品的可靠性测试培训中心SQMSQSPWorkInstructionDoc.品质保证工作愿景2004年达到国内同行业一流的质量管理水平2005年达到世界一流企业的质量管理水平品质保证工作愿景2003年11月至2003年12月大学生修补建设期2004年1月至2004年12月研究生巩固改善期2005年1月至2005年12月博士生改进实现期品质保证工作愿景品质体系改进示意图水平度评价描述1没有正式方法没有采用系统方法的证据，没有结果，不好的结果或预期的结果。2反应式的方法基于问题或纠正的系统方法，改进结果的数据很少。3稳定的正式的系统方法系统的基于过程的方法，处于系统改进的初期阶段，可获得符合目标的数据和存在改进的趋势。4重视持续改进采用了改进过程，结果良好且保持改进趋势。5最好的运作级别最强的综合改进过程，证实达到了水平对比最佳的水平。品质管理体系水平说明品质保证工作愿景项目评定内容目前状况目前水平大学生水平研究生水平博士生水平1.本过程管理是否应用过程方法有效和高效地控制过程。大多数过程只有基本框架，有效性和实效性有待改进。22342.文件控制文件和记录是否支持过程的有效和高效运作。管理性文件缺乏品质记录严重不足。23453.损失方管理3.1识别客户需求和期望的能力。对产品的需求基本掌握,对客户未来的期望掌握较多。22353.2识别员工的需求。只有初步的把握。33453.3是否与供方建立良好的合作关系。没有方向和体系。12344.质量方针质量方针是否导致可见的预期的改进。方针有明确的指导作用。33345.策划5.1目标是否将方针转化为可测量的指标。已开始目标管理工作。33455.2目标分配的状况及有效性。已开始目标管理工作。3345品质体系改进示意图项目评定内容目前状况目前水平大学生水平研究生水平博士生水平6.职责职责是否明确且被理解。没有正式的文件识明。33347.管理评审是否做出系统的正确的评价，以提高组织的过程的有效性和效率。没有相应的信息以致于影响评价的效果。22348.人员9.信息10.财务8.1是否促进和支持人员与改进工作。有相关的行为但没有形成系统的规定。33458.2能否促进人员的能动性，满意度发展和业绩。有制度但效果不明显。2344能否确保易于获得适宜的信息。主要的信息不能提供准确。1234是否重视产品质量与成本的关系。不够明确与透明。223511.产品实现12.采购产品实现过程及其支持过程是否有效和高效地运作。在品质交期效率上均不理想。1245采购产品是否满足要求。基本满足需要。3344品质体系改进示意图项目评定内容目前状况目前水平大学生水平研究生水平博士生水平13.产生运作对产品实现过程管理的科学性。无理想的质量计划体系。121514.改进改进业绩能否使相关方满意。进行中，明确的标准尚未实施。234515.测量监视16.不合格控制是否收集相关数据。数据收集要求并不明确。1235是否对过程和产品的不合格进行控制。产品不合格控制较好，过程不合格未进行控制。234517.分析是否进行分析，以有效改进。无证据显示其有效性。1245品质体系改进示意图我们的目的修补现行质量管理体系的不足建设质量管理体系的基础确保达到客户没有不满意的状态品质保证工作愿景--修补建设期立足现有市场三诺需要什么？解决内部问题消除客户抱怨建立基本的体系生产合格的产品客户没有不满意品质保证工作愿景--修补建设期我们应做什么？解决内部问题每周品质例会失效分析制度质量事故处理整改小组的工作纠正预防措施工作改善计划品质保证工作愿景--修补建设期我们应做什么？生产合格产品新产品质量控制编制过程管理计划（PMP）顾客需求分析加强作业指导书的实效性生产线每日审核制度重组可靠性实验流程品质保证工作愿景--修补建设期我们应做什么？消除客户抱怨客户反馈跟进流程客户沟通规划（报告、会议、探访）建立客户档案客户退货处理流程三诺品质介绍文档品质保证工作愿景--修补建设期我们应做什么？建立基本的体系质量培训工作ISO流程修补品质数据定期通报重要工序员工的认可/考核过程统计控制（SPC）电子文挡的建立品质功能展开建立标准化体系品质保证工作愿景--修补建设期我们怎样做到？建立目标2003.10编制计划2003.10配置人员2003.11分解目标2003.10执行计划2003.11/12检讨改进2003.12目标达成2003.12品质保证工作愿景--修补建设期大学生阶段工作目标迅速扭转客户严重不满意的状况建立基本的品质管理体系品质保证工作愿景--修补建设期我们的目标？巩固质量体系基础建设的成果改善质量管理体系的实效性、实用性确保达到客户充分满意的状态品质保证工作愿景--巩固改善期发展现有市场三诺需要什么？打造优良的制程保证客户的信心建立实效的体系生产优质的产品客户充分满意品质保证工作愿景--巩固改善期品质保证工作愿景--巩固改善期我们应做什么？打造优良的制程优化生产工艺升级生产设备提高过程能力推行FMEA工作培养优秀员工提高管理能力品质保证工作愿景--巩固改善期过程中质量保证能力的提高生产优质的产品质量成本的改良研发品质的提升员工质量意识的提升我们应做什么？管理水平的提高品质保证工作愿景--巩固改善期我们应做什么？全过程的控制体系保证客户的信心专业化的改进意见迅速完善的应急方案高素质的工作团队品质保证工作愿景--巩固改善期我们应做什么？推进实效性ISO体系建立有效的体系开展系统的考评工作作两次标杆管理工作推行QCC活动品质保证工作愿景--巩固改善期我们怎样做到？建立目标2003.10配置人员2004.02编制计划2004.02分解目标2004.02执行计划2004.02/12检讨、改进2004.05/08/11目标达成2003.12品质保证工作愿景--巩固改善期研究生阶段工作目标达到国内同行业一流的质量管理水平我们的目的持续改进质量管理体系实现三诺自身的领先的质量管理体系确保超越客户的期望品质保证工作愿景--改进实现期超越客户的期望三诺需要做什么？品质保证工作愿景--改进实现期6西格码的过程领跑客户的能力世界级的体系零缺陷的产品超越客户的期望6s我们应做什么？控制能力的提升先进技术的应用6西格码的过程6西格码的推进先进管理手法的应用品质保证工作愿景--改进实现期我们应做什么？零缺陷的产品优秀的设计品质控制零缺陷运动的开展FMEA的推行全面质量管理的推行品质保证工作愿景--改进实现期我们应做什么？产品趋势的准确把握领跑客户的能力确保技术领先优势达到要求的超凡能力先进的产品设计能力品质保证工作愿景--改进实现期我们应做什么？品质保证工作愿景--改进实现期与世界级企业的交流与沟通世界级的体系形成三诺特有的质量文化建立持续改进的有效机制管理能力的迅速提高我们怎样做到？标杆分析2005.01编制计划2005.02分解目标2005.02建立目标2005.02配置人员2005.02检讨、改进2005.05/08/11目标达成2005.12执行计划2005.02-2005.12品质保证工作愿景--改进实现期博士生阶段工作目标达到世界一流企业的质量管理水平品质保证工作愿景--改进实现期部门工作理念标准--质量工作标准是全力预防以做到零缺陷有用--做任何事情如果没有用,就不去做可靠--答应过的事就要去做,而且绝不能打折扣沟通--良好的沟通技能是成功的关键学习--只有学习型组织才能始终保持领先的优势团队--人际关系的好坏决定团队工作的效率计划--周密的计划与严格的监督执行同样重要检讨--只有注重失败才能有前进的动力纠正--到现场工作是解决问题的最佳途径文化--只有企业文化的成功变革才有可能推动质量的变革平衡--工作就是质量,资源,交期中确定平衡点部门主要工作指标--总体指标1.建立基础的品质保证体系2.音箱产品开箱合格率2004年2月≥99.5%2004年度≥99.6%2005年度≥99.8%3.音箱产品首次检验批合格率2004年度≥95%2005年度≥98%4.机箱、键盘、鼠标方正评分2003年底：60分以上2004年度：80分以上部门主要工作指标--ＱＡＥ1.生产线审核每品种每月一次2.客户投诉回复短期行动一个工作日，长期行动三个工作日3.有成效的品质改进每月每人3次4.制定的品质文件在实际执行时的符合率在95%以上部门主要工作指标--QAI1.检查员检查的准确率大于或等于98%2.检查员与一线员工的配比控制在1：303.客户抽检合格率大于或等于99.5%4.客户抽检批合格率大于或等于95%部门主要工作指标--IQA1.拜访供应商的次数为每季度1次2.来料问题有效跟进次数达到80%3.供应商考评有效覆盖率达90%以上部门主要工作指标--SQA1.在2003年12月内完成对QM/QP文件的重新评审2.在2003年11月对重要工序员工进行认可，并建立程序.3.建立规化培训体系，成立培训中心4.计量有效期达到100%“大学生阶段”工作计划(03/11)1.重点完成品保部基础工作的整理与改造，主要包括：1)检验员检验指示2)引入计分制的AQLS抽样体系3)以创新客户的要求为契机，完成所有品种的过程管理计划（PMP）4)品质数据统计报告5)外发供应商评审与监控6)建立全面的工程样品管理体系7)可靠性实验的重组8)客诉反馈处理流程9)翻修品控制指引10)生